商务礼仪之求职面试礼仪.ppt

XIANDAISHANGWULIYI SHANGWULIYI 模块二进入公司项目求职应聘 练习题 任务二求职信函求职电话和笔试礼仪 任务一准备应聘 任务三自如面试 本项目学习目标与要求 求职应聘礼仪 了解应聘准备工作的内容 掌握面试的礼仪要求 能够在面试中具体运用 掌握求职信函的写作要求 能够撰写符合应聘岗位要求的求职信 了解求职电话的礼仪要求 掌握应打求职电话的技巧 本项目学习目标与要求 李明是刚毕业的大学生 通过应聘成为了昌河贸易公司 跨国公司 公关部的职员 不久前 李明接到领导下达的任务 协助公关部做好公司与其合作伙伴 天地科技有限公司的供销商联谊会接待服务 基于情景创设下的项目化教学 个人形象准备 物件准备 自我定位 任务一准备应聘 搜集信息 一 二 三 四 应聘准备工作 搜集信息 一般而论 对应聘者有效的信息大致包括三个方面 有关用人单位的信息 有关用人条件的信息 有关用人待遇的信息 在获得有效信息后 要对其进行鉴别 整理 筛选 然后根据自己的个性特征 能力特点 专业背景进行客观分析 分析时 应该考虑下列因素 用人单位的地域特点 行业特点 单位性质 规模 产品 效益 信誉 内部组织关系 机构设置 主要领导和部门负责人的情况 用人单位需要什么样的人 他们用人的标准 聘用程序 对年龄 性别 学历 专业 资历 技能证书的要求 所求职业的性质 特点 工作内容 工作环境 职业前途 工作待遇等 自我定位 所谓自我定位 实际上是指在客观把握自身条件的前提下 依据一定的标准 确定出最适合于本人的职业和职位 通常认为 求职前的自我定位 必须客观 科学 准确 在一段期间里 它往往相对不变 在进行自我定位时 首先要对自身的条件进行客观的评价 在自我评价时 既要敢于发现自己的所长 又要善于发现自己的不足 不能够妄自尊大 自以为是 也不应当妄自菲薄 自轻自贱 物件准备 公文包 应聘材料 个人简历 支撑材料 笔记本等 身份证和照片为求职而预备的材料 主要应当完备充实 扬长避短 完备充实 扬长避短 个人形象准备 男性面试时的服饰礼仪 西装 衬衫 皮鞋 领带 袜子 头发 女性面试时的服饰礼仪 套装 化妆 皮鞋 皮包 手表 任务二求职信函 求职电话和笔试礼仪 求职信函礼仪 撰写求职信的基本要求 书写规范 谦恭有礼 情真意切 言简意赅 求职信的内容 中文求职信的格式 最好用白话文写 应用文有很多习惯用语 要弄请楚才好使用 以免搞出笑话 求职信是表现个人语文能力和想象力的机会 但却不是卖弄文艺创作的能力 所以务求文辞 精简达意 切忌矫揉造作 字体端正非常重要 标点也务须正确 直到找不出错别字 才好寄出 在信里尽量表现自已对该机构和整个行业都不陌生 并表示对该行业的前景充满信心 多参考几种可靠的应用文指导书籍 如有怀疑 应请教中文老师或有文学修养的人士 求职信常见的毛病 过分自信 不够自信 推销有问题 语气不庄重 消极的工作态度 措辞不当 附 中文求职信的范例 中文求职信的范例 XXX日报 X社长 刚从贵报X月X日的招聘广告中获悉您处征聘外语翻译员 我向来对新闻翻译工作深感兴趣 又具备了合适资历 所以特地写信来应聘 我XX年XX中学毕业后 考过了XX大学XX系 今年夏天将要毕业 并将获得XX文凭 这四年来 我一直练习英文和翻译课程 在理论与实践方面都受过相当严格的训练 考试的成绩很理想 去年暑假期间 我有机会在 XX报 做翻译员 得到不少实际经验 我近几个月有幸曾替两份杂志编译一些特约稿件 日后面试时会呈上给你审阅 我相信自己只要很短的时间熟悉环境 就能胜任在贵报国际新闻编辑部的工作 你若能给予面试的机会 则感激不尽 XXX敬上XX年XX月XX日 我能够适应各种工作 我听贵公司近期效益不好 我相信我有能力改变这种状况 在校四年中 我向各类电台 报纸 杂志投了百篇稿件 我是学艺术专业的 到贵系之后 我一定能够使贵系的学生文艺节目在各类比赛中夺魁 我搞过好几项科研课题 贵厂遇到的此类技术难题 我一定能够解决 刚出校门的大学生 虽有一定的理论基础 但缺乏实践经验 切不可用肯定的口气把自己说成是万事通 因此 在求职信中尽量避免使用 一定 第一 绝对 肯定 完全可以 保证 等这一类词 某某领导 您好 工作辛苦了 教师是人类灵魂的工程师 是培养祖国栋梁的辛勤园丁 孔子 孟子就是影响了中华儿女数千年的好老师 我特别欣赏这个职业 