江苏省商业营销水平等级考试大纲.doc

江苏省商业营销水平等级考 试 大 纲江苏省人事考试中心2008年江苏省商业营销水平等级考试大纲说 明一、从2008年9月开始的江苏省商业营销水平等级考试以本大纲为准，如有调整，请考生关注“江苏人事考试网”（www.jsrsks.com.cn）。二、江苏省商业营销水平等级考试实行计算机考试。试卷由主观题和客观题两部分组成，客观题在计算机上作答，主观题部分在专用答题纸上作答。三、具体考试日期由各市人事考试中心在省规定的时段内确定。四、考试合格后由江苏省人事厅统一颁发合格证书。一、考试科目、考试时限与题型（一）初级1.考试科目：商业营销基础、商业法律与法规。2.考试时限：均为90分钟，满分100分。3.题型：单选题、多选题、案例分析；均为客观题。（二）中级1.考试科目：商业营销实务、商业法律与法规、商业企业管理实务。2.考试时限：均为120分钟，满分100分。3.题型：单选题、多选题、案例分析和实务题；均为客观题。（三）高级1.考试科目：商业现代化原理与应用、商业法律与法规2.考试时限：均为120分钟，满分100分。3.题型：商业现代化原理与应用单选题、多选题为客观题，案例分析、实务题为主观题。商业法律与法规单选题、多选题和案例分析题均为客观题4.论文答辩：论文答辩材料请在滚动期限内及时寄江苏省人事考试中心（地址：南京市中山北路49号，邮编：210008，信封上请注明联系方式）。二、考试与答题注意事项请考生注意以下要求：1. 考生排队照相后，进入考场对号入座，在计算机上输入准考证号码，将准考证和身份证件放在课桌左上角，以便查核。听到开始考试令后，鼠标点击“开始考试”按钮后即可答题。2. 考生进入正式考试界面后，根据题干的内容选择答案，答题后点击考试界面中的“下一题”按钮进入下一题答题，考生也可以鼠标单击“选题”按钮进行自由选题解答，如果考生觉得对当前解答的题目有疑虑，可用鼠标单击答题框下的“标记”按钮进行标记，过后可以通过选题按钮重新选择该题进行解答。3. 机器出现故障须举手询问，不得擅自处理；若违规操作造成考试信息丢失，后果自负；相关设备损坏，应照价赔偿。4.提前交卷可以点击按钮 “交卷”，考试时间终止后，考试人员应按要求结束考试程序，退离考场。5应试人员应考时，应携带主观题作答用笔：0.5mm黑色签字笔、2B铅笔和橡皮，不得携带除规定以外的纸、笔。主观题作答所需草稿纸由考场监考人员配发，考试结束后，答题纸和草稿纸不得带走。若擅自带走，则取消该科考试成绩。6. 进入考场后须将无关物品统一存放在考场指定位置。应试人员严禁携带手机和具有储存功能的计算器等电子通讯工具至座位，一经发现即按作弊论处。7除本场考生及考试工作人员外，其他无关人员一律不得进入考场。8. 开考半小时后，考生不得进场，作弃考处理。提前交卷者须待开考半小时后方可交卷离场。9. 考生应该按规定要求在答题纸上填涂自己的个人信息和作答内容。答题时，请在指定位置上作答，在其他位置上作答和超出作答区域的作答信息一律无效。修改时要用橡皮擦干净，不得使用涂改液或胶带纸，必须保持卷面整洁，不得做任何记号。10.严禁折叠答题纸。三、考试参考用书1.商业营销基础周峰主编2.商业企业营销实务居长志、杨屏、王惠琴、张月姝主编3.商业企业管理实务王惠琴、居长志、张月姝主编4.流通现代化原理与实务操阳主编5.