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工程硕士复试复习内容一、管理学部分一、 选择题1对于管理人员来说，一般需具有多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能。越是处于高层管理人员，其对概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列：（C）A. 概念技能、技术技能、人际技能B. 技术技能、概念技能、人际技能C. 概念技能、人际技能、技术技能D. 人际技能、技术技能、概念技能2管理人员与一般工作人员的根本区别在于：（D ）A. 需要与他人配合完成组织目标B. 需要从事具体的文件签发审阅工作C. 需要对自己的工作成果负责D. 需要协调他人的努力以实现组织目标3有效率但是无效果的组织，用另外的话来形容就是：A.把错事干糟的组织 B.把错事干好的组织 C.把对事干糟的组织 D.把对事干好的组织4. 卡尔森以前只有宾馆管理经验而无航运业管理经验，但被聘为美国泛美航空公司的总裁后，短短3年，就使这家亏本企业成为高赢利企业。你认为下述四种说法中哪一条有明显错误？（D）A. 最高管理者不需要专业知识，只要善学习、勤于思考就够了B. 成功的管理经验具有一定的普适性，所以可以成功移植C. 成功管理的关键是人，只要搞好人的管理，就可取得成功D. 这仅仅是一种巧合，并说明卡尔森有特别强的的环境适应能力5下面（ A ）不是古典管理理论代表人物。A. 梅奥 B. 泰罗 C. 法约尔 D. 韦伯6提出了重视管理中人的因素的是：（ C ）A. 铁锹实验 B. 切削金属实验C. 霍桑实验 D. 搬运生铁实验7国际政治风云变幻、战争与和平力量的消长、国内外重大的政治事件和社会政治热点问题的发生、发展等都会影响组织的运营。这是组织所面对的（ B ）。A. 宏观环境，经济因素 B. 宏观环境，政治因素C. 微观环境，社会因素 D. 微观环境，政治因素8关于决策，正确的说法是（A ）A决策是管理的基础 B管理是决策的基础C决策是调查的基础 D计划是决策的基础9企业经营方案决策最终所选出的方案一般为：（B）A.成本最低的方案 B.较满意的方案 C.各个目标都最佳的方案 D.实现利润最大的方案10企业计划从上到下可分成多个层次，通常层次越低，目标就越具有以下特点：（D）A.定性和定量结合B.趋向于定性C.模糊而不可控D.具体而可控11非管理性事务的增多会使管理幅度（ C ）A.增加 B.不变 C.减少 D.扩大12一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（ C ） A.职能 B.产品 C.地区 D.矩阵结构13某公司有三级管理层：公司总部、产品部（共有12个产品部）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品部进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请选出你认为最可行的方案：（A）A在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层 B更换一位能力更强的公司总裁 C淘汰几种产品 D各产品部实行自主管理14根据“企业经营单位组合分析图”，下列哪一项命题是不正确的？（C）A. 幼童和瘦狗都可能被放弃B. 金牛能给企业带来最大的现金流 C. 对幼童和明星都应该投入巨资以扩大其市场占有率 D应用该方法决策要以企业的目标是追求增长和利润为前提15 根据马斯洛的需要层次理论，人的行为决定于（ D ）：A. 需求层次 B. 激励程度 C. 精神状态 D. 主导需求16从期望理论中，我们得到的最重要启示是：（D）A.目标效价高低是激励是否有效的关键 B.期望概率的高低是激励是否有效的关键C.存在着负效价,应引起领导者注意 D.应把目标效价和期望概率进行优化组合17中国企业引人奖金机制的目的是发挥奖金的激励作用,但到目前,许多企业的奖金已经成为工资的一部分,奖金变成了保健因素。这说明:（ C ）A. 双因素理论在中国不怎么适用 B. 