企业开展假如我是服务对象大讨论发言材料精选篇.doc

企业开展假如我是服务对象大讨论发言材料精选3篇篇一：满腔热情 换位思考牢固树立尊重服务对象理念-2014年3月14日在州物价局机关开展的“假如我是服务对象”大讨论会上的发言今天我们讨论的话题“假如我是服务对象”，换言之就是换位思考。更直接地说，就是假如我是一个来物价局办事的，我希望物价局及工作人员如何对待我，如何为我把事情快速办好。我是具体负责收费管理工作的，我就主要收费管理角度来看待和处理“假如我是服务对象”。核发收费许证和收费年审，是物价工作中行政许可和行政监督工作，直接服务于社会和群众。近年来，州物价局不断规范审批行为，简化审批环节、压缩审批时限，规范审批程序，坚持以人为本、积极推进和深化行政审批制度改革。目前，已经建立起比较顺畅合理的审批工作流程，实施从受理；审核；上报；审批；发证及年审的一条龙服务工作中，坚持清费治乱，为全州社会经济发展创造良好价费环境。在工作中，始终坚持以服务对象满意准绳，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，满腔热忱予服务对象，服务社会，取得了很大成绩。但是，客观地说我们的工作仍然有很大改进的空间。下面，我就换位思考，站在物价工作服务对象角度，谈谈我对物价部门及其工作人员看法和要求。一、对物价部门讲，要全面推进阳光物价工程所谓阳关物价，就是要依法、公开、公平、公正办事。具体讲，可以从以下三个方面切入，以推进阳关物价、和谐物价、民生物价、法制物价为抓手，树立公开、公平、公正、为民、务实、便民、高效、廉洁、规范、有序的物价工作新形象。1、实施“五公开”，打造“阳光窗口”。本着“公开、公平、公正”的办事原则，物价局要对行政审批窗口的服务内容、办事程序、申办条件、收费标准、监督电话进行五公开，从而增强审批事项的透明度，便于群众监督。2、实施 “五个一”，落实“阳光审批”。对群众申请办理的所有项目实行一个窗口受理；对符合规定的办事项目予以一次性办结；对手续不齐备的办事项目一次性告知；手续补齐后确保一次性补办成功；整个办事过程通过内部有机运作进行一条龙服务。树立起公正高效的审批服务形象。3、以监管网为平台，推行“阳光服务”。国家已于2013年建立并运行全国收费系统监管系统平台。从2013年开始，年审都在网上进行。下步，州物价局要将收费审批、办证申报和发证都要在网上运行，进一步规范行政审批程序，实现行政权力的全程动态公开，做到阳光收件、阳光审核、阳光审批、阳关发证、阳关年审。注重规范审批流程，将局所有审批（备案）项目全部纳入一个窗口统一受理，并对每一审批项目的服务内容、审批程序、申报材料进行公示，使办事流程更加公开化、简单化、规范化，这样可以有效地克服了过去办一件事情需要跑物价局多个部门、多次往返现象。还将建立行政权力网上公开透明运行情况通报制度，每月对办件情况进行统计分析，及时发现和解决问题。二、对办事工作人员讲，要尽职尽责做好本职工作单位对服务对象是笼统的，而个人对服务对象是具体的，服务对象也是通过每个个人的具体行为来平判单位形象的。从这点说，个人作为对服务对象更重要。绝大多数服务对象愿望朴实：“只要能顺顺利利把事办完，别刁难，别给脸色看，别让多跑腿，别让无辜增添负担就行”。所以，对绝大多数服务对象只要微笑相待，详细讲解，公正办事，他们就会非常满意。这是服务对象的起码要求，也是对每个物价工作人员的基本要求。当然，我认为，作为人民公仆，作为共产党人，仅仅满足服务对象起码要求，做到自己基本要求，是远远不够的，理应有更高要求和标准。具体讲，要从情感、工作态度、个人素质三方面满腔热情，换位思考，真心实意地把服务对象当作主人，围绕服务对象所思所想所需搞好服务。（一）从情感上，要牢固树立尊重服务对象理念从情感上尊重服务对象。这既是马克思主义政党群众观的要求；也是现代管理心理学的客观要求。现代管理心理学把人的需求分为经济人、社会人、自我实现人需求，尊重别人和被人尊重，是人的基本社会需求。自觉从情感和心理上尊重服务兑象，可以起到润滑剂作用。尤其在关系缺乏融洽氛围情况下是如此。1、在感情上贴近服务对象。对来办事的服务对象笑脸相迎、见面有问候、首问负责制、到办公室还要一杯水。这些虽是起码要求要求，但不可少。