企业管理咨询自考试题.doc

.浙江省2002年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题课程代码：00154一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共20分)1.企业管理咨询首先产生在( ) A.中国 B.日本 C.西欧 D.美国2.根据行业的竞争型式不同，可以将客户所在的行业分为( ) A.传统行业与朝阳行业 B.供不应求行业、供求平衡行业和供过于求行业 C.劳动密集型行业、资本密集型行业和技术密集型行业 D.垄断型行业、寡头割据型行业和竞争分散型行业3.确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的( ) A.接洽咨询阶段 B.预备咨询阶段 C.正式咨询阶段 D.方案实施阶段4.在管理咨询组织的各项工作中居于核心地位的咨询工作是( ) A.企业战略管理咨询 B.企业科技管理咨询 C.企业质量管理咨询 D.企业市场营销管理咨询5.企业是否选成本领先战略，关键在于( ) A.产品的近期和远期的需求量是否很大 B.消费需求是否出现了多样化和个性化的趋势 C.企业资源是否有限 D.外部经济环境是否威胁很大6.当企业面临的宏观外部环境有巨大震动时，则环境对企业的影响一般是( ) A.有些风险，有些机遇 B.无风险，无机遇 C.风险很大，机遇很多 D.风险很小，机遇很少7.企业管理组织咨询的第一步工作是( ) A.规范企业组织管理制度体系 B.确定企业纵向组织结构 C.确定企业横向组织结构 D.进行职能分析和设计8.企业管理体制中的U型结构，也称为( ) A.直线职能制结构 B.分权的事业部制结构 C.矩阵制组织结构 D.子公司制分权型组织结构9.技术密集型战略又可称为( ) A.资金节约型技术战略 B.劳动节约型技术战略 C.职能密集型技术战略 D.知识密集型技术战略10.企业努力经验曲线和其他节能降耗措施，大幅度降低成本，从而力争在价格上以廉取胜的战略方案属于( ) A.特色化生产战略方案 B.成本领先生产战略方案 C.重点化生产战略方案 D.差异化生产战略方案11.企业在选择典型的成批生产战略即中批量生产战略时，适宜的生产组织形式是( ) A.工艺专业化 B.对象专业化 C.混合专业化 D.工序专业化12.下面关于现代质量管理中“顾客”内涵的理解，错误的是( ) A.顾客是指任何接受供方所提供产品或服务的人或团体 B.顾客指的是企业外部的购买者，如消费者、消费团体等 C.现代企业应当树立“下一道工序是顾客”的观念 D.顾客是决定企业生存和发展的最重要的因素13.美国质量管理专家菲根鲍姆把影响质量的若干方面因素称为( ) A.5M因素 B.7M因素 C.9M因素 D.10M因素14.大批量生产类型一般应采用的劳动定额制定方法是( ) A.技术测定法 B.统计分析法 C.类推比较法 D.经验估工法15.某企业产品的原材料来自农副产品，因而企业采用了“公司+农户”的方式，扶植当地农民开发生产本企业所需的原材料。企业这种物力资源战略称( ) A.联合开发资源战略 B.采购物质战略 C.培植资源战略 D.综合利用资源战略16.如果某企业对某种物资的年需求量为3万件，每次订购费用为300元，年保管费用率为20%，订购单价为10元/件，每年的存货日数为260天，则该企业对此物资的一年中的订购次数为( ) A.15次 B.12次 C.10次 D.8次17.在设备磨损故障期，企业设备管理的重点是( ) A.细致地研究设备操作方法 B.加强员工培训 C.做好日常维护 D.进行预防维修和改善维修18.属于中间商品牌方案特点的是( ) A.比较容易被竞争对手仿冒 B.生产企业需要额外付出大量促销费用 C.制造商产品的利润率往往较低 D.提高了中间商进货成本19.在企业高层管理转向以资本经营为重点的情况下，企业的各项职能管理中，居于核心地位的是( ) A.企业产品的质量管理 B.企业科技管理 C.企业形象管理 D.企业财务管理20.下面有关CI的陈述，不正确的是( ) A.MI是CI的核心和关键 B.VI是BI和MI的载体 C.VI是CI中最有影响力的部分 D.BI对MI和VI具有决定性作用二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)1.企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( ) A.表现在用新的思维方式去分析企业的问题 B.表现在用新的观点去观察企业的管理现状 C.表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案 D.表现在一切的咨询要以事实和数据说话 E.表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右2.某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征，企业具有“追随型”特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准”( ) A.行业兴衰特征分类 B.行业竞争型式分类 C.企业成长特征分类 D.企业地位特征分类 E.行业和企业发展特征分类3.在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是( ) A.树立咨询形象 B.判断客户诚意 C.打开调查局面 D.确定咨询费用 E.衡量受理条件4.一般来说，可供企业选择的投资战略方案有( ) A.积极的投资战略方案 B.追加投资的战略 C.不投资或少投资的战略 D.负投资战略 E.消极的投资战略5.产品寿命周期的不同阶段，企业产品战略方案也有所不同。在成熟期，企业产品战略方案有( ) A.改进或改革产品战略 B.新品名牌战略 C.优质低价战略 D.产品差异化或特色化战略 E.新品形象战略6.企业经营单位战略咨询的主要方法有( ) A.SWOT分析法 B.投资组合分析法 C.行业结构分析法 D.行业内战略集团分析法 E.行业寿命周期分析法7.企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是( ) A.全局性 B.风险性 C.系统性 D.策略性 E.竞争性8.对企业业务活动组合的分析方法具体包括( ) A.边际分析法 B.效益分析法 C.贡献分析法 D.关系分析法 E.工作负荷分析法 9.