人力资源规划(三级).ppt

基于素质能力与行为表现的人力资源规划 刘樑E mail llswust Mobile 13980029165 考试的时间安排 专业知识 90分钟 8 30 10 00 职业道德 理论知识技能考试 120分钟 10 30 12 30 试卷概况 专业知识 职业道德 1 25道 单选 多选 不超过总分的10 要求做做历年考试题 理论知识 26 125题 26 86单选题 60题 答案4选1 87 125多选题 答案5选2以上 试卷概况 技能题 简答题 2题 不超过25分 回答时要将小点分别写出 然后每小点作简单示意表述 计算题 1题 不超过25分 综合分析题 2题 不超过40分 以案例为背景 对案例进行分析 判定 方案设计题 1题 20分 要求会进行工作方案设计 工作制度设计 表格设计 图表设计等 5 从前 有个猎人养了很多猎狗来抓兔子 6 后来 他突然发现猎狗们生活舒适 身体健康 却跑不过野兔 7 后来 有个山野之人告诉他说 这还用问吗 你的狗仅仅是为了一顿美味在跑 可兔子是为了命在跑 8 这个人想 这样下去可不行 于是 召集所有的猎狗说 从今天起 每只猎狗都要去逮野兔 逮一只可以得一根骨头 逮得多得到的骨头也多 9 于是 猎狗们都拼命去逮野兔 这个人很高兴 10 可是过了不久 问题又来了 大兔子不好抓 猎狗们只抓小兔子 兔子怎么这么小 反正抓多大的兔子都是得一根骨头 11 于是 他又召集所有的猎狗说 今后抓到的兔子必需称重量 得到的骨头数由数量与重量共同决定 今后抓到的兔子必需称重量 得到的骨头数由数量与重量共同决定 12 猎狗们开始抓大兔子了 这个人又高兴了 13 可是没过多久 问题又来了 他发现很能干的老猎狗反而没有新来的猎狗得到的骨头多 我们把最好的时光奉献给了您 随着时间的推移我们也会变老的 当我们捉不到兔子的时候 您还会给我们骨头吃吗 14 这个人觉得这样不公平 于是又召集猎狗们 从今天起 每只猎狗逮到一定数量的野兔后 即使不逮兔子也会得到骨头 15 可是没过多久 问题又来了 他发现很能干的老猎狗反而越来越少 猎狗流失情况非常严重 我老了 跑不动了 等到你们老了也这样 不如自己去单干吧 16 从今天起 规定达到绩效标准的猎狗除了可以获得骨头外 还可以获得其所猎兔肉总量的n 随着服务时间增加 贡献增加 该比例还可递增 并有权分享猎人总兔肉的m 17 猎狗们都很高兴 人也高兴了 18 于是 人力资源管理产生了 人力资源规划系统 规划计划 招聘 选人 进入 用人 培训 育人 凋配晋升 留人 价值分配 职位说明书 任职资格标准 任职资格等级制度 职业发展计划 考试认证 考核评价 培训制度 课程设置 考核制度 KPI指标 素质模型 素质辞典 测评管理办法 薪酬制度 素质评价系统 职业化行为评价系统 考核评价系统 培训开发系统 薪酬分配系统 基于能力的人力资源管理的制度体体系及相互关系 发动机 绩效考核系统 车架 任职资格系统 燃油和润滑剂 薪酬管理系统 方向盘 人力资源战略与规划系统 加速器 培训开发系统 汽车 基于能力的人力资源管理系统 跑道 职业生涯系统 考试分数分布 理论知识 考试分数分布 专业能力 题型及分值 理论知识 15分单选9 10题 37 46 多选5 6题 94 99 专业能力 15分简答1题 10分 计算1题 15分 方案设计1题 20分 考试要求 目录 第一章人力资源规划工作岗位分析与设计 事 企业劳动定员管理 人 人力资源管理制度规划 制度 人力资源费用预算的审核与支出控制 财 工作岗位分析与设计 一 人力资源规划简述二 工作岗位分析三 工作岗位设计 人力资源规划简述 历年考点汇总 单选1 广义人力资源规划的含义2 人力资源战略规划的含义3 组织规划的含义4 人力资源规划的作用多选1 人力资源规划的类型 按内容划分 简答题1 简述人力资源规划的类别及含义 一 人力资源规划 1 人力资源规划的含义2 人力资源规划的类型3 人力资源规划的内容4 与企业其他规划的关系5 与企业其他管理活动系统的关系 1 人力资源规划的含义 人力资源规划的内涵有广义和狭义之分 广义的人力资源规划 是企业所有人力资源计划的总称 是战略规划与战术计划的统一 单选 狭义的人力资源规划 是指为实施企业发展战略 完成企业的生产经营目标 根据其内外部环境和条件变化 运用科学方法 对企业人力资源的需求和供给进行预测 制定相宜的政策和措施 从而使企业人力资源供给与需求达到平衡 实现人力资源的合理配置 有效激励员工的过程 多选 2 人力资源的类型 根据规划的期限 人力资源规划分为 多选 1 长期规划 5年以上 2 中期规划 1 5年 3 短期规划 1年以内 3 人力资源规划的内容 多选 战略规划 单选 根据企业总体发展战略目标 对企业人力资源开发与利用的大政方针 政策和策略的规定 是各种人力资源具体计划的核心 是事关全局的关键性规划 组织规划 单选或多选 是对企业整体框架的设计 主要包括组织信息采集 处理和应用 组织结构图的绘制 组织调查 诊断和评价 组织设计与调整 以及组织机构的设置 制度规划是HR总规划目标实现的重要保证 包括HRM制度体系建设程序 制度化管理等人员规划 多选 是对企业人员总量 构成 流动的整体规划 包括HR现状分析 定员 人员需求与供给预测 人员需求平衡等 费用规划 多选 是对企业人工成本 HR管理费用的总体规划 包括HR费用预算 核算 审核 结算以及HR费用控制 4 与企业其他规划的关系 人力资源规划是企业规划中起决定性作用的规划 单选 5 与企业其他管理活动系统的关系 人力资源规划又被称为人力资源管理活动的纽带 单选 企业工作岗位分析 劳动定员定额等HRM的基础工作是人力资源规划的重要前提 多选 是对企业总体框架的设计 A 战略规划 B 组织规划 C 人员规划 D 岗位规划 答案B 练习 广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称 