产品部岗位职责以及相关工作流程图.doc

产品部岗位职责及相关工作流程图一、部门职责直接上级：运营中心主要职责： 1、遵守公司规章制度，严格服从运营中心的统一领导与工作调配；2、负责公司旗下游戏产品的评测、接入、调试、上线、运营等相关工作；3、负责沟通研发与市场资源，制定项目产品运营策略，对业绩数据负责；4、负责对游戏产品收益、在线、投入产出等数据的监控与分析；5、负责对游戏产品内策略的调整，活动刺激等工作，保障游戏产品有效的增长；6、负责调控各项目组对游戏产品突发性问题解决提供策略，监控每项工作执行效果，保障游戏良好运作；7、负责定期定时反馈游戏运作情况，并及时反馈于上级领导；二、部门框架产品部活动专员活动专员活动专员产品经理产品经理产品经理三、部门岗位1 产品经理2 活动专员四、岗位职责五、部门工作流程图游戏评测工作流程岗位流程图备注1、 市场部2、 产品部1、 产品部2、 客服部1、 产品部1、 运营中心主管部门1、市场部市场部推荐产品运营部自行寻找产品安排测试产品部自行测试客服部配合测试提交测试报告审核结案备份否是转交市场部洽谈合作测试内容及相关标准，请查阅产品运营报告与产品评测产品接入及上线工作流程岗位流程图备注市场部产品部市场部产品部平台部客服部技术部产品部市场部产品部平台部产品部市场部产品部市场部产品部开设双方沟通渠道（QQ、MSN、邮件等），并开始沟通相关工作产品测试网站架设及内容填充客服FAQ熟悉产品接口搭建及测试获取产品相关素材及技术接口等产品相关文档市场部洽谈成功获取当时市场各渠道资源制定市场推广策略否是制作推广素材确定开服时间官网论坛活动策划媒体软性推广预先开展官网论坛前期活动开展市场推广工作全面开展正式对外开放服务器通过测试产品相关素材包括：官网素材；产品图片素材；产品开服文档产品API技术文档产品后台产品FAQ文档测试服务器相关支持内部资源确定产品测试内容包括：服务器状态是否稳定产品上手，对每个阶段都有一定了解产品是否存在重大BUG产品中各功能与产品及FAQ等所描述的是否相符，是否有遗漏市场推广策略包括：市场渠道量化分配开服前后活动策略内部资源调配软性推广策略产品预期推广效果预估产品预期运营目标网站制作及审核流程岗位流程图备注产品部产品部平台部产品部平台部平台部产品部平台部平台部产品部平台部产品部平台部平台部收集网站制作素材下单制作跟踪页面设计进度审核页面设计内容跟踪程序功能实现进度审核程度设计功能网站内容填充审核网站填充内容审核全站页面及功能完成网站制作，正式对外是是是是否否否否下单制作内容明确各版块内容及分布明确网站各功能明确网站所用域名明确论坛版块划分及功能提供网站制作部分素材提供网站内容填充部分资料审核页面包括是否按需求制作版块及版块布局页面色调是否协调页面所用字体及颜色页面大小K数程序功能审核包括：后台文字录入功能网站前端显示功能FLASH滚定及产品数据调用功能充值功能等全站内容审核包括IE兼容性测试流量压力测试网站文字内容审核，错别字，字体，段落等各页面显示是否正常各页面打开速度等市场推广策略制定流程岗位流程图备注产品部产品部产品部产品部市场部产品部运营中心主管部门市场部产品部分析产品结合“产品评测”结果结合“产品测试”结果分析获取产品相关信息作为推广策略制定的依据制定推广策略初稿与市场部协调可行性补充完善后确定方案提交审核结案、备份并开始执行是是否否产品相关信息包括：产品类型适用年龄层同类产品推广经验推广渠道资源确定收集同类型产品开服时间收集各平台同款产品相关运营数据收集各平台同款产品开服频率推广策略包括：产品上线时间产品上线前媒体及