商业法律法规刘惠芹、王晓红主编考试内容商业营销基础（初级）第1章商业营销概述一、掌握：商业的概念 商业的作用 商业经营活动的要素 商业经营的基本业态 市场营销的含义 商业营销的概念二、熟悉：商业的职能 市场营销观念的演变三、了解：商业活动的特点 影响商业经营业态的主要因素 各类业态的发展趋势 商业营销的任务第2章商业营销环境分析一、掌握：商业营销环境的概念二、熟悉：商业营销环境的特点与内容 商业营销的宏观环境 商业营销的微观环境三、了解：商业营销环境的分析方法第3章商业营销市场分析一、掌握：顾客市场的其特征 消费需要的基本特征 顾客购买行为模式二、熟悉：马斯洛的需求层次论 消费需要的基本形态 顾客购买动机及特点 顾客购买行为的主要影响因素 顾客购买决策过程 中间商市场的特征三、了解：现代顾客需要的发展趋势 生产者市场及其特点 生产者市场的购买行为类型 生产者市场购买过程的参与者 影响生产者用户购买决策的主要因素 生产者购买过程的主要阶段 中间商购买决策的参与者 中间商的购买决策和购买行为选择 中间商的购买行为的三种类型 中间商市场的购买决策过程 政府市场的概念 政府机构采购商品的方式第4章商业营销调研与预测一、掌握：市场调研的概念和作用 市场调研的内容与方法 商情预测的概念和作用二、熟悉：市场调研的构成与特点 商情预测方法三、了解：市场调研的种类 市场调研设计与流程 商情预测的内容和类型 商情预测的步骤第5章商业营销目标市场战略一、掌握：市场细分的意义 市场细分的依据 目标市场选择的模式 目标市场营销策略 市场定位的策略二、熟悉：市场细分的条件与程序 目标市场选择的影响因素 市场定位的意义 市场定位的步骤第6章商业营销策略之商品策略一、掌握：商品的概念与商品的种类 商品组合策略二、熟悉：商品生命周期各阶段的特征及营销策略 商品组合的概念 新商品的概念三、了解：商品流通规律 商品生命周期的概念与形态 新商品开发的意义与方式 商品采购的原则 商品采购策略第7章商业营销策略之价格策略一、掌握：制定价格的意义 影响定价的因素 新品定价策略 商品组合定价策略 折扣定价策略 阶段价格策略 地理定价策略 心理定价策略 价格调整策略二、熟悉：商业价格的构成 市场价格体系 成本导向定价法 需求导向定价法 竞争导向定价法三、了解：定价的理论依据 4种定价目标以获取利润为目标第8章商业营销策略之商品流通渠道策略一、掌握：商品流通渠道的概念二、熟悉：商品流通渠道的意义与功能 商品流通渠道的类型 商品流通渠道成员 商品流通渠道设计应考虑的因素 物流的内涵 商业物流的基本活动三、了解：商品流通渠道管理 物流的特点、作用、种类与功能第9章商业营销策略之销售策略一、掌握：销售的概念与意义 商业销售形式 人员推销的一般过程 广告种类与媒体选择营业推广策略 品牌策略 包装策略二、熟悉：商业销售策略组合 人员推销的任务 人员推销的管理 人员推销的一般技巧 广告在商业营销中的意义 营业推广的特点与方式 公关促销的原则与策略 品牌的涵义与作用 包装的概念和作用 商业营销组合策略的概念与特点 商业营销组合策略的作用三、了解：人员推销的概念 特点与作用 广告制作的原则与广告基本策略 广告预算与效果评估的方法 品牌的塑造 设计与定位 品牌管理 公关在营销促销中的意义 商业企业营销实务(中级)第1章 商业营销概述一、掌握：商业 商业营销 营销市场三要素 市场营销观念及其发展演变 现代市场营销观念体系 绿色营销观念 关系营销观念 全员营销观念二、熟悉：市场营销学的概念及理解三、了解：市场营销学的相关概念 营销观念的重要性第2章 企业战略规划与营销管理过程一、掌握：企业战略规划 企业战略规划过程 波士顿矩阵法及分析 