是 的统一 A 战略计划与战术计划 B 战略规划与组织规划 C 人员计划与组织规划 D 费用计划与人员计划 答案A 练习 被称为人力资源管理活动的纽带的是 A 制度规划 B 人力资源规划 C 战略规划 D 工作岗位分析 答案B 练习 人力资源规划的内容包括 A 战略规划 B 需求规划 C 人员规划 D 费用规划 E 组织规划 练习 答案ACDE 考点汇总 工作岗位分析 单选1 岗位分析的作用2 工作岗位分析的最终成果3 各工作分析方法的比较4 管理岗位培训规范的内容5 行为规范所包含的内容多选1 工作岗位分析的作用2 工作岗位分析信息的主要来源3 工作说明书的内容4 岗位规范中定员定额标准的内容操作技能1 如何开展工作岗位分析 简答题 2 工作说明书的撰写 方案设计题 简答题1 在工作岗位分析准备阶段 主要应当做好哪些工作 10分 2 在进行工作岗位分析时 应掌握工作岗位的哪些基本特点 二 工作岗位分析 6 工作岗位分析的含义 多选 7 工作岗位分析的作用8 工作岗位分析信息的主要来源9 岗位规范10 工作说明书11 工作规范与工作说明书的比较 6 工作岗位分析的含义 多选 工作岗位分析 是对各类工作岗位的性质 任务 职责权限 岗位关系 劳动条件和环境 以及员工承担本岗位任务应具有的资格条件所进行的系统研究 并制定出工作说明书等岗位人事规范的过程 7 工作岗位分析的作用 多选 1 岗位分析为企业选拔 任用合格的员工奠定了基础2 岗位分析为员工考核 晋升提供了依据 3 岗位分析成为企业改进岗位设计 优化劳动环境的必要条件 4 岗位分析是企业制定有效的HR计划 进行人才预测的重要前提 5 岗位分析是岗位评价的基础 而岗位评价又是建立 健全企业薪酬制度的重要步骤 因此 岗位分析为企业建立较为公平合理的薪酬制度提供了前提条件 6 有利于员工职业生涯规划 招聘 规划 培训 绩效管理 薪酬管理与员工职业生涯发展六大模块都涉及了 它是人力资源管理的基础 8 工作岗位分析信息的主要来源 多选 1 书面材料2 任职者的报告3 同事的报告4 直接的观察5 其它 下属 顾客 用户等 常青公司拟对公司的人力资源进行重新规划 为此公司人力资源部决定先进行岗位分析 请你为常青公司设计一份岗位分析问卷 案例分析 工作岗位分析调查表 你好 这是一份需要你认真填写的关于工作方面的问卷 希望如实回答我们所提出的问题 谢谢你的合作 一 基本情况姓名 年龄 最高学历 职称 岗位名称 本岗位工作年限 所在部门 本岗位人数 直接人数 上级姓名 填写日期 岗位分析调查问卷的参考范本 二 主要任务1 任务综述 请简述本职位的最终目标和存在的理由 2 主要工作内容 请认真准确地列举本岗位的工作内容 3 日常工作任务 请描述本岗位日常工作任务 三 主要职责4 工作接触 本岗位的工作要求拟同其他岗位或其他部门 其他公司或机构有所接触吗 何种接触 5 监督 本岗位负有监督职责 6 决策 请解释在完成本岗位工作过程中你所做的决策有哪些 7 权限 请描述本岗位在人事和财务等方面的权限范围 8 特定资格要求 请列举你岗位需要具有哪些证书 文凭或许可证 9 设备 请列举为了完成本岗位的工作你通常使用的所有设备 机械 工具 计算机 计算器 汽车 车床等等 岗位分析调查问卷的参考范本 四 任职资格10 资力要求 请指出为了完成本岗位工作 工作承担需要达到的最低要求是什么 包括 教育程序 工作机会 特殊培训 特殊技能 11 性格与能力 你认为胜任该岗位的人应具备什么样的性格和能力 五 签名 岗位分析调查问卷的参考范本 9 岗位规范 岗位规范的含义 亦称劳动规范 岗位规则或岗位标准 是对组织中各类岗位某一专项事物或对某类员工劳动行为 素质要求等所作的统一规定 岗位规范的内容 多选 1 岗位劳动规则 多选 时间规则 组织规则 岗位规则 协作规则 行为规则2 定员定额标准 包括编制定员标准 各类岗位人员标准 时间定额标准 产量定额标准或双重标准3 岗位培训规范 4 岗位员工规范 任职资格要求 9 岗位规范 岗位规范的基本形式 按具体内容 多选 管理岗位知识能力规范 多选 职责要求 知识要求 能力要求 经历要求 管理岗位培训规范 多选 指导性培训计划 参考性培训大纲 推荐教材 生产岗位技术业务能力规范 多选 应知 应会 工作实例 生产岗位操作规范P 6其他规范 管理 生产岗位考核规范等 10 工作说明书 工作说明书的含义 多选 是组织各类岗位的性质和特征 工作任务 职责权限 岗位关系 劳动条件和环境 以及本岗位人员任职的资格条件等事项所作的统一规定 工作说明书的类型 按对象不同划分 多选 岗位工作说明书部门工作说明书公司工作说明书 某机场要客接待室主任工作说明书 第一部分岗位规格说明一 基本资料二 岗位职责三 其他职责四 监督及岗位关系五 工作内容及工作要求六 岗位权限七 劳动条件和环境八 工作时间第二部分员工规格要求九 资历十 身体条件十一 心理品质及能力要求十二 所需知识和专业技能十三 绩效管理 55 案例 在美国一家电子公司里 各级管理人员的职责并不是完全由他们的工作说明书决定 他们可能会因情况不同而从事不同的工作 这主要取决于他们自身的工作能力和工作表现 那些表现出色的的可能会被赋予额外的职责 而那些表现平平的则通常是交出一部分工作责任 因此工作效率较差的管理人员多半会失去他们一部分职责和权限 但不会失去工作岗位 因此 一名行政管理人员实际所承担的职责可能与他们的头衔并不相称 显而易见 这种管理方式与大部分美国公司的管理方式不一样 但是在与美国公司的竞争中 这种方法却相当成功 另外 员工们对这种安排也都十分满意 问题 该公司管理人员的职责划分不局限于工作说明书的做法存在什么样的潜在问题 假如你是该公司的人事行政主管 你会建议对这种做法做哪些改动 潜在问题是 会使公司的工作出现一些责任的真空地带 比如有的事情出现了而无人负责 会给公司带来损失 对于愿意多做工作的人员 将他们的工作说明书略作修改或另外补充 