美的豆浆机市场调研报告.doc

咸阳市新迪公司美的豆浆机市场调研报告调研单位: 策划1101班第一小组 指导教师： 颜伟 授权单位： 咸阳市新迪公司 授权单位负责人签字（盖章）： 摘要随着人们的生活水平的不断提高，人们对健康的认识也在不断增强，为了卫生和健康，现在的家庭纷纷选择家庭自制豆浆，这一举动带动了家用自动豆浆机市场。在市场竞争激烈的当今社会，每一个企业要想生存都必须有自己的经营之道，而在其中最为重要的就是营销策划。美的公司精品电器尤其是美的豆浆机在其发展过程中，既有竞争优势，也存在竞争劣势，如何把握企业发展机会，避开企业发展威胁，需要在对企业的相关情况进行分析的基础上，从企业营销战略和营销策略两方面对企业的发展进行全面策划。为此我们対咸阳新迪家电公司对豆浆机做了一次市场调研。首先我们对美的豆浆机设计了调查方案，对调查的背景进行了解，并确定了调查目的：了解摸清豆浆机在消费者心中的知名度、优缺点和其竞争品牌的销售情况及竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略和各层次消费群体的消费需求和消费行为，同时对调查内容进行了完善系统的设计，另外我们对调查的人群进行了定位和要求，并对调查人员进行了要求和安排，设计了调研的实施方案并对开销进行了预算。然后我们根据调研的目的对市场调查问卷进行了设计，同时也设计了网络调查问卷，调查问题一共12个。我们利用问卷星先对网络调查进行了实施，并得出了结论：消费者大多数注重的是产品的性能和价格。一半以上的人们对美的产品较满意。使用过美的豆浆机的消费者对美的的售后服务基本满意。因此，应提升售后服务的水平。紧接着实施了市场调查，并对调查所得的数据进行了研究与分析，其中对宏观环境、竞争环境和内部环境进行了详细分析。最终得出结果：分析结果显示美的的性价比是不错的，而且有90%以上的人认同美的质量，结合上面美的的性价比，美的的美誉度还是比较高的，这点作为行业的领军者是做的很好的，给其他竞争者很大的压力。好的方面是值得欢喜但是美的款式却是有待提高的，有70%的人并不是非常的认同美的豆浆机款式的新颖，说明美的的款式多显老旧，没有走在市场的前沿，如今大众审美的提高，美的应该时刻关注大众审美变化，及时改变自己产品的外观，以符合大众的审美观，这有助于美的形象的提升和扩大市场占有率。有98%的人认同美的豆浆机功能多，但是绝对认同的只占总数的36%，这个方面还是低于我对美的的预期，作为行业的领军者美的应该在科技方面做到行业的龙头老大，产品的更新离不开科研的投入，一味的发展市场却忽略科技的投入，最终会失去市。在售后方面，要继续加强，要消费者感到美的的关怀，提升自己的形象。随后我们对美的豆浆机还进行了SWOT分析。紧接着对公司存在的问题进行了研究与分析。公司的问题有：1、购买美的豆浆机的大部分是30岁以下的年轻人，其他年龄段人对美的产品不是很了解。2、在咸阳市场上，顾客对美的豆浆机的需求不大，购买欲望也不强烈。3、消费者对美的专柜导购的印象较差。4、人们购买豆浆机的场所主要是国美、苏宁和大型超市，在网上购买的人员很少。5、在咸阳市场上绝大多数消费者对美的豆浆机的质量满意程度都是一般，距很满意有相当大的距离。6、从调查来看美的豆浆机在咸阳市场的市场占有率不大,不如九阳。7、在咸阳市场上有有一部分人对美的豆浆机的售后服务不满意。我们对问题做出了相应的解决方案如：美的豆浆机展示、“早餐喝豆浆，营养健康”宣传、提升导购的职业素养等。随后我们对未来发展趋势预测分析，主要从市场前景分析和市场发展趋势预测两方面着手，销售终端反馈信息显示，豆浆机的主要消费集体集中于老人和家庭主妇两类，上述群体有两个特点，首先是非常关注家庭成员健康，因此，食品安全问题频发会在一定程度上刺激豆浆机产品的销售。美的豆浆机营销负责人表示，明年年初将继续优化营销方式，倡导健康、营养的生活方式。最后我们总结如下:在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在人们日益注重健康追求享受生活的今天，美的的发展空间很大，而要超越豆浆机行业的其他竞争对手则需要更多的市场投入与营销策划，相信美的的豆浆机在日后必定会成为美的集团的骄傲。关键词： 市场调研 美的豆浆机 网络调研 发展前景目录前言1第一章 美的豆浆机市场调研方案2一、调查背景2二、调查目的2三、调查内容2四、调查对象及抽样3五、消费者样本的要求3六、调查人员要求3七、人员安排3八、市场调查方法及具体实施4九、调查程序及时间安排4十、经费预算4第二章 美的豆浆机销售调查问卷5第三章 市场调研组织与实施6一、调查问卷实施情况介绍6二、网络调研实施方案6第四章 调查数据统计分析8一、美的豆浆机宏观环境分析8二、美的豆浆机竞争环境分析9三、美的豆浆机内部环境分析12四、调查情况统计分析15五、SWOT分析19第五章 新迪公司存在的问题及问题分析21第六章 建议措施22第七章 美的豆浆机未来发展趋势预测分析25一、豆浆机市场前景分析25二、豆浆机市场发展趋势预测25第八章 总结27参考文献28评价考核表29前言随着人们生活水平的不断提高，人们对健康的认识也在不断的增强，为了卫生和健康，现在的家庭纷纷选择家庭自制豆浆，这一举动带动了自动豆浆机市场，豆浆具有很高的营养价值，而且制作简单，原料容易获取。