《招聘面试技巧》PPT课件.ppt

招聘与面试技巧 企业起于人而止于人 人 止 企无人企业停止 止 人 企没有规矩 不成方圆 影响招聘的企业内部因素 招聘 工作分析 人力规划 组织架构 规章制度 业务拓展 企业战略 企业文化 工作分析 薪资福利政策 绩效评价公司资料库培训人员开发 如果不匹配 我们需要什么样的人 如何招聘他们 两者相匹配吗 我们需要什么样的人 组织内有谁能胜任这项工作 组织的战略规划 第一部分 招聘为企业带来竞争优势 招聘如何为企业带来竞争优势招聘的流程及误区内部招聘与外部招聘 本部分的三个主要内容 自检人力资源部的工作包括哪些方面 你认为哪一项工作最容易 一 招聘如何为企业带来竞争优势 人力资源管理的鼻祖DaveUrich曾经写过一本书 叫 人力资源冠军 在这本书里DaveUrich提出HR这么一个词 就是HumanResource的简称 即人力资源 在此之前 人力资源部门叫人事部 HumanManagement DaveUlrich说 什么样的公司能赢 不是靠产品特色 也不是靠成本领先 在这个不断变化着的高科技驱使下的商业环境中 发现和留住人才将成为竞争的重点 正如体育团体积极网罗最佳人才而展开激烈的竞争 成功的商家将是那些善于吸引 发展和留住具备必要技能和经验的人才 1 人们为什么找工作 钱多事少离家近 位高权重责任轻 这种工作是最理想的 但很少有人能这么幸运 那么 人们换工作图的是什么 有人说 为了一个更好的发展机会 有人说 在自己能力实现的同时 获得自身价值的体现 也有人说 先满足生存的需要 然后有机会再向前发展 根据马斯洛的人类五个需要层次理论 人的需要从低到高依次为 生理需要 安全需要 社交需要 尊重需要 成就需要即自我实现的需要 也就是说 人们找工作首先是满足生理的需要 然后是安全需要 社交需要 尊重需要 最后是自我实现的需要 如此一步一步地向更高一级阶段迈进 案例某甲到一家外国公司面试 面试的主考官是一个外国人 进去之后主考官就对他说 谢谢你今天来参加面试 我一共问你10个问题 请您如实回答 10个问题问完之后 某甲就想 终于轮到我发问了 我问一问公司的情况吧 结果没等他开口 那个外国的主考官就对他说 好 今天面试就到这儿 谢谢你 你出去吧 顺便把第二个人给我带进来 好不好 某甲出了大门就想 你休想再让我进这个公司 2 招聘时要注意哪些问题 自检根据你的经验 列举员工在选择工作时所关心的因素 3 有效的招聘如何给公司带来竞争优势 降低成本支出 能吸引到合格人选 降低流失率 帮助公司创建一支文化更加多样化的队伍 案例英国有一家轮胎公司 最高的管理层有五个人 他们是同一个大学同一个系毕业的 大学毕业之后这五个人又考上了同一个大学的MBA 然后一起担任这家公司的高级管理人员 平时这五个人都住同在一个小镇上 他们去同一个超市买东西 星期日一起去同一个教堂做礼拜 这五个人平日里总是形影不离 他们一起共同构筑着生活的理想 不幸的是 这家公司后来倒闭了 这五个人也因此丢了饭碗 二 招聘的流程及误区 三 内部招聘和外部招聘 内部招聘和外部招聘各有优劣 下面以列表的形式进行比较 本部分总结招聘是人力资源管理工作最重要的一环 因为人是决定企业竞争力的核心因素 所以正确地选拔人才可以给企业带来竞争优势 从事招聘工作有相对固定的流程 也有一些误区 这就需要在实践中不断摸索和学习 另外 从事人力资源管理工作 还需要对内部 外部招聘的优劣势有一定的了解 第二部分 为经理建立必备的招聘技能 本部分的四个主要内容 经理怎样控制招聘成本人力资源经理和其他经理的职责为经理建立必备的招聘技能招聘中常见的误区 自检部门经理是公司生产经营的骨干 人力资源部是支持部门 在招聘的工作中要对部门经理进行培训 你认为这项工作是否必要 为什么 一 经理怎样控制招聘成本 通常部门经理都希望招聘时钱用得越少越好 人招得越快越好 因为招聘的成本不算在人力资源部 而算在每一个用人的部门 所以要尽量省钱 如果一个新员工连试用期都没过就因为某种原因离职 这个职位就会空出来 再招一个新人补充 招聘这个新人所用的广告费用 参加招聘会的费用 猎头费用 都需要计入这个职位的成本 这个职位的成本必然会很高 建议使用内部员工推荐的办法 可以很大程度地减少这种情况的出现 这是花钱最少的招聘方法 花钱最多的是使用猎头公司 猎头费用通常是这个职位年薪的1 3 但一些关键的职位 比如副总裁 高级技术总监 这类人市场上数量不多 用猎头公司可以对症下药 保证人员在最短的时间内到位 所以 虽然猎头费用很贵 但有时用猎头公司还是很划算的 二 人力资源经理和其他经理的职责 通常 销售 市场部的经理最容易跟支持部门发生矛盾 财务老催着交各种各样的报表 人力资源部也是这样 今天要考核 明天要培训 后天要参与面试 其他部门的经理与这两大阵营老是有许多磨合不了的矛盾 针对这个情况 不妨来一个预防性管理 就是事先就把责任划分清楚 这样就可以减少矛盾 一份清晰的经理指南是最有效的办法 在想不清楚自己职责的时候 翻开一看 可以起到有效的提醒作用 以下是一份招聘问题上的经理指南 表2 1经理指南 三 为经理建立必备的招聘技能 1 如何描述公司的主营业务 2 可提供事实及数据的范围 3 如何描述公司的历史 