《业务外包合同》word版.doc

固话、宽带装、拆、移、修业务外包合同签订时间： 年 月签订地：甲方：中国联合网络通信有限公司乳山市分公司负责人： 职务：地址： 邮编乙方:乳山市宏鑫网络工程有限公司法定代表人： 职务：地址： 邮编：双方同意根据法律规定，本着平等互利、诚信使用的原则，通过友好协商，就乙方承包甲方固定电话、宽带的装、拆、移、修等业务达成一致意见，为明确双方的权利及义务、责任，特签订本合同。一、 乙方工作范围与内容：1.1 乙方承包甲的指定服务区域范围：乙方承包甲方指定服务区域范围：下初乡镇1.2 乙方在甲方指定的服务区域范围内从事的主要工作包括固话、公话、宽带的装机、拆机、移机、修障等。具体内容包括：1.2.1 全部线路障碍。专线线路障碍及区域内无人值守配线架、交接箱、分线箱内的线缆及分线箱以下下户线的维护、管理工作。1.2.2 所辖区域机房的巡视，现场环境、物品、资料、安全管理及用户配线架的使用、综合管理。1.2.3 负责指定区域内无人值守机房ADSL宽带端口及楼道LAN端口的使用维护管理工作。1.2.4 负责指定区域内配线电缆、宽带槽板、宽带网箱、网线、交接箱、分线箱、管道、电缆等的巡视上报工作。1.2.5 负责宽带增值业务（含小神瞳、宽带中国、电子信箱、杀毒等）的安装调试、维护服务。1.2.6 负责维护电话线、网线、甲方所提供终端（ADSL MODEM、路由器、交换机等）的故障。1.2.7 乙方人员应按照机房要求对宽带网箱进行整理，宽带网箱的内外卫生由乙方在巡检中及时解决，箱门损坏丢失等问题及时告知甲方。1.2.8 根据分配的资源撞击，协助甲方更新、完善辖区内的客户资料。二、 双方权利义务2.1 甲方权利义务2.1.1 甲方有权按照国家电信法规、电信服务标准和营业服务规定，指定固定电话、宽带外包工作管理制度，监督检查乙方的工作完成情况，并对完成的工作量、服务质量等进行考核。2.1.2 及时向乙方传达业务、维护、服务等方面的有关规定和要求并对乙方进行规章制度、业务技术、通信质量、服务标准、服务规范、安全生产、劳动纪律等方面的指导；2.1.3 甲方有权派驻管理人员，对委托乙方经营的业务进行指导，并向乙方提出具体的业务要求；2.1.4 甲方定期组织乙方进行技能培训，有权对乙方上岗人员进行岗位资格认证，乙方工作人员取得甲方颁发的上岗资格证后方能上岗，如乙方员工素质较低或者由违纪行为损害甲方形象的，甲方由建议清退权。2.1.5 及时向乙方提供用户电话障碍申告信息，及时提供装、拆、移、修机等工作单信息；2.1.6 有权要求乙方完成本合同约定业务范围内的临时性工作；2.1.7 甲方有权安排乙方参与甲方夜间值班及机房巡检。2.1.8 根据乙方提出的线路整治要求（非乙方原因造成的），结合实际情况，对相应区域进行分期整治。2.1.9 新装用户需要形成杆路（指新设杆路）的由甲方组织实施，同路由一次性新装用户数为3部以上（含3部）需要敷设电缆的情况（不含室内部分），由甲方组织实施。2.1.10 负责固话、宽带局端设备和电缆线路的维护，并提供必需的技术支撑。2.2 乙方的权利与义务2.2.1 在全面完成通信质量、服务指标及承包业务范围内工作的前提下，有权及时获得业务承包费用。2.2.2 有权就承包的相关工作向甲方提出合理化建议；2.2.3 乙方有权要求参加甲方统一安排的业务知识、操作技能等培训活动，费用自理2.2.4 按甲方规定的安装调测规范、入户服务规范、服务与技术等标准处理各项业务，完成装、拆、移、修等工作，保证服务质量，工作质量符合甲方的要求规范。2.2.5 严格遵守国家的法律法规和甲方的有关规章制度，服务纪律、通信纪律、和工作纪律，保守甲方和用户的通信秘密；乙方工作人员不得修改甲方设备和系统的密码，2.2.6 负责对所属员工服务、业务、技术、安全等方面的培训工作，使之符合甲方持证上岗的条件，不允许无证上岗。2.2.7 乙方应按照甲方行业管理的要求，统一为其从业人员配备与甲方企业形象、服务有关的工作必备用品（如装机是所带的“一卡、一证、一函和抹布、鞋套、防尘布等工作用品、用具等）。2.2.8 乙方上岗人员变动或离职，应及时报告甲方属地管理部门；进行人员信息更改，三个工作日内回收完离职人员的工作证、带有甲方企业标志的的服装及工作用品，并将工作证上交甲方属地管理部门。2.2.9 乙方调换使用电缆线对时必须及时通过相关流程通知甲方资源管理部门。