小区物业经理工作计划表

小区物业经理工作计划表 xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年 物业服 务中心作为后勤公司 一体两翼 发展战略的一个重要部门 担负 着改革和发展的重任 根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点 物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是 坚持发展就是硬道 理的基本原则 以人为本 强化管理 提高服务质量 大胆 积极 稳妥地推进中心的改革和发展 做到市场有新的发展 管理服务 水平有新的提高 经济效益有新的突破 中心面貌有新的变化 争 取全面完成后勤公司下达的各项工作指标 二 20 xx年工作计划的基本工作思路 今年我们中心面临的主要任务 一是要深入进行体制的改革和 机制的转换 二是要充分整合现有资源 努力做强做大 因此 年 度工作计划的重点是物业服务中心 一是要加强内部的管理 建立 起一整套比较科学 规范 完整的物业化管理程序和规章制度 二 是积极创造市场准入条件 尽快与市场接轨 大力拓展校内外市场 创造更好的经济效益 实现企业做强做大的目标 三 20 xx年工作计划的具体实施办法 一 进一步加强内部管理和制度建设 1 对现有的制度进行整理和修订补充 逐步完善和建立与物业 管理相适应的管理制度和程序 重点是理顺中心与管理站之间 以 及各物业管理站内部的标准管理模式和制度 建立规范化的工作质 量标准 逐步向iso9000质量标准体系接轨 2 完善监控考核体系 根据公司的要求 制定中心对站级的考 核细则和考核办法 落实相应的制度和组织措施 实行中心考核与 站级考核相结合 考评结果与分配相结合的考评分配体系 3 进一步完善中心的二级管理体制 将管理的重心下移 规范 明确各站的工作范围 工作职责 逐步使二级单位成为自主经营 绩效挂钩 责 权 利相统一的独立核算单位 4 进一步加强经济核算 节支 增效 经详细测算后 要将维 修 清洁 办公用品 文化建设等费用核算到站 实行包干使用 节约奖励 超支自理的激励机制 努力降低运行成本 5 加强队伍建设 提高综合素质 中心将继续采取请进来培训 和走出去学习相结合等办法 提高现有人员的业务素质 同时根据 后勤公司的要求 采取引进和淘汰相结合的办法 继续引进高素质 管理人员 改善队伍结构 提高文化层次 逐步建设一支专业 高 效 精干的物业管理骨干队伍 6 争创 文明公寓 根据省教育厅文件的精神和要求 在中 心开展争创 文明公寓 活动 6号楼 9 10 号楼 南区 大学城 纺院 师专等硬件条件基本具备的管理站 要在管理等软件方面 积极努力 创造条件 力争在年内达到 文明公寓 标准 二 进一步完善功能 积极发展 提高效益 1 进一步解放思想 强化经营观念 各管理站要积极引入市场 化的经营机制和手段 加强文化建设和宣传方面的投入 营造现代 化管理的气息和氛围 创造融管理 服务 育人为一体的物管特色 2 继续完善配套服务项目 提高服务质量 中心制订更加灵活 优惠的激励政策 对服装洗涤 代办电话卡等现有服务项目进行支 持和发展 同时新增一批自助洗衣机 烘干机等设备 进一步扩大 服务市场 争取年内的营业额和利润较去年有较大幅度的增长 3 做好充分的准备 积极参与白云校区物业市场的招标竞争 争取下半年在新教学楼等新一轮的招标中获胜 拿下一个点 4 下半年武进校区新生宿舍和教学楼落成后 积极参与竞标活 动 争取拿到1 2个点 拓展武进校区市场 5 进一步加强市场调研和与本市兄弟高校间的横向联系和沟通 做好各项前期准备工作 