用户调查报告总结模板.doc

用用 户户 调调 查查 项项 目目 总总 结结 报报 告告 XXX 公司市场部 200 x 年 x 月 目录 用户调查项目总结报告 1 1 用户调查项目概述 2 1 1 项目名称和目标 2 1 2 项目时间 2 1 3 项目组成员 2 1 4 调查方法 2 1 4 1 样本选择 2 1 4 2 问卷设计 3 1 4 3 问卷发放和回收 3 1 5 项目成果概述 3 2 数据分析 5 2 1 用户基本情况 5 2 2 产品认知度 6 2 2 1 按用户年龄细分的产品认知度 6 2 2 2 按用户地域细分的产品认知度 6 2 3 产品和服务满意度 8 2 3 1 按年龄细分的产品和服务满意度 8 2 3 2 按地域细分的产品和服务满意度 8 3 调查结论 10 4 结语 11 1 用户调查项目概述 1 1 项目名称和目标 项目名称 XXX 公司市场部 200 x 年国内目标用户认知度和满意度调查项 目 项目目标 通过抽样调查的方法 获取国内主要省市目标用户对 X 产品的 认知度和满意度的基本情况 为公司产品研发 市场宣传和商业运作提供较为 客观 准确的数据基础 1 2 项目时间 开始时间 200 x 年 x 月 1 日 结束时间 200 x 年 x 月 25 日 1 3 项目组成员 1 3 1 样本选择 参与此项调查的省 直辖市共计 21 个 在选择调查样本时 XXX 公司在 21 个省 直辖市的分公司或办事处市场 负责人首先提供了历年积累的地区用户数据和潜在用户信息 在此数据基础上 我们在重点用户中按照兼顾不同产品 不同类别 不同职业 不同年龄段的原 则 抽选出 50 的样本 随后 我们又与信源市场调查有限公司合作 从 21 个省 直辖市的普通消 费者中 按照 XXX 公司的目标用户筛选方式 在符合目标用户类型的不同职 业 不同年龄段的消费者中随机抽取了 50 的样本 1 3 2 问卷设计 调查问卷在设计上主要包括四方面的内容 用户基本信息调查 项目成果概述 此次用户调查项目共计发放用户调查问卷 x 份 回收调查问卷 x 份 其中 有效问卷 x 份 项目主要取得了三项成果 采集了核心用户的基本信息 从有效问卷中采集的重点用户和潜在用 户的基本信息有助于我们更好地把握 X 产品在目标市场的基本定位与 主要用户的分布情况 有助于今后市场工作的开展和推进 获得了有价值的统计数据 在对有效问卷进行统计 分析的基础上 我们获得了有关用户认知度和满意度的基本数据 数据分布符合统计 规律 数据样本真实 有效 为公司决策层提供了有价值的调查结论 在基本数据的基础上 我们 得出了若干调查结论 这些调查结论可以作为公司决策层的参考 为 今后公司的产品研发 市场宣传和商业运作提供较为准确 合理的依 据 2 数据分析 2 1 用户基本情况 回收有效问卷共计 x 份 分别代表 x 个目标用户或潜在用户个体 这些用 户的年龄分布情况如 图表 1 所示 18 30岁 29 30 50岁 62 50岁 以 上 9 图表 1 受调查对象的年龄分布情况 用户的地域分布情况如 图表 2 所示 58190 47642 4631 0 10000 20000 30000 40000 50000 60000 大 型 城 市 中 小 型 城 市 乡 镇 图表 2 受调查对象的区域分布情况 2 2 产品认知度 受调查用户对我公司产品的了解程度如 图表 3 所示 05000 1000015000 2000025000 3000035000 4000045000 不 知 道 知 道 但 不 了 解 了 解 非 常 了 解 总 人 数 图表 3 受调查用户对我公司产品的了解程度 2 2 1 按用户年龄细分的产品认知度 如果按年龄细分 受调查用户对我公司产品的了解程度如 图表 4 所示 05000 1000015000 2000025000 3000035000 4000045000 不 知 道 知 道 但 不 了 解 了 解 非 常 了 解 50以 上 30 50 18 30 图表 4 按用户年龄细分的产品认知度 2 2 2 按用户地域细分的产品认知度 如果按地域细分 受调查用户对我公司产品的了解程度如 图表 5 所示 05000 1000015000 2000025000 3000035000 4000045000 不 知 道 知 道 但 不 了 解 了 解 非 常 了 解 乡 镇 中 小 型 城 市 大 型 城 市 图表 5 按用户地域细分的产品认知度 2 3 产品和服务满意度 受调查用户对我公司产品和服务的满意程度如 图表 6 所示 不 满 意 无 所 谓 满 意 非 常 满 意 总 人 数 0 20000 40000 60000 80000 100000 总 人 数 图表 6 受调查用户对我公司产品和服务的满意程度 2 3 1 按年龄细分的产品和服务满意度 如果按照年龄细分 则不同年龄的用户对我公司产品和服务的满意程度如 图表 7 所示 不满 意 无所 谓 满意 非常 满意 18 30 50以 上010000 20000 30000 40000 50000 60000 18 30 30 50 50以 上 图表 7 按年龄细分的产品和服务满意度 2 3 2 按地域细分的产品和服务满意度 如果按照地域细分 则不同地域的用户对我公司产品和服务的满意程度如 图表 7 所示 不满 意 无所 谓 满意 非常 满意 大 型 城 市 乡 镇010000 20000 30000 40000 50000 60000 大 型 城 市 中 小 型 城 市 乡 镇 图表 8 按地域细分的产品和服务满意度 3 调查结论 从此次调查中 我们可以得出以下结论 结论一 此处从略 4 结语 无论是从项目运作过程还是从项目结果看来 XXX 公司市场部 200 x 年国 内目标用户认知度和满意度调查项目都取得了预期的成果 此项目获得的数据 以及结论可以为公司决策层提供依据 可以为公司的产品研发 市场宣传和商 业运作提供帮助 项目目标基本实现 在今后的类似项目中 还有以下几个方面需要改进 略 此项目为市场部积累了宝贵的经验 参与项目的员工接受了很好的锻炼 相信在以后的类似项目中 市场部还会取得更好的成绩