业务规章管理制度2.doc

业务规章管理制度作者：adimn 时间：2009-6-11 来源：网络添加到网络收藏夹： 第一章 总 则1、为了规范公司的业务管理流程，明确业务人员的岗位职责，完善业务提成和考核办法，特制定本规章管理制度。2、如本制度与公司以前发布的有关规定有不符之处，以本规定为准。3、本制度由业务部起草并负责解释。4、本制度未涉及部分或不完善之处，公司将另行修改或补充。5、公司拥有本制度的最终解释权和修改权。6、本制度自2005年4月26日起正式实施。第二章 岗位职责1、业务经理（1）全面负责业务部的管理工作，协调与公司其他部门的关系。（2）负责组织完成公司下达的各项业务指标。（3）制定业务管理制度并负责管理、执行。（4）定期组织员工培训，提高业务人员的素质和整体水平。（5）根据买断栏目运营情况，及时向公司提出关于价格、时长等方面的调整意见。（6）公司准备购买新栏目时从业务角度提出合理化建议。2、业务副经理（1）协助业务经理进行业务部的管理工作，业务经理外出时，代理行使业务经理的职权。（2）培训、指导业务人员开展工作。（3）及时向业务经理反馈各栏目的运营情况，并提出调整建议。（4）负责大客户的开发和公司指定业务的洽谈、签约。3、业务人员（1）积极完成公司下达的业务指标。（2）努力提高业务素质和个人修养。（3）回访老客户，开拓新客户。第三章 业务流程1、业务签定流程（1）业务员联系、洽谈客户。（2）业务员将意向客户向业务副经理汇报，并拟定合同内容。（3）合同内容经公司与客户同时确认后，业务经理及媒介部经理审定后，方可与客户签定合同。（4）合同原件由财务部存档，媒介部、业务部各执一份合同复印件。2、业务发布流程（1）正常业务发布流程A、正常业务是指按公司规定价格签定，并播前付款的业务。B、业务员根据合同如实填写合同会签单，经业务经理、媒介部经理签字后，由财务部审核并加盖媒介投放专用章，由媒介部负责发布。（2）非正常业务发布流程A、非正常业务是指赠播（公司明确规定的赠播业务除外），合同价格低于公司规定价格或需要公司垫款的业务。B、此类业务，业务人员在填写好合同会签单，经业务经理、媒介经理审核签字，交总经理审批后，财务部加盖媒介投放专用章，由媒介部负责发布。C、需要公司垫款播出的，业务员还要填写垫款播出申请单，由财务部审核，总经理签字后，财务部在媒体投放单上加盖媒介投放专用章，由媒介部负责发布。3、业务执行流程（1）业务执行过程中，如发生错播或漏播问题，由媒介部负责核实并及时与电视台协调进行补播或协调给予客户其他形式的赔偿。（2）垫款播出的业务，由媒介部经理和业务部经理根据合同及垫款播出申请单的具体要求，责成业务员及时、足额催款，财务部负责监督缴款情况。如客户不能及时付款，则由媒介部填写停播通知单，业务部经理、媒介部经理、财务部经理审核后，由财务部加盖媒介投放专用章，交由媒介部去电视台办理停播手续。（3）如因媒介部的工作失误造成错、漏播，进而影响到客户的继续合作的，则相关损失由媒介部负责。（4）如错、漏播的发生是由于媒体造成的，媒介部需向公司出示媒体开具的关于出错情况的报告，否则视为媒介部的责任。（5）如媒体的播出时间调整，而媒介未能及时获知，或虽然获知，但未能及时通知业务部，导致我公司和相关业务人员的信誉受到影响，则该责任由媒介部承担。第四章 业务定额与考核办法1、根据目前栏目的市场运作情况，公司实行对每个业务人员的月业务定额考核，遇公司新购栏目或现有栏目时长变动以及市场因素等，公司可以随时对业务员的月任务量酌情进行增减。核算业务人员的任务量，以实际到帐金额为准。2、业务部的业务人员，任务量暂定为3.5万元/人/月。3、当月完成业务额在规定任务量20%以下的（含20%），当月月薪为200元；当月完成业务额在规定任务量20%50%之间的（含50%），当月月薪为400元；当月完成业务额在规定任务量50%100%之间的（含100%），当月月薪为500元；当月完成业务额在规定任务量100%150%（含150%）之间的，当月月薪为700元；当月完成业务额在规定任务量150%以上的，当月月薪为1000元。4、连续两个月完成业务额均为公司业务人员中最低的，公司将予以辞退。