年度最新客服工作计划范文

年度最新客服工作计划范文 一 本年度个人工作情况 在公司领导的支持和提拔下 因为客户量的增加以及一些繁杂 的客户服务解释工作 任客服部主管一职 当时对于我的工作职责 范围没有一个准确的定性方向 一开始自己也是因为个人能力有限 初期工作干的不是特别顺畅 在此非常感谢刘总在我的工作上给 予了很大的支持和肯定 使我自己能够尽快的进入工作状态 20 xx年3 4月主要工作重点是一期客户备案前的更换工作及一期户型变更后给 客户的解释确认工作 20 xx年5 6 7月主要负责了商铺户型面积价格的确定 以及商铺销售工作的开展 20 xx年8 9月主要工作重点是二期合同的更换及附带商铺的销售工作 20 xx年10 月做了一些交房前的准备工作及房屋内部工程摸底的 工作 20 xx年 月主要就是一期客户的交房工作 以上是本人参与处理过的一部分阶段性的工作 除了以上工作 外本人主要负责的日常工作还有 1 在销售过程中 销售部与工程 部之间的相互协调及沟通工作 在该项工作方面也得到了工程部施 总工和赵部长的积极配合与支持 在此也表示对他们的感谢 2 本 人负责的另一项日常工作就是退房客户的接待以及退款手续的办理 工作 至目前为止已办理退房客户45位 3 完成刘总临时安排的一 些工作 二 工作当中存在的问题 回想在过去一年的工作当中 是做了一定的工作但是没有那项 工作做的完整理想 工作当中需要自己改进和不断学习的地方还是 有很多 下面将工作当中存在的不足 1 在工作上普遍做的都不够细致 虽然领导经常强调要做好细 节 但是往往有些工作做的还是不到位 不够细致 给以后的工作 带来很多的不便及产生很多重复性的工作 严重的影响了工作效率 这个问题小到我自己个人 大到整个公司都存在这样的问题 今 后在工作过程当中 一定要注意做好每一个细节 2 工作不找方法 我们做的是销售工作 平时我们应该灵活的 运用销售技巧 同样在工作当中也应该多去找一些方法 3 工作不够严谨 回想过去的工作 有好多事情本来是一个人 可以解决的 偏偏要经过几个人的手 有些问题本来应该是一次性 解决的 偏偏去做一些重复性的工作 在今后的工作当中一定要把 问题多想一想 多找方法提高自己的工作能力