大家都知道豆浆里含有多种优质蛋白、多种维生素、氨基酸及微量元素等。无论老年人、成年人和儿童。只要坚持引用，对于身体都大有益处。豆浆机作为豆浆的制作机和料理机，必定有广阔的市场。但是豆浆机行业在发展的同时，也存在着诸多问题。无论是企业本身存在的问题，还是消费者需求和购买信息的不断更新和改变。都将或多或少的制约着企业对市场的把握，对企业而言是一个极大的挑战。为了使经营者更加深入的了解消费者状况，帮助经营者更好的认识和了解企业存在的问题，以便于经营者更好的利用优势，改善企业的不足，更好的获得企业效益。我对豆浆机市场进行调查，探究影响豆浆机市场的因素，了解各企业所存在的问题，给出一些建议，使企业能更好的发展。第一章 美的豆浆机市场调研方案一、调查背景随着经济的发展和人民生活水平的提高，人们对生活水平的需求也越来越高。为了更好的开拓美的产品在咸阳市的家电市场，拓宽美的家电的市场发展空间，增加市场份额，扩大销量，更好的服务和满足消费者的消费需求。但是，在众多家家品牌共同存在的情况下，我们需要掌握美的豆浆机在本地豆浆机市场的占有率，所以我们计划对咸阳市部分市民进行一次市场调查，本次调查将主要围绕美的豆浆机的认知度和销售情况为中心进行。二、调查目的美的产品本着“和谐发展，科学发展，有效发展，协调发展”的发展理念，其产品主要分布在咸阳市的各大商场超市内，产品随处可见，所以对消费者有较大的影响，为咸阳市民带来方便。对此项调查要求我们详细了解咸阳家电市场各方面情况，为美的豆浆机在市场定位提供科学合理的依据。本次市场调查的目的包括：1、摸清美的豆浆机在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度；2、了解美的豆浆机及主要竞争品牌在咸阳市场的销售状况；3、了解消费者对品牌豆浆机优缺点的认知情况；4、了解美的豆浆机主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略；5、了解和分析各层次消费群体的消费需求和消费行动为。三、调查内容市场调查分为内、外调查两个部分，此次调查主要运用外部调查，其主要内容有：1、行业市场环境调查(1)美的豆浆机在家电市场所占的容量及潜力;(2)该家电产品在咸阳消费市场的营销特点及行业竞争情况;(3)咸阳居民的生活环境对家电市场发展的影响;(4)咸阳地区消费者对家电的使用情况;(5)现在的家电市场中家电产品的种类，品牌及销售状况。2、消费者调查(1)本地区消费者对家电的购买形态与消费心理；(2)本地区消费者对美的品牌的了解程度（包括功能、特点、价格、包装等）；(3)本地区消费者对品牌的意识的观念及对美的品牌的忠诚度；(4)本地区消费者的月收入的消费比例情况；(5)消费者是如何了解该品牌的。3、竞争者调查(1)主要竞争对手产品的优、劣势；(2)主要竞争者的行销方式与营销策略；(3)主要竞争者的市场概况。四、调查对象及抽样因为豆浆机在日常生活中的普遍性，全体咸阳市民都是调查对象，但因为经济情况的差异，因此他们在选择家电品牌、档次、价格上都会有所不同。为了准确快速的得到调查结果，此次调查采用分层随机抽样法：按其住房条件的不同分为两层高档小区与一般小区，然后再进行随机抽样。具体情况如下：消费者：600户大型综合商场：4家专卖店：3家五、消费者样本的要求1、家庭成员中没有在家电产业工作。2、家庭成员中没有在调查公司和广告公司工作。3、消费者在近期内没有接受过类似的调查。4、消费者的所学专业不能是营销、调查或广告类。六、调查人员要求1、仪表端正、大方。2、口齿流利，谈吐得体，态度热情。3、工作认真，能吃苦耐劳，有负责，并勤于总结。4、与人交流要有礼貌，有耐心，善于观察被调查者的消费心理七、人员安排根据我们的调查方案，在咸阳市的本次调查需要人员有两种：调查人员和复核人员。具体配置是：调查人员：8名（其中6名对消费者进行问卷调查，2名对经销商进行访谈。）复核人员：2名期间，10名人员被分为两组，分别对秦都区和渭城区进行调查，如有必要可以先对一区进行首先调查，其中问卷的复核率把握在40%以上，全部采用电话复核的方法，复核时间为问卷收回的48小时内。八、市场调查方法及具体实施1、对消费者以问卷调查为主在完成的相对的培训和问卷设计与制作后，就可以开始具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发到调查人员的手中，在统一选择早晨7点10点和下午16点20点这段时间开始调查（因为这个时间段是消费采购蔬菜、食物和闲暇购物的时间。消费者普遍都在各个超市和市场里购物，集中便于我们调查，节省成本。）。调查在进行调查时，首先要标明身份及目的，在调查期间不可以催促被调查人员，调查完毕后，要详细登记被调查人员的信息。2、对经销商的访谈为主因为调查对象和形式的不同，对调查人员的要求也有所差异，专业水平要求相对要高一些。制作调查表格，观察经销商的销售情况。根据所记录的信息数据，对经销商的销售情况进行分析。3、通过网络查询调查人口统计资料调查者查询时应该注意其权威性及时效性，以尽量减少误差。因为其简单性，可以有复核人员完成。