员工培训角色扮演案例.ppt

竟选店长 你在组织中获得了一个提升机会 店长 你已被提名这一职位 但是还有一些其他的候选人 一份备忘录放在你的桌上 来自于人事经理 鉴于已有多名候选人的情况 我们决定通过采取一种竞争方式来产生一名最好的候选人 评选小组由三至四名高层管理人员组成 要求每一个候选人发表一次讲演以支持自己的资格 每个人只有10分钟的发言机会 时间定在明日 你发现备忘录的日期是昨天 正巧电话铃也响起来了 是人事经理打来的 他通知你 评审将于15分钟后开始 你现在只有15分钟来准备你的讲话提纲 记住 你要问自己四个问题 1 你为什么要讲 2 你讲给谁听 3 你准备讲些什么 4 你准备如何讲 店长是怎样练成的 对连锁企业而言 门店作为企业的利润中心是无可置疑的 门店是销售和毛利的实现者 麻雀虽小 五脏俱全 那么门店店长的重要性也就不言而喻的了 店长的角色 店长是什么 要做好店长 首先要搞清楚店长是什么 记得成龙的一部电影叫 我是谁 片中的成龙就是因为失去记忆搞不清楚自己是谁了 非常痛苦 同样店长知道自己应该扮演什么样角色的非常重要 连锁店店长在连锁经营体系中会有这样的矛盾 权力不大 很多时候扮演执行者的角色 但责任不小 门店的资产加上商品小的有一两百万 大的有几千万甚至上亿 员工几十号人都在店长的管理之下 一 代表者 试想一下 如果我们在一间餐厅里吃饭 突然发现菜盘里有半条青虫 我会找谁 去找厨师吗 服务员吗 不会 我们一定怒气冲冲的说 让你们经理出来 为什么会让经理出来 因为只有经理才能代表这家餐厅 同样在连锁店里 代表者不是这间公司的总经理 就是店长 同时 在员工的面前 谁代表公司 同样还是店长 因为很多员工见到的公司的最高层可能就是店长了 再有因为门店在销售前线 知道顾客对门店对公司产品的意见 所以店长在公司营销部门的面前还是顾客的代表者 二 责任者 在任何连锁店 店长必须承担销售任务 是业绩的责任者 还有一个关键责任 那就是门店的消防责任 几乎所有的连锁店长都是该店的消防责任者 这点很关键但常常会被店长忽略 真正门店出了火灾 除了直接的责任人外 公司的法人代表 店长都是责任者 三 执行者 店长是公司政策的执行者 公司的人事制度 营销计划 价格政策 以及对门店日常工作的基本要求 都必须通过店长后 分配 执行和检查 相对较大的门店 公司的营销部门会针对门店的某些部门下达指令 但在连锁经营管理公司一般会要求这样的指令也必须通过店长 再落实到具体的品类 这是保证门店整体性的基本要求 四 规划者 在门店管理中 这个角色往往是被忽视 更多强调执行的角色 前面谈到 就是公司的营销政策 到了门店店长的手上 店长也要制定好执行的方案 这也是一个规划的过程 同时 根据各门店商圈环境的不同 店长还应该有季节营销计划和竞争店计划 既要能带团队冲锋陷阵 也要学会运筹帷幄 五 指挥者 这点是门店店长现场管理的基础 试想门店一天的工作是如何开始的 在准备工作做完开店迎客之前 相信很多店长都会开早会 总结昨天的销售 分享成功销售的经验 分配当天的工作 即使门店有各部门的职责 每个人都清楚自己自己该做什么 但店长的作用就象百米赛跑的发令官 总要说一声 我们开始吧 六 鼓动者 门店的每天工作大部分都是重复的工作 人如果每天做重复的工作就会倦怠 这时候 就需要店长到卖场拍拍员工的肩膀 说些鼓励的话 甚至做一些出人意料的激励行动 记得wal mart的高管为了激励员工达到某销售目标 成功后跳起了草裙舞 要的就是这个效果 我们经常说一个店的状况可以看出一个店长的性格 一个性格开朗的店长带出的门店是积极和欣欣向荣的 相反 一个死气沉沉门店的后面一定有一个不很 阳光 的店长 七 协调者 门店如果是大卖场 经常会出现部门之间的抢资源的现象 如堆头和端架的位置等 这时候需要店长从全局考虑 扮演好协调者角色 及时是小店 也会有销售人员之间矛盾 需要店长的协调 八 控制者 检查是控制最好的手段 人不会做你期望他做的事情 只会做你检查的事情 门店的营运水平是做出来的 但是通过检查来保持的 我在做营运总监的时候到门店巡店 会发现诸如地上有一滩水 收银台顾客 排长龙 等现象 问为什么的时候 有的店长一脸的委屈 刚刚经过的时候还不是这样的 好的时候领导看不见 一有问题领导就出现 其实 看似 不好彩 的事情 恰恰是店长控制力不够 九 教导者 有的店长常常抱怨现在员工没有以前听话 管理人员水平也不够 往往还会讲原因归结为公司人力资源部门的培训不够 其实门店的员工或基层管理的培训 最好就是现场的培训 随时 随地的指导 店长也要将自己长期的经验总结成为成体系的教材 这是店长自我提升的一种方式 同时 店长培养出来人才 是建立职场关系的一个好的方法 总之 不会培训人的店长不是好店长 十 分析者 店长要改掉只会 喊打喊杀 的大哥形象 学点财务知识是必须的 除了现场管理的能力外 会算帐 知道门店赚在哪里 亏在什么地方 损耗是否过高 这样的店长才是会经营的店长 到了这样层次 店长离提升就不远了 店长的十大角色 似乎要求多了一些 但一家门店其实就是一间公司的缩影 一间公司的总经理管理的是公司的人 财 物 商品的进 销 存 店长的管理是门店的人财物 进销存 从职业生涯的角度看 店长更有机会成为公司的业务领导 因为他们已经演练不少 事实上 零售企业的老总大部分都是有店长的管理经验的 所以 如果你是店长 那么 恭喜你 你占据了一个有前途的职位 一个成长为总经理的机会