4 如何描述空缺职业 5 如何描述工作环境 6 给候选人描述职业生涯发展机会时 千万不要随便说 建议有时候把条件说得差一点吸引来的那些人 是最容易 出活 的 因为他都能接爱你说的这么差的环境 好一点的环境当然更没问题 比如说 你们有班车吗 你就告诉他 我们现在没有 我们考虑在半年以后开 但是目前我不能给你确切的答复 问 你们那儿有空调吗 或者 有自己独立办公间吗 对这种问题实话实说 如实地告诉对方 自检请参照以上要点 写出你公司做招聘准备工作的时候 需要和部门经理沟通的细节 1 我们公司的主营业务是 2 公司今年的整体经营状况是 公司今后五年的业务发展方向是 3 公司的历史是 4 公司目前的办公环境是 5 我们所需要的职务包括 以上职务的主要职责是 6 我们所招聘职位的职业发展前景是 小知识员工离职的232原则 2 是两周 也就是人员进到公司两周之后就辞职不干了 百分之百的原因是公司在招聘的时候骗了他 曾经许诺给他的内容 两周过去了也没兑现 他当然就走了 3 是三个月试用期 为什么员工在试用期之内就辞职 肯定是公司在职位上骗了他 原来许诺他带多少人 参加多少培训 有什么福利等等 快三个月了什么都没发生 他不会等过了试用期就走人 这两个原因都是跟招聘有关 最后一个 2 是两年 员工到了两年 也就是所谓的老员工 员工希望升职 要工作轮换 这时候公司不能给他提供机会 不能把他的工作扩大化 到了两年这个节骨眼上 老员工也就留不住了 四 招聘中常见的误区 1 刻板印象 2 相信介绍 3 非结构性的面谈 4 忽视情绪智能 5 问真空里的问题 6 寻找 超人 7 反映性方法 自检对照讲解 分析你自己在招聘中常出现的误区 并针对该误区制订相应的控制方案 招聘中常见误区分析表 本讲总结本讲着重介绍了招聘中常见的错误 并提供了经理人在招聘中应该掌握的技能 所有的目的就是要把住招聘这一重要关卡 控制人力成本 招到合适的人选 心得体会 第三部分 选才的作用及选才的方式 本部分的三个主要内容选才如何为企业带来竞争优势人力资源部与其他部门的职责选才的方式 自检什么叫选才 选才会起到什么作用 一 选才如何为企业带来竞争优势 选才的最大作用就是为企业赢得竞争优势 选才并不等于面试 选才从填写求职申请表就开始了 面试 心理测评 取证 这一连串的活动构成了选才的过程 那么 选才能给公司带来什么竞争优势呢 1 提高生产率选对了人 就可以提高公司的生产率 2 减少培训成本选进来的人不需要培训 马上能干活 不需要增加培训成本 案例美国西南航空公司在早年航空业蓬勃发展的时候 给全世界创造了几十种类型的职位 包括飞行员 飞机维修师 研发人员 空中小姐 空中少爷以及地勤人员 西南航空是一个非常有名的公司 因此世界各地地的应聘信就雪片似的寄往航空公司 那么 西南航空是怎么处理这些应聘信呢 公司首先筛掉了基本技能不符合要求的人 剩下的凡跟职位有点相关的人 他们都要进行初次的面试 面试的过程是这样的 首先 他们把参加面试的应聘者每20人分为一组 让它们都坐在会议室里 然后让每个人排着队到前面来演讲三分种 主要讲述你叫什么名字 应聘什么职位 为什么能应聘这个职位 只讲三分钟 时间一到就换人 这样 20个人的面试 一个小时就结束了 面对这个问题 很多人都认为是在看演讲者的口头表达能力 逻辑思维能力 仪表仪态方面的基本表现 同时通过他的演讲可以观察出这个人对自己是不是有期望 如果有 那对他自身的发展很有利 也就能和公司达成一致的目标 其实 西南航空公司的主考官看的是当别人在上面演讲的时候 其他应聘者正在干什么 因为西南航空公司强调的是客户服务意识 所以那些来回遛达 接电话 看报纸 写自己的东西 跟别人交头接耳 轻蔑之色溢于言表的人在初次面试时就被淘汰了 那么 什么样的人能够成功地进入第二轮面试呢 是那些注重倾听别人讲话 懂得尊重他人的人 自检研究所要招聘研发人员 条件是 硕士以上 30岁以下 擅长独立思考 招到了一个完全符合条件的人 结果一个月后 发现这个人非常怕吵 他总是一个人在卫生间里计算公式 而且团队合精神很差 没有人愿意和他共事 研究所有心把这个人辞退 但由于他从事的是研发工作 掌握好多内部信息 所以有些为难 请你分析一下 造成这种情况的原因是什么 自检你认为组织的成败关键在哪儿 建议招聘时 应该优先录用交往模式健康的人 再去培养他的技能和技巧 只要一个智商正常的人 硬件的提升可以通过培训来实现 二 选才过程中部门的职责 人们总以为选才是人力资源部的工作 实际上它只是执行和支持部门 其他部门也担负着选才的任务 1 人力资源部的职责主要包括 设计申请表格 组织面试 实施心理测验 取证 这只是某些关键职位的需要 参与录用决定 人力资源部只是建议而无权决定 为经理提供适当的培训和咨询 2 其他部门的职责 首先要向人力资源部提供职位要求 以确定这个职位所需的能力是什么 因为各部门最了解这个职位 是职位能力的最终决定者 人力资源部可以与之配合写出职位能力要求 评估候选人 面试以后 对本部门职位的候选人做出评估 直接做出录用决定 如果部门经理不能做录用决定 就由再上面的经理来做 人力资源部只是一个辅助和咨询的作用 三 面试选才的方式 1 顺序性面试收到简历以后 首先由部门里职位较低的人初选一遍 