为中华民族是讲究礼仪的民族，来者都是客。作为党员干部，一定要把服务对象当作是自己血脉相连的亲人，放下架子，躬下身子，深入服务对象、深入实践，广开言路、倾听民意，了解服务对象所思、所盼，及时解决服务对象来办事过程中的实际困难。在为服务对象排忧解难中建立感情。2、在思想上尊重服务对象。服务对象在我们心中有多重，我们在服务对象心中就有多重。作为党员干部，就是要把服务对象放在很高的位置，把自己放在很低位置，坚持用平等的眼光看待服务对象，对待服务对象不分贫富，一视同仁；坚持用平等的身份接待服务对象，不在服务对象面前打官腔、摆官架子、说官话；坚持用平等的心态联系服务对象，不高高在上，不以权压人，让服务对象说心里话，道烦心事，讲真想法，提好建议。3、在作风上深入服务对象。善于深入基层做服务对象工作，是我们党的优良传统。作为党员干部，绝不能整天围着办公室转，围着上级领导转，而不围着服务对象转。应该把更多的时间用在了解民意，体察民情，解决民难上，做到无论工作多忙，都要安排时间深入基层，无论时间多紧，都要抽出时间联系服务对象，切实在联系服务对象中找到工作的切入点和落脚点，增强工作的针对性。4、在工作上依靠服务对象。作为党员干部，必须牢固树立群众观念，把服务对象当主人、当亲人、当老师。善于听取服务对象的意见，自觉接受服务对象的监督，做到谋划发展思路向服务对象问计，查找发展中的问题听服务对象意见，改进发展措施向服务对象请教，落实发展任务靠服务对象努力，衡量工作成效由服务对象评判，用服务对象的智慧推动我们的工作。5、在生活上关心服务对象。对服务对象多送一份温暖，服务对象对我们就多生一份感情；对服务对象多尽一份职责，就为党多增一份光彩。作为党员干部，要把服务对象满意作为工作的最高标准，以“服务对象利益无小事”的态度，诚心诚意地为老百姓解难事、办实事、做好事，着力解决服务对象最关心、最直接、最现实的利益问题，着力解决服务对象生产生活中的实际困难、让广大服务对象共享改革发展的成果。（二）从个人业务素质上，要做到“三个熟悉”行政审批工作，是文明社会的象征，更是建设法制国家的需要。为服务对象服好务的前提是具备较好的个人业务素质和尽职尽责的工作态度。有能力不认真工作，等于没有能力；只有良好态度，没有实际能力，服好务也是一句空话。行政审批服务人员水平的高低，素质的优劣，直接体现着本部门队伍的整体形象，直接体现着政府的形象。对于工作人员自己打铁先得自身硬。我认为，在行政审批服务的具体实际工作中，只要能够做到“三个熟悉”，就能把审批工作做好。“三个熟悉”就是熟悉相关法律法规，熟悉业务，熟悉基本情况。做到这“三个熟悉”就是做到自身硬。在这三个熟悉中，最重要的就是要熟悉相关的法律法规。法律法规是我们做好审批工作的依据和来源，行政审批本身就是一项法律制度。如果一个从事行政审批工作人员对相关的法律法规及收费审批政策不熟悉，或是对相关的法律法规及上级出台的各类收费政策理解不全面甚至有歧义，那就很容易给审批工作带来被动和失误。作为一名行政审批工作人员应加强法律法规知识的学习 。其次，要对本部门的业务熟悉。就其实质而言，审批服务工作是一项程序不变的事务性工作。这就要求我们每个行政审批服务人员对自己本部门的审批事项的流程都要了然于胸，包括对审批事项的准备材料有哪些，哪些是必备的，哪些是选送的，关于自己审批的事项步骤有哪些，审批程序怎么样。只有这样，我们才能做到办事程序规范，工作规范，从而加快办事人员的工作效率，提高审批服务对象的满意程度。最后，要对办事服务对象的基本情况要有一定程度的了解和熟悉。对于我们物价部门来说，我们应该了解服务对象的基本情况，专心听取服务对象的申请和诉说，虚心听取各方面的意见和建议，对服务对象仔细说清办事的程序，一定要耐心加细致，这样才能全面了解服务对象的所有情况，既给我们的审批服务带来便利，也为来办理审批服务的人员提供了便利。在日常的行政审批工作中做到了“三个熟悉”，加上每个行政审批服务人员优质高效的服务，就一定能够得到服务对象满意的评价。（三）从个人态度上，爱岗敬业尽职尽责1、立足本职，服从大局。这就要求具有长远的眼光，不要局限在小团体利益上，要站在一个单位甚至是更高的层面上看待和处理矛盾。多想着怎样为领导和单位排忧解难，而不是把矛盾上交给领导，这样，才能得到领导的信任和大家的配合，创造一个和谐、宽悦的工作环境。