资源描述
呼吸一科2014 年护理工作总结2014年我科紧跟医院的改革发展,在院领导和护理部的正确领导下,以质量、安全、服务、管理、绩效,为工作核心。遵循医院管理,倡导的以“病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的服务宗旨,认真执行本年度护理工作计划,按照等级医院服务质量评价标准的基本要求及标准考核细则,完善各项护理规章制度,改进服务流程,改善护理服务,提高护理质量,保障护理安全,加强护理质量控制,有效规避护理风险,提升护理服务品质,加强细节管理,把科室优质服务、温馨服务具体措施落到实处,保持护理质量持续改进,较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都取得了较好的成果。现将2014年我科护理工作总结如下:(一)加强了护理安全管理,完善了护理风险防范措施,有效的回避护理风险,为病人提供优质、安全有序的护理服务。1、加强护理安全监控管理,质控人员每周进行护理质量自控自查,及时跟踪反馈整改。针对科内及护理部每月护理质量检查结果,多从自身及科室的角度进行分析,分析发生的原因,应吸取的教训,提出防范与改进措施并继续监控。发挥科内质控小组作用,定期和不定期检查各项护理制度的执行情况,重大护理差错事故发生率为零。2、将工作中的不安全因素及时提醒,并提出整改措施,以院内、外护理差错为实例讨论借鉴,使护理人员充分认识差错因素、新情况、新特点,从中吸取教训,使安全警钟常鸣。3、严格执行查对制度,强调“二人核对”的执行到位,加强对护生的管理,明确带教老师的安全管理责任,杜绝严重差错及事故的发生。4、强化对科室硬件设施的常规检查意识:急救物品完好率达到100%,急救物品进行规范管理,每周专管人员进行全面检查一次,护士长每周检查,随时抽查,保证了急救物品始终处于应急状态。5、加强重点环节的风险管理,实行8-5排班及弹性排班制,减少交接班的频次,减少了工作中的漏洞,合理搭配年轻护士和老护士值班,做到分层使用,同时注意培养护士独立值班时的慎独精神。6. 对重点员工的管理:如实习护士、轮转护士及新入科护士等对他们进行法律意识教育,提高他们的抗风险意识及能力。7.进一步规范护理文书书写,护理文书即法律文书,是判定医疗纠纷的客观依据,书写过程中要认真斟酌,能客观、真实、准确、及时、完整的反映病人的病情变化,不断强化护理文书正规书写的重要意义,避免不规范的书写,如错字、涂改不清、前后矛盾、与医生记录不统一等,使每个护士能端正书写态度,使护理文书标准化和规范化,同时加强监督检查力度,每班检查上一班记录有无纰漏,质控小组定期检查,护士长定期和不定期检查及出院病历终末质量检查,发现问题及时纠正,每月进行护理文书质量分析,对存在问题提出整改措施,并继续监控。8.完善护理紧急风险预案,平时工作中培养了护士的应急能力,对每项应急工作,如输血、输液反应、特殊液体、药物渗漏、突发停电、火灾等,都要做回顾性评价、学习、演练,从中吸取经验教训,提高护士对突发事件的反应能力。(二)制定专科护士培养计划。1、积极创造有利于专科护理发展的条件,鼓励有较好理论基础和扎实基本功的护士向专业化方向发展,提高专科护理水平,为病人提供高质量的护理服务。2、重点加强对新入科护士、聘用护士、低年资护士的考核,强化她们的学习意识,以强化基础护理知识为主,增加考核次数,直至达标。3、加强专科技能的培训:科内制定出专科理论与技能的培训与考核计划。理论考试有试卷并由护士长组织进行闭卷考试,各级护理人员参加科内、医院组织的理论考试、院感知识考试、技术操作考核。4、基本技能考核:新护士,在年内基本操作技能在实际工作中抽考全部达标,根据护理部操作考试安排,每个护士每月一次操作考试,由专人负责考核。5、每月组织科内业务学习和护理查房一次。6、鼓励本科护士参加继续学历教育,提高自身理论文化水平。7、积极参加院内、外护理相关知识培训、学习及会议交流等提高护理理论知识。