有关导游年度个人工作计划的优秀范文格式

有关导游年度个人工作计划的优秀范文格 式 新的一年即将到来 做导游已经有2余年了 很多辛酸苦辣在其 中 有的时候也想过要放弃导游这份工作 但是人不能遇见困难就 逃避 我要学会挑战困难 接下来xx 年五月的时候带了一次青岛团 由于这次准备并不是 很充分 又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有 挫折感 不过 也让我学习到了怎么处理问题 面临问题时要临危 不乱 以下是我带团来的大致小结 1 熟悉线路 团前准备一定要充分 线路熟记于心 多请教老 导游 但也并不能轻信别人的提议 要做到有把握 有依据 才能 万无一失 2 服务工作要热心 细心 特别是旺季 一定要提醒旅游注意 事项 方可做到防患于未然 有时一句话就能带来意想不到的效果 如旅游安全问题 游览注意要守时等等 主要防止问题出现的时 候游客产生情绪上的不满 导游若在事先有个铺垫 效果就会好很 多 3 注意协调工作 安排好游客的同时 也要妥善处理好客人 司机 地陪旅行社和景区的关系 4 导游要以不变应万变 出现问题也不能自己先乱了阵脚 导 游虽不是万能的 但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱 及时果断的处理问题 如发生意外情况也要学会随机应变来妥善 处理 5 书到用时方恨少 导游所知道的知识必须广泛 因此要不断 的学习 给自己充电 每次带团回来也要及时的总结教训 积累经 验 6 维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益 当你为客人 利益着想时 当客人意见不统一或遇到意外问题时 客人也会尊重 和理解你和旅行社的安排 7 最后 要及时解决客人遗留的问题 导游本身是一个服务行 业 不仅仅是满足客人的需求 但不同的人也有不同的心理 你的 决定不一定合大众 但一定做到合情合理 客人自然也会给你满意 的答复 所以要学会解决不同的问题 不要把问题留到最后 时间已消逝 的感触心中仍有余悸 我愿把每次大大小小的经 历都看成是第一次来认真对待 路漫漫其修远兮 也许可以回头看 看留下的脚印 年轻的我要不断的告诉自己 革命尚未成功 同志 仍需努力 困难经历了 但经验却留下了 带团总是不可避免要 遇到三多 人多车多 压力多 作为导游就要做到三心 多一份细心 多一份小心 多一份诚心 细心 旅游景点环境杂 作为导游比平常要一份细心眼观六路 耳听八方 尽量将客人控制在自己的视力范围内 随时提醒客人 归队 耐心 在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路 线 集合时间地点再三强调 以防客人一旦走失可以迅速归队 初 到一地大家充满新鲜感会不停 单溜 这时导游要耐心而迅速的 劝客人归队 诚心 带团随时随地会发生突发事件 导游要用一百分的诚心 去解决 事情终会得以化解 我付出 我努力 总相信 一份耕耘 一份收获