资源描述
情景一考核点销售员：您好!欢迎光临，有什么可以帮助你的吗?标准用语，站姿，微笑顾客：我想买部手机?销售员：您是要买手机吗?那么你对手机有特殊的要求吗？比如说品牌或者样式?重复问题，封闭问题的设计顾客：没有，你给我介绍一下吧销售员：您能忍受手机在运行时出现缓慢现象吗?设计问题，激发顾客购买兴趣顾客：不能。销售员：你可以放心，这款手机拥有3G运行内存，并配备三星所研发的猎户座5430处理器，所以不会出现这种现象。顾客：太棒了！销售员：您想有一部拥有舒适的视觉享受的手机吗？设计问题，持续激励顾客：想啊销售员：本款手机采用了5.5英寸全清炫丽屏，屏幕分辨率高达25601536P。让您拥有超清的视觉享受。 数量化的问题设计，有理有据顾客：好的销售员：您能忍受手机在持续观看视频，玩游戏之后不能持续待机吗？顾客：不能销售员：这款手机配备3350毫安电池！拥有强大续航能力！可以放心使用。顾客：好销售员：您想拥有一部拍照清晰的手机吗？顾客：想。销售员：这款手机的后置摄像头像素为2070万！拍摄出来的照片清晰明亮！顾客：太好了！那我就要这个了！销售员：非常感谢您选择我们的商品！欢迎下次光临！顾客：好的我要了销售员：感谢您选购我们的商品！欢迎下次光临！ 情景二 考核点销售员：您好！欢迎光临！请问有什么可以帮助您的吗？仪容得体，站姿正确，微笑顾客：我想看一下手机。 销售员：您要看手机是吗？请问您有什么具体要求吗？确认需求顾客：我想要屏幕大点的。销售员：那我为您介绍一款魅族4专业版。首先这款手机配备有有3350毫安的电池。拥有强大的续航能力。解决了手机很快没电的烦恼。第二，5.5英寸超大屏幕，分辨率高达25601536！显示效果清晰细腻！机身9.0mm，机重158g，更大更清更薄更清晰，满足您的需求第三，在性能方面，这款手机3G运行内存配备三星猎户座5430处理器，运行流畅！储存内存有16G 32G 64G 可选第四，在方便程度上，即使是大屏手机，他的轻薄不会给您带来不便，另外他的指纹识别功能让你使用起来更加方便快捷第五，从经济角度来看，在同等价位中这款手机的配置可以说是最好的！市场价仅需2499元！并且带有屏幕保险！你看怎么样？ 情景三 强调产品相信产品数量化的佐证，更有说服力销售员：您好欢迎光临，有什么可以帮助您的吗？顾客：我想买部手机。销售员：那您对手机有什么特殊要求吗？例如外观上性能上先不要谈价格，一般的推销开始不谈价格，否则会给顾客一种紧张感顾客：我想要大屏的，运行快点的销售员：那我给您介绍一款OPPON3 5.5英寸大屏19201080分辨率 206度旋转摄像头自动全景拍摄，手机背部指纹识别功能售价为3999元实际是一种试探，看顾客的反应顾客：我不太喜欢这个外形销售员：还有一款小米3,5.0英寸四核处理器，2G运行内存，电池容量也很大3050毫安 售价1799元最低价格探测顾客反应顾客：有没有比这个再好点的心理价格销售员：那您大概想要一个什么价位的呢？锁定范围顾客：两千一二吧心理预期价格销售员：那我给你介绍一款华为荣耀六吧，5.0英寸屏幕电池容量3100毫安。但是他的处理器是海思麒麟920是国内最便宜的！售价2299。性价比不是很高。相比之下还有一款魅族4 专业版屏幕更大，电池续航能力更强，您想了解一下吗？报价略高（这是一个试探性的技巧，其实与顾客的心理预期价格并没有高太多，就是看顾客能不能接受）顾客：好的锁定心理价格销售员：好的，那我为您介绍一下这款魅族4Pro第一， 电池容量大3350毫安，续航能力持久让您不用担心手机的使用时间。第二， 这款手机采用TFT材质（IPS技术）5.5英寸屏幕。分辨率从高达25601536. 显示效果清晰细腻！机身9.0mm，机重158g，更大更清更薄更清晰，满足您的需求第三， 3G的运行内存配备三星猎户座5430处理器，试运行更加流畅！第四， 指纹识别功能让您使用起来更加方便快捷！第五， 它的售价只要2499元，性价比高！高端配置，中等价格您看怎么样？提出新机，并说出这款手机的核心卖点。顾客：好的那样我就买这个了。销售员：感谢您选购我们的商品！欢迎下次光临！情景四考核点销售员：您好，欢迎光临。请问有什么可以帮助您的吗？微笑顾客：我想看看手机了解需求销售员：您想看看手机是吗？您对手机有什么特殊要求吗？比如说屏幕尺寸等。顾客：我想要一部屏幕大，电池容量大的。最后拍照清晰点的 销售员：好的，那我给您推荐一款苹果魅族4Pro，这款手机售价为2499元。这款手机5.5英寸屏幕25601536屏幕分辨率。3G运行内存电池容量3350Amh,前置摄像头500万，后置摄像头2070万产品参照顾客：我知道一款华为荣耀六也不错！只卖2299销售员：您说的这款手机我知道屏幕5.0英寸，19201080分辨率电池容量3100Amh。3G运行内存但是相比较之下魅族4Pro性价比更高，更符合你的需求。它的像素为2070万。屏幕也比华为荣耀六大。抛开这些不谈，魅族4Pro所采用的处理器是由三星所研发的猎户座5430处理器！这是一款专门为八核手机所研发的处理器。目前除了魅族4Pro，只应用在了note4上，而note4的市场售价为4999元,所以魅族4Pro绝对是物超所值！价格优势形成，形成顾客价格差距顾客：好的，我要了。销售员：非常感谢您购买我们的产品，欢迎下次光临。
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