并确定下来 对多做工作的人员给予相应的报酬及激励措施 10 工作说明书 现场写一份 工作说明书的内容P 91 基本资料2 岗位职责3 监督与岗位关系4 工作内容和要求5 工作权限6 劳动条件与环境7 工作时间什么岗位需要什么样的人在何种条件下做什么事 做完怎么样 5W1H 8 资历9 身体条件10 心理品质要求11 专业知识和技能要求12 绩效考评 案例 某公司出纳员的直接上级是财务经理 所属部门是财务中心 工资等级是C系列四等 定员人数1人 工作性质是服务人员 主要负责公司日常的现金收支管理 现金日记帐管理 公司工资及福利核算 费用统计及分析等事项 任职资格为大学专科会计专业 同等学历的经济管理类专业也可以接受 应当有一年以下相关的工作经验 要求在上岗前要通过出纳 会计及企业文化等方面的培训考试 上班时间上午9 00 12 00 下午1 00 5 30 有时需要加班假如你是公司人力资源部的工作分析员 请编写工作说明书 11 岗位规范与工作说明书的比较 从涉及的内容岗位规范比工作说明书内容有交叉 人员规范 但更广泛 两者所突出的主体有区别岗位人员规范 要什么样的员工 工作说明书 要要什么样的员工 是什么样的岗位 具体结构形式上存在区别工作说明书一般不受标准化原则制约 企业可自由编制岗位规范是按标准化的原则统一制定并发布执行的 简答题 1 在工作岗位分析准备阶段 主要应当做好哪些工作 了解岗位现状 掌握各种基本数据和资料设计岗位调查方案P 8做好员工思想工作将工作岗位分析工作分解成若干工作单元和环节 组织相关人员学习 熟悉具体的实施步骤与调查方法 练习 是日常人力资源管理活动的重要前提和工具 A 岗位调查 B 岗位评价 C 岗位分析 D 岗位分类分级 练习 答案C 练习 工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和 A 培训制度 B 工作说明书 C 工资制度 D 任务计划表 练习 答案B 岗位规范中 定员定额标准的内容包括 A 编制定员标准 B 产量定额标准 C 时间定额标准 D 编制定额标准 E 各类岗位人员标准 答案ABCE 工作说明书的内容包括 A 监督与岗位关系 B 性别要求 C 劳动条件和环境 D 绩效考评 E 身体条件和资历 答案ACDE 练习 以下关于工作岗位分析的说法正确的有 A 能够使企业提高年度绩效 B 为员工考评 晋升提供了依据 C 能够分出职务的高低 职位的优劣 D 有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 E 是进行各类人才供给和需求预测的重要前提 练习 答案BDE 三 工作岗位设计 考点汇总 单选改进岗位设计的手段工作丰富化的作用工作丰富化过程中应考虑的因素岗位设置的基本原则影响劳动环境的因素多选1 影响工作岗位的因素 三 工作岗位设计 12 影响工作岗位的因素13 工作设计的基本原则14 改进岗位设计的基本内容15 工作扩大化16 工作丰富化17 劳动环境的优化18 工作岗位设计的基本方法 12 影响工作岗位的因素 多选 1 相关的技术状态 从事劳动活动所使用的设备工具的影响 2 劳动条件和劳动环境的状况 3 服务 加工的劳动对象的复杂性 多样性的影响 4 本部门对岗位任务和目标的定位 主管对本岗位工作的分配指派以及领导行为的影响 5 本岗位不同时段 不同经历任职者的对岗位工作任务和目标所产生的反作用 6 企业生产业务系统的决策 对岗位工作目标和活动的定位与调整的影响 7 工业工程师 劳动定额师等职能性技术专家对岗位设计的影响 8 软环境条件的影响 文化 传统 价值观 人际关系等 13 工作设计的基本原则 多选 1 明确任务目标的原则 因事设岗 是岗位设置的基本原则 2 合理分工协作的原则3 责权利相对应的原则 14 改进岗位设计的基本内容 多选 1 岗位工作扩大化与丰富化 做什么 怎么做 2 岗位工作的满负荷 做到什么程度 是进行岗位设计的一项最基本的原则和要求 3 岗位的工时制度 做多长时间 4 劳动环境的优化 在什么条件下做 15 工作扩大化 工作扩大化的含义 单选 给工作增添新任务 扩大工作范围 通常是增加与工人已经完成的工作在复杂性和挑战性上相似的任务 包括 横向扩大工作纵向扩大工作 16 工作丰富化 工作丰富化含义 通过给职工提供更多的对其工作活动自己负责 自己控制的机会 作用 提高员工生理 心理上的满足感 有利于员工身心健康 促进员工综合素质提高 全面发展 提高岗位工作效率 多选 工作丰富化的要求 要素 多选 完成任务方式的多样化 一专多能 明确任务的意义 任务的整体性 赋予必要的自主权 注重信息的沟通与反馈 16 工作丰富化 工作扩大化与工作丰富化的比较 单选 工作扩大化是通过增加任务 扩大岗位任务结构 使完成任务的形式 手段发生变更 工作丰富化是为员工提供获得身心发展和趋向成熟的机会 充实工作内容 促进岗位工作任务的完成 促进员工的综合素质逐步提高 全面发展 某公司最近决定在荷兰新开设一家工厂 以发挥其竞争优势 该公司一个重要的竞争优势是 在荷兰已经有现成的生产实施 另一个优势是 该公司对荷兰的劳动力具有很大的吸引力 该公司在建厂前进行了周密的战略研究 当然 它所关注的重要因素之一 就是合格的人力资源的供给问题 公司怎样做才能使今后10年乃至20年的劳动力供给与公司的发展特点相适应 因为荷兰工人的特点是 在工作生涯中 并不习惯从一个地点移动到另一个地点 因此员工的工作调动很是困难 而员工的更换几乎是不可能的 鉴于这些因素 为保持其竞争优势 该公司正在试图制定一个切实可行的人力资源规划 并且结合现在生产工人的特点 拟采用工作轮换和工作丰富化的组织措施 以提高人力资源的机动性和适用性 问题 该公司怎样做才能使工作丰富化 1 创建工作组 当一个生产任务过于庞大或者复杂而不适合单人完成时 工作组可以被创建 2 合并任务 使任务多样化 即尽可能把独立的和不同的工作合成一个整体 