然后面试 合格的面试者推荐给上一级 最后由老板柏板 这样从低到高的面试就是顺序性的面试 优点 早些去除不合格的人选 节省领导的时间 缺点 职位低的人对职位的理解可能有误差 顺序性面试适用于应聘人员非常多的时候 2 系列化面试不是由一个部门来做出录用决定 而是多个相关部门看了以后 最后商议做出是否录用的决定 比如应聘销售员职位 由人力资源部根据销售经理提供的能力需求先面试一遍 再把筛选出来的人交给销售部门的经理去面试 因为候选人将来要与其他相关的部门打交道 如市场 售前技术支持 所以要请市场部的人来看一下 再请售前支持部的人面试一下 优点 可以覆盖不同的层面 不易有偏见 缺点 容易造成拖延 适用于要求团队沟通特别好的职位 3 小组面试就是一组经理同时或轮流面试一个人 然后小组决定录不录用他 优点 从多方位考核 节省时间 不容易错过一些话题 缺点 对候选人压力太大 适用于招聘管理人员和需要承受压力的职位建议小组面试不宜用于面试应届大学生和研发人员 表7 1面试选才方式比较 自检公司准备招聘一名销售总监 请你来决定使用哪种招聘的方式 你将如何选择 本部分总结选才能够最大程度地为公司减少人力成本 增加公司的竞争力 是一举多得的办法 本讲再一次强调了招聘过程中人力资源部和其他部门的作用 告诉我们人力资源部在招聘过程中只起到辅助的作用 本讲还介绍了选才的方式 以后再遇上招聘的工作 就可以依照具体需要选择选才方式 当然工作效率就更高了 心得体会 第四部分 面试的流程及注意事项 本部分的三个主要内容求职申请表的重要性行为表现与面试相结合如何识别虚假信息 自检第一次就选对人有什么好处呢 一 求职申请表的重要性 面试之前 应聘人员通常要填写一个求职申请表 申请表里主要填写工作情况 教育情况 具备的技能等等 最后还要要求提供原来公司的两个证明人的姓名 这是涉及申请表格的一个关键 请他把证明人的姓名 电话留下 以便日后取证 当然只有关键职位才会取证 每个求职申请表都要写 我确认以上信息属实 如果一旦发现有不属实的地方 我愿意接受任何处理 甚至被辞退 表格里一定要写上这样的一句话 然后底下有亲笔签字 确认日期 建议填写证明人的姓名和对信息真实性进行确认的内容 一方面是为了今后工作的方便 另一方面是为了吓吓胆小的人 避免作假 表8 1简历与申请表的比较 二 行为表现和面试相结合 自检请阅读以下两句语 第一句话 这个人糟透了 一贯迟到 一贯不守时 这个人简直是太不负责任了 第二句话 这个人在过去两个月的时间里 连续迟到了5次 旷工1次 他这个人是一个不太守时 不负责任的人 以上两句话 哪句更能表现这个人过去的行为表现呢 建议面试中最常见的一句话 你谈谈你自己吧 这是一句没有任何内容的话 不能问出任何信息 相反 可能导致面试的人聊起来没完没了 面试时 我们一定要把主动权抓到自己手里 要变成我问他什么他说就什么 而且询问的只是过去的事性 不要让他开始就谈自己 专注于过去的事情有很多好处 因为我们只选和他工作有关的那些经历 这样比较容易做出录用决定 面试问题的选择有以下几个要求 1 只选和工作有关的信息评估所有与工作有关需具备的技能 容易做出录用决定 2 候选人之间信息一致 平等相同职位的候选人要询问相同 类似的问题 要避免 闲聊 这样更易确定谁最适合干这个工作 3 选容易得到可信答案的问题保证信息准确 容易作出有效的录用决定 4 有助于更好地归类存档准确的笔记有助于做候选人之间的比较 并为存档打下好基础 建议为了避免问 真空 里的问题 最好使用STAR方法 STAR方法是衡量问题是否有价值的标准 STAR是四个词的第一个字母大写组成的一个英文单词 这四词组成了四个角 用图示表示就是 S 情景 T 目标 R 结果 A 行动 图8 1STAR方法 表8 2面试问题的纠正 自检请你再根据工作需要写出一些符合STAR方法要求的问题 三 如何识别虚假信息 只需稍微留心一下 一个人说的是真话还是假话 当场就能够看出来的 说真话和说假话的表现还是有所区别的 表8 3真话假话的表现列表 表8 4非语言信息的含义 自检有的人在电话里交谈时给人非常好的印象 但一见面 对他的印象就会大打折扣 你知道这是为什么吗 本讲总结为保证招聘工作的顺利进行 制订招聘工作的流程是非常必要的 特别是面试的环节是万万不可少的 在面试时 除了要通过询问反映行为表现的问题以获取有利的信息外 还需对候选人的身体语言进行关注 这方面可以真实反映他的内心活动 以便判断他所提供信息的真伪 心得体会 面试的目标和面试的围度 第五部分 本部分的三个主要内容设计面试的围度根据围度制订面试计划面试前的准备工作 自检你认为在面试的时候考察候选人什么样的技能更重要 是硬性的还是软性的 为什么 一 设计面试的围度 一个职位最好只找五项围度 不必找得太多 也就是说 这个职位可能有自己的岗位说明书 岗位说明书上他要干的事很多 但是从中总结出来这个职位要的五个最基本的技能 把它组成五个围度 在一个小时的面试时间里 专门抓住这五项设计好的问题 让候选人答出那个STAR来 就能看出有用的信息 案例你认为销售代表应该具备一些什么基本素质呢 1 会自我指导和自我激励 2 良好的沟通技巧 3 有说服力 有影响力 4 