项目交付前倒排工作计划.doc

湖州悦山湖 关于项目交付进驻前工作计划 2018 01 02 祥生物业服务有限公司 湖州分公司 二 一八年一月 项目交付进驻前工作计划 2018 年 2 月 1 日 4 月 30 日 为切实做好湖州悦山湖项目交付前各项准备工作 根据项目现在实际情况制定了以下计划 以 2018 年 4 月 30 日为物业公司进驻 日期 一 阶段 序号 阶段 重点工作 时间阶段 备注 物业服务中心筹建 主要管理人员到岗1 前期准备阶段 制定物业管理方案 2018 02 01 3 30 户内 验收接管 共用部位 共用设施设备验收接管 各类资料整理归档 物业管理方案完善 各项管理制度建立 2 接管验收阶段 工作人员按计划招聘 培训 到岗 2018 4 1 4 10 对小区进行代管 各类设备 工具 用具的采购 交付资料的准备 整理 制定现场交付方案 3 交付阶段 现场交付 2018 4 11 4 30 二 人力资源 序号 工 作 内 容 工作要求 实现目标 时间阶段 责任部门 人 配合部门 人 备 注 1 发文成立物业服务中心 2018 2 1 前 物业服务中心 编制 2018 2 1 前 物业服务中心 审核批准 2018 2 1 前 人力资源部 主要管理人员按计划招聘 到 岗 2018 2 5 前 延迟到春节后 物业服务中心 人力资源部 工程人员按计划招聘 到岗 2018 2 15 前 延迟到春节后 物业服务中心 人力资源部 秩序维护员按计划招聘 到岗 2018 2 15 前 延迟到春节后 秩序维护部 人力资源部 2 人员配置方案 及到岗计划 保洁员按计划招聘 到岗 2018 4 1 前 物业服务中心 人力资源部 3 培训 新员工培训 根据招聘 到岗情况具体实 施 人力资源部 物业管理基本概念 根据招聘 到岗情况具体实 施 物业服务中心 组织 人力资源部 安 排授课人员 服务礼仪 根据招聘 到岗情况具体实 施 物业服务中心 组织 人力资源部 安 排授课人员 物业管理法律法规 2018 4 20 4 25 物业服务中心 组织 物业规章制度 2018 4 20 4 25 物业服务中心 组织 品质管理部 安排授课人员 收费管理规定 2018 4 20 4 25 物业服务中心 组织 财务部 安排授 课人员 安保和车辆管理工作规范 2018 4 20 4 25 物业服务中心 组织 秩序维护部 安 排授课人员 7 交付培训的实 施 机电设备管理规范 2018 4 20 4 25 物业服务中心 组织 工程技术部 安 排授课人员 清洁管理规范 2018 4 20 4 25 物业服务中心 组织 坏境部 安排授课人员 绿化管理规范 2018 4 20 4 25 物业服务中心 组织 坏境部 安排授课人员 接管验收知识 2018 4 20 4 25 物业服务中心 组织 品质管理部 工 程技术部 安排 授课人员 5 物管人员服装 设计 定制 市场调查 确定面料 款式 并打样 制作 2018 3 1 前 综管部 物业服务中心 符合管理楼盘品质要求 三 文案 序号 工 作 内 容 工作要求 实现目标 时间阶段 责任部门 人 配合部门 人 备 注 1 物业管理 确定各岗位职责 根据楼盘实际情况 合理确定方案的种 2018 3 20 前 物业服务中心 品质管部 方案的制订 类 对楼盘物业管理的各个方面制订合理的管理方案 编制初稿 审核 定稿 物业验收方案 根据楼盘类型 规模情况制定 2018 2 15 前 延 迟到春节后 物业服务中心 编制初稿 工程技术部 审核 定稿 园区秩序维护方案 根据楼盘类型 规模 技防能力 安保难点等情况据实制 定 2018 3 15 前 物业服务中心 编制初稿 秩序维护部 审核 定稿 园区车辆管理及交通组织方案 根据楼盘类型 规模 道路特点等情况制定 2018 3 15 前 物业服务中心 编制初稿 秩序维护部 审核 定稿 园区清洁方案 根据楼盘类型 规模 公共保洁区域等情况制定 2018 3 15 前 物业服务中心 编制初稿 环境部 审核 定稿 园区绿化方案 根据楼盘类型 规模 公共绿化区域等情况制定 2018 3 15 前 物业服务中心 编制初稿 坏境部 审核 定稿 2 物业管理方案 的分类 园区设施设备维护保养方案 根据楼盘类型 规模 公共设施 设备等情况制定 2018 3 15 前 物业服务中心 