5、在相连的两个月中一次为公司业务额最低，一次为公司业务额倒数第二位，公司予以留职察看，视第三个月的业务情况决定是否辞退。6、全年累计完成业务额在规定任务量总额以下的，按实际完成的比例发放考核提成（所谓“考核提成”的定义见第六章）；全年累计完成业务额在规定任务量总额以上的，除全额发放考核提成外，公司按超额部分的1%发放奖金。中途离职或被公司辞退的，以实际工作时间占全年的比例，进行相应考核。第五章 各栏目的执行价格、提成比例1、目前公司买断栏目的价格和提成比例栏目 名称刊例价 对外 报价执行价格 （元/秒）提成比例 （%）执行价格 （元/秒）提成比例 （%）笑一笑见价格表100954健康生活见价格表55503有奖收视见价格表3折2.5折10财顺到4000元/分钟3.5折20818.3 6质量周报6000元/分钟5.5折50104582、业务人员和其他公司联合完成的业务，公司只负担业务人员的提成，合作公司的回报，由业务人员自己解决。3、公司的栏目专线由专人负责接听并记录，由业务经理负责安排业务人员进行洽谈。此类业务签定并开始执行后，电话接听人员按正常提成金额的5%提成，负责洽谈的业务人员按正常提成金额的20%提成。该笔业务不计入业务人员的业务量。4、其他广告公司找到公司的有关领导，需要业务人员去具体操作的，该操作人员按该项业务正常提成比例的20%提成。如需要降价，则按实际执行价格占公司规定价格的比例在该20%的基础上进行核算（如降价比例为90%，则业务员提成为实际到帐金额20%90%）。该笔业务不计入负责操作人员的业务量。5、非业务人员独立承揽业务按业务员的标准和制度提成，如其因为业务不熟悉需要委托其他业务人员帮助洽谈，则该业务双方各按50%分配提成。该业务不计入业务人员的任务量。6、非公司买断时间、栏目等业务，按单笔纯利的30%在该笔业务履行完毕后一次性计提。属媒体返点的业务，待返点落实后计提。所谓纯利是指实际到帐额扣除栏目成本，再扣除因为此笔业务而发生并在公司报销的相关费用和税金。非公司买断时间、栏目的业务额不计入个人业务量。时段业务，公司到年终按照年度累计完成额的不同，再给予以下不同的奖励：（1）年完成额在1020万之间的（含10万），奖纯利的5%。（2）年完成额在2030万之间的（含20万），奖纯利的10%。（3）年完成额在3040万之间的（含30万），奖纯利的15%。（4）年完成额在4050万之间的（含40万），奖纯利的20%。（5）年完成额在5080万之间的（含50万）,奖纯利的25%。（6）年完成额在80万以上的（含80万），奖纯利的30%。第六章 提成的发放方法1、个人业务提成的发放分为两部分：（1）当月提成：按当月完成任务量的应提比例的80%计提，并随当月工资一起发放。（2）考核提成：每个月完成任务量应提比例的20%作为考核提成到年终统一发放。2、所有业务提成和奖励均以实际到帐额为准。3、考核提成的发放比例与全年业务量的完成比例挂钩，具体实施办法见本制度第四章。4、出现重大工作失误，给公司造成了巨大损失的；出现严重违纪行为，被公司开除的，公司将视情节轻重酌情扣发考核提成。第七章 业务费用1、广告片的拍摄费用（1）XXX栏目在市区范围内（二环以内）的拍摄费用由公司负担，到郊区和XX下辖县、市拍摄由客户（或业务人员）负担过桥、过路费和汽车油费。（2）XXXXI栏目的拍摄费用由客户负担，具体金额根据路途的远近，由6001400元不等，业务人员与客户达成基本意向后，报请业务经理进行核算。（3）XXX、XXXXI、XXXXII原则上不提供拍摄，客户确有拍摄需求的，根据具体情况，另行协商。2、广告片的后期制作费用（1）XXX的后期制作费用由公司负担。（2）XXXXI的后期制作费用由公司负担。（3）XXXXI、XXXXII、XXXXIII的后期制作费用中的一次性加配音和字幕的费用由公司负担，客户要求的其他修改费用由客户负担。3、差旅费（1）距离石家庄市区超过60公里以上的路程视为出差。（2）业务人员与客户达成初步合作意向后，经业务经理批准（超出河北省范围以外的需由总经理批准）可以出差。（3）同一个客户的同一业务，公司只负担一次差旅费。（4）业务没有谈成的，公司只报销交通费（机票或火车票和长途汽车票）；业务谈成的，公司报销交通费、住宿费（按公司有关标准执行），发放出差补助（按公司有关标准执行）。