3 建立和顾客之间的联系 这意味着使生产者和她或他的产品的使用者 其他生产部门 顾客 销售团体等 相联系 这样可以让生产者知道产品被判断的标准 4 直接分派任务 降低监管 赋予必要的员工自主权 即尽可能地给生产者计划 参与 控制自己工作的权力 这样 不需要经过其他部门专门培训 生产者的控制能力就会获得提高 这种控制能力也意味着给生产者计划工作 控制存货 预算资金和质量控制的权责 5 使反馈信息更直接 让作为生产者的工人能够直接监管自己的产品或服务 如果用户使用产品出现任何问题可以直接和生产者联系 17 劳动环境的优化 劳动环境 即劳动场所 工作地 劳动环境优化是指利用现代科学技术 改善劳动环境中的各种因素 使之适合于劳动者的生理心理特点 建立起 人 机 环境 的最优化系统 劳动环境优化应考虑以下因素 多选 1 影响劳动环境的物质因素 包括工作地的组织 照明与色彩 设备 仪表和操纵器的配置 战斗机 2 影响劳动环境的自然因素 包括空气 温度 湿度 噪音以及厂区绿化等因素 18 工作岗位设计的基本方法 一 传统的方法研究技术二 现代工效学的方法三 其他可以借鉴的方法 IE 18 基本方法 传统的方法研究技术 方法研究技术的含义 就是对现有的或准备改进的工作方法或生产程序进行系统地观察 记录和分析 改进其中不必要和不合理的部分 以寻求更为简便 有效 安全 经济的工作方法的原理或技术 方法研究技术的步骤 多选 选择研究对象用直接观察方法记录全部事实 分析观察记录的事实 找出改善的方案 进行改进 研究出一套新方法 贯彻执行新方法 18 基本方法 传统的方法研究技术 方法研究技术具体应用的技术 多选 程序分析 以生产过程中的作业 运输 检验等环节为对象 通过对生产程序中的每项作业和运输的比较和分析 剔除不合理的部分 重新合理地安排生产程序 作业程序图 流程图 线图 物流 人 机程序图 多作业程序图 操作人程序图 人 机 动作研究 指将岗位员工的作业分解成若作业要素 必要时可将要素再细分为一系列动素 根据动作经济原理 发现其中不合理的多余部分加以改进 设计出新的 合理的以作业结构为基础的操作程序 动作经济原理可以分为 多选 人体的利用 工作地布置和工作条件的改善有关工具和设备的设计 18 基本方法 现代工效学的方法 工效学的含义 研究人们在生产劳动中的工作规律 工作方法 工作程序 细微动作 作业环境 疲劳规律 人机匹配 以及在工程技术总体设计中人机关系的一门科学 现代工效学的指导思想 单选 以人为本 以人为主体 结合设备 工具 材料等因素 妥善处理人 机矛盾 寻求符合人的生理心理规律的最佳方法 现代工效学的作用 工效学所阐述的基本原则和基本方法 以及它提出的各种技术标准和规范 已经成为工作岗位设计的基本依据 18 基本方法 工业工程学 IE 工业工程学的含义 是对人员 物料 设备 能源和信息所组成的集成系统 进行设计 改善和设置的一门科学 工业工程学的具体功能 一种系统思考方法 规划设计评价创新 练习 改进岗位设计可以从很多方面入手 但不包括 A 岗位工作的满负荷 B 岗位的工时制度 C 岗位员工的知识化 D 劳动环境的优化 练习 答案C 练习 以下关于工作丰富化的说法错误的是 A 促进员工综合素质的提高 B 有利于提高岗位的工作效率 C 增强员工在生理 心理上的满足感 D 使员工完成任务的内容和手段发生变更 练习 答案D 练习 影响劳动环境的因素不包括 A 温度与湿度 B 工作丰富化 c 工作地组织 D 照明与色彩 练习 答案B 练习 影响工作岗位的因素有 A 相关的技术状态 B 历界任职者的个人意志 C 劳动对象的复杂性 D 部门对岗位目标的定位 E 企业生产业务系统的决策 练习 答案ABCDE 企业劳动定员管理 历年考点 单选企业定员的含义零基定员法的含义及操作单项定员标准 详细定员标准 的含义按效率定员 按设备定员 按比例定员 法的含义 2 企业劳动定员标准的特征综合定员标准的含义劳动定员与劳动定额的比较 异同 多选定员时需要进行的分析定员定额标准的内容企业定员标准的类型 按照定员标准的综合程度 二 计算题根据工时定额计算生产人员的定员人数 企业劳动定员管理 19 企业定员的含义20 劳动定员与劳动定额的比较21 企业定员管理的作用22 企业定员的原则 23 企业定员的方法24 劳动定员标准的分类25 编制定员标准的原则26 定员标准的编写 19 企业定员的含义 企业定员 单选 也称之为劳动定员或人员编制 是在一定的生产技术组织条件下 为保证企业生产经营活动正常进行 按一定素质要求 对企业配备各类人员所预先规定的限额 定员VS 编制编制可分为 机构编制 人员编制 单位性质 行政编制 企业编制 军事编制 20 劳动定员与劳动定额的比较 劳动定员VS 劳动定额 多选 两者的概念内涵相同 都是对活劳动消耗量的规定 质与量 计量单位有差别 但本质相同 劳动定员 人 年 人 月 劳动定额 工时 工日 实施和运用的范围不同 定员 劳动定额制定的方法不同 21 企业定员管理的作用 企业定员管理的作用 多选 1 合理的劳动定员是企业用人的科学标准 2 合理的劳动定员是企业人力资源计划的基础 3 科学合理定员是企业内部各类员工调配的主要依据 4 先进合理的劳动定员有利于提高员工队伍的素质 22 企业定员的原则 企业定员的原则 多选 1 定员必须以企业生产经营目标为依据2 定员必须以精简 高效 节约为目标 3 各类人员的比例关系要协调 4 要做到人尽其才 人事相宜 5 要创造一个贯彻执行定员标准的良好环境 6 定员标准应适时修订 23 企业定员的方法 基本方法 多选 1 按劳动效率定员2 按设备定员3 按岗位定员4 按比例定员5 按组织机构 职责范围和业务分工定员新方法 多选 1 数理统计方法 管理人员 2 概率推断方法 医务人员 3 排队论 工具保管人员 4 零基定员法 23 基本方法 概论 定员基本依据制度时间内规定的总工作任务量和各类人员的工作效率某岗位用人数 