通用电器多因素法及策略 企业发展战略类型及理解 营销管理过程概述 环境机会成为企业市场机会的条件 市场营销组合 大市场营销二、熟悉：规定企业使命需要考虑的主要因素三、了解：发现市场机会的方法第3章 市场研究第1节 市场研究方法掌握：实地调研的方法及具体类型 抽样设计的方法 样本大小 营销环境的构成熟悉：调查问卷的结构 类型 设计原则 消费者收入指标 恩格尔定律 恩格尔系数了解：案头调研的资料来源 竞争因素 技术因素 政策法律因素 第4章 企业营销战略一、掌握：市场细分化的概念 细分依据和有效市场细分的条件 细分市场的评估 市场定位的概念、步骤和影响市场定位的因素 市场竞争战略的基本类型二、了解：市场领导者竞争战略 市场挑战者战略 市场跟随者策略 市场拾遗补缺者第5章 营销组合策略一、掌握：产品整体概念 产品生命周期各阶段的特点和策略 商品经营结构调整的分析依据 定价应考虑的因素 定价方法定价 定价策略 分销渠道的概念 分销渠道功能 分销渠道类型 营销沟通的意义 营销沟通组合决策 一般商店的促销策略 连锁店的促销策略二、熟悉：商品经营结构确定的影响因素第6章 服务市场营销一、掌握：服务的定义、特征 服务市场营销组合因素 服务定价 服务促销 服务分销二、熟悉：服务的分类 服务利润链 市场分析和市场细分 服务市场定位 服务产品策略三、了解：服务市场市场营销和产品市场营销的区别 服务市场营销其他管理第7章 国际市场营销一、掌握：国际市场营销的概念 进入国际营销市场的决策过程 出口贸易 许可证贸易 特许经营 海外投资 契约式合营 战略联盟 标准化营销组合策略 适应性营销组合策略 国际营销组织形式二、熟悉：国际市场营销的特征 国际市场营销的利弊 跨文化管理战略 文化对市场营销人员的要求 决定国际营销组织形式的依据三、了解：政治 法律环境 经济环境 社会文化环境第8章 网络营销一、掌握：网络营销的定义 网络营销的基本操作步骤 产品策略 价格策略 促销策略 渠道策略二、熟悉：网络营销的特征和作用 网络营销的环境和条件三、了解：网络营销的类型 第9章 市场营销计划、组织与控制一、掌握：计划内容提要 当前市场营销现状 市场机会和威胁 市场营销目标 市场营销策略 行动方案 营销预算 营销控制 市场营销组织的模式 企业市场营销组织的设置原则 年度计划控制的程序和内容 利润控制 效率控制 营销审计的概念第2节 市场营销组织二、熟悉：市场营销审计过程三、了解：市场营销组织的演变 商业企业管理实务(中级)第1章 商业企业管理概述一、掌握：商业的地位与作用 商业企业概念和具备的条件 熟悉商业企业的类型 现代商业企业管理的概念和基本职能 系统原理 科学管理理论 一般管理理论 人际关系学说 决策理论学派二、熟悉：权变管理学派 当代最新管理理论及其它三个基本原理三、了解：商业的产生与发展 现代商业企业的发展趋势 现代商业企业管理新特点 第2章 商业企业战略管理一、掌握：企业战略的含义及层次 企业战略管理的概念及特征 企业内外部环境分析 企业战略的类型 企业战略实施的基本原则 企业战略实施的阶段二、熟悉：企业战略管理过程 企业战略分析方法 企业战略的选择 企业战略实施的模式三、了解：企业战略管理的意义 企业战略实施过程的评估与控制 第3章 商业企业组织管理一、掌握：组织的概念 商业企业组织结构设计的原则 管理幅度与管理层次的设计 集权与分权二、熟悉：商业企业部门设置与部门划分 直线职权 参谋职权 商业企业组织结构形式三、了解：商业企业组织设计的任务 企业组织结构模式的演化第4章 