物业公司培训计划.doc

物业公司2013年培训计划 2013年1月目的分类主办部门培训内容培训对象培训课时（课时）授课负责人、统一思想、提高员工业务技能、提高服务水平岗前培训办公室1、物业公司的企业文化学习新员工公司领导2、 物业管理基础知识新员工3、员工手册：公司概况、架构等新员工14、加强全员成本控制意识全体员工5、公文写作办公室人员6、档案管理办公室人员7、服务意识、技巧、礼仪新员工8、公司基本人事制度新员工19、突发事件的应急处理新员工1服务中心主任、工程主管分类培训部1、本小区物业概况客服人员服务中心主任2、物业管理前期介入全体员工服务中心主任3、质量管理理念全体员工服务中心主任4、服务意识、沟通技巧客服人员客服主管5、岗位职责、操作规范客服人员1客服主管6、进户工作流程客服人员客服主管7、空置房屋钥匙管理规程客服人员客服主管目的主办部门培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人、统一思想、提高员工业务技能、提高服务水平在岗培训8、业户满意度调查管理规定全体员工客服主管9、投诉处理管理规定全体员工客服主管10、住宅室内装饰装修管理办法全体员工工程主管、客服主管11、业主收房的流程及注意事项客服人员客服主管12、如何做一名出色的物业服务人员主管以上服务中心主任13、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2服务中心主任14、消防知识及实践全体员工1电梯公司经理电梯分公司1、岗位职责、操作规范部门全体员工1工程主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2服务中心主任3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工电梯公司经理4、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工客服主管5、应急事故处理部门全体员工工程主管6、弱电系统部门相关员工工程主管7、空调、给排水系统部门相关员工空调、给排水领班8、维修工专业技能（电工、电梯等）维修工工程主管目的分类主办部门培训时间内容培训对象培训课时（课时）授课负责人、统一思想、提高员工业务技能、提高服务水平秩序维护部1、岗位职责、操作规范部门全体员工1安管主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2服务中心主任3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1安管主管4、队列、礼仪训练安保员3安管主管5、服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2安管主管6、突发事件处理部门全体员工保安主管、工程主管7、防台、防汛知识学习部门全体员工保安主管、工程主管综合管理部1、岗位职责、操作规范部门全体员工1保洁主管2、物业管理法规、条例（物权法、各管理办法等）全体员工2服务中心主任3、安全消防知识学习（日常安全、消防安全、操作安全）部门全体员工1保安主管、保洁主管4、岗位技能、工作流程和标准部门全体员工2保洁主管5、 服务意识、技巧、礼仪部门全体员工2客服主管6、防汛防台知识学习部门全体员工1保安主管、工程主管7、绿化管理及养护绿化工2外聘8、突发事件的处理部门全体员工1保洁主管