积极参与其他学校物业市场的竞标 力 争拓展1 2个点 使中心的市场规模 经营业绩和经济效益均获得 较大幅度的提高 根据 市物业管理的现状 结合我司在管楼盘的实际情况 为 不断提高物业管理服务水平和质量 加强员工队伍综合素质修养和 提高综合管理能力 加强与业主的沟通及合作 不断增进与业主之 间的了解 满足业主的需求 不断提高业主的满意度 以最小的成 本为公司获取的社会效益 环境效益和经济效益 特此 管理部拟 定20 xx 年的工作计划如下 一 严格例行季度检查制度 根据我司服务宗旨的要求例行季度检查制度 严格按照各项标 准对各个管理处的工作进行监督检查 对未达标准的项目提出建设 性的建议 同时向管理处发出限期整改通知 对未按照要求及时整 改者 将根据公司的有关规定严格作出相应的处罚 二 认真贯彻执行我司的iso9001 20 xx质量管理体系 完善 各管理处的档案资料 各管理处按照全国物业管理优秀小区 大厦 的标准完善档案 资料 管理部对管理处的档案资料做出定期检查制度 季度检查 对未完成的管理处提供指导和协助 三 做好迎接 市优 省优 评比的准备 随着我司工作日新月异的进步 我司将于20 xx年度上报部分项 目参加 市优 省优 的评比 市优 省优 的评比将 标志着我司服务工作步上一个新台阶 所以 管理部将协助参加评 比项目做好一切迎接评比的准备 尽的努力完成公司的预定指标 四 提高管理费和停车收费率 管理费是支持物业管理工作运转的根本 服务再好 评价再高 如管理费收费率低下 一切都将是空谈 同时 管理费的收取率 高也是服务工作效率好的标志 上年度我司的物业管理费收费率相 当不理想 故在20 xx年度里 管理部将把收费率列为首要解决的问 题 管理部将协助各个管理处把收费率提高 催收物业管理费的计 划有 1 对各个管理处汇总的管理费收费情况进行分析 2 对催 收费人员进行催收费技巧的培训 3 协助管理处上门催缴管理费 4 通过停水停电等措施促使钉子户缴纳管理费 5 通过法律途径 追讨 五 跟进工程维修和外包合同的实施 及时了解和跟进外包工程和合同的落实情况 对未达标者采取 强硬的措施促使其达标完成 确保我司的利益 六 签订业务合同 规范存档各类合同资料 掌握合同资料的内容 及时续签到期 的合同 同时在确保我司利益的前提下签订新的业务合同 七 组织员工培训 为员工提高自我综合素质搭建学习的平台 各管理处制定出员工培训的计划并落实 管理部负责监督其实 施 必要时管理部安排人员参与 做好培训的存档记录 同时上交 培训资料和培训记录 管理部与外界联系 获取有利于员工发展的 信息 为员工提升自我综合素质搭建学习的平台 八 落实奖罚制度 以提高各管理处的服务水平 要求全体员工熟悉我司员工手册和各种规章制度 通过对优秀 员工的评比 好人好事和突出贡献的奖励 以此激励员工做好本份 职责的同时提升自我 同时通过各种处罚制度 限制员工的各种不 良行为 以此提高我司的服务水平 九 监督各管理处工作计划的落实 各管理处须按时做好年度总结和计划 管理部对管理处的年度 总结和计划提出建设性和专业性的意见 同时监督其实施 未及时 落实者 管理部督促和协助其按时完成 十 开展多种经营 根据各楼盘的具体情况 通过开展多种经营 以增加公司和员 工的收入 实现公司和员工利益化 开展多种经营如 广告招租 场地租用 房屋中介 代办业务等便民服务 十一 加强企业文化的建设 企业文化是一个企业的精髓 是凝聚人心的粘合剂 也是一个 企业规范的重要体现 所以加强企业文化的建设是工作中不可忽略 的组成部分 管理部向公司提出有关加强企业文化建设的意见 并 积极配合落实完成 十二 完成领导临时安排的任务 同时协助各 