九、调查程序及时间安排本次调查可以分为三个部分：1、准备：界定调查问题、设计调查方案和设计调查问卷。2、实施：根据调查要求，采用多种形式，有调查人员广泛收集与调查活动有关的信息。3、处理：将搜集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调查结果以书面的形式调查报告表述出来。4、在客户确认项目后，按调查的实施程序，可以分为5个小项来对时间进行具体安排：（1）调查问卷的设计、修改和确认：2012/9/28 - 2012/10/8（2）人员安排：2012/10/9（3）实地访问：2012/10/14 - 2012/10/21（4）数据分析：2012/10/22 - 2012/10/28（5）调查报告撰写：2012/10/28 - 2012/11/10十、经费预算调查问卷印刷：8000、2=160（元）第二章 美的豆浆机销售调查问卷关于美的豆浆机咸阳地区销售的调查问卷 你好！随着美的豆浆机的不断普及，对于美的豆浆机销售情况展开了调查。下面是我组陈列的一些问题，请你仔细阅读后，给予我们宝贵的意见！同时感谢你的合作。1、您的年龄是？A、30岁以下 B、30-40岁 C、40-50岁 D、50岁以上2、您家里有豆浆机吗？A、有 B、没有2、如果有，请问是什么牌子的豆浆机？A、美的 B、九阳 C、苏泊尔 D、格兰仕 E、其他 3、如果没有，您打算购买豆浆机吗？A、打算 B、不打算5、您了解美的豆浆机吗？A、非常了解 B、了解 C、不了解6、与其他品牌相比，您认为美的豆浆机还存在哪些不足？A、质量差 B、价格贵 C、操作难 D、外观差 E、其他 7、那美的豆浆机质量，您认为应该提升哪些方面？A、产品寿命 B、外观设计 C、节能环保 D、故障频率 E、其他 8、在您的心目中美的豆浆机形象是怎样的？A、温馨美好的 B、科技时尚的 C、诚信可靠的D、大众消费的 E、其他 9、您选择购买美的豆浆机时，最注重哪些因素？（多选）A、价格 B、产品性能 C、售后服务 D、品牌影响 E、其他 10、您对美的豆浆机的评价？A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意11、您在什么地方购买美的豆浆机？或您喜欢哪种途径购买？A、电器商城 B、美的专柜 C、网购 D、其他途径 12、您对美的豆浆机售后服务的满意程度如何？A、十分满意 B、满意 C、基本满意 D、不满意被调查者： 联系电话： 第三章 市场调研组织与实施一、调查问卷实施情况介绍1、抽样调查抽样调查要做到科学、准确，关键在于抽取样本方法。抽样方法主要有两种：一是非随机抽样；二是随机抽样。本次调查选择随机抽样，通过实地对不特定人群随机发放问卷。2、调查方法本次调查主要用到定量调查。定量调查采用拦截访谈和走访的方式，以问卷调查为主。3、抽样范围本次调查以咸阳市市区为主要调查区域。4、回收率 本次报告主要依据实证定量部分进行分析，调查过程中共发放600份问卷，回收494份，废卷率为17、7%，回收率为82、3%。二、网络调研实施方案项目名称关于咸阳地区美的豆浆机销售的网络调查问卷实施时间2012、9、212012、9、24地点咸阳市内参与人员张小康、汪重洋、王琪、师红棋、董元甲、蔡艳、樊娟、朱自林、杜玉婷、周方目标人群广大咸阳市网民活动目标1、摸清美的电器在消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度；2、了解美的家电及主要竞争品牌在咸阳市场的销售状况；3、了解消费者对家电品牌优缺点的认知情况；4、了解美的主要竞争品牌的价格、广告、促销等营销策略；5、了解和分析各层次消费群体的消费需求和消费行动为。活动前准备1、确定调查的目标人群；2、设计调查问卷；3、在问卷星网站上制作调查问卷；4、推介人员产品知识、营销知识准备；5、宣传信息内容准备。实施过程1、制定工作方案并分配工作2、每天早上7：00/中午12：00/晚上8：00三个时间段给自己的QQ好友发送网路调查网址邮件，进行自己的调查。3、其他时间段每位成员将网络调查的网址用发邮件的方式发给自己的QQ好友，并让QQ好友再发给自己的好友并填写，以滚雪球的方式实施。4、每位成员使用QQ邮箱将网络调查问卷地址定向发给自己所有的群邮箱5、每位成员每天添加咸阳本地QQ用户，然后使用QQ邮箱中的贺卡明信片，给咸阳QQ好友发送贺卡明信片，链接网络调查问卷并进行填写6、在百度贴吧搜索栏中搜索有关于咸阳的所有贴吧，进行发帖（连接链）和回帖。每个成员每天发帖20次，回帖50次。在不同的贴吧。例如：在“咸阳中老年吧”“咸阳消费者”等。7、每位成员每天在YY语言，不同的游戏频道里寻找陕西区和咸阳区以及西北区的房间，发送连接链、每位成员每天负责10个不同频道。、8、每位成员每天在QT语言，不同的游戏频道里寻找陕西区和咸阳区以及西北区的房间，发送连接链、每位成员每天负责10个不同频道。9、每位成员将自己每天的工作复制保存，以示检查。实施效果问卷星网络调查问卷总共填写215份，离预期目标相差较远。在咸阳地区有超过69%的人选择使用美的豆浆机。超过一半的人对美的有所了解，但了解不深。有20%的人完全不了解美的产品，需要加大宣传力度。