能交流技术信息 5 专业的行动举止 表9 1销售人员的围度 有了这五个职位围度以后 招聘专员要对所有应聘销售代表的人都问这五个围度 因为别的都不是经理们认为最重要的 所以招聘的流程是部门经理确定主要围度 设立工作标准 然后对所有同职位的人都采用同样的围度 面试组织工作就变得很容易 因为只要把这五个问题设计成不同的题来询问对方 就能得出可靠有效的信息 这就叫结构化面试 如果不做结构化面试 通常部门经理会问什么 海阔天空地闲聊 等面试完了发现一个人有一个优点 到底哪个优点才是作为销售代表最重要的呢 不知道 所以在开始面试之前必做的一件事情是设立围度 自检如果招一个大部门的部门秘书 刚才提到的这五个围度哪条应该去掉 应该作哪些调整 自检如果把部门秘书换成了人力资源经理 这个围度应该怎么设计 结果你会发现 人力资源部经理跟销售人员一样 这个围度其实就是用来考评或者筛选人力资源部经理的重要标准 因为对人力资源经理来讲 员工是客户 经理也是客户 说服他们 把理念 系统卖给他们 跟销售一样 所以现代化的公司 或者现代化的人力资源经理围度跟销售一模一样 如果要招比较传统的人力资源部经理也许就换成了善于协调 善于沟能 细心 懂得专业知识 具有专业行为表现等等 跟秘书一样 所以围度一定要请招聘经理来定 他才知道他要招什么样的人 表9 2面试责权划分表 二 根据围度制订面试计划 举个例子 如果想了解应聘者是否与别人和谐相处 第一个问题可以问 你最近跟客户有没有不愉快的纠纷 是怎么回事 给我讲讲这个故事好吗 第二个问题 人无完人 只要有人的地方就有矛盾 你过去跟你的同事有没有什么特别愉快的合作经历 又有什么特别不愉快的合作经历 你给我们讲讲好吗 第三个问题 发现这个人是大学刚毕业的 没任何工作经验 就可以问 你当年在学校参加过学生会吗 任什么职务 你那个时候跟学生会的人是怎么沟通的 有没有遇到什么明显的问题 当时你是怎么处理的 一个围度有三种不同的问法 不同的候选人 可以根据他们的具体情况现场应变 随便问三道题 得出来的都是关于他能不能与别人和谐相处这一问题的答案 在面试之前要把围度写在面试计划上 把你的题也写出来 等候选人进来 有了参照物 你会很主动 问完了一个围度做一个记号 再接着下一个 这可以 把主动权掌握在自己手里 确定围度后设计问题 并随时记录 把候选人的问答都记录下来以后 把这些记录摆在前面 再重新筛选谁好谁不好 谁是最适合这个职位的人 这就是一个完整的结构化的面试 表9 3面试围度测试记录表面试日期 年月日 三 面试前的准备工作 有一个必做的流程叫面试准备 制定好围度 设计好问题以后 就可以进行面试了 但在面试前 必须给自己做准备的时间 一般来讲 做面试的准备工作包括以下几部分 1 在办公桌上摆上这个人的简历而且只摆这一个人的简历 不要摆上其他人的简历 如果摆上一大堆人的简历 候选人心里会非常紧张 造成面试从一开始就失败了 这个候选人就没有被公平地对待 2 记住名字和简历中的问题希望进一步了解核实的情况是什么 填到面试的围度计划表里头 3 在桌上摆一个介绍公司的小册子因为只有一个小时的面试 节省时间是最重要的 在问问题的时候 可以打开小册子跟他说话 如果你对这个候选人比较满意 可以让他把小册子带回去细看 4 要注意名片的摆放位置在面试的过程中 如果要交换名片 应该准备一张干净的 伸手就能拿到的名片 5 熟悉围度 熟悉要问的问题最好让职位围度及要问的问题烂熟于胸 免得出现漏问或错问的情况 6 确保面试的私密性 减少干扰如果面试的经理高高在上 而让候选人坐在比他矮一级的椅子上 候选人的心理压力会很大 因此 要让候选人背对着办公室的玻璃 只面对面试者一个人 面试场所尽量安排在一个专业的会议室里 手机 呼机最好关掉 还要提醒秘书小姐暂时不要接外线进来 自检通常看到这样的情况 面试经理匆忙地从一个客户会议上出来 或者刚刚出差回来 刚刚结束跟员工的谈话 就急急忙忙地说 哟 候选人都来了 快把这个人的简历给我 叫什么 来应聘什么的 刚看一眼简历 人已经进来了 面试就这样开始了 你认为这种面试有什么问题 参考答案越忙 职位越高的管理者越容易出现这个问题 其实面试准备失败的话 围度就等于白设了 正如有句格言所说 准备工作做失败了 你就是准备着失败 所以设好围度以后要马上做面试的准备工作 在候选人进来之前最少有15分钟的时间做准备 本部分总结面试的目标就是要找到想找的人 但是如何得到你想要的信息呢 关键在于问题的设计 专家提供了围度的概念 提供了根据围度设计问题的方法 掌握了这些 下一次面试你再不会手足无措了 第六部分 结构化面试的步骤及技巧 本部分的四个主要内容面试准备的技巧面试开始的技巧面试进行的技巧面试结束的技巧 自检经过几次面试 你认为这项工作中有多少技巧可以掌握 结构化面试 指对某职位的所有求职者提出一致性的 事先确定好答案的一系列关联问题的工作 一 面试准备的技巧 在浏览简历时 你会发现一些不太明确的地方 记录下来 在面试计划中写出这些疑点 一般来讲 面试的询问就从这些疑点开始 工作空档 为什么频繁变换工作 最近有没有学新的技能 不局限于他的学历是学士或硕士博士 追问他离职的意愿是什么 尽量追问出真实的说法 来判断公司能不能满足他 这就是面试前的准备工作 