公司礼仪培训方案.doc

公司礼仪培训系列方案1.内容：社交礼仪、服务礼仪政务礼仪国际礼仪商务礼仪会展礼仪公共关系2.社交礼仪第一集 社交礼仪概述 第二集 遵守公德 第三集 称呼 第四集 介绍自己 第五集 介绍他人 第六集 相见礼节（一） 第七集 相见礼节（二） 第八集 名片（一） 第九集 名片（二） 第十集 交谈的方式 第十一集 谈话的内容 第十二集 拜访 第十三集 待客 第十四集 电话 第十五集 书信 第十六集 电子信函 第十七集 礼品 第十八集 鲜花为礼 第十九集 签名与赠言 第二十集 拍照与摄像3.服务礼仪第一集 服务礼仪概述 第二集 职业道德 第三集 服务意识 第四集 心态调整 第五集 善始善终 第六集 仪表修饰 第七集 着装规范 第八集 优化环境 第九集 零度干扰 第十集 距离有度 第十一集 三A规则 第十二集 文明服务 第十三集 礼貌服务 第十四集 热情服务 第十五集 商品展示 第十六集 商品介绍 第十七集 导购 第十八集 推销 第十九集 纠纷处理 第二十集 售后服务4.政务礼仪第一集 概述 第二集 国族 第三集 国歌 第四集 国徽 第五集 国花国树国石与国鸟 第六集 办公 第七集 会议 第八集 礼宾次序 第九集 接待 第十集 信访 第十一集 汇报 第十二集 调研 第十三集 慰问 第十四集 参观 第十五集 公文 第十六集 通讯 第十七集 网络 第十八集 民族 第十九集 宗教 第二十集 外事5.国际礼仪第一集 国际礼仪概述 第二集 遵守惯例 第三集 入乡随俗 第四集 关注形象 第五集 不卑不亢 第六集 维护秩序 第七集 信守约定 第八集 尊重隐私 第九集 热情有度 第十集 不宜过谦 第十一集 不宜先为 第十二集 座次排列 第十三集 女士优先 第十四集 爱护环境 第十五集 保护动物 第十六集 外宾接待 第十七集 出国旅行 第十八集 应对媒体 第十九集 外交特权与豁免 第二十集 外事纪律6.商务礼仪第一集 商务礼仪概述 第二集 企业形象与员工素养 第三集 西装3（上） 第四集 西装（下） 第五集 职业女装 第六集 仪容仪表仪态 第七集 演讲与口才 第八集 商务邀约 第九集 商务接待 第十集 商务访问 第十一集 谈判与签约 第十二集 开业与剪影 第十三集 庆典与发布会 第十四集 商务聚会 第十五集 商务娱乐 第十六集 商务用餐中餐 第十七集 商务用餐西餐 第十八集 商务用餐自助餐 第十九集 酒水 第二十集 应聘 7.国学礼仪 1.炎黄儿女行中华礼仪 2.传统礼仪与人文奥运 3.中华是礼仪之邦 4.人性与音乐 5.礼制与礼学 6.君子内外兼修 7.中华礼仪四大原则 8.称谓 9.敬语与谦语 10.主客的方位 11.拜礼 12.成年礼 13.婚礼 14.婚礼之义 15.日常举止 16.服饰 17.礼容 18.诗礼传家 19.礼的分类 20.儒家礼仪与人文精神 8.会展礼仪 第一集 会展礼仪概述会展礼仪封面第二集 剪彩与揭幕 第三集 引导与陪同 第四集 位次排列 第五集 谈话礼节 第六集 电话礼节 第七集 礼品礼节 第八集 用餐礼节 第九集 贵宾接待 第十集 现场服务 第十一集 公共服务 第十二集 观众礼节9.公共关系第1集 公关概述 第2集 公关类型第3集 关系管理 第4-5集 公众心理第6-7集 有效沟通第8集 员工形象第9-10集 企业形象第11集 名牌战略第12集 企业文化第13集 外部公关第14集 媒体公关 第15集 危机公关第16集 专题活动