保健和激励因素的具体内容在不同国家是不一样的C. 防止激励因素向保健因素转化是管理者的重要责任 D. 将奖金设计成为激励因素本身就是错误的18根据情境领导理论，参与型领导方式适用于：（ D ）A.高任务低关系的情况B.高任务高关系的情况C.低任务低关系的情况D.低任务高关系的情况19按照费德勒的权变领导理论，影响领导风格有效性的因素是：（ D ）A.职位权力B.任务结构C.上、下级间关系D.以上三者都是20小张下岗后开了一间小型餐饭店。他知道，要取得经营成功，除了要可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：（B）1、在店内显眼的位置挂一本顾客意见意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；2、让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；3、在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；4、明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？A4和1一样，都属于事后控制B1是事后控制，2是现场控制，3是事前控制C4属于激励措施，不属于控制措施D3属于激励措施，不属于控制措施。二、判断题1. Y理论是以积极的态度看待工人的，它代表了人际关系学派的假设。（R ）2. 梅奥通过“霍桑试验”得出职工是“经济人”。（F）3. 领导工作涉及为各项职务配备合适人选，并通过激励调动工作积极性。（R ）4. 管理的有效性在于充分利用各种资源，以最少的消耗正确地实现组织目标。（R ）5. 部门经理属于高层管理人员。（F ）6. 管理的基本活动对任何组织都有着普遍性，但盈利性组织比非盈利性组织更需要加强管理。（F ）7. 目标管理的基本哲学可用四句话加以概括，即鼓励参与决策，注重自我控制，促进权力下放，强调成果第一。（ R ）8. 管理方格理论认为，9.1型领导方式是注重于以人为中心的管理。（ F ）9. 根据马斯洛的需要层次理论，人的行为是由主导需要决定的。（R ）10领导者的专家权力主要来自于个人魅力。（F ）11管理控制一般可分为预先控制、现场控制与事后控制三种。（ R ）12在管理幅度给定的条件下，组织的规模越大则管理层次越多；在组织规模 给定的条件下，管理幅度越窄则管理层次越多。（ R ） 13控制过程就是管理人员对下属行为进行评价考核的过程。（ F ）14领导者之所以对部下有影响力。全靠手中的权力，拥有权力才能有影响力，权力越大，影响力越大。（ F ）15根据公平理论，平均分配是最合理的。（F ）三、简答题1. 什么是管理？它有几层含义？答：所谓管理，就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，从而达成既定的组织目标的过程。它有四层含义： (1)管理是为实现组织目标服务的过程。 (2)管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动所构成的。包括计划、组织 领导和控制，它们成为管理的基本职能。 (3)管理工作要通过综合运用组织中的各种资源来实现组织的目标。 (4)管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机会，也构成了威胁。2. 简述什么是管理幅度及其影响因素。答：管理者能直接有效地领导的下属数量被称为管理幅度。有效管理幅度受到下列因素的影响：1）工作能力。2）工作内容和性质。3）工作条件。4）工作环境3. 简述领导者与管理者之间的区别?答：主要区别在于：范围不同：管理范围要大一些，领导的范围相对小一些；作用不同：管理为组织选择方法建立秩序等，而领导则为组织活动指出方向建立目标等：层次不同：领导体现管理过程的战略性综合性；过程不同：领导活动在整个管理过程中集中起来，表现为独立的职能。4. 战略计划和长期计划之间的区别是什么？答：战略计划是关于企业活动总体目标和战略方案的计划，所包含的时间跨度长，涉及范围广。