长沙客户姜洪金情况说明.doc

长沙客户姜洪金情况说明 长沙客户姜洪金于2012年12月 10日来我公司考察全自动包子机，我公司业务经理用豆沙馅料、酵母面给客户演示做包子，客户对现场演示的效果很满意，并且当日订购我公司包子机壹台,型号为BJB10-1502-2。我公司按合同约定于2012年12月12日安排发货，2012年12月20日姜洪金顺利到达指定的湖南物流点提走机器。机器到家后，公司多次安排技术人员上门，可是由于客户自身原因，都没有去成，终于于2013年4月22日公司安排技术员陈泽丰上门培训。因为客户用的是380v电压的机器，比较特殊，公司技术员陈泽丰上门时发现：客户家接的380v的电路根本就是错误的，因为他们只接了三根火线，没有零线，这时候技术员要求客户合伙人（客户本人不在，出差在外地）找来电工重新接线，电工来了，接线结束之后，开始通电试机，试机时发现，成型部分是正常工作的，可是输面部分却不工作，经过检测电压发现，原来电工接的线路根本就达不到380v，只是局限于220v，这是接线错误所致，后来电工师傅又重新在总电源开关处把线路重新接了。这时候经检测室内的电压方才正常。电压正常之后按常理是可以正常使用的，可是通电试机时又发现了新的异常，面绞龙根本就不能将面下到指定的要求重量，经验证绞龙根本达不到要求的转速，后来经过测电压及电脑板调试，也无法将面绞龙调整到本该有的正常转述，经判断，可能是电脑板坏了的原因，给客户更换电脑板。由于在客户家待的时间已经很长，并且电脑板在运输的过程中也不能确定具体到达时间，并且电脑板也是比较好安装的，技术员就教客户合伙人学习如何安装，学会之后自己先安装，技术员还有其他工作的安排。客户这边也同意，技术员方离开。公司这边也答应客户如果换电脑板之后还是不行，公司这边还是会二次上门的。电脑板寄到客户那里，客户合伙人安装完之后客户合伙人描述发现电脑板又出现新的异常：面开值加上去以后，再把面开值减小，面绞龙转速却仍然保持，这个很可能是电脑板在运输的过程中损坏了，客户把电脑板寄回公司以后经检验，果然是由于运输的过程中将358p损坏了，公司决定给客户再寄一块，并且公司同时决定如果还是不能正常使用即派技术员上门，这时技术员陈泽丰已经在客户附近城市的其他客户那做培训工作。客户姜洪金那还是没有能够正常使用起来，这时再次派技术员陈泽丰上门继续服务，陈泽丰去了之后发现了了机器出现了明显严重的异常：成型盘已经严重倾斜。这个是由于客户合伙人操作不当所造成的，技术员首先将成型盘校正。之后再次对机器的运行进行测试，其他正常，输面部分出面还是达不到要求的重量。技术员判断电脑板在运输过程中很可能再次出现前面的现象，所以将自己随身携带的电脑板安装在机器上面，发现输面部分仍然和之前一样达不到要求。这就可能不是电脑板的原因了，后来又经问询公司电工师傅，可能是电机的变速箱不稳定造成的，换了电机，电机换了仍然和之前一样没有变化，经过检测变频器电压，发现其中一个变频器的电压不够，变频器电压校正之后还是不行，再后来将面变频器和馅变频器调换使用也仍然不变，因为技术员陈泽丰来公司不久，能力有限，公司决定换个老技术员给客户上门服务。 芜湖市滨江4050早餐工程有限公司 2013年6月5日