亚运团队经理(信息技术)口才训练.ppt

团队经理口才训练 培训师 陈全胜2010年6月2日 讲师简介 陈全胜11年企业培训经验国家高级企业培训师企业培训师工种广东省高级考评员 一 讲话的 全胜 模式 讲话是Give 付出 也是Given 回报 1 情景案例 你们团队将承担一场足球比赛的信息技术服务工作 下午 你要王大丫拟制一份工作清单 之后 你参加一个会议 下班时 她把拟制的工作清单放在你的办公桌上 第二天 你发现大丫拟制的工作清单跟你预想的不同 遗漏了异常应急预案等内容 在人员安排上也不太合理 你耸了耸肩 苦笑着问自己 怎么她就不明白我说什么呢 部门工作与口才 布置 动员 培训 指导 处理 激励 协调 评价 2 讲话的 全胜 模式 讲话是Give 也是Given 听话是Give 也是Given 结果 比讲话的过程重要 结果有两层 一是能够做 二是愿意做 请用手指拼成 人 字给身边的人看 全胜 模式的讲话策略 目标 策略 自信亲和睿智 二 20秒抓住听众 自信地开口 1 一则失败的自我介绍 大家好 我是国家高级企业培训师陈全胜 各位都是部门管理人员吧 你们会不会讲话呢 今天 我来给大家讲课 课题是 团队经理口才训练 时间很短 我只讲几个要点 怎么开会 怎么布置工作 怎么批评下属 怎么动员等 今天没时间讲 请大家原谅 糟糕的开场 开门不见山 绕上三道弯试图装作很权威的样子提出一些显而易见 做作的问题指出某个人或某些人是错的拿听众开玩笑懒散 妄自菲薄 2 二十秒抓住听众 问候 各位经理 各位老师 各位同学 大家好 破冰 亚运工作者都是广州的精英 是我们城市的骄傲 我刚和大家见面 就已经感受到了 表明身份 我是体育爱好者陈全胜 体育报道中常常提及 大获全胜 一词 全胜 正是我的名字 多年来 我从事企业培训工作 给团队注入智慧 倍感荣耀 预告 今天 在短暂的2小时内 我带来经理口才训练方面的一堂课 和大家一起研讨SWAY演讲技巧 相信这个技巧能帮助大家进一步做好部门经理工作 夺取亚运会的全胜 20秒抓住听众的技巧 第一条 对讲话的结果保持自信第二条 停顿3秒钟 第一语惊人第三条 调动听众的兴趣 演讲开场八式 开门见山式温故知新式摆明事实式讲述故事式 呈现图物式情境激疑式引用名言式破冰游戏式 三 演讲的技巧 SWAY 话题 志愿者的微笑是广州最好的名片讲话对象 新来的亚运志愿者 50人讲话目标 认识志愿者工作的意义 微笑服务亚运来宾 讲话时间 3分钟 情景 SWAY 摇动 讲话技巧 Structuring结构Weaving联系Addingsupport补充Yourself自我 一 Structuring篇章结构 中心层次重点 引子 过渡 总结 思维导图 篇章结构举例 1 中心 志愿者的微笑是广州最好的名片2 层次 1 一次 微笑 服务的尴尬经历 2 专业的志愿者精神 动机与受 气 3 专业的志愿服务 责任边界与服务技巧 4 对来宾微笑 展现广州 5 对自己微笑 完善自我3 重点 2 专业的志愿者精神 3 专业的志愿服务 今日课程结构 2 开场 1 讲话信心 3 演讲 4 结束语 SWAY 摇动 讲话技巧 Structuring结构Weaving联系Addingsupport补充Yourself自我 二 Weaving联系听众 按交际风格展开讲话使用问句寻求互动巧妙处理听众异议 联系上下文 听众经历 听众需要 4 按交际风格展开讲话 看人说话 情境沟通 面对实践型 孙悟空 的人 What开门见山 点明要害 提供备选方案 忌啰嗦 重点含糊 面对表现型 猪八戒 的人 Who分享感受 邀请交流 适时赞美 忌平淡 缺乏互动 面对关怀型 沙僧 的人 How表明善意 聊天式 忌冒险 创意 面对规划型 唐僧 的人 Why提供事实 摆明论据 忌空谈 散漫 如何跟二型人 帮助者 沟通 对于他的付出 我们要表现出感激之意 如果我们想拒绝他的帮助 就告诉他清晰的理由和感觉 当我们想帮助他时 告诉他这么做会让我们觉得快乐 当他心神不宁时 告诉他 我们想多了解他一点 情境领导者 灵活运用领导风格 教练型 向员工解释工作内容以及工作方法 同时继续指导员工去完成任务 指令型 对员工的角色和目标给予详尽的指导 并密切监督员工的工作成效 以便对工作成果给予经常的反馈 支持型 领导者和员工共同面对问题 制定解决方案 并给予鼓励和支持 授权型 提供适当的资源 完全相信员工的能力 将工作任务交由员工全权负责 独立作业 5 使用问句寻求互动 陈述句转换为设问句 反问句提问 反馈 陈述句 志愿者的微笑是广州最好的名片 设问句 什么是广州最好的名片 志愿者的微笑 反问句 