商品购销管理一、掌握：商品采购渠道及其选择 商品购进方式 进货控制 商品销售的特点 商品销售方式类型、优缺点和适用商品 二、熟悉：商品采购的一般原则 进货策略 消费者购买心理动机类型及特点三、了解：商品采购重要性 商品采购程序 做好商品销售工作的重点 第5章 商品储运管理一、掌握：商品储存原则 商品储存的控制 商品运输的原则 配送中心的职能 现代物流的主要特点二、熟悉：储存决策 不合理运输的类型 配送中心的作用三、了解：商品储存业务程序 运输方式类型第6章 商业企业现场管理一、掌握：店址选择考虑的因素 营业面积分析及要点 货位分布的形式、优缺点及适用 商品陈列的形式及适用二、熟悉：店址选择的意义 店面设计、色彩、光线声音、出入口设计、自动扶梯的位置等设计要求 各类商品的定位原则 商品陈列应注意的问题 第7章 商业企业服务质量管理一、掌握：服务质量管理的重要性 零售企业服务质量的基本要求 介绍商品的方法 服务质量差距的类型 提高服务质量措施二、熟悉：正常服务规范三、了解：零售企业服务质量管理的基本准则 销售前的准备工作 销售过程与服务 商品售后服务 现代技术服务规范 多功能服务规范 第8章 商业企业财务管理的内容一、掌握：存货模式 应收账款日常管理 存货日常管理 现值与终值、复利终值与复利现值、年金终值和年金现值 流动比率 速动比率 资产管理比率的计算与分析 存货周转率 应收账款周转率 营业周期 流动资产周转率 总资产周转率 资产负债率 产权比率 净值债务率 已获利息倍数 销售净利率 销售毛利率 资产净利率 净资产收益率 市盈率 每股股利和股票获利率 股利支付率、股利保障倍数 留存盈利比率 每股净资产的计算与分析 市净率的计算与分析二、熟悉：应收账款的成本 信用政策和收账政策 存货经济批量模型 资金的时间价值的计算 资产负债表结构和编制方法 利润表的结构和编制方法 杜邦财务分析体系三、了解：筹资的渠道和方式 权益资金(自有资金)的筹集 借入资金(负债)的筹集 成本分析模式 存货成本 资金的时间价值概念及表现形式 第9章 商业企业人力资源管理一、掌握：人力资源的概念与特征 人力资源管理的主要内容与功能 人力资源规划的程序培训工作的流程 员工职业生涯管理的概念 绩效考评的概念 目标管理法 薪酬管理的含义及内容 薪酬管理的原则二、熟悉：人力资源管理与人事管理的区别 员工招聘的程序及途径 职业生涯发展阶段 绩效考评的有效实施 薪酬管理体系设计程序三、了解：员工培训与开发的意义第10章 商业企业文化建设一、掌握：企业文化的功能 商业企业文化的含义及主要内容 企业形象的含义与作用 商业企业形象的内容 CIS含义及内容 商业企业文化建设的措施二、熟悉：CI战略的导入和实施三、了解：企业文化的特征 商业企业文化的结构层次 商业现代化原理与应用(高级)第1章 流通现代化原理一、掌握：商品流通 流通理论的基本点 商流 商流在社会经济运行中的功能 物流 物流基本功能 信息流 资金流 流通现代化的内涵 发展流通现代化的重点二、熟悉：商流是商品流通中最基本、最重要的一种运动形式和运动过程 信息流的功能 价值规律是商品流通的基本规律 现代流通的基本特征三、了解：狭义流通过程和较广义的流通过程 资金在商品流通过程中的作用 商流、物流、信息流三流分离规律 利润平均化规律 推进流通现代化的意义 我国推进流通现代化的对策第2章 流通体制改革一、掌握：商品流通体制改革的目标二、熟悉：流通体制改革的主要成果 流通体制改革的基本经验 商品流通体系三、了解：我国流通体制改革的历程 