计划工作任务总量 人员工作效率例1 计划期内 A厂要生产1000件产品 每个工人能生产12 5个 问A厂该岗位工人的劳动定员应该多少 某岗位用人数 计划工作任务总量 人员工作效率 1000 12 5 80 人 23 基本方法 劳动效率定员法 劳动效率定员基本依据根据生产任务 工人劳动效率及出勤率来计算定员人数 基本公式 定员人数 计划期任务总量 工人劳动效率 出勤率 工人劳动效率 劳动定额 定额完成率劳动定额两种形式 产量定额 单位时间内要完成的产品数量 5件定员人数 计划期任务总量 劳动定额 定额完成率 出勤率 工时定额 完成单位产品的标准时间 5工时定员人数 任务总量 工时定额 工作时间 定额完成率 出勤率 23 基本方法 劳动效率定员法 例2 B工厂每天要生产1200件玩具 每个工人每天的产量定额是50个 定额完成率预计为150 出勤率为80 求该岗位员工的定员数 例2答案 定员人数 计划期任务总量 工人劳动效率 出勤率 计划期任务总量 劳动定额 定额完成率 出勤率 1200 50 150 0 8 20 人 23 基本方法 劳动效率定员法 例3 B工厂每天要生产1200件玩具 每个玩具的工时定额是0 2个工时 定额完成率预计为150 出勤率为80 求该岗位员工的定员数 若每个玩具的工时定额是0 16个工时呢 例3答案 定员人数 任务总量 工时定额 工作时间 定额完成率 出勤率 1200 0 2 8 150 0 8 25 人 23 基本方法 劳动效率定员法 年度时间内多种产品的定员人数 定员人数 每种产品年总总量 单位产品工时定额 年制度工日 8 定额完成率 出勤率 有废品率情况下 年度时间内多种产品的定员人数 定员人数 每种产品年总总量 单位产品工时定额 年制度工日 8 定额完成率 出勤率 1 计划期废品率 制度工作时间的计算年工作日 365天 104天 休息日 11天 法定节假日 250天季工作日 250天 4季 62 5天 季月工作日 250天 12月 20 83天 月工作小时数的计算 以月 季 年的工作日乘以每日8小时 23 基本方法 劳动效率定员法 例4 B车间每年要生产X Y两种玩具各10000件 玩具X的工时定额是2工时 件 玩具Y的工时定额是1 6工时 件 定额完成率预计都是150 废品率10 出勤率为80 求B车间的定员人数 例4答案 定员人数 每种产品年总总量 单位产品工时定额 年制度工日 8 定额完成率 出勤率 1 计划期废品率 10000 2 10000 1 6 250 8 150 0 8 1 10 36000 2400 0 9 17 人 23 基本方法 按设备定员 设备定员法 根据设备开动的台数和开动班次 工人看管定额 以及出勤率来计算定员人数 适用于以机械操作为主 工人看管的工作 定员人数 开动的设备台数 每台设备开动班次 工人看管定额 出勤率 23 基本方法 按设备定员 例5 C车间为完成生产任务要开动90部印刷机 每台开动班次为3班 看管定额的每人3台 员工平均出勤率为90 求该工种的定员人数例5答案 定员人数 开动的设备台数 每台设备开动班次 工人看管定额 出勤率 90 3 3 0 9 10 人 23 基本方法 按岗位定员 按岗位定员含义 根据岗位的多少以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法适用于连续性生产装置 连动设备 的企业 单选 两种方法 设备岗位定员定员人数 共同操作的各岗位生产时间总和 工作时间 个人需要与休息宽放时间 工作岗位定员 23 基本方法 按岗位定员 例5 某火电厂去硫设备需要A B C3个岗位共同操作 A岗工作时间为150工分 B岗为200工分 C岗为350工分 该工种根据相关规定个人需要与宽放时间为80分钟 求岗位定员人数例5答案 定员人数 共同操作的各岗位生产时间总和 工作时间 个人需要与休息宽放时间 150 200 350 8 60 80 2 人 23 基本方法 按比例定员 按比例定员的含义 按照与企业员工总数或某一类人员总数的比例来计算目标岗位的定员人数 某类人员定员数 员工总数或某一类人员总数 定员标准 百分比 常用于辅助工种的岗位定员 如护士 厨师 工会等职种 23 基本方法 按组织机构 职责范围和业务分工定员 含义 先定组织机构 各职能科室 在明确了各项业务及职责范围以后 根据各项业务工作量的大小 复杂程度 结合管理人员和工程技术人员的工作能力 技术水平确定定员 适用范围 多选 企业管理人员工程技术人员 23 企业定员的新方法 概述 方法种类1 数理统计方法 管理人员 P 322 概率推断方法 医务人员 P 323 排队论 工具保管人员 P 344 零基定员法 23 企业定员的新方法 零基定员法 零基定员法的含义以零为起点按岗位的实际工作负荷量 各岗位负荷标准确定定员人数的方法 多选 零基定员法的特点 多选 用于确定二 三线人员定员人数 对工作量不饱和的岗位实行并岗或才由一人兼职兼岗 最关键的环节是核定各岗位的工作任务量 24 定员标准的分级分类 定员标准的含义 单选 是由劳动定额定员标准化主管机构批准 发布 在一定范围内对劳动定员所作的统一规定 属于劳动定额标准体系 是以人力的消耗 占用为对象制定的标准 企业定员标准的分级 按管理体制分 多选 国家劳动定员标准行业劳动定员标准地方劳动定员标准企业劳动定员标准 24 劳动定员标准的分类 按定员标准的综合程度 多选 单项定员标准 亦称详细定员标准 是以某类岗位 设备 产品或工序为对象制定的标准 综合定员标准 亦称概略定员标准 是以某类人员乃至企业全部人员为对象制定的标准 按定员标准的具体形式 多选 效率定员标准设备定员标准岗位定员标准比例定员标准职责分工定员标准 25 编制定员标准的原则 多选 1 定员标准水平要科学 先进 合理2 依据要科学3 方法要先进4 计算要统一5 形式要简化6 内容要协调 26 定员标准的编写 依据 单选 