有47%的人对美的的印象较好，大多数消费着通过电视广告了解美的产品，少部分人群通过网络报纸的方式来了解，因此应加大网络方面的宣传。多数人认为美的豆浆机寿命短，故障多，应加以改进。47%的人群认为美的豆浆机应在节能环保、外观设计方面有所改善。消费者大多数注重的是产品的性能和价格。一半以上的人们对美的产品较满意。使用过美的豆浆机的消费者对美的的售后服务基本满意。因此，应提升售后服务的水平。本次调查效果显著。第四章 调查数据统计分析一、美的豆浆机宏观环境分析1、政治法律政策：2009年12月，我国首部“豆浆机国家标准”正式审定通过。豆浆机国家标准与2011年6月1日正式实施，为豆浆机行业的发展保驾护航。“豆浆机国际”的发布，将使所有企业在一个公开公正的环境中竞争，不仅有利于推动企业生产优产品，也有利于行业的发展，更有利于消费者进行辨识。家电下乡，出口退税率上调，轻工业振兴等政策的出台。同时美的集团规模扩大、资金雄厚、国家支持，豆浆机实行智能化，突破安全大关，产品去向高端化发展。国家实施节能减排政策，要求电器电子产品的生产者采用有利于资源综合利用和无害化处理的设计方案，使用无毒或者低毒低害以及便于回收利用的材料。2、经济近年来，我国经济的稳定发展促进国民收入的增加，大大提高了居民的生活水平，消费者的购买需求增长和购买力的增强，加之居民消费习惯的形成，豆浆机市场将继续保持高速增长。健康意识的提高增加了对营养健康品和家电产品的需求，从而增加了对豆浆机的需求。面对国内市场的激烈竞争，九阳公司应做好长期规划和发展，增强对市场的控制力。 我国的经济发展水平保持稳定的增长状态，我国经济的稳定发展大大提高了居民的生活水平和消费水平。然而，劳动力成本上升，特别是从事服务业和制造业，物价上涨对产品的销量影响颇大。3、社会与文化随着文化水平的提高及居民的生活质量的改变，消费者越来越重视营养的摄入，重视饮食的营养搭配，重视身体健康。随着经济水平的提高，中年至老年人的“三高”发病率越来越高，人群越来越多，而豆浆可以预防“三高”；社会中的大部分群体更加注重身体健康，追求健康生活，着重饮食的营养搭配，黄豆里的膳食纤维对人体大大有益，黄豆被称为“天然雌激素”。而女性爱美意识不断增强，注重养颜，豆浆称为现代女性的最爱，这些很大程度提高了豆浆机的市场。同时，网络在21世纪以惊人的速度发展成熟，称为心的媒介平台，网络营销的巨大优势让网络营销日益繁荣。利用网络平台，可以通过图片、文字、声音、视频等多种媒体形式。多角度、多形式地进行宣传推广并及时的提供产品信息和企业服务，美的通过广告的宣传在民众中赢得良好的声誉。 4、技术中国的豆浆机行业是在一个个专利技术推动下成长起来的。美的家电在行内独具优势，确保未来发展，公司具有较强的自主研发能力，其有核心技术，2010收购凯利埃及工厂，现自有品牌与产能提升已达预期目标。专利技术例如：豆浆机专利，无网干豆旋磨技术，s型钝化刀头等。美的掌握家电领域的一系列核心技术，从而提升系统的创新能力，有力促进行业技术进步，推动产业技术升级。二、美的豆浆机竞争环境分析随着社会的日益进步，人民生活水平的逐渐提高。喝豆浆已成为一种时尚潮流，人们的健康意识在逐渐提高，越来越多的人开始注重饮食的营养搭配。近期来，我们对咸阳市美的豆浆机的竞争对手进行了调查和分析。经过调查分析，我们的竞争对手大致包括：九阳豆浆机，苏泊尔豆浆机，格兰仕豆浆机，欧科豆浆机，荣事达，东菱，海尔，万利达，美斯特等。在这些竞争对手的行列中，主要是：“九阳”、“苏泊尔”、“格兰仕”、“欧科”，所以就对这几个竞争对手进行了逐个分析。咸阳市美的家电市场竞争状况调查汇总表基本信息公司名称九阳苏泊尔 格兰仕 欧科OUKE地址苏宁、国美苏宁、国美苏宁、国美苏宁、国美员工人数2-3人2-3人3-4人3-4人主打产品豆浆机、料理机、智能电压力煲电压力锅、电饭锅、豆浆机豆浆机、微波炉、空调、冰箱、洗衣机豆浆机、食物加工机、搅拌机、果汁机、快速热水壶员工素质服务态度热情，对客户有礼貌高度的热忱和服务心、敏锐分析能力、良好的沟通能力服务态度热情，对客户有礼貌服务态度热情，对客户有礼貌产品价位豆浆机的价位300-600不等299-699元不等豆浆机的价位150400不等豆浆机的价位1502000不等针对人群三四十岁的家庭主妇家庭妇女大众消费者家庭妇女销售渠道咸阳没有专卖店，在各大商场设柜台根据BI系统当日报表中呈现的毛利数据分析，选择部分品类去跟进促销。这种策略有效地避免陷入价格战后造成的多输局面，使公司既避免流失客户又守住了利润。提高渠道的运营效率，对市场价格战进行快速反应，提升运营的灵活性。咸阳没有专卖店，在各大商场设柜台咸阳没有专卖店，在各大商场设柜台策略服务人员进行过专门培训，货物比较齐全从“安全到家”到“创意厨房好生活”，苏泊尔一开始就确定了品牌提升市场战略营销规划，精心打造行业大品牌，凸显“润物无声”的高明品牌促进策略。服务人员进行过专门培训，货物比较齐全服务人员进行过专门培训，货物比较齐全促销方式各个假期价格优惠，还有赠品有买有赠，赠品丰厚口号九阳的豆，九阳的浆，九阳打出好豆浆。