（5）业务人员在出差过程中需要宴请客户，事前需请示业务经理批准，该业务没有谈成，则公司不予报销；该业务谈成，公司予以全额报销。4、电话费（1）根据目前栏目的实际运行情况，业务人员的电话费定为150元/人/月（含30元的月租费）加当月完成业务额的2。（2）超过部分由业务人员个人负担。（3）公司增加、减少买断栏目或公司的所有业务人员中有超过2/3的人员不足或富余时，公司对电话费的额度进行相应调整。（4）电话费每月核算，不累加，不转移。（5）新业务人员在上岗的前两个月内，不进行电话费的考核。5、招待费（1）原则上公司不负担客户的招待费用。（2）长期客户或大客户需要招待的，由业务人员申请，公司负责安排宴请。6、非公司买断时间、栏目等业务所发生的拍摄费、制作费、差旅费、住宿费、招待费（需经部门经理提前同意，并在实际发生的相关票据上签字认可）单笔单算，在该笔业务执行完毕时公司全额报销。如该业务执行期较长，则在业务开始执行一个月后，公司予以报销。第七章 业务登记制度和业务保护期1、为了尽可能的避免发生业务冲突和人力资源的浪费，在本制度公布之日起，采取业务登记制度并设定业务保护期。2、业务部的两台电脑上同时制作各栏目的业务登记表，由专人负责登记各栏目的正在播出客户、已签定合同拟播出客户、达成合作意向待签定合同的客户名单、责任人和业务保护期。业务人员可以随时查询。3、业务经理留存书面手续一份。涉及大额业务或敏感业务，业务人员可以直接到业务经理处登记，其效力与电脑上所列单位等同。4、正在播出客户的业务保护期为播出完成后一个月；签定了合同但未执行的客户，按合同约定开始日期后半个月；达成合作意向待签定合同的客户，业务保护期为登记之日起七天之内。5、凡是在业务保护期之内的客户，除责任人外，其他任何人员不得再进行联络，否则即视为恶意破坏业务。一经查实，该侵权人需要负责协助责任人顺利完成该业务，但所有业务提成归责任人所有。情节严重的，扣发侵权人当月的所有工资和提成，造成重大损失的，公司还将予以辞退。6、任何人不得以任何理由向公司以外的人员透露进入业务保护期的客户情况，否则即视为恶意破坏业务，一经查实，扣发其所有工资和提成，并予以辞退。7、进入业务保护期的责任人要及时与客户进行联系，并向业务经理通报进展情况，否则公司可以提前解除该业务保护。第八章 业务冲突的处理方法1、业务冲突的处理原则：（1）列入业务登记表的享有绝对优先权。（2）价高者优先。（3）先联络者优先。（4）同样条件，本公司业务人员比外公司人员优先。2、本公司的业务人员在不知情的情况下，与同一客户达成合作意向，业务人员协商后可以合作完成，但公司只视为一个人的业务进行核算，业务提成的分配，由相关业务人员自行协商。如果协商未果，可以由公司进行裁定。如相关业务人员因分配不均发生矛盾和激烈冲突或不服从公司裁定，则公司将该业务的所有提成全部收归公司所有。第九章 业务培训制度1、暂定每周五的下午两点开始为业务人员的培训时间，培训时间的长短视具体情况而定。2、所有业务人员必须按时参加培训。因工作需要无法参加培训的，必须提前向业务经理请假，否则按旷工一天处理。3、参加业务培训的人员要认真做好笔记，不得大声喧哗。手机要调到振动状态，遇有业务电话必须接听的，要示意会议主持人，经允许后方可走到不影响培训的地方进行接听，处理完毕后，即刻返回。4、中途需要提前退场，必须征得业务经理的同意，否则按旷工一天处理。第十章 坏帐处理1、业务人员要积极索要应收款项，尽可能的避免出现呆、死帐情况。2、当业务人员意识到有可能出现呆、死帐时，要及时向公司进行汇报，并无条件的配合公司进行催要。3、业务确定为死帐，如造成该死帐的主要原因为业务人员催款不及时或对客户情况缺乏必要的了解或没能及时向公司汇报客户的异常变动情况，则业务人员承担该业务坏帐成本的90%；如造成该死帐的主要原因在于媒介部在投放过程中出现了严重失误，则该责任由媒介部负责，该业务人员不承担任何责任；如造成该死帐的主要原因在于客户破产或客户资产变更，则该业务人员承担该业务成本的20%。 4、如坏帐数额低于业务人员对于该项业务的已提成金额或考核提成金额，则该业务人员退还公司与坏帐金额等同的提成或者公司在考核提成中扣除。