应严格按照国家以及各级行政主管和归口部门发布的各种法规 条例 规定 实施细则等 劳动定员定额标准书面格式应该严格按照国家标准化工作导则的要求编写总体编排概述标准正文补充层次划分P 40 26 定员标准的编写 劳动定员表的格式设计P 42表的编号表的接排表格的画法 封闭式 表头的项目设计例子 练习 以下关于企业定员的说法错误的是 A 在一定时期内具有相对稳定性 B 定员标准通过主观努力要能够达到 C 定员的执行需要有一个适宜的内外部环境 D 定员内部环境包括使企业真正成为独立的商品生产者 练习 答案D 练习 以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是 A 应用范围相同 B 劳动时间采用的单位长度不同 C 概念内涵相同 D 都是对人力消耗所规定的限额 练习 答案A 练习 以下关于零基定员法的表述不正确的是 A 零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 B 零基法主要用来测定二 三线人员的定员人赦 C 零基法是以某一类人员人数为基础 按比例定人数 D 零基法对工作量不饱和的岗位 实行并岗或由一人兼职蒹岗 练习 答案C 练习 根据岗位数量 岗位工作量和劳动者工作效率来核算定员人数的方法属于 A 按设备定员 B 按比例定员 c 按效率定员 D 按岗位定员 练习 答案C 练习 亦称概略定员标准 是以某类人员乃至企业全部人员为对象制订的标准 A 比例定员标准 B 综合定员标准 C 效率定员标准 D 设备定员标准 练习 答案B 练习 按照定员标准的综合程度 企业定员标准可分为 A 比例定员标准 B 概略定员标准 C 详细定员标准 D 单项定员标准 E 综合定员标准 练习 答案DE HRM管理制度规划 历年考点 单选管理制度的含义制度化管理的优点企业基本制度的地位企业人力资源管理制度规划的基本原则影响企业人力资源管理的外部环境因素多选企业人力资源管理制度规划的基本原则HRM活动中保持职能的活动内容 HRM管理制度规划 27 制度化管理的含义及优点28 制度规范的类型29 企业人力资源管理制度的构成及特点30 企业人力资源管理的基本职能 31 人力资源管理制度规划的基本原则32 制定人力资源管理制度的基本要求33 人力资源管理制度规划的基本步骤34 制定人力资源管理制度的程序 27 制度化管理的含义及优点 制度化管理的含义 单选或多选 以制度规范为基本手段协调企业组织集体协作行为的管理方式 通常称作 官僚制 科层制 或 理想的行政组织体系 制度化管理的实质是以科学确定的制度规范为组织协作行为的基本约束机制 主要依靠外在于个人的 科学合理的理性权威实行管理实行制度管理的企业 企业的所有权与管理权相分离 制度化管理的优点 多选 个人与权力相分离以理性分析为基础 是理性精神合理化的体现 适合现代大型企业组织的需要 28 制度规范的类型 制度规范含义 是组织管理过程中借以约束全体组织成员行为 确定办事方法 规定工作程序的各种章程 条例 守则 规程 程序 标准 办法等的总称 制度规范的类别 依涉及层次和约束范围 多选 1 企业基本制度 单选 是企业的 宪法 规定了企业形成和组织方式 决定了企业性质 包括 企业的法律财产所有形式 企业章程 董事会组织 高层管理组织规范等 2 管理制度 单选 是对企业管理各基本方面规定的活动框架 调节集体协作行为的制度 主要针对集体而非个人 28 制度规范的类型 3 技术规范 多选 是涉及某些技术标准 技术规程的规定 主要有技术标准 操作规程 生产工艺流程 保管运输要求 使用保养维修规定等 4 业务规范 多选 是针对业务活动过程中那些大量存在 有律可寻的事务所制定的作业处理规定 大都具有技术背景 如安全规范 服务规范 业务规程 操作规范 5 行为规范 多选 是所有对个人行为起制约作用的制度规范的统称 这是企业组织层次最低 约束范围 但也是最具基础性的制度规范 如个人行为品德规范 劳动纪律 仪态仪表规范等 29 企业人力资源管理制度的构成及特点 企业人力资源管理制度体系构成 多选 基础性管理制度 对事 物的管理规定员工管理制度 对人的管理规定 如工作时间 考勤 投诉等企业人力资源管理制度体系的特点 多选 体现了人力资源管理的基本职能体现了物质存在与精神意识的统一有形的物质生产VS 无形的企业文化企业HRM制度是回答 做什么 怎么做 的问题 主要是硬件运行 但前提是基于企业的文化 30 企业人力资源管理的基本职能 人力资源管理的基本职能 多选 1 录用 包括确定人员需求制定计划 招募 甄选 2 保持 包括激励员工 提供良好工作条件 营造良好企业文化3 发展 通过教育 培训提升员工能力 4 考评 对员工工作成果 劳动态度 技能水平等评价 5 调整 包括人员奖惩 解聘 晋升 调动 31 人力资源管理制度规划的基本原则 多选 1 共同发展原则 单选 促进企业与员工的共同发展是企业HRM制度规划的根本原则 2 适合企业特点内外部环境P 47 内部因素起决定性作用 3 学习与创新并重4 符合法律规定 可以 任意性规范 必须 强制性规范5 与集体合同协调一致6 保持动态性 32 制定人力资源管理制度的基本要求 制定HRM制度的基本要求 多选 1 从企业具体情况出发2 满足企业的实际需要3 符合法律和道德规范4 注重系统性和配套性5 保持合理性和先进性 33 人力资源管理制度规划的基本步骤 基本步骤P 49 多选 1 提出人力资源管理制度草案2 广泛征求意见 认真组织讨论3 逐步修改调整 充实完善 34 制定人力资源管理制度的程序 一项具体的HRM制度由总则 主文和附则构成 程序如下 1 原因阐释 谁来制定为什么要制定该制度 2 负责组织及人员 谁来制定 3 目标 程序及原则 要达到什么目标 4 依据与原理 依据什么 5 具体内容规定 具体是什么 6 写作 统计规范 怎么表达 7 结果应用的原则 有怎么用 8 结果应用的体现 