长期计划的内容主要涉及组织的长远目标和发展方向。通常地，战略计划是一种长期计划，但长期计划并不一定都是战略计划。5. 简述X理论与Y理论的区别。答：X理论是一种消极意义的理论，而Y理论则是一种积极意义的理论，两者是截然对立的。四、案例分析题案例一、新达公司的效率新达批发公司的产品销往6个省市中的500多个零售商。批发业务的一个主要盈利因素就是尽快满足用户的订单。零售商一旦发出订单，就希望能尽快到货，假如在交货中有任何耽搁，他们就会寻找其他批发商订货。新达公司的经理黄胜上月刚完成了对公司的整改。首先他对所有货品作了新安排，以便使那些需要快递的物品尽可能地安置在最靠近装货码头的那些仓库中。第二，他引入了新的库存控制制度，所有重要的原始记录都由电脑储存。第三，一些办公室作了新的安排，并配备了新办公设施。此外，在工作场所还播放些轻松悦耳的乐曲。 自从作了这些改变后，黄经理对公司的营运绩效十分关注。记录显示公司的交货期由原先的4天减少到3天，盈利率增加到27%。当然，这种变革后的成效是暂时的还是长期的，目前还很难断言。但黄经理相信绝大部分效率的提高应直接归功于他在工作环境中引入的变革。问：黄经理在这次变革中应用了哪些主要管理方法？是管理科学，科学管理，还是行为科学？并阐释理由。案例二、蓝天公司引入战略规划观念蓝天公司在80年代引进国外生产线，制造和经营基本种电子装置。前几年效益很好，但进入90年代后，效益呈逐年下降趋势。公司董事会最近任命李平博士为总经理，期望他能推行战略管理，振兴公司经济。蓝天公司从未搞过战略规划，而在李平博士从前担任副总经理的那个公司里，战略规划早已成为管理过程中不可缺少的部分。通过调查了解，要平认为蓝天公司的前景堪忧，因为它的产品品种单一，工艺技术落后，而市场竞争激烈，有些竞争对手的产品性能比蓝天的更好；如不对公司今后的发展作认真的考虑，即有可能被无情的市场的淘汰。而该公司的前任总经理们几乎没有采取任何步骤去思考公司的未来，他们总是决定，公司将继续做正在做的事，永远如此。在致力于把战略规划观念引入蓝天公司时，李平遇到了很大的阻力。尤其是一些不断重复的异议来自各级管理人员，这是从前任总经理那里继承下来的。 “由于不确定性，我们公司确实不能作规划。我们不知道下周星期二将发生什么事，更不用说三年、四年、五年以后了”。 “如果你太注重规划，那就什么事都做不成。规划属于梦想家，属于喜好幻想的工商管理硕士类型的参谋人员，而不属于实干家”。 “我们没有时间做规划。这会把太多的注意力从日常工作中移开，而日常决策才是最基层的突出的工作”。此外，李平似乎无法使其下属们相信，规划的目的是帮助管理者更好地做出当前的决策，并不完全是为了将来。问：李平该如何对所听到的各种异议做出有说服力的、逻辑性强的反驳？李平可能让各级管理人员接受战略规划观念吗？他或许将不得不撤换大多数管理干部特别是高级管理干部吗？二、生产运营管理部分一、判断题1.生产过程包括：工艺过程、运输过程、自然过程、等待停滞过程。（ ）2. 生产运作管理的基本问题主要包括质量管理、成本管理及进度管理。（ ）3. 质量成本由预防成本、鉴定成本构成。（ ）4. 在追加生产的决策过程中,需要考虑边际成本。边际成本指生产者为多生产一单位产品所支付的追加成本，一般只增加变动成本，不会增加固定成本。（ ）5. 生产运作能力指一个设施的最大产出率。（ ）6. 当产品质量或服务质量及其可靠性提高时，预防成本通常不会增加。（ ）7. 在企业的技术革新能力与研究开发能力较弱、但是有较优越的制造能力、生产应变能力和销售能力时，采用早进早出的产品整顿与产品组合方式是正确的选择。（ ）8. 生产能力扩大的时间和规模实际上是相关联的，能力扩大时间滞后于需求的策略称为消极策略。（ ）9. 制造业生产类型的划分,按生产稳定性和重复性可分为大量生产、成批生产与单件小批生产。（ ）10. 生产与运作管理的目标是在需要的时候，以适宜的价格，向顾客提供具有适当质量的产品和服务。（ ）二、单项选择题1、当一个企业的研究与开发能力较弱时，宜采用 4 策略。早进早出 早进晚出 无法确定 晚进晚出2、_1_是一种试验性的用于设备单行布置的方法。从至表法 模型布置 样板布置 CRAFT法（计算机辅助设备布置技术）3、在装配式生产中，若是成批生产，一批零件的移动方式有三种，其中加工周期最长的方式为 2 。