部门完成其他工作 20 xx年是一个跨越的年度 xx部将根据公司的发展要求 把我 司的各项工作提升到一个新台阶 完成管理部的职能使命 新的一年 为实现新街公司长远发展 现结合新街公司和我部 门的实际情况 我们物业部20 xx年工作的重点 着力于物业部各项 工作的落实 并在原来物业部工作的基础上 不断提高服务质量 主动配合其他兄弟部门完成各项维修任务 特拟定工作计划如下 一 人员安排 德化新街是一条地下商业步行街 根据目前新街公司的运作模 式及岗位管理的需求 物业部人员维持目前的的人数外 继续招聘 电梯工2 名 瓦工1名 空调工1名 分工附表 保证水电系统 电 梯系统及公共设施的正常运行 为保证应急事件得以及时有效的处 理 在现有人员编制中 夜间实行备勤制度 二 工作安排 1 加强物业部的服务意识 目前在服务上 物业部需进一步 提高服务水平 特别是在方式 质量及工作标准上 更需进一步提 高 本部门将定期和不定期的开展服务意识和方式的培训 提高部 门人员的服务质量 服务效率 工作标准 2 完善制度 明确责任 保障部门良性运作 为发挥物业部 作为物业和商家之间发展的良好沟系的纽带作用 针对服务的心态 完善和改进工作制度 从而更适合目前工作的开展 从设备管理 和人员编排完善制度 真正实现工作有章可循 规范工作 通过落 实制度 明确责任 保证了部门工作的良性开展 3 加强设备的监管 加强成本意识 物业部负责所有的设施 设备的维护管理 直接关系物业成本的控制 熟悉设备运行 性能 保证设备的正常运行 按照规范操作 操作是监管的重力区 物 业部将按照相关工作的需要进行落实 做到有设备 有维护 出成 效 并将设施设备维护侧重点规划到具体个人 4 开展培训 强化学习 提高技能水平 就目前物业部服务 的范围 相对于同类商场还比较有限 特别是局限于自身知识的结 构 为进一步提高工作技能 计划采取 走出去请进来 的工作思 路 即派优秀员工外出考察学习 聘请专家前来培训指导 并结合 实际开展理论学习 取长补短 提高整体队伍的服务水平 5 针对设施设备维护保养的特点 拟定相应的维护保养计划 将工作目标细化 变配电 电梯 中央空调等大型设备按时按量 责任到人 三 做好能源控制管理 能耗成本通常占物业公司日常成本的很大比例 节能降耗是提 高公司效益的有效手段 能源管理的关键是 1 提高所有员工的节能意识 根据商场温度的变化适时开关 中央空调 制定开关时间等 2 制定必要的规章制度 比如物料二次回收利用制度 3 采取必要的技术措施 比如商场内广告灯箱和公共区域照 明设施设备的改造 根据季节及时调节开关灯的时间 将能耗降到 最低 4 在设备运行和维修成本上进行内部考核控制 避免和减少 不必要的浪费 5 每月定时抄水电表并进行汇总 做好节能降耗 的工作 四 预防性维修 1 预防性维修 所有设施设备均制定维护保养和检修计划 按既定的时间 项目和流程实施预防性检修 2 日常报修处理 设施 设备的日常使用过程中发现的故障 以报修单的形式采取维修措施 3 日常巡查 物业部各值班人员在当班时对责任范围内的设 备 设施进行一至两次的巡查 发现故障和异常及时处理 五 健全设备 设施档案 做好维修工作检查记录 为保证设备 设施原始资料的完整性和连续性 在现有基础上 进一步完善部门档案管理 做好设施设备资料的收集跟进工作 六 设施设备计划维保工作 1 严格执行定期巡视检查制度 发现问题及时处理 每日巡 检不少于1次 2 根据季节不同安排定期检查 特别是汛期 加 强排水系统巡视检查力度确保安全 七 费用计划 附表 我们工程部将通过开展以上工作 展现我们公司的服务形象 为商家提供更为优质贴心的服务 为公司今后的发展创造更好的条 件