怎么用 9 员工权利与义务 程序等规定 如何保障执行 10 附则 解释 生效时间等 效力 练习 制度化管理的优点不包括 A 个人与权利相分离 B 适合现代小型企业组织的需要 c 以理性分析为基础 D 适合现代大型企业组织的需要 练习 答案B 练习 是对企业管理各基本方面规定的活动框架 P44 A 管理制度 B 业务规范 C 技术规范 D 行为规范 练习 答案A 练习 是企业人力资源管理制度规划的基本原则 A 共同发展原则 B 学习与创新并重 C 适合企业特点 D 保持动态性原则 练习 答案A 练习 实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括 A 营造良好的企业文化氛围 B 有效的激励员工 C 为员工提供健康 舒适的环境 D 提出人员补充计划 E 保持员工有效工作的积极性 主动性 练习 答案ABCE 练习 依据制度涉及的层次和约束范围的不同 企业制度规范的类型包括 A 企业基本制度 B 技术规范 c 企业管理制度 D 行为规范 E 企业业务规范 练习 答案ABCDE 考点汇总 HR费用预算的与支出控制 单选人力资源费用支出控制的基本原则 HR费用预算的与支出控制 35 审核HR费用预算的基本要求36 审核人工成本预算的方法37 人工成本动态调整的影响因素38 经营预算的两种思想39 HR费用控制的作用40 HR费用支出控制的原则41 HR费用支出控制的程序 35 审核HR费用预算的基本要求 HR费用预算审核的含义 是指在一个生产周期内对各项人力资源费用的预算进行审核 以保证其符合政府有关规定及企业自身发展的需求 并为企业人力资源下期费用规划提供依据 HR费用预算审核的基本要求 多选 1 确保人力资源费用预算的合理性2 确保人力资源费用预算的准确性3 确保人力资源费用预算的可比性 36 审核人工成本预算的方法 多选 1 注重内外部环境变化 进行动态调整政策变化企业资源变化2 注意比较分析费用使用趋势3 保证企业支付能力和员工利益企业利润员工工资 37 人工成本动态调整的影响因素 人工成本动态调整的影响因素 多选 1 关注政府有关部门发布的年度企业工资指导线 用三条线即基准线 预警线和控制下线来衡量本企业生产经营状况 单选 基准线 正常发展的企业工资调整围绕基准线预警线 上线 发展良好的企业也不能突破预警线 控制下线 效益不好的企业工资控制在下线 但高于最低工资2 定期进行劳动力工资水平的市场调查 了解同类企业各类劳动力工资价位的变化情况 掌握劳动力市场工资水平的上线 中线和下线 由此决定是否应当调整本企业工资 以及具体调整的幅度 3 关注消费者物价指数 因为消费者物价指数与老百姓的日常生活息息相关 38 经营预算的两种思想 经营预算的思想一 单选 收入 利润 成本 算了再干 经营预算的思想二 单选 收入 成本 利润 干了再算 第一种经营思想是总趋势 单选 39 HR费用控制的作用 HR费用控制的作用 多选 1 是企业达成人工成本目标的重要手段 2 是降低人力资源管理费用的重要途径 3 能够有效防止管理费用的滥用 40 HR费用支出控制的原则 HR费用支出控制的原则 多选 1 及时性原则及时发现差异 及时调整与修正 2 节约性原则审视细节 优化程序 降低成本 3 适应性原则适应内外部环境变化4 权责利相结合原则确保费用使用时的责 权 利对等 41 HR费用支出控制的程序 HR费用支出控制的程序 多选 1 制定控制标准 单选 是实施控制的基础和前提条件 2 人力资源费用支出控制的实施 在发生费用支出时看是否是在既定的标准内完成目标 3 差异的处理当实际支出与预算有差异时 应分析原因 做出调整 练习 是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划 A 人员规划 B 制度规划 C 费用规划 D 战略规划 练习 答案C 练习 人力资源费用支出控制的基本原则不包括 A 及时性 B 节约性 C 适应性 D 合理性 练习 答案D 练习 模型在企业经营预算中起主导作用A收入 利润 成本B收入 成本 利润C收入 成本 0D收入 成本 利润 练习 答案A 练习 可以防止企业 吃光花光 的短期作用A基准线B控制下线C预警线D最低工资 练习 答案B 练习 在进行人工成本审核时需要关注 A政府发布的工资指导线B消费者物价C同类劳动力市场工资水平D企业的投资额E其他产业的市场工资水平 练习 答案ABC 案例分析 1 李明是国企M公司的人事主管 在逐步认识到实行规范化 现代化人力资源管理的重要性后 她决定在企业内部开展岗位规范工作 进行工作岗位分析 编制全公司的工作说明书 以求公司人力资源各个环节打下良好的基础 另外 作为国企人事主管 她此举还有一个最直接的目的 就是想淘汰一大批不合格的人员 谁不能达到工作说明书的要求 就老老实实下岗 但这项工作该如何进行呢 李明先是联系了几家人事咨询公司 但几次电话后 她觉得这些咨询公司的要价是领导无法接受的 自己做呢 人事部算上李明只有3个人 并且她们都没有专业学历 李明该如何做呢 1 你同意李明的做法么 2 如果同意 请你帮助李明设计工作岗位分析的步骤和程序 答 1 同意李明的做法 工作岗位分析是对企业各类岗位的性质 任务 职责 劳动条件和环境 以及员工承担本岗位任务应具备的资格条件所进行的系统分析与研究 并由此制订岗位规范 工作说明书等人力资源管理文件的过程 2 工作岗位分析的步骤和程序 第一步 准备阶段 根据工作岗位分析的总目标 总任务 对企业各类岗位的现状进行初步了解 掌握各种基本数据和资料 设计岗位调查方案 明确岗位调查的目的 确定调查的对象和单位 确定调查项目 确定调查表格和填写说明 确定调查的时间 地点和方法 为了搞好工作岗位分析 还应做好员工的思想工作 说明该工作岗位分析的目的和意义 建立友好合作的关系 使有关员工对岗位分析有良好的心理准备 根据工作岗位分析的任务 程序 