二 面试开始的技巧 开始面试的时候 告诉大家一招 作为部门经理去面试人 最好不要让秘书把人领进办公室 而是自己上前台去接他 为什么这样呢 因为一般人在无准备的情况下是不可能撒谎的 如果你在背后观察他 或在面试的时候晚出去五分钟 你会发现很多问题 事实上在背后观察他的过程就是面试的开始 可能有的人已经跟前台小姐聊得热火朝天 而且已经开始介绍他们公司的产品 有的人特别开朗 特别善谈 如果要招一个销售人员 那你就得给他划一个加号 因为这个人善于自我指导 自我激励 爱跟人沟通 爱跟人说话 但如果招一个研发人员 就该划个问号了 你出去把他领进来之后 应该做的是介绍自己 跟他握手确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记解释面试时间长度 程序及要谈的问题初次筛选的时候 面试的时间可以稍微短一点 主要询问一些基本的信息 还有简历上那些疑点 到第二轮 第三轮面试 时间就应该长一些 逐渐深入那些有关过去的行为表现 一个小时的面试时间可以这样划分15分钟双方闲聊 15分钟问简历上的疑点 30分钟收集行为表现的例子 更专业的做法 我们只谈谈你简历上的四个问题好吗 针对简历上的疑点提问 这几个月的工作空档干什么去了 疑点通常是4到6个左右 估计15分钟就问了 不要让候选人掌握主动权 剩下的半小时是收集行为表现的例子 不断地问他过去干了些什么 客户方面怎么样 团队工作怎么样 能不能举个例子 不断地问他的过去 大概要花半小时的时间 另外是15分钟的闲聊 这个顺序不分先后 可以把闲聊放在前头 也可放在后头 整个面试刚好一个小时 因为问题都是事先设计好的 这样就可以避免闲聊天 三 面试进行的技巧 1 结构化面试的内容结构化面试的内容包括 遵循定好的面试计划 系统化地探寻问题的答案 可以运用修改 重述 跳过 发展等问话技巧 直接在面试计划上记笔记 以自然的口吻问问题 收集准确的行为表现的例子 2 问话技巧 1 修改 2 重述 3 跳过 4 发展 自检假设你在面试销售人员的时候要求他讲一讲过去的销售情况 如果他说 当时我实际上是我们那个区最好的销售人员之一 我卖出去的产品多于别人好几倍 而且我特别擅长处理困难问题 事实证明我是当时那个区里头最好的销售人员 你认为从这个人的答案里听没听出来关于他过去的行为 自检这时候该怎么问呢 怎么引导 探寻 跟踪 一直到获得行为表现的信息呢 可以先问他那个区有几个销售人员 然后再判断他说 最好的之一 有没有可比性 然后问他卖的什么产品 别人卖的又是什么产品 如果这个产品刚刚推出来 大家教抢 那就反过来问 你的产品这么好 卖得肯定好 但是你能不能告诉我 你多长时间拜访一次客户 你一年开发几个新客户 你卖出去的东西 客户回款天数是多少 问他几个关键性的问题 他一般都会 从实招来 因为订单多不能说明任何问题 主要看他是不是努力开发新客户 卖出去的东西是不是能把钱收回来了 客户至上做没做到 这才是公司真正想要的围度 而不是问他卖出去多少东西 所以要不断地追问他 那后来呢 后来怎么样 你能举个例子吗 你能打个比方吗 你能给我讲个故事吗 多问这些问题 问得越多 他给你提供的事实越多 四 面试结束的技巧 允许候选人有时间问问题 这是在尊重对方 说明下一步的程序和大概时间 真诚地感谢候选人哪怕你当时就知道这个人真的一点都不合适 也要真诚地感谢他花时间来参加面试 在下一个候选人进来之前 把上一个候选人的笔记做全 并放在一边 再请下一个人进来面试 以保证对前一个候选人的评价完整 不要轻易许诺不能确认的事情部门经理面试的时候要注意 就是在结整束的时候 千万不能说将在几天之内答复给他 或很快通知他 甚至当场就说录用他 让他准备上班 这些不确认的事情千万不能说 以免给候选人造成打击 本部分总结面试有没有技巧 同样的工作不同的人做起来有不同的效果 这一讲就是专门介绍面试过程的技巧问题 掌握了这些理论 并把它用在实践中 你会发现 工作的效率大大增加了 第七部分 专业的结构化面试技巧 本部分的六个主要内容问行为表现的问题做完整的行为表现记录倾听时全神贯注掌握面试的速度维护候选人的自尊非语言性的暗示 自检在面试问题的设计上 你有没有比较好的办法来获得有用的信息 面试的重要内容之一 就是通过提问让候选人回答 以获得有效的信息 一 问行为表现的问题 所谓行为性的问题 着眼于事实而不是虚构 是应聘者过去做过 说过的事实 行为性问题帮助你收集候选人过去的工作表现的信念 那么应该怎样问 1 引导引导就是怎么样问话 如 请你描述一个跟客户打交道的例子好吗 这是引导候选人往客户关系方面进行谈话 2 探寻探寻就是继续追问 应聘者说了一段话以后 如果你觉得不够完全 不够清楚 可以追问 结果怎么样 后来发生什么事情 3 总结当候选人说了一段话以后 要给他做总结 如 你刚才说的是这方面的问题 对吗 如果候选人说的故事特别长 你想把他打断 就可以用这种总结性的问话方式 如果他说 对 你就可以说 那你对下一个问题怎么看 这个问题就过去了 如果他说 不对 那就请他再解释一下 这是总结性的问话方式 4 直截了当直截了当是想知道候选人说什么 标准的问话方式是 请给我讲一个例子 请给我讲一个你过去做销售处理的最难的一个单子 