移动营业员工作计划模板范文

移动营业员工作计划模板范文 一 主营业厅治理方面 一 业务方面 1 在年初制定了 XX年营业中心治理办法 营业员考核 细则 业务稽核治理流程和考核办法 从制度上加强业务治 理 理顺作业流程 同时严明治理制度 综合考核 论绩取酬 2 加强业务培训 在营业中心开展每日一题 每周一试 提高 营业员的业务水平 3 每日一会 利用早会的时间对营业员进行业务培训 本稿件 版权是 请登陆原创网站查看及时快捷地传达市公司的各种相关业 务通知 随时调整营业厅的业务操作处理措施 4 XX年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务 即实现 了营业工单业务的变革 5 完成了市场经营部交办的各项生产任务 同时对今年的客户 资料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成 二 服务方面 1 于XX年1月24日 邮电大厦主营业厅装修完成 在新厅内增 设了vip客户接待室 饮水机 休闲座椅及其他的自助设施 从服务 环境上尽量满足 用户的需要 2 建立建全 投诉受理流程 确保窗口的用户投本着首问负 责制的原则 在第一时间内得到回馈和解决 3 每周召开一次服务质量分析会 定期对服务工作进行总结 集体分析前台一周来的投诉或业务处理案例 发现不足及时整改 好的做法给与激励 4 改变早会的方式 由传统的开会方式改为列队击掌喊口号 鼓励营业员的斗志 为天的开始创造良好的情绪 5 加强服务礼仪培训 每月定期学习 河南礼仪服务讲座 和 欧顾得礼仪服务讲座 并对营业员的站姿 坐姿行姿 蹲姿及 其他营业服务礼仪进行实践操作 6 从今年年初开始 营业厅实现了用户回访制度 红旗落谁家 和营业员的评选活动 这些提升服务的举措 用户及营业员的收效 都很好 7 营业中心从年初开展争创 青年文明号 的活动 并于XX 年1月被评为 市 市级青年文明号 XX年月被评为黑龙省 省 级青年文明号 的光荣称号 同时XX年底 向省公司申报 营业厅 并有六名营业员即营业厅内50 的营业人员分别被省公司评为 二和一营业员 二 渠道治理方面 一 合作营业厅治理 1 在年初建立了 中心区合作营业厅治理办法 及相应的 考 评办法 对中心区五个合作营业厅进行综合考核 并每月进行排 名 针对排名情况发放流动红旗 2 加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训 与主营业 厅一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作 3 由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流 极 大地解决了合作营业厅业务不熟练 前台经验缺少等不足 提高了 合作营业厅的业务处理水平 4 以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性 对客户的服务 有明显的提升 业务上也有了一定程度的进步 在省公司的例行检 查中 成绩一直名列前茅 在七月份的省公司联检中 中心区合作 营业厅名列全省第一名 二 代办点治理 1 XX年月 营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系 为我公司代办 业务 采取即买即通的方式