2、讲方法，讲协调。正确处理科室间关系，讲沟通但不做老好人，处事以工作为主，坚持原则。不乱服务、乱作为，更不能违法作为。3、讲敬业，讲奉献。不计较个人或科室小团体利益，一切以为服务对象服好务为前提。4、讲学习，提高工作创新力。提高个人素养，精通业务，勤于思考，每天抽时间对当天的工作进行思考，总结经验，发现问题，及时纠正不足。5、讲落实，提高工作执行力。统筹兼顾，分清主次，及时谋划，善于应变，临阵不乱；精细管理，严格质量，包括每一个细节都不能出错。6、重程序，讲效率。一是重程序，必须按规定程序办事，正确的程序是工作的基本保障；二是讲效率，今天的事今天办，重要的事提前办，急迫的事及时办；三是换位思考，把自己摆在服务对象位置来办事。总之，每名党员干部只要始终牢记自己职责，不断增强为民服务意识，时刻满腔热情，换位思考，牢固树立尊重服务对象理念，就一定能把工作做好，让服务对象满意，为党增光添彩。篇二：用心感受 真诚服务尊进的各位领导、同事们：大家下午好！今天局机关党支部组织党员、职工开展“假如我是服务对象的大讨论”，我发言的题目是：用心感受、真诚服务。价格认证主要负担着意识调解价格矛盾、处理价格纠纷；二是对司法、执法领域价格不明或者价格有正义的事项进行行政裁定；三是对行政机关公务活动中价格不明或价格有正义的各类有形产品无形产品，有偿服务收费进行价格认定；四是对纪检监察机关查办案涉案财物进行价格认定；五是为社会提供价格水平合理性、价格行为合法性公正性认定；六是办理属行政审批项目的价格评估人员资格认定和价格机构资质认定工作。因此价格认证工作面临的服务对象既有国家机关，又有企业法人还有社会各领域各阶层的人员，服务对象结构复杂，因此要求从事价格认证工作的人员不但要具备丰富的工作经验扎实的理论知识，过硬业务技能，同时还要具有全心全意为服务对象的态度和能力。必须做到用心感受，真诚服务。作为一名价格认证工作人员，首先要明确自己的职责，必须看清楚，自己的工作于上级的要求相比，于服务对象的期望相比还有那些问题和不是，用换位思考的方式设想一下，假如我是一名服务对象，我心目中的价格认证人员形象是什么样的，我希望得到怎样的服务。假如我是一名服务对象，我想在去你单位办事的过程中，怕遇到门难进的衙门作风；怕遇到脸难看的官僚作风；事难办的不正之风。我希望工作人员能够热情地对我，言谈举止礼貌得体，我希望能看到你们的一张笑脸、得到你们的一杯热茶，哪怕是数九寒天、我也会感到春天般的温暖，其乐融融，春风拂面，我觉得自己要办的事情能够顺利地进行。我不希望你们头也不抬，甚至重复多次后都得不到回应，更不希望遇见态度蛮横，举止随意，无视服务对象诉求的工作人员。假如我是一名服务对象，我在思考，我要求服务的内容专业性强，失效有限，涉及的领域较多，我希望我能顺利地找到一位有丰富工作经验，丰富理论知识，扎实的业务能力的工作人员为我服务。在遇上发了问题时，他就是我的法律顾问。在遇上专业难题时，他就是我的工程师、机械师、经济师等等。使所有的难题能够迎刃而解。假如我是一名服务对象，我盼在接收服务的过程中，工作人员对认证的项目能做到公平、公正、公开，能够按照法律程序依法办事，在收费的过程中要依法收费，诚信收费，要公开透明。假如我是一名服务对象，我像真诚地对价格认证系统的工作者们说：你们肩负着法维护价格公平和社会稳定的重任，在神圣的职责面前，请用真诚的工作态度和扎实的工作作风，过硬的工作本领，为每一位服务对象服好务。通过假如我是一名服务对象的讨论，我们要明白，无论我们在哪个岗位上，都要心里永远给服务对象留一个位置。只有心中有服务对象，脚踏实地去做，真诚地对待每一个需要的人，那样才会得到服务对象的认可，社会的认可。谢谢大家！篇三：假如我是服务对象讨论发言提纲在党的群众路线教育实践活动中，州物价局开展“假如我是服务对象大讨论”，我认为这个命题很好，紧扣时代主题，紧贴现实存在。是我局开展党的群众路线教育实践活动的有效抓手和落实党的群众路线教育活动措施的实战演练，是要让我们通过包括大讨论在内的一系列教育实践活动，从主观思想、实践行动等各方面提高认识，增强为人民群众的自觉性和坚定性。公职人员的职责是服务，公务员特别是党员公务员主要是践行党的宗旨，贯彻始终的全心全意为人民服务。