我是学企业管理的 跟教书挨不上什么关系 但将来何去何从 谁能说的准呢 子曰 三人行 必有我师焉 孔子都那么虚心 我们又有什么理由不向别人学习呢 这是一个知识文化更新很快的时代 不互相学习就会固步自封 就会为时代所抛弃 我们的专业课程就体现了丰富多元的特点 除了政治经济学 企业管理等技术课外 还包括数学 外语等基础课 教书要教得好 也不能不多学知识 开拓视野 有许多人觉得教师这个职业太没面子 那是传统封建思想的遗害 某些教师在教书育人的过程中可能存在这样那样的问题 那是他的个人原因 而不是教师整体的错 再说 人人都不做教师 都去做赚钱的行当 下一代由谁来教育 社会由谁来发展 尤其是在当今改革开放的大好形势下 我们更应当抓紧机遇 抓好教育 我的父亲是个党员 他小的时候很想读书 可是未能如愿 我想如果很多人都甘愿为教育事业奉献青春热血的话 这样的事情就会少一点 我有志于为祖国的教育大业奉献一切 也企盼着你们的回音 如果有意 请与 大学 系联系 有什么要求 需要什么任职资格 就请来信告诉我 另外 告诉你们一个好消息 明天校运会即将开幕 我将作为系主力参赛 我的体育成绩一向很好 其他各棵成绩也还过得去 求职电话礼仪 接听求职电话礼仪 拨打求职电话礼仪 接听求职电话礼仪10个电话号码5个找不到人半个月前 刘俊所在公司通过报纸广告 收集了50余人的简历 在进行筛选后 他按简历上留的号码 给其中比较优秀的10个人打电话 通知他们面试时间 令他意外的是 10人中有5人因 手机关机 不在服务区 手机号码已过期 无人接电话等原因无法联系上 最令人哭笑不得的是 他给一名男性应聘者打电话 手机接通后首先是一片麻将洗牌声 然后一个女声说 他现在很忙 你最好待会再打 刘俊只好很严肃地说 我这里是某某软件公司 现在通知他面试 希望他能尽快接电话 这才与应聘者联系上 刘俊非常无奈地说 这些通讯不畅者中 多数是应届大学毕业生 如果不是招聘进度很紧 我是不愿意那么耐心地把电话打到他们学校 让校方通知他们的 这样的应聘者 印象分肯定是要差多了 最好定期检查通讯工具是否畅通 尤其是在用人单位的工作时间 给应聘单位留固定电话号码的 一定要注明本人接听电话的时段 即使因故不能接听电话 最好托人留口讯 在方便时再给用人单位回复 思考 廖远正逛街 突然接到某公司的电话面试 此时的他应如何应对 不好意思 我正在外面 环境比较吵闹 是否能过10分钟给您打回去 求职电话要注意选择在安静的环境下接听 很多企业在收到简历后 为节约时间 会先通过电话面试做初步筛选 电话面试会准备几个目的性问题 用以核实求职者的背景 考察求职者的语言表达能力 通话时间一般在15 20分钟左右 不管企业是否有电话面试环节 为获取胜率 求职者最好还是做好充分准备以备不时之需 这样当突然接到来电时就可顺畅对话 若接电话时正好有事 上面这位求职者的做法值得借鉴 同时也可利用 时间差 来理清思路 喂 您好 请问 谢谢 等礼貌的电话用语能给自己加印象分 拨打求职电话礼仪情景案例Sunny下午5点多在报摊上买了份招聘类报纸 查阅到了一个心仪职位 为在第一时间与招聘方联系 就立刻拨通了对方电话 喂 请问是 公司吗 我看了报纸 想来应聘 还没等她说完 对方就表示人力资源部负责人正在开会 且下班时间快到 没空细聊 但还是记下了她的手机号码 表示第二天会联系她 思考 Sunny此次电话求职成功吗 为什么 求职电话礼仪 电话自荐是指通过电话推荐自己的一种求职方式 怎样充分利用电话充分展示自己的优势 这是每一位应聘者应该掌握的基本技能 应聘者在求职过程中 应注意以下礼仪要求 选择好通话时间 一般来说 上午9 30 11 00以及下午2点 4点之间较为合适 临下班前半小时不宜打电话 午休 晚上10点半以后 早上7点钟之前 三餐时间不宜打电话 接通后 应礼貌地问对方单位 姓名 提出要找人的姓名 对方去找人或表示转告应致谢 不要在喧嚣的马路或吵闹的环境下打电话 避免漏听 重复叙述的情况发生 应简明扼要地叙述 不要罗嗦 应记清楚与对方约好见面的时间 地点 语速不急不缓 语气 声调不要太大或大小 语言顺畅打完电话应致谢并说再见 轻轻放下话筒 笔试礼仪 笔试的类型 一是知识面的考核 二是智力测试 三是技能测验 四是性格测试 笔试的准备 笔试的方法和技巧 克服自卑 有备无患 科学答卷 案例分析P256 任务三自如面试 