8、早晨会为护理药理知识小课堂,指定专人搜集本科现用药说明书,并给大家讲解药理作用及注意事项。并提问医院核心制度,使每个护士都能熟练掌握并认真落实。(三)更新专业理论知识,提高专科护理技术水平。随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状,科室组织学习专科知识,如遇开展新技术项目及特殊疑难病种,可通过请医生授课、检文献资料、组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。(四)加强人文知识的学习,提高护士的整体素养组织学习医院服务礼仪文化,强化护士的现代护理主动服务文化意识,夯实基础护理、提高护理服务质量,真正达到优质护理的目标“患者满意、社会满意、政府满意”,积极开展优质护理。(五)、以病人为中心,优化护理流程,落实人性化服务,提高服务理念,加强护患沟通,提高了病人满意度,避免了纠纷。1、在培养护士日常礼仪的基础上,进一步规范护理操作用语,护患沟通技能,培养护士树立良好的职业形象。2开展了关注服务、有声服务、亲情服务和距离服务,随时进行信息和情感的交流,耐心倾听患者的倾诉,对患者进行心理疏导。满足患者的合量需求,用“六心”服务每一位患者。3. 要求护士真诚对待每一位病人,按照病人入院规程,把病人迎到床前,主动向病人及家属做入院宣教及健康教育,推行服务过程中的规范用语,为病人提供各种生活上的便利。4. 加强与培训护患沟通技巧,要求护士主动与病人多讲,多说,多交流,取得了病人的理解配合,从而提高人性化服务理念。5. 认真执行各种操作规程及告知程序,尊重患者及家属的知情权,解除了患者及家属的顾虑。6. 每月召开工休座谈会,发放病人满意度调查表,注重收集护理服务需求信息,通过了解住院病人出院电话回访意见和住院病人的交谈,发放满意度调查表等,获取病人的需求及反馈信息,广泛听取病人及陪护对护理服务的意见,对存在的问题查找原因,提出整改措施,不断提高服务质量。同时对护士工作给予激励,调动她们的工作积极性。(六)、做好教学、科研工作1、指定有临床经验、责任心强具有护士资格的护士做带教老师,定期召开评学评教会,听取带教教师及实习生的意见。使学生明确了只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。同时注重培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。2、在业务上做到对学生严格要求,放手不放眼,按照实习教学计划与本科室的工作特点,具体指导学生实习,掌握实习进度,对于学生未做过的各项操作先给予示范后使她在指导下进行操作,最后才使她在我们的监督下独立操作。3、每月科室小讲课一次,个案分析一次,每轮学生护理教学查房一次。4、出科之前,统一进行理论考核,评价学生的实习成绩,并督促学生在本科室实习结束时写好实习小结,同时做好学生出科操作考核(静脉输液、气道内吸痰两项),并给予综合评价(对实习生理论、操作、态度三方面)。5、重视带教工作,经常检查带教老师的带教态度、责任心及业务水平,了解实习计划的完成情况。 (七)、绩效考核机制建立完善了绩效考核制度。听取医生,护士间的意见,深入病房调查考评,以360围度的考核方法评价护士。查看病人、查看记录,发现护理工作中的问题,及时分析、整改。运用绩效机制,充分调动护理人员工作积极性,规范护理行为,体现多劳多得、优绩优酬考核制度。我们将以“优质护理服务示范工程” “三级综合医院评审”为契机,在院领导、护理部的支持帮助下、全科护理团队的共同努力下夯实基础护理,为病人提供满意的护理服务。还需不断完善绩效考核,调动护士工作积极性。使护理质量稳步提升,满意度上升,更好的为病人提供优质服务。 呼吸一科 2014/10/25
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