当时你是怎么处理的 就是直截了当的问话方式 5 开放型问题采用开放型的问话方式 可以让应聘者畅所欲言 从中获得很多需要的信息 如如 你的团队工作怎么样 你的沟通技巧怎么样 这都是开放型的问题 应聘者不可能一两句话就回答了 他需要总结 引申 举例 在这一系列的回答中 你就可以获得充分的信息 这类问题 不要用只能以 是 或 不是 来回答的封闭式问题询问 案例有一家民营企业要招聘一位人力资源经理 老板问了三个问题 我们公司的这个职位需要带领十几个人的队伍 你认为你带人带得怎么样 你团队工作怎么样 因为这个职位需要到处交流 沟通 你觉得团队精神好不好 我们公司是刚刚设立这个职位 压力特别大 需要经常出差 你能不能适应这种高压力的工作状况 这三个问题就是想了解候选人的领导力 团队精神和是否可以承受巨大工作压力的能力 但是这种提问方式不好 谁都可以做出以下答案 我管理人非常好 我团队精神非常好 我非常喜欢出差 但是除了候选人自己 别人无法知道他说的是不是实话 老总这样的问话方式 就是暗示候人必须说是 自检你认为这三个问题老板应该怎么问 才能获得他所需要的信息 面试一个人 最好就给他做一份完整的面试笔记 好记性不如烂笔头 人的记忆力不足以让我们记住所有候选人的所有信息 你必须把它写下来 面试笔记实际上是可以有效地避免很多误区 所以越是面试关键的职位笔记就应该记得越清楚 做笔记的时候有一些注意事项 在面试计划上直接做记录 用简短的话把他回答的案例 故事记下来 要让候选人知道你在做记录 但是不要让他看到你写的是什么 不要犹豫不定 左涂右改 二 做完整的记录 建议做记录时要记住关键一点 你的职责只是听并且做记录 切不可当场下结论 因为你要面试很多人 在面试没有结束之前 你没有资格说这个人这么回答就是不行 要等到所有的面试结束 再一一对比这些记录 你才能知道谁更合适 谁不合适 三 全神贯注地倾听 倾听是进行有效面试的根基 但是也有这样的部门经理 在一个小时的面中都是他一个人在不停地说 让应聘者回答是或者不是 然后他又接着说 这表明这个经理自己本身不自信 他心里没谱 担心话一断就冷场 就不知道该接着问什么 为了保证面试进行下去他就一个人在不停地说 有很多地方适用 二十八十 的定律 如80 的病假来自于公司内20 的员工 就这么几个人爱请病假占了80 又如80 的精力是读报纸20 的版面 80 的销售利润来自20 的关键客户等等 面试也有一个 二十八十 的法则 比如说经理用20 的时间问问题 然后让候选人用80 的时间来回答 因为经理从倾听中得到的信息比从他自己说话中得到的多得多 建议倾听也是一种学问 请注意以下倾听陷阱 打断谈话 显得太忙 只挑想听的听 忽略非语言信号 处理信息不当 打断谈话很不礼貌地打断谈话 你刚才说什么 你再说一遍 或者 你说的就到这儿 你对下一个问题怎么看 很粗暴地打断人家的谈话 不听全部的过程 显得太忙面试的时候你显得比谁都忙 一会儿看表 一会儿接电话 一会儿又给谁签字 这些都是要不得的 只挑想听的听这是最严重的一个倾听陷阱 比方要招一个销售代表 设好五个围度 其中与别人和谐相处是很重要的 然后经理面试时听对方一说到沟通 一说到团队合作眼睛就一亮 但是只听他说团队 沟通 你会忽视他背后很多的真相 其实可能除了他说的这两点 其他都证明他并不适合这个职位 忽略非语言的信号面对面交谈的时候 肢体语言有时候更能真切地表达应聘者的意思 决不能忽略 处理信息不当面试的时候当场就说这个人说得不太好 这个人这方面不太合适 这个人我不想要 不要当场处理这样的信息 而整个面试应着重于倾听和做记录 通常每个人的时间都很有限 你忙 也许坐在对面的候选人更忙 所以 如果约好了是一个小时左右的面试 就要共同努力把时间控制好 那么 谁是主动呢 主考官是主动 他负责掌握面试的速度 但是 我们又强调要给候选人留有一定的机会 那怎么掌握呢 就是千万不要说这样的问题 请你谈谈你自己 而应该从简历中找出疑点 专把主动权完全掌握在你手中 1 总结性的问话当候选人说得太长的时候 你非常自然地插进说 哦 你刚才说的是你在团队工作这方面做过的一些事情 对吗 对方肯定会说 对 对 对 你可以马上话锋一转 那么你对那个方面的问题怎么看 有什么见解 用总结性的问话把他的谈话带过去 四 掌握面试的速度 2 运用肢体语言同样一句话 您刚才的问题说得非常好 在说这句话的时候辅以不同的肢体语言 手心向下正常人收到这样的信息会想 我就讲到这儿吧 虽然他认为我说得非常好 这是谈得太多的暗示 短暂的停顿对方收到的信息是 主考官还没听够 他不说话 我还得再说一段 五 维护候选人自尊 如果你在面试过程中维护了候选人的自尊 他会觉得你这个公司做得很专业 即使他当时觉得自己完全没有希望了 他也对你这个公司心存好感 他会带着这个案例到处去说 你的名声就因此而传出去 反过来 有可能因为一场面试直接伤了他的自尊心 可能一年之内都抬不起头来 或心里存有障碍 这是因为你在面试的时候对他不尊重造成的 尊重候选人的自尊可以从哪些方面体现呢 1 面试前就建立良好的关系 包括见面微笑 点头 握手 跟他闲聊 比如问 今天堵车吗 你还可以问问他 公司的位置好找吗 你来得顺不顺 事先就建立良好的关系 使他放松紧张的心理 