深化流通体制改革 加快流通产业的发展 第3章 连锁经营概述一、掌握：业态 零售业态的主要类型 连锁经营的含义 连锁经营的本质 直营连锁 直营连锁的特征 自由连锁 自由连锁的特征 特许连锁 特许连锁的特征二、熟悉：零售业的革命 零售业态的划分依据 连锁经营的特征 直营连锁的优缺点 自有连锁的优缺点 特许连锁的优缺点三、了解：零售业的发展规律 连锁经营的优势 连锁经营的发展趋势 特许经营的经营模式 连锁经营类型比较 第4章 连锁经营的主要业态一、掌握：连锁超级市场的含义 超级市场的地位和作用 便利店的含义和特点 百货商店的含义和特征 专业店的含义和特点 专卖店的含义和特点二、熟悉：超级市场的商品结构 超级市场的目标顾客 便利店的目标顾客 百货商店的商品结构 专卖店和专业店的基本特征比较三、了解：超级市场的业态细分 便利店的商品结构及其定位要求 便利店和超级市场的比较 百货商店的目标顾客 百货商店走出困境的策略 专业店和专卖店的发展现状 第5章 连锁经营管理系统一、掌握：连锁经营的管理系统 连锁经营的管理系统基本要素 连锁总部的职能 连锁门店职能二、熟悉：连锁经营管理体系建设的基本原则 连锁企业的基本组织结构三、了解：连锁经营管理体系的基本模式 连锁总店和门店的关系 第6章 连锁店铺的开发与设计一、掌握：连锁店铺的开发原则 店址选址遵循原则 商圈 商圈饱和理论 店铺设计的原则二、熟悉：连锁店铺开发策略 网点分布的原则 商圈形态 雷利法则 哈弗法则 商品陈列的原则三、了解：连锁店铺开发方式 店铺开发流程 连锁网点布局的不合理的表现 分析商圈的意义 商圈分析 店铺外观设计 商品陈列的方法第7章 连锁经营的商品管理一、掌握：商品管理原则 商品群 统一采购制度的主要优缺点 采购业务谈判内容二、熟悉：单品管理 单品管理的基本要求 连锁公司采购组织设置的特点 新品引进业务流程 编码三、了解：商品分类 单品管理作用 商品群的组合方法 商品配置图表考虑的因素 采购部门的功能 采购与其他业务活动的衔接 滞销品淘汰业务流程 供应商类型 供应商的管理 商品编码的原则 第8章 连锁经营的物流管理一、掌握：物流 物流管理 现代物流特点 经济订货量 物流成本 物流成本的特征 物流成本管理二、熟悉：物流产业与经济发展的关系 物流的分类 包装的功能 连锁经营的物流系统 物流成本管理的意义三、了解：物流管理的发展概况 我国大力发展现代物流的必要性 物流要素 物流系统在连锁经营中的作用 连锁经营的物流模型及其作业流程 物流成本管理方法 第9章 配送及配送中心一、掌握：配送 配送中心二、熟悉：配送中心的功能 配送的基本环节 电子商务下的新型配送中心的特征 电子商务下的新型配送中心应具备的条件三、了解：配送中心的类型配送模式配送中心的设施 配送的基本作业 配送的一般流程 配送的特殊流程 第10章 连锁经营的门店管理一、掌握：店长的素质要求二、熟悉：连锁门店管理遵循的原则 门店的订货作业 门店存货管理 理货员的职责三、了解：门店店长的工作职责 进货作业 验收作业 退换货作业 仓库作业管理 盘点作业的目的及原则 补货上架业务 销货退回业务 变价业务 自用品管理 赠品处理业务 赠品处理业务 缺货防止业务 服务态度服务用语及处理顾客抱怨原则 收银员职责 理货作业内容第11章 电子商务一、掌握：电子商务的定义二、熟悉：电子商务的主要内容 传统商务与电子商务的比较三、了解：电子商务的功能 支付系统无安全措施的模式 通过第三方经纪人支付的模式 电子现金支付模式 