面试是成功求职的临门一脚 所谓面试 即对于应聘者所进行的当面考查与测试 一般认为 面试是求职的具有决定性的一关 只要通过了面试 求职成功就已经在望 参加面试 务必要精心准备 认真对待 在临场发挥中 亦有一些有助于人的技巧可言 仪表 整洁 庄重 正规 举止 自然 大方 文明 优雅 谈吐 礼貌 标准 连贯 简洁 模拟 预演 探路 面试结束时的礼仪 情景模拟 现场面试昌河贸易公司正组织一场面试 面试岗位有公关部职员 会计主管 销售人员等 请现场模拟李明面试时的场景 注意面试者与面试官的礼仪细节 注 面试官为四人 分别是人事部经理 公关部经理 财务经理及销售经理 Exercises 练习题 练一练 思考题 案例分析 思考题 应聘前的准备工作包括哪些方面 应聘前如何收集和分析有关招聘单位的信息 面试前要做好哪些方面的准备 面试结束后应注意哪些后续礼仪 求职应聘时应掌握哪些基本礼节和技巧 练一练 假如你准备应聘一家外贸公司办公室秘书岗位 请您拟写一份求职信 并准备面试的服装 两个同学一组 一人扮演面试官 一人扮演应聘者 模拟面试过程 模拟电话求职礼仪 案例分析 之 她为什么能够胜出 请您分析刘佳胜出的原因 如何看待人才招聘市场对学历和能力的要求 刘佳是某高职院校的毕业生 在某一著名的外资企业招聘基层管理人员时 这位外貌平平 学历只有大专的大专生 在与一些重点高校大学生同场竞聘时 经过三轮面试和考试 终于获得了她所希望的职位 她是如何胜出的呢 原来刘佳在这家外企招聘广告刊出后 随即上网查找该公司的基本情况 全面了解该公司的产品种类 市场份额 竞争对手 并到本市的几个大商场调查该产品的销售情况 在充分把握该企业和该企业产品的基本情况后 刘佳请教了学院的专业教师 根据自己的收集和调查的情况 构思了一份该公司产品如何扩展市场 增加市场占有率的建议书 在面试时 刘佳落落大方 礼貌自信地回答着面试官提出的各种问题 同时 不失时机地提出了自己调查结果和方案 给面试官留下了良好印象 不久 她就如愿进入该公司 资料来源 常州轻工职业技术学院校内讲义 商务礼仪案例汇编 案例分析 之 他为什么没有被录用 王伟的问题出在哪里 你能为王伟出出主意吗 应届大学毕业生王伟 化名 接到某到公司通知 说他初试已过关 要他三天后到公司总部参加由公司人事副总主持的复试 为此小王精心准备 特意理了发 还用了摩丝 并从朋友那儿借了全套名牌西装 皮鞋和一只名牌皮包 复试那天 西装革履显得很帅气 但在与那位副总讲话中 他发现对方一直在皱眉 感到心中有些忐忑不安 复试后两天 接到对方通知 他没被录用 资料来源 常州轻工职业技术学院校内讲义 商务礼仪案例汇编 案例分析 之 什么样的素质最重要 即将踏入职场的大学生 最为关心的问题之一是用人单位选用人才的标准 即对于用人单位而言 什么样的素质是最重要的 对此 共青团中央学校部中国青少年研究中心从2001年2月至2003年6月的 北京青年报 人才时代 中国大学生就业 杂志 2001年8 9两期合刊 百家名企门槛揭密 2002年 月至2003年4月的 中国青年 杂志上随机抽取了 家企业 这百家企业分为大型国企 著名外资企业 合资企业 民营企业四种类型 其共同特征是具有较高的知名度 是大学生们心仪的就业单位 的招聘启事 以及人力资源部经理对本企业选材用人标准的阐述资料 并运用计算机对有关数据和资料进行了处理 最终得出的统计结果如表下图所示 百家著名企业用人标准研究 用人要素统计表 百家著名企业用人标准研究 用人要素统计表 中国青年报社会调查中心于2001年底至2002年夏秋完成的 人力资源 青年职业前景与跨国公司在华战略 的调查研究报告 采用问卷调查与结构性访谈的方式 围绕人才招聘的简历筛选 笔试 面试等过程对惠普 西门子等30家世界最为知名的跨国公司进行了调查 结果如下图所示 企业对应聘者能力 特征的重视程度 从以上两次调研结果的综合分析可以看出 创新能力 团队精神 沟通表达能力及学习能力是用人单位最为看重的四种素质 这四种素质代表了两个大的方面 其中创新能力和学习能力属于智力型素质 智商 团队精神和沟通表达能力属于情感型素质 情商 对两方面素质的重视是本次调研的关键结论 即越来越多的用人单位通过对应聘者综合素质的考察来决定取舍 根据上文 思考一下 在校期间我们应该做好怎样的准备以进入职场 在拟写求职应聘书时 重点应该放在什么地方