Smartthinkingfor smooth living（演绎生活智慧）评价销售前服务态度好，产品质量好 一般服务态度好，产品质量好服务态度好，产品质量好售后售后及时，态度好不是很满意售后及时，态度好售后及时，态度好总结优势1、品牌优势突出2、产品质量好 3、高素质的管理团队 4、售后服务规范1、大品牌的品质保障；2、在国庆促销期间购买，还可享受不同的优惠和买赠活动； 3、最重要的是，为家人带来了健康和营养美味，算下来非常划算。 4、价格便宜、外观好看。1、八重精磨，杯内碎豆棒，微电脑控制，文火熬煮，阶梯式搅拌，口感香浓，营养充分，美味更健康。 2、九重安全保护：智能防外溢设计；智能防干烧设计；整体超温双重保护，使用更安全放心；按键自锁功能；电机超温保护；采用自动锁紧螺母，保证运行安全。1、实用，质量好 2、操作方便，容易清洗 3、结构严实，外表好看劣势1、产品价位偏高 2、人员流动性大 3、管理模式呆板1、产品的压力达不到，煮饭慢 2、质量做的不是很好。1、豆浆机发展较晚，市场份额较小 2、非主打豆浆机，机型少 3、管理模式呆板1、品牌效应小 2、人员流动性较大 3、管理模式呆板分析总结美的集团作为国内资金技术雄厚的一所企业，面对众多竞争对手，应该发挥其优势，利用市场机遇，以实力打造品牌，以科技占领市场,宣传美的品质，增强市场竞争力。面对众多实力对手，应加大对豆浆机广告费用的投入、改变广告宣传的侧重点，结合各种节假日开展因地制宜的各种促销活动。在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。在人们日益注重健康追求享受生活的今天，美的的发展空间很大，而要超越豆浆机行业的其他竞争对手则需要更多的市场投入与营销策划，相信美的的豆浆机在日后必定会成为美的集团的骄傲。三、美的豆浆机内部环境分析1、企业文化美的使命：为人类创造美好生活 为客户创造价值为员工创造机会为股东创造利润为社会创造财富 美的愿景：做世界的美的 致力于成为国内家电行业的领导者，跻身全球家电综合实力前五强，使“美的”成为全球知名的品牌。 美的精神：开放：博采众长、勇于尝试。 和谐：合作协同、共担责任。 务实：追求实效、不事张扬。 创新：发展科技、创新机制。 经营准则：理性追求：宁慢两步、不错半步。 授权经营：充分授权、业绩导向。协作共享：价值为尊、利益共享。 发展理念：和谐发展 科学发展 有效发展 协调发展。2、豆浆机的发展 2008年中国第一台无网干豆制浆家用豆浆机在美的诞生，开启了家用豆浆机行业的革命，随着美的强大的研发实力和不断的技术创新，美的豆浆机真正的实现了家用豆浆机的安全，方便和实用，是无网干豆豆浆机的先驱和领航者。新一代全钢系列是更是现代家庭生活电器的首选。豆浆机换代，传统的豆浆机需要泡豆，泡豆一般需要8-10小时，泡豆的过程中会造成营养流失，夏天还容易滋生细菌，十分不方便，不健康。干豆制浆原汁原味，营养不流失，使用方便，卫生健康。传统有网豆浆机不方便清洗，存在许多卫生死角，容易滋生细菌，影响豆浆口感和身体健康。仿生石磨刀美的新一代全钢系列所有接触豆浆的部分均采用日本进口304医用不锈钢。钢质细密，拉丝均匀，无断裂无气泡无缝隙，不容易挂渣，滋生细菌。美观大方，防锈，抑菌，清洗方便健康，豆浆保持原汁原味。双层不锈钢桶身设计，防烫保温，结实耐用，降噪音。3、美的豆浆机市场细分细分标准细分内容细分特点产品列举按容量分大容量 1、5升适合5人以上美的DS151中容量1、2升、1、3升 适合34人 美的DS12G11小容量1、0升、0、8升适合13人 美的DS10A11按材质分PC材质重量轻；容易拿；耐热；可视度高。美的PP13E11全不锈钢材质清洁卫生；易清洗；美观大方。美的DE10Q11磨砂不锈钢和PC搭配比较易清洗；重量较轻；手感舒适。美的DS15B11按杯体厚度分单层杯体重量较轻美的DS13B11双层杯体 防烫手； 更保温； 降噪音。美的DE12G11按设计风格分现代家居时尚、简约美的PE12A11中国古典 风格华丽； 美观大方。美的DE12G11大众朴素风格沉稳，实用美的DS10A21按加热方式分加热管加热加热速度慢；不均匀；使用寿命短。美的PP13E11底盘加热速度更快；加热均匀；防干烧。美的DE12G12按价格分300元以下实惠 美的PP151 255元300至500元实用；性价比高。 美的PE12A11 448元500元以上豪华；大气。美的DE11D11 1299元按功能分单一功能型简单实用美的 DS13A21多功能型功能丰富美的DE12G12四、调查情况统计分析1、调查对象特征分析我们调查走访了人，这些人中包括了各个阶层的，年龄集中在35岁以下，是美的产品主要的消费者。我们对回答者的基本情况做了总结，具体情况如下表：特征变量类型人数百分比(%)年龄30岁以下26954、330-40岁6012、240-50岁10320、850岁以上6212、7市场占有率美的11633、2九阳12636、2苏泊尔3710、6格兰仕174、8其他5315、2购买欲望想买23948、3不想买26551、7本次发放问卷600份，有效问卷494份。调查的人中30岁以下的269人占54、3%，30岁至40岁有60人占12、2%，40 岁至50岁有103人，占总数的20、8%,50岁以上的有62，占总数的12、7%。其中40-50岁的消费者的购买力较强。