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职位说明书审核者：XX公司总经理 编号：XXX亚职位族基本信息：亚职位族名称：XXXX亚职位族职位序列：主管、管理、专员、助理所属线条：市场运营所属主族：网络维护所属职位族：XX服务支撑所属分公司：XX分公司所属部门：区域分公司所属室：直接上级职位名称：直接下级职位名称：无亚职位族主要职责：职责主要工作内容支撑性文件（制度、流程、规范等）工作标准（数量、时间、质量、费用、满意度等）nnnnnnnnnnnnnn 统筹网络问题点的轻重缓急，协调网络接口资源，促进解决网络问题。同一亚职位族内各职位序列的工作重点界定：主管：管理：专员：助理：基本任职要求：基本任职要求主管管理专员助理教育水平：n 大学专科及以上学历n 大学专科及以上学历n 大学专科及以上学历n 大学专科及以上学历工作经验：n 原则上要求具备1年以上客户服务相关工作经验n 原则上要求具备1年以上客户服务相关工作经验n 无n 无知识和技能：线条通用n 熟悉公司各部门主要工作流程和业务知识n 清晰了解公司市场战略和发展战略n 掌握常用数据统计方法及工具，理解移动技术语言，具备基础财务知识n 了解公司主要工作流程和主要业务知识n 了解公司发展战略n 了解简单数据统计工具，理解简单移动技术语言，具备基础财务知识n 熟悉本岗位涉及主要工作流程n 了解本岗位涉及的主要工作流程亚职位族专业技能网络服务支撑亚职位族专业技能要求n 熟练掌握网络服务支撑亚职位族专业技能，应用于本岗位工作，并能指导他人工作n 熟悉网络服务支撑亚职位族专业技能，并能独立完成日常工作n 基本掌握网络服务支撑亚职位族专业技能，并能在本岗位中做好专业辅助性工作n 基本掌握网络服务支撑亚职位族专业技能，并能在本岗位中做好基本客户服务和业务拓展工作本亚职位族专业技能列表各职位序列重点技能要求（表示重点需要掌握）主管管理专员助理1关系拓展2客户服务3客户信息管理4客户满意度管理5客户投诉处理6客户分群与策略选择7业务知识8产品演示9商务谈判技巧10整合营销11需求挖掘12营销策划13组织协调信息情报收集与分析通信工程基础知识工作分析实务精神文明建设安全管理主动服务意识集团支撑制度/流程管理指导其他同事开展工作素质能力：主管：管理：专员：助理：n 具备优秀的团队管理能力n 具备优秀的创新意识和创新能力n 具备良好的规划和制度方案制定能力n 具备优秀的统计分析能力n 具备优秀的项目管理能力n 具备良好创新意识和一定的创新能力n 具备良好的组织和协调能力n 具备良好的统计分析和数据处理能力n 具备良好的制度和方案制定能力n 具备良好的组织和协调能力n 有良好的协作和服务意识n 有良好的沟通表达能力、随机应变能力n 具备一定的数据统计分析能力；n 具备良好的数据整理和统计能力n 有一定的协作和服务意识n 具备一定的沟通表达能力n 具备基本的数据整理和统计能力；n 有良好的协作和服务意识；特殊要求：n 本岗位要求对公司内外资料有较强保密意识主要工作联系对象： 对象（所属部门和职位）涉及的流程环节名称和目的内部：nnnnnnnnnnnnnnnnnnnnn外部：nnnnnn工作关系图：XX总经理XX心XX部XXXXXX中心XX组代理商（XX代理商等）XX部（XX中心XX部XX中心XX有限公司XX中心XX中心XX中心建设合作方XX组确认与批准：说明：岗位工作人员职责包括但不限于上述职责，上级有临时交代的事项应予积极完成。因分工调整等原因，可以就上述职责和标准进行调整和修改，由修改者、任职者、上级主管和人力资源部签名确认。起草人/修改人： 任职者：上级主管： 人力资源部：签名： 职位名称：日期：签名： 职位名称：日期：签名： 职位名称： 日期：签名： 职位名称： 日期：