广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是( ) A.产品设想期 B.产品设计期 C.产品试制期 D.产品投入期 E.产品成长期10.生产现场的环境管理分析的主要内容有( ) A.安全生产与劳动保护分析 B.文明生产分析 C.定置管理分析 D.色彩管理分析 E.物流管理分析三、名词解释(每小题4分，共20分)1.企业管理咨询2.战略目标3.企业管理规范4.企业人力资源战略5.资本运营战略四、判断改错题(判断下列各小题，正确的在题后括号内打“”，错的打“”，并改正。每小题2分，共14分)1.企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。( )2.一般情况下，咨询组的内部结构宜简不宜繁，内部分工不宜过细。( )3.企业经营方针是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。( )4.行业寿命周期分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段作出判断，应从国内和国际两个经济过程来判断。( )5.大企业同小企业相比，基本职能划分得细一些，多一些，是完全必要与合理的。( )6.多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比，虽然效益好，但适应性差。( )7.如果企业物资定额完成率高于100%，说明物资实际消耗量超过了定额的控制，造成了物资的浪费。( )五、简答题(每小题6分，共24分)1.寻找企业管理咨询课题的主要方向有哪些?2.简述企业战略管理咨询的重要作用主要表现在哪些方面?3.简述企业科技管理的重要意义。4.简述企业市场营销管理咨询的工作环节。六、论述题(12分) 企业管理咨询者的工作作风有哪几种类型?其适用范围有何区别?咨询者选择工作作风需要考虑哪些因素?浙江省2002年1月高等教育自学考试企业管理咨询试题参考答案课程代码：00154一、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.D 2.D 3.B 4.A 5.A 6.C 7.D 8.A 9.B 10.B 11.C 12.B 13.C 14.A 15.C 16.C 17.D 18.C 19.D 20.D二、多项选择题(每小题1分，共10分) 1.ABC 2.BD 3.ABE 4.ABCD 5.ACD 6.CDE 7.ACE 8.BCD 9.ABC 10.ABCD三、名词解释(每小题4分，共20分) 1.所谓企业管理咨询，是指由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。 2.是指在经营思想的指导下，根据其外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长时期内的发展方向和奋斗纲领。 3.是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则等的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动内容、程序、方法和要求，是全体职工的行为准则。 4.就是根据企业总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发，提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所作出的长远性谋划与方略。 5.是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动的资本，与其他生产要素相互结合，优化配置，进行有效运营，以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的谋划与方略。四、判断改错题(每小题2 分，共14分) 1.() 改：企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。 2.() 3.() 改：企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。 或：企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。 4.() 5.() 6.() 改：多品种小批量的生产方式与单一品种大批量方式相比，虽然适应性好，但效益差。 7.() 改：“高于100%”改为“低于100%”五、简答题(每小题6分，共24分) 1.(1)要从企业投入、转换、产出的结果中去发现系统运行的症结，即从产出的人、财、物、信息中寻找突破口。 (2)要从要素流和各转换功能或机能活动中去寻找系统运行的病症。 (3)要从系统的总体管理和局部、专业管理中去寻找系统运行的病因。 (4)要从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中去寻找系统运行的病根。 2.(1)有利于促进客户企业提高战略管理水平； (2)有利于推动企业合理配置资源，增强企业的竞争优势； (3)有利于推动客户企业进行改革，增强企业对环境的适应能力。 3.(1)加强科技管理是科学技术自身发展的客观需要； (2)加强科学技术管理是保证科学技术充分发挥作用的必然要求； (3)加强科学技术管理是保证企业正常秩序的必要条件； (4)加强科技管理是减轻与消除科技发展所带来的一些不良后果的重要手段。 4.(1)分析企业营销管理的现状 (2)判断企业营销管理方面的主要问题 (3)确定营销管理咨询课题 (4)设计营销管理的改进方案，并指导实施六、论述题(12分) 答：咨询工作作风的类型及其适应范围： 封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。 操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企业中一般管理人员和员工的反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。 参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素： (1)客户的要求。 (2)咨询课题的性质。 (3)客户企业内部的人际关系。 (4)咨询顾问与客户领导的关系。.