在咸阳地区，九阳的市场占有率最高，市场占有率33、2%，美的紧随其后，占有率为33、2%，苏泊尔占有率为10、6%，格兰仕占有率为4、8%，其他的是15、2%，可以看出美的在咸阳地区占有一定的市场。美的应该加大宣传，开发40-50岁人群的潜在客户。在调查的过程中，一半的被调查者有购买欲望，还有一半的被调查者不愿意购买。2、购买豆浆机的场合分析： 地点大型超市苏宁国美网购其他人数1501431693053百分比(%)27、526、231、15、59、7通过调查资料统计可得出，人们购买豆浆机的场所主要是国美、苏宁和大型超市，其次是网购。国美、苏宁、大型超市产品比较多，人们在消费其他商品的同时也许会看到美的豆浆机，然后产生购买欲望。或者是直接去买豆浆机，而且国美、苏宁和大型超市种类多且有其他商品，在购买豆浆机时也可以购买其他商品，所以这三个商场是人们首选的购买场所。这三个商场具有同样的功能，所以选择去这些商场应该是同样一个目的。家电市场，是专门卖家电的地方，一般直接来购买豆浆机的消费者比较少，豆浆机不算是大件的家用电器，所以没有必要去家电市场购买，而且一般家电市场数量比较少，离大部分消费者家比较远，消费者不会轻易的去远离自己家的地方单独购买豆浆机，去家电商场的人少就不得而知了。专卖店买的只是一个牌子，大部分消费者购买行为发生前是没有目的性的，所以除非认定美的品牌外，机会不会去专卖店购买的。从以上分析得知，美的应该加大在国美、苏宁和大型超市的宣传力度，同时也要兼顾家电市场的宣传。加强宣传攻势，以获得更多消费者的认同和购买。3、满意度分析： 已完成的调查问卷是489份，其中有44人对美的豆浆机很满意，170人对美的豆浆机表示满意，254人对美的豆浆机满意度一般，254人对美的豆浆机满意度一般，有3人表示不满意，因此可以看出消费者对美的豆浆机的满意程度一般，应提高美的豆浆机在消费者心中的满意度。美的应从各方面着手提高产品性能，可以利用节假日促销活动，提高美的产品的知名度，巩固美的在消费者心中的地位。4、消费者注重的因素; 从调查来看，消费者在购买产品的时候最注重产品的性能，其次注重产品的价格，同时还有不少的消费者注重产品的售后服务，在消费者购买是品牌对消费者的影响力所占的比重很小。所以公司应该注重产品的性价比，而不是注重产品的品牌。这份调查可以看出美的豆浆机的产品性能在消费者的心中有较高的地位，消费者在注重产品性能的同时对美的豆浆机的价格还是很注重的。售后服务和品牌影响间接的影响着消费者的购买行为。5、对咸阳市美的导购的态度：态度差较差一般较好好人数12491389720百分比（%）3、815、543、730、76、3 从调查来看，消费者对美的导购的评价不是很好，对美的导购满意的比重仅占到了37%，好的导购对产品的销售有很大的作用，因此美的对导购的培训还要进一步加强，一个好的导购会带来相当好的回头率。美的应该在给员工培训方面加大力度，进一步提高导购素质，保证消费者在导购的指引下得到更多的有效信息，了解产品，并购买产品，在卖场真正发挥导购的作用，让消费者更加的了解产品的相关信息，提高美的的知名度。6、消费者对美的售后服务的态度：满意程度十分满意满意基本满意不满意人数4810513858百分比（%）13、830、139、516、6 从统计资料可得知，在拥有美的产品349人中，有13、8%的人对美的的售后服务十分满意；有30、1%人对美的的售后满意；有39、5%的人对美的的售后服务满意；有16、6%的人对美的的售后服务不满意；由以上可知，美的现在的售后服务做的满意度不是很高的，达到满意以及满意以上的比率都不到50%，因此美的应该提高售后服务的满意度。或许由于选项的匮乏，统计数据中没有出现对美的售后服务的不满意的原因细分。美的不应该局限于这些售后服务内容，应参照其他竞争者的售后服务，完善自己的售后，取长补短，在售后上笼络消费者的心，使之成为忠诚的顾客，也保持美的在消费者心目中的美好形象。以上这些统计说明美的的性价比是不错的，而且有90%以上的人认同美的质量，结合上面美的的性价比，美的的美誉度还是比较高的，这点作为行业的领军者是做的很好的，给其他竞争者很大的压力。好的方面是值得欢喜但是美的款式却是有待提高的，有70%的人并不是非常的认同美的豆浆机款式的新颖，说明美的的款式多显老旧，没有走在市场的前沿，如今大众审美的提高，美的应该时刻关注大众审美变化，及时改变自己产品的外观，以符合大众的审美观，这有助于美的形象的提升和扩大市场占有率。有98%的人认同美的豆浆机功能多，但是绝对认同的只占总数的36%，这个方面还是低于我对美的的预期，作为行业的领军者美的应该在科技方面做到行业的龙头老大，产品的更新离不开科研的投入，一味的发展市场却忽略科技的投入，最终会失去市。在售后方面，要继续加强，要消费者感到美的的关怀，提升自己的形象。五、SWOT分析 外部环境 内部环境优势（S）STRENGTHS1、拥有优秀团 队，营销高手。学习能力强，反应速度快，体系建设好；上下一体化，配套能力强。2、美的集团积极开拓国际市场，推动在经营策划，生产销售，品牌维护和人才管理等的国际化进程，加大在技术研发层面的投入，为美的在全球市场的打拼扎实基础。3、产品基础好，有清晰的战略，国际市场在逐渐扩大。