2.2.10 乙方负责无人值守配线架、交线箱、分线箱上各种标识的配挂管理，包括专线，单位外线宽带、重要用户等。2.2.11 同路由一次性新装用户数为2部以下（包含2部）且不形成杆路的情况下由乙方负责布放下户线；新装机用户的下户线长度（指自最末端的分线箱至用户箱，仅指室外部分）超过100米时，乙方须上报甲方审核确认，由甲方负责做好材料记录。2.2.12 及时向甲方相关管理部门上报可用资源部足而影响正常装移修工作的区域和地点。2.2.13 乙方工作人员在排查因线路、传输、机房及停电等问题导致的障碍时，有权要求甲方相关部门配合。2.2.14 乙方人员当确定障碍需甲方相关部门配合排查时，必须将查障、修障的具体情况如实进行障碍系统回告并填写障碍原因。2.2.15 为确保全程全网的畅通，乙方服从甲方紧急及临时工作安排。2.2.16 乙方对甲方的通信设施等固定资产负有看管和保护的义务，如有线路设施被盗、起火等情形发生，乙方须承担分线箱以下（含分线箱）、共享宽带楼道交换机以下（含楼道交换机）5%的直接损失费用。2.2.17 乙方人员在甲方分支机构属地工作，需遵从甲方的日常工作管理滚定及奖惩办法，2.2.18 乙方每月10日前向甲方提交上月代维工作总结报告。内容至少包括：各项指标完成情况、质量分析、相关案例、主要工作措施及建议。三 、 材料使用与管理 双方对固定电话和宽带装、拆、移、修业务有关材料约定： 乙方所用材料全部从甲方领取，费用从当月服务费中扣除。甲方每季度末对所用材料主要是网线单价进行跟踪，如材料单价波动超过10%，将根据市场材料波动，调整代维材料费用。 使用特制双绞线的差价由甲方负责。四 、 业务承包费用 4.1 甲方有权限根据上级企业规定及业务发展需要调整外包业务单价和承包支付标准，并以书面形式通知乙方，乙方同意甲方按照新的承包费标准支付承包费用。4.2 外包业务单价标准：乳山分公司2010年外包维护与安装单价（含材料）项目及区域情况中标执行价格（元）固话维护乡镇0.85、0.6安装电缆接入乡镇25EPON接入乡镇12维护乡镇2.5宽带安装ADSL有承载乡镇10无承载乡镇35LANEPON布线到位乡镇10布线不到位乡镇71拆机、宽带箱维护0.5资源调整：包括1.5元/部，宽带3.0元/部。含材料 4.3 承包计算公式或标准： 月维护量=(月初用户数+月末用户数)/2 装机、移机、拆机量每月按实装工单统计 乙方当月服务费=装移机费+维护费-材料费-考核扣减服务费。 4.4 对于甲方提供给乙方使用的设备和房屋等设施，以及乙方实际发生的水电费，通信费等，双方约定：按实际发生量支付。 4.5 若甲方负责统一为乙方配备与甲方企业形象、服务有关的工作必备用品（如装、移机时所带的“一卡、一证、一函”和抹布、鞋套、防尘布等工作用品、用具等），双方同意（除“一卡、一函“外）由甲方按照实际成本支出在业务承包费用中扣除。其他材料使用与费用，双方协定：按照实际领料进行结算_。 4.6 本合同签订后，乙方一次性向甲方交纳保证金_万元；本合同终止后，甲方根据合同执行情况，在一月之内将保证金全部或者部分退还给乙方。五、业务承包考核与费用结算 5.1 甲方制定的安装规范、服务标准、入户服务规范、用户投诉处理、业务外包考核等管理制度是对固定电话、宽带业务外包工作进行监督检查和考核的主要依据。 5.2甲方由依据根据社会需求和电信服务水平的变化调整服务标准和服务规范的指标项目和指标值，且于调整前2周同志乙方。调整后的指标项目、指标值和固定电话、宽带业务外包考核管理办法自动成为固定、宽带业务外包工作的考核标准、服务规范和考核办法等无条件接受，并不提出异议。 5.3 双方以自然月为一个考核月度，甲方根据考核结果填写考核表，并根据考核结果确定业务承包费结算数额。 5.4 业务承包费用按月（计费月）结算。违约金在当月的业务承包费中扣除；当月业务承包费不足以支付违约金的，在次月的业务承包费中扣除或单独支付违约金。违约金支付限期不得超过三个月。 5.5 乙方在为甲方客户实施上门服务时，可以依据市场价格向客户提供，包括出售网卡、重装系统、出售软件和其它收费服务项目，但不能以甲方名义操作。乙方在向客户提供延伸服务市，必须按规定提供发票。六 、 保密条款 6.1 甲乙双方同意对在本合同履行期间掌握或知悉的对方的业务、产品与服务等一切数据和商业资料（包括但不限于客户资料、技术资料、市场信息和推广方案等）保守秘密，未经对方书面同意，不得泄露给任何第三方。 