服务不是空洞虚拟的，服务不是喊出来的口号。怎么样服务？怎么样才能服好务？怎么样能够既全面执行法律法规政策的规定，又能让服务对象满意，同时还能提高实效？这是多项选择、很难把握，但我们必须面对，必须触及我们每个公务员的一切思维和行为。我认为，要实现服务的本质，首先要有服务的本领，其次是要有服务的态度，再次是要围绕发展这个主题服务，第四是要正确服务。四者辩证统一缺一不可，简单地讲就是要服务、服好务、不乱服务和效能服务。我是党员公务员，依法履行着价格管理的岗位职责，有一定的工作事权和决策建议权。长期从事价格管理工作，工龄也快30年了，总结这些年的工作体会，梳理这些年的服务实践，对照正反服务事实，我感觉，要想真心实意地服务好服务对象，主要掌握以下几点：一是感情上贴近服务对象。二是思想上尊重服务对象。三是作风上深入服务对象。四是工作上依靠服务对象。五是生活上理解服务对象。在实际工作中，面对服务对象，我是这样做地：一、用真心和热情服务。老子讲：“圣人无常心，以百姓之心为心”。先哲面对众生都强调不应该有永久不变的心，我是普通平常人，又是公务员，更不应该有这颗不应该有的心，而应以百姓之心为心，也就是以人民的利益和意志为体现。服务对象找到我，无外乎三件事，或是要求我们释疑解惑，或是要求我们出台价格政策，或是价格诉求维权。那么，公仆的主人来了，进了办公室，作为公仆的我立马站起来问声“您好”！拿个凳子“请坐”，接着奉上一杯热茶，这是人性的本质表现和做人的最起码底线。一个价格科说大点代表物价局，说小点一个科一个人也犹如一个家，都需要形象。客人来了，基本的礼仪和礼数不能忘、不能减。在工作过程中，我始终保持笑脸。笑的好不好是我个人的形象问题，笑不笑是心的问题，微笑不微笑是责任问题。事情解决了你笑我也笑，事情不能解决你不笑我微笑，不违背原则、不影响他人的时候，主人要是不笑，公仆我把你逗笑，以舒缓情绪，融洽主仆气氛。最后还应该微笑始终，笑送主人。当然笑要讲艺术和场合，忌狂笑、少大笑、莫阴笑、要微笑，当笑的时候笑，不能皮笑肉不笑。公仆真心友善热情微笑，主人一般是不会为难公仆的，“伸手不打笑脸人”说的就有这个道理。也只有这样，才能在服务中建立良好的工作关系和个人情感。二、用真诚的态度对待服务对象老子尚正、孔子尚清、释迦尚和，古来就有“正、清 、和 ”的哲学，对应当今社会，我们就要讲道德、法治、和谐。要把德行操守、法治精神、和谐思想有机统一地落实到我们的工作实践中，要求我们用正确、严谨的服务态度对待服务对象。1、坚持服务平等原则。接待服务对象不敷衍不推诿，不能把服务对象上门办事理解为求我们办事，不能把服务对象诉求维权理解为找岔找麻烦，不能把服务对象矮化的低人一等。要以人为本，坚持人的人格和主体地位一律平等。主人是主人翁，仆人照样是主人翁，主人翁只有一个，那就是我们大家，我们大家一起都是主人翁。要有向服务对象虚心学习和请教的态度，要有向服务对象沟通情况协调观点的态度，要有向服务对象解释政策、征求意见的态度，不能因为我是服务人，你是服务对象而高高在上、沾沾自喜。态度决定成败，要眼睛向下，理解服务对象，善待服务对象。2、坚持换位思考原则开展“假如我是服务对象”大讨论，实质上就是要我们将心比心、角色对调、换位思考。假如我是服务对象，我首先想看到一张微笑的脸、一杯热茶和一个座位，还想感受严谨的工作态度、扎实的工作作风和清廉高效的作为。假如我是服务对象，又没有政策和专业优势，我要求服务人办事，我心里怎么想，我想服务人怎么办，我想达成什么结果，有些是客观的，有些是主观的，有些是臆想的，这就要求服务人转换角色、转变观念、全面考虑，作为服务人就要坚持原则按程序办事，坚持制度又能及时办理，首问负责，统筹整合考量，多思考发展，多体谅服务对象，原则而灵活，达到双赢效果。通过换位，让服务对象说心里话、道烦心事、讲真想法、提好建议。三、依法履职，认真办事常言道：心系服务对象鱼得水，背离服务对象树断根。我们学的、想的最终都要落实到具体行政行为上，也就是为服务对象办事上。一是依法清廉行政，岗位尽责做事，依法作为。二是讲究、注重和追求实际效果，效能作为。三是把握原则与灵活，理性作为。四是围绕中心工作和热点、难点做事，主动作为。五是寻求突破，积极争取有利于发展和有利于服务对象的价格政策，创新作为。