由公司产业链较强，抗风险能力较强。劣势（W)WAEADNESSES1、集团多元化发展，从家电进入汽车，扩张速度过快，在一定程度上专业性不及行业内部部分品牌。 2、市场占有率与同类型的九阳豆浆机等有一定差距。3、美的豆浆机进入市场相对较晚，消费者先入为主的思想都是美的豆浆机的存在的劣势。机会（O）OPPORTUNITIES1、中国是WTO成员国，对进出口贸易限制较小，有利于美的走出国门的发展。2、人们消费水平的增长，消费者需求量较大，潜在顾客多，市场也在步增长。3、进入市场的竞争者越来越多，因此行业标准逐步规范，也得到政府的大力支持，市场前景较好。 SO战略（增长型）1、发挥营销优势，挖掘客户2、强化产品创新，影响行业标准3、利用政策支持，扩大销售范围WO战略（扭转型）1、抓住市场，扩大占有2、加强技术研发，提高产品性能3、开拓更多产品销售渠道威胁（T）THREATS1、小家电业的务亏损，影响了投资者及商家信心，市场信心缺乏。2、渠道资源不断流失，竞争对手不断发起挑战；行业存在一些竞争者采取不良手段，破坏美的声誉。3、人民币升值，原材料涨价，产品的成本提高，竞争压力较大。ST战略（多种经营）1、针对潮流，开发更好，更新产品2、增加危机观念，提高产品质量，以高品质服务消费增强产品忠诚3、扩大生产规模，降低成本WT战略（防御型）1、加强客户监管，收集客户建议，调研并实施品质改良2、创新渠道开发3、强调组织流程建设，加强管理第五章 新迪公司存在的问题及问题分析社会在不断地发展和进步中，国民收入也在普遍提高，生活水平日益增强。人们的健康意识在逐步提高着，越来越多的人更加注重营养搭配，喝豆浆已成为一种时尚，一种潮流。近期来，在咸阳市我们对美的豆浆机的一些情况进行了调查，在调查过程中我们对存在的问题进行了总结，并对存在的问题进行分析，如下:序号存在问题问题分析1购买美的豆浆机的大部分是30岁以下的年轻人，其他年龄段人对美的产品不是很了解现在年轻人大多数注重产品品牌，其他年龄段的消费者更信任老产品。2从调查来看美的豆浆机在咸阳市场的市场占有率不大,不如九阳九阳在豆浆机行列中最先进入市场，而美的相对较晚3在咸阳市场上，顾客对美的豆浆机的需求不大，购买欲望也不强烈。咸阳部分地区经济与其他地方相较而言，稍显落后，居民的生活相对较一般4人们购买豆浆机的场所主要是国美、苏宁和大型超市，在网上购买的人员很少。更多消费者对网上购买的产品不是很放心，消费者更信赖实地购买5在咸阳市场上绝大多数消费者对美的豆浆机的质量满意程度都是一般，距很满意有相当大的距离。时代在进步，科技也在发展，人们的生活标准在不断提高，对使用产品的要求也更严格。6消费者对美的专柜导购的印象较差对导购培训的内容不全面，培训方法欠缺。7在咸阳市场上有有一部分人对美的豆浆机的售后服务不满意。美的集团注重产品的科技研发，在售后服务方面投入的时间、精力相对较少。 第六章 建议措施项目名称美的豆浆机展示制作人王琪、张小康地点咸阳市统一广场参与人员张小康、汪重洋、王琪、师红棋、董元甲、蔡艳、樊娟、朱自林、杜玉婷、周芳目标人群广大的咸阳市消费者活动目标1、把美的豆浆机产品推向咸阳市场30岁以上人群。（以广告或者传单的方式进行）2、了解中老年人的需求，针对中老年人做一次调查(以免费试用和尝试的方式) 3、了解中老年消费者对小家电品牌优缺点的认知情况4、摸清美的豆浆机在中老年消费者中的知名度、渗透率、美誉度和忠诚度活动前准备1、确定试用和尝试的目标人群2、宣传信息内容准备3、宣传人员安排4、设计调查问卷并打印600份5、设计制定传单并打印好6、制作关于本次活动的广告横幅7、准备现场广告宣传实物，比如搭台子，准备音响，麦克风，宣讲人员，现场组织人员等8、 准备两个档次的精美小礼品若干9、提前做好活动宣传，让消费者知道本活动的开展时间和地点。实施过程1、由新迪公司在23号当日布置活动和租借活动场地和雇佣相对应的临时人员。（保安5名、清洁员3名、主持人1名、音响师1名）2、在24号早上8点至10点在宣讲的现场由本组所有女生和董元甲、师红棋将已经做好的传单事先发放到到场的参与者手中。3、在24号7点30分至活动结束由王琪和雇佣的临时保安维持活动现场的秩序。4、在24号7点40分至活动结束由汪重洋配合音响师和主持人播放现场音乐。5、在24号7点55分至活动结束由张小康配合主持人一起主持活动和介绍美的豆浆机。6、在24号10点10分至11点再将宣传单发放完后，由本组所有女生对在场的参与者发放调查表，进行调查。7、在24号9点至11点40分由本组男生现场操作豆浆机，现场打磨豆浆，供参与者们尝试。8、在24号9点至11点30分由新迪公司的专业人员现场亲自给参与者示范，并且让部分参与者试用。9、在23号凌晨至24号中午12点活动期间，统一广场的显示器，对美的豆浆机进行产品介绍。10、在24号11点50分至12点现场由主持人抽取45名，当场购买了豆浆机的参与者，进行发奖，设立一二三等奖，分别是10、15、20名。11、在24号11点40分至12点由本组女生和新迪公司销售人员一起将调查表回收。12、在24号12点活动结束前夕，由本组男生和临时工一起对现场进行打扫。13、在25号至2013年1月5号由本组所有成员对调查便进行分析，并将结果写成报告将于新迪公司。