支付系统使用简单加密的模式 SET模式 零售商需要考虑的战略问题 在线产品的定价问题 网上商场的层次设计第12章 网络营销一、掌握：网络营销的概念和特点 网络广告 网络广告的主要特点二、熟悉：网络营销对传统营销的影响 我国发展网络营销的主要障碍 网络广告的形式三、了解：因特网 网络营销在传统企业中的应用 发展我国网络营销的主要对策 网络广告的定位 网络广告效果评价方法 商业法律与法规（初、中、高级）第1章 商业法律基础知识一、掌握：商业法概念二、熟悉：法的基础知识 我国现行主要的商业法律法规三、了解：商业法的作用 商业法的渊源第2章 民法一、掌握：民法的概念 民法的基本原则 民事法律关系 民事法律事实概念与特征 民事权利能力 民事行为能力 法人的概念 自然人民事行为能力的种类 法人和自然人民事权利能力和民事行为能力的异同 民事法律行为 代理的概念 民事法律行为的有效条件 代理的特征 财产所有权 债权 人格权 法定继承的概念 债权的特征 法定继承人的范围和继承顺序 民事责任 诉讼时效的概念 一般侵权民事责任和特殊侵权民事责任 诉讼时效的中止和中断二、熟悉：民事法律关系的特征及构成要素 无效民事行为 可撤销民事行为 效力待定民事行为 无权代理 滥用代理权 表见代理 财产所有权权能 所有权的取得 债的发生根据 人身权的特征和内容 代位继承 民事责任的归责原则 承担民事责任的方式 诉讼时效的种类三、了解：民事法律关系的发生、变更和消灭 其他组织 个体工商户 农村承包经营户和个人合伙 民事法律行为的分类 代理的种类 代理权的终止 民事权利种类 共有遗产处理的原则 遗嘱继承 侵犯人格权的精神损害赔偿 第3章 合同法一、掌握：合同的概念、特征和分类 合同的主要条款 合同订立的程序 合同成立的时间与地点和缔约过失责任 有效合同 无效合同 可撤销合同和效力待定合同 合同履行的原则 合同履行的规则 双务合同履行的抗辩权和合同保全 合同的变更 合同的转让和合同的终止 承担违约责任的主要形式和违约责任的免除二、熟悉：合同订立的概念和形式 合同效力概述 违约责任的概念三、了解：合同法概述 合同履行的概念 第4章 担保法一、掌握：担保的概念 特征种类 保证的概念 保证人的资格 保证方式 抵押的概念 抵押物的范围 质押的概念和种类 留置的概念和适用范围 定金的概念和效力二、熟悉：定金的设定 保证合同 保证期间 保证责任 抵押合同和抵押物登记 抵押权的实现 可以质押的权利的范围 三、了解：债的担保原则、担保法的适用范围 保证人的权利和义务 抵押的效力 最高额抵押 动产质押和权利质押的效力 留置的效力及留置权的消灭 定金的种类第5章 知识产权法（初、中级）一、掌握：知识产权的概念和特征 专利权的客体 授予专利权的条件 专利权的取得原则专利权的保护期限 商标权的概念 商标权的取得原则 商标权的内容及商标权的保护期限 著作权的主体及权利归属 著作权的客体 著作权的内容 著作权的期限二、熟悉；知识产权的范围 专利权的主体和内容 侵犯商标权的行为及法律责任 商标的使用管理 著作权的合理使用和法定许可 侵犯著作权的行为三、了解：知识产权的国际保护及我国知识产权法律体系 侵犯专利权的行为及法律责任 禁止作为商标构成的文字和图形及不得作为商标注册的标志 商标的分类 邻接权 第6章 劳动法一、掌握：劳动关系的概念和劳动法的基本原则 劳动合同和集体合同 工作时间休息休假劳动保护的概念 社会保险 社会保险险种和各项社会保险制度以及职工福利 劳动争议二、熟悉：工资 