2 面试后建立良好关系哪怕你面试的当时就觉得他不合适 不能录用他 面试后你也应该把他送到门口 跟他握手言别 并真心地感谢他花时间来参加面试 这样使得这个候选人不会低着头很沮丧地离开 这就是事后尊重 3 整个面试过程中不断称赞他比如你可以点头并微笑着鼓励他 或者说 你今天穿得很精神 你这个领带很特别 候选人会很高兴 4 巧妙地帮助他重新回到主题谈话时难免有跑题的现象 如果这个人没有理解你的问题 他答非所问 这个时候你应该说 我是不是没说清楚 其实刚才我问的问题是 而不应该对他说 你听懂了没有 你明白我说什么吗 把问题换成 我是不是没说明白 把责任全拉到自己身上 然后再复述刚才的问题 这样就能给对方最大程度的尊重 5 心领神会意思是说 要设身处地地站在对方的角度考虑问题 比如候选人太紧张 你可以说 你不用紧张 如果换成我在你这个位置 我也是这样 这样 他可能就不会那么紧张了 前面提过 判断别人是否撒谎 可以看那些非语言性的东西 同时 你也要注意 在面试时 坐在你对面的候选人也在观察你 这个时候你的一些暗示 如经常显得不耐烦 皱皱眉 下意识的摇头 虽然你一再地对他说 你做得很好 你说得非常好 但是你的摇头 皱眉 看表 不耐烦 翘二郎腿等这些非语言性的暗示都告诉他 我对你不感兴趣 因此 面试时 你也要注意你自己的肢体语言 实际上 候选人从你的肢体语言中得到的信息 比从听你说得到的信息还要多 六 非语言性的暗示 自检你在主持面试时是否有以下表现 有 Y没有 N 听到候选人谈到自己不感兴趣的话题时 不自觉地皱眉头 谈话时常常双手交叠抱在胸前 喜欢坐在椅子上颤抖腿 经常和面试者进行目光的交流 微笑着倾听面试者的谈话 常常打断面试者的谈话 一边听面试者说话 一边摆弄手上的铅笔 茶杯等 一边听面试者说话 一边左顾右盼 好像在寻找什么东西 本部分总结本课讲述了专业的结构化面试的技巧性问题 要准备行为表现的问题并在面试时做出完整的记录 这当然要椅赖面试时全神贯注地倾听 面试的速度由面试人掌握 在面试结束时 留出时间让候选人进行问话 这是对候选人的尊重 另外 应该承认面试也是候选人对面试人的考试 所以 面试时要注意身体语言会暴露你内心的真实想法 第八部分 专业结构化面试的后续工作 本部分的四个主要内容面试结束后的评估评估的误区及避免方法对关键职位做心理测评对更关键的职位进行取证 自检面试结束到确定人选 这期间还需要做些什么 面试工作结束并不意味着招聘工作的完成 到人员的最终确定 还有很多工作要做 一 面试结束后的评估 一次好的面 充分准备 好的提问 仔细倾听 准确记录 评估 测试 取证 也就是说评估结束之后面试才是一场有价值 比较准确的面试 再加上测试 再加上取证才算完成 评估步骤 再复习一遍这个职务的围度是什么 再想一想需要衡量候选人哪些方面的能力 把所有的面试笔记摊在面前 就每一个围度评价候选人并给出相应的评分 比如应聘销售代表的候选人在自我激励方面谁更好一些 与人交往方面谁更合话 说服力 影响力谁更强一些 在每一个围度上都给每个候选人打分 可以采用5分制或10分制 将每一个围度上的得分加起来得到一个总分 就可以看出来这五个人里头谁是最合适的人选 表12 1面试评价表 每项得分加起来为总合计分 总分超过65分算及格 85分以上算优秀 这就是整个评估的过程 打分很容易 但是你要警惕你的一些评估方法 你打出来的分数可能会扼杀了某一个候选人 或者提拔一个不合适的候选人 以必须对下面的问题有所关注 评估中有很多很多的误区 1 像我比如我是面试经理 在跟候选人不断闲聊的过程中 发现我跟候选人不仅是同一个学校毕业的 而且还是一个系的 再跟另外一个候选人聊 又发现他跟我父母是一个单位的 如果发现这么多共同点 那你就要警惕了 因为人的脑子里有一个很大的误区 叫 像我 只要别人跟自己有一点相关 哪怕是都爱吃辣 都坐地铁上班 都是 像我 效应 你在给他评估的时候可能分数就要比别人高一些 这个误区基本上去不掉 避免方法 笔记要记得更真实 更客观 应该把所有候选人的笔记都记好了以后 判断谁更合适 而不是看谁更像我 二 评估中的误区及避免方法 2 晕轮效应有一个人要应聘销售人员 面试的人发现他长着 四环素牙 认为牙齿关系一个人的身份 此人做销售有失身份 就认为他不适合作销售 这个牙齿的缺点太突出了 以至于这个人哪怕着装特别得体 业务非常熟练都被这个牙齿的晕轮笼罩了 而不愿意去考虑其他 相反 一个人的某个优点特别突出 他的其他缺点 如英文水平不好也能容忍 计算机不好也没什么 这就叫晕轮效应 避免方法 没办法去根 只能时刻提配自己 如果候选人的某个亮点太亮了 就必须把它谈化 并刻意地去挖掘他背后那些信息 3 相比错误比如来了很多候选人 其中有一个非常出色 非常有光彩 一同应试的其他人与他相比 就显得很一般 这就叫相比错误 遇上这种情况 你需要冷静地问一句 我怎么知道他最适合我的公司 最好的不一定是最适合的 你非抓着这个最好的不放 等你发现人家根本不适合你 不愿意来 你再回头找原来的候选人 也许他们已经在你对手的公司上班了 这就是相比错误 相比错误的关键就是以人比人 避免方法 以职位来比人 以围度来比人 而不要用人来比人 4 首因和近因效应一天中来面试的人特别多 