项目名称“早餐喝豆浆，营养健康”宣传活动地点咸阳市统一广场制作人樊娟参与人员小组成员以及公司的工作人员、演讲人员目标人群广大咸阳市市民活动目标1、向消费者宣传“早餐喝豆浆”的理念2、让越来越多的人了解喝豆浆的好处，美味营养3、提倡人们喝家庭现磨豆浆，省时方便，绿色安全健康4、提高美的豆浆机在咸阳地区的知名度5、增加美的豆浆机的销量活动前准备1、确定宣传的范围以及活动地点、活动时间2、对宣传信息内容进行准备，内容为天天喝健康豆浆等3、宣传人员提前安排4、设计制定宣传单并打印好5、准备好多份小礼品6、提前将现场的舞台、音响、麦克等准备好7、请咸阳市略有名气的主持人实施过程1、分配小组成员，两个一组，分布在活动现场及其周围，发放提前打印好的宣传单2、分配四个人在广场周围对行人进行介绍，并邀请他们参与活动3、活动正式开始，主持人通过问答的形式在现场进行宣传，配合积极的人，回答问题答对的人都可以领取精美礼品。4、由公司的专业人员关于豆浆的营养成分等进行讲演。5、在现场使用美的豆浆机打磨几杯豆浆，并邀请嘉宾进行品尝，然后讲述与在外面买的豆浆的口感等。6、由公司的专业人员讲解家庭现磨现喝豆浆的营养价值。项目名称提升导购的职业素养制作人员樊娟地点咸阳市新迪公司会议室、各大卖场专柜参与人员所有美的豆浆机的导购、公司的培训老师目标人群咸阳市美的豆浆机的导购活动目标1、提高美的豆浆机专柜导购的素质2、提升美的豆浆机超市导购的形象 3、在原来的基础上增加美的豆浆机的销量4、提高美的产品的品牌形象活动前准备1、确定培训的的目标人群、培训时间、培训地点2、制定好培训以及相关方面的内容3、培训老师提前安排好4、制定好导购上班的相关制度，并打印成份5、安排部分备用人员6、制定相关的奖罚政策7、准备几个意见反馈本实施过程1、将所有美的豆浆机的专柜导购分为两拨，一拨照常上班，两拨轮流进行专业培训。2、然后每人发提前制定打印的一份关于导购的义务与相关制度的宣传册，要求仔细阅读并且牢记。3、由培训老师对他们讲解如何迎接、招待顾客，并现场进行示范，做到每位顾客开心而来，满意而归。4、单位领导制定奖罚策，即日起进行实施。5、在各大卖场柜台放一本意见反馈本，每位光顾美的的顾客对导购的印象、服务进行评价，并记录下来。6、备用人员假装顾客去专柜进行暗访，对于不合格的导购对其进行惩戒并令其重新接受培训。7、每月对顾客意见反馈本进行统计，令顾客非常满意的导购给予其奖励，不满意的进行在再培训。第七章 美的豆浆机未来发展趋势预测分析 一、豆浆机市场前景分析消费者对健康的日益重视，使得豆浆机市场受到越来越多家电企业的关注。预计今后五年的增长率将达到30%以上甚至更多，产销总量超过1000万台。主要的增长来自以下几个方面:A市场规模的自然增长。一方面，随着老百姓生活水平的提高，人们对豆浆营养越来越了解，加之国家扶持和推进我国中小学生引用豆制品，带动了国内豆浆机的热销。另一方面，豆浆机正处于从导入期向成长期过渡的阶段，大部分城市、家庭都知道这种产品。B产品技术革新的增长。据业内人士的介绍，以后豆浆机的发展局势为新一代无网豆浆机“五谷”系列新品，向无网新一代“五谷”系列豆浆机这种健康小家电，让人放心、安心方便的补充各种营养，相信将拥有很大的市场，掀起又一轮豆浆机消费热潮。C礼赠品市场的增长。豆浆作为中国的传统饮品已有几千年的历史，是国际营养学界公认的四大健康饮品之一。早餐喝豆浆是中国人多年形成的习惯，豆浆适合中国人的生活习惯，因而受到消费者的追捧，决定了它的需求量将会不断增长。二、豆浆机市场发展趋势预测豆浆机产品因其较高的市场成熟度和销售占比，被美的寄予厚望。美的豆浆机公司，预期明年年初，美的豆浆机业务将实现30%左右的增长。 在市场和相关企业的双重引导下，我国豆浆机产品经历了多次升级换代，并在标准及技术上实现数次突破。豆浆机产品的拓展，主要依靠于技术升级，而且每一代的技术升级都非常的明显，相关企业对技术升级的关注，快速改变了产品结构，使得豆浆机高端化趋势日益凸显。 现如今的豆浆机已经在原来只能简单制作豆浆的基础上实现了可以加工五谷、湿豆、干豆、果酱、米糊、果汁等多种功能的结合，并逐步向智能化、个性化、高端化方向发展。家用豆浆机市场需求已经呈现加速增长的势头。国内豆浆机市场2005年至2007年的销售量分别为250万台、300万台、500万台，2008年的销量则有猛增到1000万台，2012年有望达到更高。针对消费者健康意识的不断提升，美的豆浆机的营销方式也将随之发展转变，对营养健康理念的倡导成为营销的重中之重。在涉足豆浆机业务后，美的已经先后推出了不锈钢、无网免泡、底端加热、全钢等数代豆浆机产品，而据美的相关负责人士透露，美的未来还将推出颠覆性的第五代产品，虽然其具体的推出时间和相关细节仍处于高度保密阶段，但业内人士表示，豆浆机产品的创新必须立足于一点：如何满足消费对于营养和健康生活的迫切需求。 销售终端反馈信息显示，豆浆机的主要消费集体集中于老人和家庭主妇两类，上述群体有两个特点，首先是非常关注家庭成员健康，因此，食品安全问题频发会在一定程度上刺激豆浆机产品的销售。美的豆浆机营销负责人表示，明年年初将继续优化营销方式，倡导健康、营养的生活方式。第八章 总结 美的集团作为国内资金技术雄