分解成若干工作单元和环节 以便逐项完成 组织有关人员 学习并掌握调查的内容 熟悉具体的实施步骤和调查方法 第二步 调查阶段该阶段的主要任务是根据调查方案 对岗位进行认真细致的调查研究 在调查中 灵活运用访谈 问卷 观察 小组集体讨论等方法 广泛深入地搜集有关岗位的各种数据资料 对各项调查事项的重要程度 发生频率详细记录 第三步 总结分析阶段该阶段首先对岗位调查结果进行深入分析 采用文字图表等形式作出归纳 总结 对岗位的特征和要求作出全面深入的考察 充分揭示其主要任务结构和关键影响因素 并在系统分析和归纳总结的基础上 撰写工作说明书 岗位规范等人力资源管理的规章制度 2 顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低 导致公司上半年发生亏损 公司总经理郭富在没有与任何人商量的情况下 决定在公司范围内裁员 所有部门都必须裁减10 的员工 这招致了盈利部门主管麦建的坚决反对 并扬言要是非得裁人 就从他开始 麦建主管的部门是公司最赚钱的部门 解雇他会给公司带来很大影响 总经理郭富陷入了困境之中 1 该案例中总经理郭富犯了什么错误 2 请为总经理郭富提出脱离困境的对策 1 总经理郭福错误在于 没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制 导致销售额下降而费用没有降低 面对公司的亏损 没有与他人探讨 更没有深入分析原因 而是凭主观臆断采取行动 盲目裁员 没有考虑不同部门间的区别 要求所有部门都必须裁减10 2 郭福摆脱困境的对策 作为总经理 郭福应进行深入分析 找到真正原因 并采取相应的措施 通过对案例进行分析 找到导致销售额下降而费用没有降低的原因是 没有对公司人力资源费用进行预算审核和支出控制 因此 建议郭福采取以下措施 第一步 人力资源费用预算的审核 审核人工成本预算 具体方法是 注重内外部环境变化 进行动态调整 注重比较分析费用使用趋势 保证企业支付能力和员工利益 审核人力资源管理费用预算 首先要认真分析人力资源管理各方面活动及其过程 然后确定需要哪些资源 多少资源给予支持 如人力资源 财务资源 物质资源 第二步 人力资源费用支出的控制 制定控制标准 这是实施控制的基础和前提条件 人力资源费用支出控制的实施 将控制标准落实到各个项目 在发生实际费用支出时看是否在既定的标准内完成目标 差异的处理 如果预算结果和实际支出出现差异 要尽快分析差异出现的原因 要以实际情况为准 进行全面的分析 并做出进一步调整 尽量消除差异 07年5月份考题 方案设计 本题1题 共22分 某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书 其主要内容如下 1 负责公司的劳资管理 井按绩效考评情况实施奖罚 2 负责统计 评估公司人力资源需求情况 制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工 3 按实际情况完善公司 员工工作绩效考核制度 4 负责向总经理提交人员鉴定 评价的结果 5 负责管理人事档案 6 负责本部门员工工作绩效考核 7 负责完成总经理交办的其他任务 该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单 内容不完整 描述不准确 请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书 22分 07年11月考题 计算题 本题l题 共15分 先根据题意进行计算 然后进行必要分析 只有计算结果没有计算过程不得分 某企业主要生产A B C三种产品 三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示 预计该企业在2008年的定额完成率为110 废品率为3 员工出勤率为95 表12008年产品定单产品类型单位产品工时定额 小时 2008年的订单 台 A产品10030B产品20050C产品30060请计算该企业2008年生产人员的定员人数 15分 08年5月份考题 简答题 本题共2题 每小题10分 共20分 1 在工作岗位分析准备阶段 主要应当做好哪些工作 10分 09年5月份 1 黄某是某化工公司的人力资源经理 要制定一份企业定员计划书 目前设备看管工 维修工有725人 行政文秘有103人 中层干部有59人 技工有58人 销售人员有43人 黄某在制定计划书时还收集以下数据 近5年员工平均离职率4 生产工人离职率为8 技术和管理干部离职率为3 同时按公司扩产计划 销售人员要新增10 15 工程技术增5 6 其它不变 公司应采用何种方法核定设备看管工及维修工的定员人数 8分 答 1 设备看管工应采用按设备定员的方法核定定员人数 4分 按设备定员是根据设备需要开动的台数和开动的班次 工人看管定额以及出勤率来计算定员人数的方法 按设备定员主要适用于机械操作为主 使用同类型设备 采用多机床看管的公种 类似设备看管工一类公种的定员人数 主要取决于机器设备的数量和工人在同一时间内能够看管设备的台数 所以应采用按设备定员的方法核定定员人数 2 维修工应采用按岗位定员的方法核定定员人数 4分 采集者退散按岗位定员是根据岗位的多少 以及岗位的工作量大小来计算定员人数的方法 按岗位定员适合于有一定岗位 但没有设备 而又不能实行定额的人员 维修工这一岗位与以上论述相符 故应采用按岗位定员的方法核定定员人数 在核定定员时应考虑哪些影响因素 12分 答 1 定员必须以企业的生产经营目标为依据 2分 2 定员必须以精简 高效 节约为目标 2分 3 各类人员比例关系要协调 2分 4 要做到人尽其才 人事相宜 2分 5 创造贯彻执行定员标准的良好环境 2分 6 定员标准适时修订 2分 1 看一遍书 2 做一次课后练习 3 做一次 指南 里的练习 4 每个月重复一次上面3点 ENDING 共成功