平行移动方式 顺序移动方式 平行顺序移动方式 不确定4、以下活动中不属于项目的活动是 4 。新产品开发 设备大修单件生产 批量生产5、在工期一定的条件下，可以通过调整 3 上的资源，以达到工期与资源的最佳结合。总时差 关键路线非关键路线 单时差三、问答题1. 简述质量管理在生产运作管理中的重要意义，根据你的工作经验或理解说明应如何进行质量管理。答：（1） 质量管理的重要意义：对企业来说，质量也是企业赖以生存和发展的保证，是开拓市场的生命线；用户对产品质量的要求越来越高，提高质量能加强企业在市场中的竞争力；较好的质量会给企业带来较高的利润回报。（2） 应如何进行质量管理答案要点：思想上重视质量管理问题，可开展相应的教育活动；开展全面质量管理，让全员参与质量管理；运用一切现代管理技术和管理方法，实现全过程的质量管理。2. R&D方式有哪些？如何根据企业自身情况选择R&D方式？答：R&D方式：独立研究开发方式；委托开发方式；共同研究开发方式。根据企业自身情况选择R&D方式：发现能够最适应发挥企业资本收益、提高企业竞争力的事业领域，是决定如何对新产品、新事业的各种机会进行探索。可分四种方式：现有技术、现有市场；现有技术、新市场；新技术、现有市场；新技术、新市场。3. 试述设备的磨损规律及故障发生规律。答：设备的故障发生规律：在整个设备使用期间是按一条所谓的“浴盆曲线”分布的，如图所示。 初期故障期 偶发故障期 磨损故障期（故障发生规律：正常情况下，设备零件的物理磨损可分为三个阶段。如图所示： 1 II III4. 实施MRP系统在生产管理中能起哪些作用？并说明MRP系统有哪些输入与输出？试述JIT生产方式的目标与基本手段。答：作用主要有以下几点： 解决与MRP规定的最终产品相关联的物料的生产和采购计划 实现物料计划与采购计划编制的计算机化，提高物料计划与采购计划的准确性（2） MRP的输入主要有：总生产进度计划（MPS）；产品结构记录；库存报表。（3） MRP的输出结果主要包括两项：对各种物料的具体需求，包括需求量和需求时间；订单发出时间。5. 试述JIT生产方式的目标与基本手段。 答：JIT生产方式的最终目标即企业的经营目的：获取利润。为实现这一目标“降低成本”就成为基本目标。JIT生产方式力图通过“彻底排除浪费”来达到目标。在JIT生产方式中，认为“只使成本增加的生产诸因素”即不会带来任何附加价值的诸因素。为了排除这些浪费，JIT生产方式的基本手段为：适时适量生产（生产同步化、生产均衡化、看板管理）；弹性作业人数；质量保证。四、案例分析题K股份有限公司是国家科委评定的重点高新技术企业，亚洲最大的石油勘探开发和矿山开采用钻头研究、制造基地，国家高新技术研究发展计划863/CIMS示范应用企业，制造能力跻身于世界石油钻头行业四强之列。K公司总资产7.2亿元，净资产5.4亿元，拥有当今世界先进水平的柔性生产单元、柔性制造系统、沙尔曼多功能加工中心、氨基可控气氛热处理炉等设备101台套，生产规模、产品质量、销售量在我国的钻头制造企业中均居于首位，并且在超硬材料、金刚石制品、锻造、热处理、粉末冶金和精密模具加工等方面也处于国内领先水平。K公司的主导产品包括油用钻头和工程钻头两大类，适于各种不同硬度的地层使用，油用钻头包括油用牙轮钻头和油用金刚石钻头。公司一直十分重视质量管理，通过加强自身的质量体系建设，通过了API/ISO9001质量双认证，以优质的产品赢得了同行及用户的称赞。 K公司在国内钻头市场上的占有率已达到69%，综合经济效益已连续十一年居全国石油机械制造业榜首，成为“中国油用钻头之王”。在占领国内市场的基础上，本着“只有创业，没有守业”精神，积极拓展国际市场，产品已出口到美国、加拿大、俄罗斯、伊朗等16个国家和地区，成为国际知名的制造商。 在产品开发上，根据市场需要，调整产品结构，对牙轮钻头大小齐抓，重点开发金刚石钻头，同时面向社会，开发各种适应不同行业需求的社会产品。为寻求内部资源与外部环境的协调，寻求企业的长期稳定的发展，K公司从单一产品经营向多元化产品经营转变，拟与其他公司合作涉足生物制药领域。问题：试对K公司的产品发展战略进行分析。