执行劳动法的监督检查和违反劳动法的法律责任三、了解：劳动法的概念 劳动安全技术规程 劳动卫生规程以及女工和未成年工的特殊保护第7章 公司法一、掌握：公司的概念、特征、类型 公司的基本制度 有限责任公司的概念、特征 有限责任公司的设立和组织机构 股份有限公司的概念、特征 股份有限公司的设立和组织机构 股份有限公司的股份发行、股份有限公司的股份转让和股票上市交易二、熟悉：我国的公司立法 国有独资公司 股份与股票第8章 外商投资企业法一、掌握：外商投资企业的概念和特征 中外合资经营企业的概念、特征 中外合资经营企业的设立 中外合资经营企业注册资本、出资方式和出资期限 中外合资经营企业组织机构和经营管理 中外合作经营企业的概念、特征 中外合作经营企业的设立 中外合作经营企业的注册资本和投资、合作条件 中外合作经营企业的组织形式、组织机构和经营管理 外资企业的概念、特征，外资企业的设立，外资企业的注册资本以及外资企业的组织形式和经营管理二、熟悉：中外合资经营企业的期限、解散和清算 中外合作经营企业期限、解散和清算 外资企业的期限、解散和清算三、了解：外商投资企业法的概念 第9章 产品质量法一、掌握：产品 产品质量的概念 产品质量监督的概念及产品质量监督管理机构 产品质量监督管理制度 生产者的产品质量责任和义务 销售者的产品质量责任和义务二、熟悉：违反产品质量法的民事责任三、了解：产品质量立法 违反产品质量法的行政责任和刑事责任 第10章 反不正当竞争法一、掌握：不正当竞争行为的概念、特征和不正当竞争行为的表现形式二、熟悉：反不正当竞争法的立法概况 不正当竞争行为的监督检查和不正当竞争行为的法律责任三、了解：反不正当竞争法立法的必要性第11章 消费者权益保护法一、掌握：消费者权益保护法的基本原则 消费者的权利与经营者的义务 侵害消费者合法权益责任主体的确定 侵犯消费者合法权益的民事责任二、熟悉：消费者权益争议的解决途径 侵犯消费者合法权益的行政责任 刑事责任三、了解：消费者权益保护法的立法宗旨和适用范围 消费者权益保护机构第12章 广告法第1节广告法概述掌握：广告活动的主体、了解：广告的概念、范围和作用、我国的广告立法第2节广告的法律准则 掌握：广告的一般准则熟悉：特殊商品广告的特殊准则第3节广告的监督管理熟悉：广告的监督管理机构、广告活动的要求了解：广告的审查机关第4节法律责任了解：违反广告法民事责任、行政责任、刑事责任 第13章 食品卫生法第1节食品卫生法概述熟悉：食品卫生法的概念、立法宗旨及适用范围了解：食品的概念及相关用语的含义第2节食品卫生法的基本内容熟悉：食品卫生法关于食品卫生的规定了解：食品卫生的管理机关及食品卫生管理的具体要求、和监督第3节法律责任熟悉：违法食品卫生法的行政责任了解：违法食品卫生法的民事责任、刑事责任第14章 经济仲裁与经济诉讼一、掌握：经济仲裁的概念与特征 经济仲裁的原则 经济诉讼的概念 经济诉讼的基本原则 诉讼管辖二、熟悉：仲裁机构 仲裁协议 仲裁裁决的执行 审判程序三、了解：仲裁程序 判决和裁定的执行论文1、论文的目的和要求2、撰写论文的规范要求。论文的主题为商业营销或商业管理类、论文应包括目录、提纲、内容摘要（字数为200-500字）、正文（5000字以上）、引用的参考文献目录等相关材料。3、对所引用的中外参考文献材料，必须注明引用材料的名称、作者、出版单位、出版时间。4、论文的正文格式。标题为宋体二号粗体字、一级标题为黑体四号粗体字、正文内容及其他为宋体五号字。5、论文统一使用A4纸规格打印及装订。江苏省人事考试中心二八年四月