6.2 甲乙双方同意上述保密业务不受本合同有效期的限制，在本合同终止后仍然有效。七、 安全条款 7.1 乙方应该履行安全管理责任，在从事本合同的约定的工作过程中防止和杜绝生产安全事故，保持良好的安全生茶环境，坚持“安全第一、预防为主”方针，认真落实各项安全措施，遵守甲方关于安全生产的规章制度，按照通信线路操作手册（安全技术操作规范）施工，放置各类生产安全事故发生。 7.2 乙方对固定电话、宽带外包业务的安全工作全面负责，对发生的各类安全事故、工伤事故和治安案件独立承担法律责任。 7.3 乙方负责对本公司的工作人员进行的安全教育，按有关规定为工作人员配备必要的安全防护用品，建立安全生产责任制。 7.4 乙方应加强日常安全监督管理，经常进行安全检查，及时发现和消除不安全隐患，查处和纠正违章操作行为。严禁擅自动用消防、报警等安全设施或器材。 7.5 乙方需停放甲方场所的激动车辆，应向甲方安全保卫部门申请机动车辆准停证，车辆停放时，必须遵守甲方有关车辆停放之规定。 7.6 对于乙方违反甲方相关安全规定，甲方有权要求予以改正，并按照相关规定进行处理。八、 违约责任 8.1 甲乙双方任何一方未履行本合同条款或履行合同不符合约定的，应当承担违约责任，对方有权变更、解除合同；变更、解除需以书面形式提出。 8.2 因一方的违约行为，给对方造成损失的，违约方应赔偿受损方的损失。甲乙双方都违反合同的，各自承担相应的违约责任。 8.3 因乙方责任导致应支付给甲方的费用延期缴纳的，甲方有权从业务承包费中扣除。 8.4 乙方连续二个月完不成工作任务或达不到质量指标导致用户投诉造成不良影响时，甲方可随时单方解除本合同，并不承担违约责任。 8.5 如乙方工作人员盗窃或参与盗窃甲方通信设施，乙方应赔偿甲方通信设施受损毁的经济损失，情节严重的，甲方有权单方解除本合同，并不承担违约责任。 8.6 因乙方泄露所承包业务涉及的甲方企业秘密或用户信息资料，甲方有权要求乙方独自处理因此产生的用户投诉并承担责任，同时，乙方应按照年业务承包费总额的1%向甲方支付违约金。九、 合同的变更和解除 9.1 合同任一方发生合并、解散等法人变更事宜，双方可以协调变更或解除合同。对本合同的任何修改和变更均应经双方协商同意，并签署书面补充合同，否则视为无效。 9.2 任何一方因战争、严重火灾。水灾、台风、地震、民事骚乱或其他自然灾害等不可抗拒力事件，使得本合同的履行不可能、不必要或者无意义的情况下，任何一方均可以解除本合同或经双方协商后变更本合同。 9.3 按照甲方的服务标准和考核成绩，如乙方连续三个月主要服务指标不能达到要求，甲方有权单方面解除合同，且不承担任何违约责任。 9.4 合同有效期，乙方若解除合同，必须提前二个月向甲方提交书面申请，并保证固定电话、宽带业务正常开展，在甲方完成业务稽查、结算后，方能正式解除合同。如乙方在未提前二个月向甲方提交书面申请的情况下，自行停止工作或提出书面申请后不配合甲方做好交接工作给甲方造成损失的，甲方有权向乙方追偿。十、 其它约定 参见合同附件十一、 本合同适用中华人民共和国法律，在合同履行过程中发生的与本合同有关的争议，双方首先应友好协商解决，协商不成的，双方同意将争议按照下列第 种方式解决: (1) 提交 仲裁委员会仲裁； （2） 依法向合同签订地人民法院起诉。十二、 生效及其他12.1本合同自双方盖章之日起生效，有效期为 ；合同届满之前的一个月内，双方可根据业务实际发展情况就按续约事宜进行磋商，如无重大变故，且综合评价成绩优良，乙方拥有优先签约权。 12.2 本合同签订后，乙方未经甲方书面同意，不得将本合同所约定的内容转包给任何第三方或关联公司，也不得将本合同项下部分或全部权利义务转让给第三方或关联公司 12.3 本合同一式 份，甲乙双方各执 份，具有同等法律效力。本合同及其附件如有未尽事宜，由双方协商一致后补充合同，补充合同与本合同具有同等法律效力。 附件：1、 固话、宽带安装维护标准2、 装移业务外包管理考核办法3、 装移修外包公司服务质量综合考评办法4、 入户服务规范5、 装维业务外包属地管理实施细则（支局部分）6、 装维业务外包属地管理实施细则（支局部分）7、 乳山外包公司维护质量考核办法甲方：中国联合网络通信有限公司 乙方：乳山市宏鑫网络工程有限公司 分公司（盖章） (或授权代表)： （或授权代表）：负责人： 法定代表人： 联系人： 联系人： 联系电话： 联系电话： 年 月 日 年 月 日