编制初稿 工程技术部 审核 定稿 财务管理方案 根据楼盘类型 户数 物管费标准 可收物管费面积等情 况据实制定 制定业主入住时所需支付费用的一览表 设 定有偿服务收费标准 调整物业管理收支预算及开办费预 算 制定财务报表 做好各项收费准备等 2018 3 20 物业服务中心 编制初稿 财务部 审核 定稿 人事管理方案 根据楼盘类型 制定人员架构 岗位配置及岗位职责要求 制定管理人员到岗及培训计划 根据需要招聘管理人员 定期实施对员工的入职培训 2018 3 20 物业服务中心 编制初稿 人力资源部 审核 定稿 物业服务方案 根据物业类型 服务特点 难点制定 2018 3 20 前 物业服务中心 编制初稿 发展部 审核 定稿 2 物业管理方案 的分类 园区社区活动方案 根据物业地理位置 类型 业主入住时间制定 2018 3 20 前 物业服务中心 编制初稿 文化部 审核 定稿 其他管理方案 根据物业情况制定 2018 3 20 物业服务中心 编制初稿 相关职能部门 3 物业管理制度 的制订 根据楼盘情况 制订合理的管理制度 并遵照执行 2018 3 20 4 10 物业服务中心 编制初稿 品质管理部 审核 定稿 人事管理制度 人事管理方面的相关制度 2018 3 20 4 5 物业服务中心 编制初稿 人力资源部 审核 定稿 财务管理制度 管理处财务管理制度设立物品管理制度 制定 采购 存放 及领用等 2018 3 20 4 5 物业服务中心 编制初稿 财务部 审核 定稿 秩序维护管理制度 制定各项安保制度及操作规范 2018 3 20 4 5 物业服务中心 编制初稿 秩序维护部 审核 定稿 工程维护管理制度 根据楼盘类型 规模以及所配置设备的情况制定 2018 3 20 4 10 物业服务中心 编制初稿 工程技术部 审核 定稿 清洁管理制度 根据楼盘类型 规模 保洁区域制定 2018 3 20 4 5 物业服务中心 编制初稿 坏境部 审核 定稿 绿化养护制度 根据绿化类型 规模制定 2018 3 25 4 15 物业服务中心 编制初稿 所在区域 审核 定稿 档案管理制度 根据楼房各类档案情况制定 2018 4 1 4 5 物业服务中心 编制初稿 坏境部 审核 定稿 装修管理制度 根据楼盘类型 户数情况制定 2018 4 1 4 5 物业服务中心 编制初稿 品质管理部 审核 定稿 7 物业管理制度 的分类 其他管理制度的确定 2018 4 1 4 5 物业服务中心 编制初稿 相关职能部门 审核 定稿 5 制定成品保护 方案 做好成品保护方案 并完成有关费用测算 2018 2 28 前 物业服务中心 编制初稿 工程技术部 审核 定稿 提交开发公司 9 地下区域功能 分区 管理方 案确定 地下区域功能确定 分区 并根据实际情况 制定可行的 管理方案 2018 2 20 前 物业服务中心 发展部 配合 7 编制 印刷 业主手册 业主手册初稿 评审 修订及印制 2018 3 10 前 物业服务中心 编制初稿 发展部 配合 开发公司印制 8 协助编制 住 宅使用说明书 及 房屋质量 保证书 参与 两书 的评审 修订 提供意见或建议 2018 3 10 前 物业服务中心 发展部 配合 开发公 司编制 印制 9 办理物业管理 费的报批 备 案手续 完成物业管理费及相关服务费用的报批 备案 2018 3 20 前 综管部 申报 物业服务中心 提供必要资料 10 物业服务中心 装修方案 合理利用空间 符合管理处日常办公的实际需求 符合公 司 VI 系统要求 2018 3 10 前 物业服务中心 编制初稿 发展部 审核 定稿 四 交付活动 序号 工 作 内 容 工作要求 实现目标 时间阶段 责任部门 人 配合部门 人 备 注 1 购置秩序维护器材和日 常用具 对讲机 电筒 警棍等日常用品 根据人员进场情况 物业服务 中心 地产公司提供实物 2 购置维修器材和常用工 具 维修工具箱 工具梯 疏通机等 根据人员进场情况 物业服务 中心 地产公司提供实物 3 购置保洁工具 扫帚 保洁袋 拖把等 根据人员进场情况 物业服务 中心 地产公司提供实物 7 购置绿化工具 割草机 锄头等 根据人员进场情况 物业服务 中心 地产公司提供实物 5 小区开荒工作 外墙清洗 室内卫生 大堂大理石 园区小道等 2018 4 20 前 开发公司 