保卫部员工服务标准及考核细则.doc

天马行空官方博客：http:/t.qq.com/tmxk_docin ；QQ:1318241189；QQ群：175569632保卫部员工标准化服务及考核细则第一部分仪容仪表1、头发：上班时间头发必须梳理整齐，不允许染除黑色以外颜色的头发；男员工不得过耳部，不准留胡须,不准剃光头；女员工在上班期间不允许披发，上班期间长头发必须扎起，如有违反扣2分。2、化妆：女员工不允许化浓妆，不允许涂指甲油和留长指甲，不准戴有色眼镜上班，口红不能过于鲜艳，必须淡妆上岗，如有违反扣1分。3、穿着：上班期间必须穿工服且保持工服干净整洁，工牌佩带端正且佩带于胸前；女员工不允许穿裙子、高跟鞋、拖鞋、凉鞋、松糕鞋上班，不允许不穿袜子，袜子不可穿过于鲜艳的颜色，不准穿奇装异服，反扒组因工作需要，可以在工作期间不着制服，如有违反扣2分。4、站姿：站立姿势要端正、大方，跨立或立正，不允许叉腰、双手插于裤兜和抱肩，严禁勾肩搭背，如有违反扣2分。5、语言：必须使用文明用语，不准用不文明用语对公司和领导进行诽谤，绝对不允许对顾客出言不逊或与顾客吵架、辱骂或殴打顾客，如有违反扣3分。第二部分行为规范1、服从领导、听从指挥。所属部门主管就其权限范围内指挥或指派工作，每位员工不折不扣的完成，不得推委违抗，违者扣10分。2、遵守保密制度，维护公司利益，泄露公司机密者辞退处理。3、员工上岗值勤期间，不得擅离职守，违者扣3分；不得躺卧、睡觉，违者扣3分；不得干与工作无关的事，违者扣3分；按时交接班，并认真如实填写值班记录，未按时交接班者扣3分，未填写值班记录或填写不属实者扣3分。4、对待顾客及来宾要热情礼貌，坚决杜绝刁难顾客、供应商、来宾的现象，对值勤不文明、借工作之便谋私利者扣5分。5、要敢于同偷盗公司财物、扰乱公司工作秩序和违反公司管理制度的行为作斗争。对发现扰乱公司工作秩序不制止者扣10分，对发现偷盗公司财物的现象不制止、不上报、不处理者扣10分。对监守自盗者追究其经济责任并辞退。6、来宾进入公司办公区时，保卫人员需验明其相关证件，填写会客记录单，必要时先向公司领导及有关部门负责人报告后方可放行，违者扣5分。7、收货平台、报废口、稽核口等岗位的值勤人员要严格执行公司的防损制度，对所经手的各种签字单据要认真检查审核，出现失误者扣10分。8、须着制服的值勤人员，上岗时必须穿着规范。不着制服或穿着不规范者扣5分；公司领导出入时应立正敬礼，违者扣5分。9、清洁和保持值勤岗位的环境卫生，做到勤扫、勤擦、勤整理，卫生不符合要求者扣5分。10、保卫部人员有事应提前请假，请假时间在1天以内的，须经领班向主管请示批准，超过1天由主管向保卫部经理请示批准，向人力资源部备案。未经批准者不上班，按脱岗处理，脱岗一次扣5分，未经批准，不允许擅自倒班，其他假期执行公司统一规定。11、认真填写值班记录，如实、详细记载检查情况，如发现有欺瞒情况，不实记载扣5分。12、加强业务学习，做到精益求精，对业务考核不合格者需离岗培训，培训期间只发培训工资，连续三个月考核不合格者辞退。