志愿者的微笑难道不是广州最好的名片吗 情况性问题 SituationQuestions 难题性问题 ProblemsQuestions 隐藏性问题 ImplicationQuestions 需求 代价问题 Need payoffQuestions 提问技术 情况性问题 S 大丫 最近有点憔悴哦 遇到了啥困难 难题性问题 P 在比赛的信息技术工作中 如果有问题发生 可能是哪些问题呢 隐藏性问题 I 如果网络信号出现中断 各国记者会不会把这也写成赛场花絮呢 需求 代价问题 N 关键设备 关键岗位 易损物料补充 赛前检测 这些都应该写进工作清单中 提问技术示例 提问的反馈 提问 我们怎样看待团队成员的错误呢 试比较以下几种反馈的话术 A 谢谢 请坐 还有谁回答这个问题 B 是的 团队成员要敢于犯错 同时要少犯错 C 你是一个关注问题解决的人 与你一起工作 一定是一段既开心又快速成长的经历 D 好 下面 我们讲讲志愿服务的安全意识 6 巧妙处理听众异议 例 经理 我无法在一天内做好这件事 暂不表态法 谢谢你告诉我 意义换筐法 你很关注工作结果啊 环境换筐法 幸亏比赛不是明天举行 不然你今天要废寝忘食啦 先跟后带法 是啊 一开始很多人跟你的想法一样 等到下决心去做的时候 发现做好这件事并不难 不讲 但是 讲 同时 你刚做这一行 但是 不能怕犯错误而畏手畏脚 你刚做这一行 同时 不能怕犯错误而畏手畏脚 人力资源部要加强新人的培训 但是 别忘了最有效果的培训是在部门工作中 人力资源部要加强新人的培训 同时 别忘了最有效果的培训是在部门工作中 SWAY 摇动 讲话技巧 Structuring结构Weaving联系Addingsupport补充Yourself自我 表明事实 Feature 说明特点 Advantage 展现利益 Benefit 引用例证 Evidence 三 Addingsupport论据补充 论据补充举例 7 事实 F 15日那天 一定安排小东来上班 8 特点 A 小东韩语说得不错 王蔷的英语比小东说得好 15日的比赛是中国队和韩国队 9 利益 B 小东用韩语为韩国的记者们提供服务 工作效率会提高 韩国记者也会享受到亲切 周到的服务 10 例证 E 在北京的一次国际赛事中 意大利记者传真机故障 焦急地寻求志愿者帮助 我们的志愿者听不懂他说的不太标准的英语 只好请他喝牛奶 演讲赏析 孙中山 走向共和 一 张勋复辟二 共和的理念没有错1 平等 自由 博爱2 立法 行政 司法3 考试权 监察权4 中山装与共和国理念三 让共和国成为信念 SWAY 摇动 讲话技巧 Structuring结构Weaving联系Addingsupport补充Yourself自我 四 Yourself自我风格 声音抑扬顿挫用眼神与听众互动用手势表现讲话的内容用站 坐 姿控制现场 互动 强调 幽默 身体语言 声音 11 声音抑扬顿挫 A 说明她下午没跟同学去看电影B 表示这份排班表写作难度大C 埋怨她工作效率不高D 不太相信这份排班表是她写的 她写这份排班表用了一个多小时 12 用眼神与听众互动 眼神表现对听众的关注要求 接触听众 四区巡视 寻找友爱的眼神 注意异常 13 用手势表现讲话的内容 手势表现讲话的内容和情感要求 曲肘 双手分开 手心向上 慎用 指 引 不宜插在裤袋内 14 用站 坐 姿控制现场 站位表现对现场的控制要求 讲台或轴心线站 坐 稳 不随意移动 不遮挡板书 吸引全场注意力 讲话者形象 自信亲和睿智 自信讲话技巧 四 结束语 胜利者 糟糕的收尾 将结不结 我要讲最后一个问题 接下来 再补充讲一个问题 突然结束 讲完某论点 说 今天 我就讲到这里 自我否定 我没做什么准备 所讲的不是很成熟 希望起到抛砖引玉的作用 负面评价 今天 你们的表现让我失望 希望你们以后要认真听我讲话 演讲收尾八式 咨询答疑式回顾总结式体会反馈式布置作业式 警句点题式抛砖引玉式情感激励式请求行动式 结束语举例 警句点题式 邓亚萍说 广州亚运会志愿者的精神风貌 文化素质是能否办好一届亚运会起决定性的因素 不光是我们的场馆有多么漂亮 我们的亚运城条件有多么好 其实重要的是在我们的软件方面 绽放在专业的志愿者精神 专业的志愿服务基础上的微笑 是广州最好的名片 结束语举例 情感激励式 微笑吧 朋友 为激情亚运 为和谐广州 微笑吧 广州 志愿者的微笑是广州最好的名片 团队经理口才训练 总结 1 对讲话的结果保持自信 2 一开始就吸引听众注意 3 按层次讲话 要点得到强调 4 对不同的人采用不同的说法 5 有效处理听众的情绪 6 以胜利者的姿态结束讲话 口才就是领导力 谢谢