物业服务中心 9 建立业主花名册 业主的现在住址 联系电话 房屋面 积等 2018 3 31 前 物业服务 中心 地产公司提供合同等 资料 资料归档 受控 7 小区标识 垃圾箱等安 置 门牌号 单元门 地下室标识 垃圾 箱 果壳箱 休闲小品等 2018 3 31 前 开发公司 配置 物业服务中心 落实放置 8 准备各类交房资料 业主验房交接验收表 业主手册 图 纸等 2018 4 10 前 物业服务 中心 9 公共区域 设施设备水 电抄表登记 各表的原始记录 2018 4 20 前 物业服务 中心 现场确认 10 制定水 电 管煤一览 表 对各户的水 电 煤气进行统一登记 2018 4 10 前 物业服务 中心 11 物管用房装修完毕 2018 4 1 前 开发公司 12 物管用房装修竣工验收 2018 4 1 前 物业服务 中心 资料归档 13 物业服务中心办公用品 采购 桌 椅 复印机等采购 2018 4 15 前 物业服务 中心 必 备品购置 地产公司提供实物 符合管理 处正常运 作要求 17 物业服务中心办公室布 置 上墙文件 软装饰等 2018 4 15 前 物业服务 中心 发展部 配合 符合公司 VI 系统 15 物业保险 确定园区投保方案 确定投保的险种 根据实际情况 综管部 招标选择合适的保险公司 19 配合开发公司核实房屋 销售合同 由开发公司出具书面通知 2018 4 1 前 物业服务 中心 需开发商 在交付前 提供相关 资料 17 配合开发公司制定交付 通知书 通知交楼日期说明需要缴纳的维修资 金 首期物业管理费及装修垃圾清运 费 在开发商发出入伙 通知书前 1 周 物业服务 中心 发展部 面积及金 额需向开 发商证实 18 交付资料整理装袋 确认所有业主房屋的钥匙已经收到 有关表格 文件均已预备完毕 业主手册 产品说明书 品质保证书 钥匙等 并编号 视物品情况 确保 交付前整理完毕 2018 4 15 物业服务 中心 19 交付资料再次检查确认 检查资料袋内的物品是否齐全 特别 是钥匙 视物品情况 确保 交付前确认完毕 物业服务 中心 20 对小区概况 疑难问 题进行汇总 编写交付 统一说辞 制作小区概况 将交付时业主会提到 的问题等进行事先汇总 以便对业主 可能提出的问题统一口径 物业交付前确保 3 天确保完成 开发公司 编制初 稿 物业服务中心 各职 能部门 21 制定现场交付方案 人员安排 交付流程 交付培训材料 等 2018 3 20 4 15 物业服务 中心负责 编制初稿 制定组织 发展部组织公司相关 职能部门 审核 定 稿 22 对交房现场所需物品的 购置并进行布置 收费 领房 验房等区域布置 做好 标牌 物业交付前 1 天确保布置完毕 开发公司 物业服务中心 23 制定交付各岗位工作流 程 地下停车场巡逻线 园区值勤巡逻线 工程维修检查巡视流程 保洁工作流 程等 2018 4 15 前 物业服务 中心负责 编制初稿 制定组织 发展部组织公司相关 职能部门 审核 定 稿 包含在交 付方案内 27 驻场交付工作人员到位 根据交付方案 交付前 1 天 人力资源 部 25 交付前协调会 就业主领房流程 相关交付手续 现 场布置 与开发公司有关部门协调 物业交付前 开发公司 物业服务中心 29 布置保安工作 检查物业之出入口及比较容易被贼人 闯入或匿藏的地方设立巡逻及站岗确 保物业内部安全 物业交付前 物业服务 中心 根据需要 安排额外 的秩序维 护员 27 交付前动员大会 领房注意事项 流程分工等 物业交付前 开发公司 物业服务中心 28 交付工作培训 交付流程 各岗位工作职责 统一说 辞 楼盘情况 注意事项等 物业交付前 物业服务 中心 29 交付 办理业主入伙手续 收费 领业主验 房 记录业主提出的意见 交付期间 开发公司 物业服务中心 30 交付碰头会 每天就交付中碰到的问题汇总 讨论 解决 交付期间每天 开发公司 物业服务中心 31 建立业主档案 根据交付时业主填写的业主基本资料 建立业主档案 交付期间及交付后 物业服务 中心 资料受控 32 交付总结 整改 总结交付过程 准备装修管理 就交 付中发现的问题进行整改 交付完毕后 1 周内 物业服务 中心 提交开发 公司 注 上述表格中的时间阶段为最晚完成日期 其中 2 月 15 24 号为春节期间 此间的工作后延至节后完成