安排得满满当当的 你通常记住的是第一个来的和最后一个走的 中间的如果有特别的亮点 你记住他了 还有可能犯了晕轮效应的错误 而中间的那些候选人 因为你的种种原因有可能被你扼杀掉 淡化掉 记不住他们 这叫首因 记住离你最近的 发生事性最近的 这叫近因 这两个效应会把中间的候选人直接给扼杀了 避免方法 给每个候选人做很专业的面试计划 记很专业的面试笔记 5 盲点如在招聘总经理秘书的时候 面试人发现候选人中有一个人特别合适 什么技能都很好 就是稍微有点粗心 面试人就会想 没事儿 没什么了不起的 我不是也粗心吗 这就是盲点 是刻意地淡化 冷静地想一想 粗心对于人力资源总监可能要自我激励 要有影响力 有说明力 要与人沟通等等的围度 而总经理秘书 可能第一个最重要的围度就是细心 这个缺点是对这个职位是致命的 避免方法 不要以人比人 要以职位的围度来比人 自检你在主持面试时常会犯哪些错误 分析产生的原因并提出控制方案 表12 2面试评估中可能的误区 二 对关键职位做心理测评 评估结束后有一些职位就可以进人了 但是一些关键的职位 就是他进来以后要掌握公司重要信息的职位 如关键岗位的研发人员 高级管理人员 关键大客户的销售人员等关键职位 一定要把这些人挑出来做一个心理测评 以使判断的结果更准确一些 1 反应性测验就是让候选人做选择填空 这种测验有很多 2 操作性实验也就是让候选人对给定的刺激进行随意发挥 比如给他一支铅笔 让他运用自己的想象在洒了墨水的纸上画一幅图 这没有任何正确答案 然后根据他画的东西来判断他的性格 爱不爱跟人打交道 擅长不擅长处理矛盾等 这就叫操作性实验 这个心理测验必须请专家来分析 3 结构化面试结构化面试中是根据当时的情景设计好问题让应试者回答 这只是心理测评的一部分 可以假设一个问题 飞机掉下去你该怎么办 看应试者有没有应变能力 有没有自信心 有没有变化能力 逻辑推理 分析能力怎么样等 4 情景模拟 无领导讨论把候选人分为几个小组 每组给出一个主题让他们自己讨论 一定时间以后拿出一个答案来 文件筐测试某位应聘者原来没做过销售 但是他来应聘销售 怎么知道他适不适合做销售呢 拿出几张纸来 上面写的是作为一个销售人员 一天中将遇到的典型的事情 像客户投诉 老板谈话 财务部催交报表 人事部的销售培训 拜访客户 准备技术资料 联系授权 技术支持 售后服务等各种各样的事情 把这些纸放在文件筐里 然后让被测试人用两小时的时间处理这些文件 让他看哪个轻 哪个重 哪个是最需要做的 每件事情怎么处理把它写下来 两个小时后交卷 看他有没有作为一个销售人员的基本素质 这种方法特别适用于来面试却没有职位经验的人 命题演讲 如果我是一个销售人员我将会怎么样 如果我是人力资源总监我会怎么做 这个演讲也可以评价他有没有基本素质 商业游戏商业游戏样式多种多样 可以随机选择 这几种方法都是我们建议给关键性职位采取的测试方法 通过比较 谁更有领导素质 谁更擅长逻辑推理 谁做项目做得更快 可以一目了然 事实证明 心理测评没有100 的准确 但是一个测评达到70 的准确度的话 那它的信度和效度已经非常高了 测评只是为判断做一个参考而已 三 对更关键的职位进行取证 如果测评完了 对一些更关键的职位还觉得不放心 就需要打电话到候选人的上一家公司 就他在那儿的一些情况进行取证 这里提醒大家 取证要在马上要给人家发录用信之前 打电话跟这个候选人说 我们现在已经初步考虑聘用你 你是不是介意我打电话去你原来的公司查一下你过去相关的情况 然后候选人说 可以 你去找谁 打这个电话 在征得候选人的同意以后再打电话去问 这个过程叫取证 忠告有些人力资源经理认识候选人原来公司的领导或人事部的人 就偷偷打电话去打听 这样不叫取证 这叫打听小道消息 如果在国外 这种行为就有可能引起纠纷了 取证的主要内容 候选人的工作历史看候选人某个时段是不是真的在该公司工作 了解他过去的职位代表着什么这是最关键的一点 比如说一个候选人原来的职务叫总监 但他那个公司就十个人 总监就管一个人 那么总监这个名称就要大大缩水了 你发现另外一个候选人叫什么经理 然后你一取证 发现他这个经理下面就管六 七个人 那这个总监和这个经理 与平常管理人的技能 或者管理人遇到的矛盾是完全不同的 是因为公司的规模不同而完全不同 所以不能局限于叫什么名称 例如区域经理 你就要问问 你这北方区指长江以北的区还是海淀区呀 一定要把这个问题搞清楚 了解候选人有没有需要改进的地方问话可以先作一个辅垫 你看人无完人是不是 只要咱们在这儿工作 或多或少是有一些缺点的 没有人100 天生就特别合适做这个职位 那你能不能想一想 某某在你们公司做这个职位的时候有没有一些面要改进的地方 因为是我们先 事先声明 说人无完人 他要再说没有一点儿缺点 这个取证就是假的 所以一般 事先声明 以后 证明人往往就会实话实话了 本部分总结结构化面试完成后 后续工作还需一段时间 首先是候选人的评估 就是根据围度进行人员的筛选 这其中一定要避免一些误区 然后就要对一些比较重要的职位进行心理测评 以检验候选人是否具备从事该职业的素质 对更关键的职位还要进行取证 对候选人的工作历史 过去的工作状况和工作能力进行进一步的核实 这些后续工作完成 才可以对职位的候选人进行最后的确定