软性宣传的工作安排产品上线前活动安排产品上线时各渠道量化分配及成本预算产品上线时活动安排产品运营过程通过相关运营数据为导向的几种推广策略制定的可能性等数据报表制作流程图岗位流程图备注产品部市场部产品部产品部运营中心主管部门产品部收集数据运营数据收集推广数据收集制作数据报表分析数据提交主管部门结案备份运营数据包括每日平均在线每日最高在线每日充值金额每日充值人数每日ARPU植每日消费量每日注册量每日流失率根据产品不同对所有有价值的数据进行收集推广数据包括：每日导入注册量每日渠道费用单人成本渠道用户转化率渠道用户充值率其他相关有价值数据分析数据对于联运产品而言，所得出的数据可能影响到产品的开服频率、推广渠道的选择以及部分活动的策略对于自身产品而言，所得出的数据可以提供给研发进行相应的调整，同时也将会成为渠道选择的依据以及活动策略制定的重要依据。收集周期新开服务器一周内每日统计数据其余：每周周一统计上周数据每月五日以前统计上月数据，并制作线形图。应急突发事件处理流程岗位流程图备注各个部门产品部产品部各相关责任部门产品部平台部各相关责任部门客服部平台部产品部各相关责任部门各相关责任部门客服进行应急处理提供应急处理办法官网论坛发布相关公告通过各种途径获知事件发生分析事件内部事件外部事件其他事件帐号安全事件渠道事件通过邮件告知相关负责人，并电话沟通，同时上报运营中心主管部门提出改善方案提供应急处理办法官网论坛发布相关公告进行相关改善工作客服进行应急处理处理完毕后，官网论坛发布公告进行相关补偿等善后工作事件总结，提供相关事件报告提交运营中心主管部门结案备份其他事件游戏BUG事件服务器问题通过邮件告知产品合作方接口人，并电话沟通，同时上报运营中心主管部门内部事件主要指因平台内可掌握资源所造成的事件，其中包括：公会渠道会员不稳定大面积帐号安全问题因工作人员操作失误而导致的各类问题等外部事件主要指因产品合作方方面导致的各种事件，其中包括：服务器宕机回档重大游戏BUG因产品自身原因造成的大面积影响事件等活动策划制定与执行流程岗位流程图备注产品部活动专员活动专员相关部门负责人产品经理活动专员产品经理运营中心主管部门产品经理产品经理网站部市场部活动专员客服部活动专员活动专员客服部活动专员通过数据收集与分析的结果获取活动的目的根据产品的不同及活动目的制定活动方案初稿提交产品经理审核提交相关部门协调可行性是否否修改或完善活动方案提交产品经理审核是否提交运营中心主管部门审核是否提交主运营商审核否是活动准备工作活动款项申请相关页面制作市场推广计划活动执行活动数据收集与分析活动奖品发放活动效果收集与分析，提交活动报告提交产品经理，结案备份如需要其他部门配合如为联运产品则需要此步骤，否则可省略此步骤数据收集与分析的结果来自于“产品评测流程”、“产品接入与上线流程”的“产品测试”以及“数据报表制定流程”这三份相关报告得出。提交相关部门协调可行性，主要是指如需要在官网或论坛以及与媒体之间的活动时，所涉及到其他部门的时间、配合点、是否可以操作等进行协调与沟通。活动款项申请主要指一些需要一定经费才能执行的活动，经费的主要用途基本为活动奖品、线下活动开展的场地费用、人工费用以及其他相关费用等。市场推广计划，可执行“市场推广策略制定流程”，由产品部主导，市场部配合执行的一个工作过程。由于可能涉及联运产品，而主运营商需要审核活动的环节，因此在本流程中也加入了此步骤，而这个步骤中特别的地方便是有可能主运营商会将整个活动方案推翻，要求重新制定，甚至不允许开放活动的情况发生，所以在这特别说明。活动执行过程中，由活动专员负责执行，客服部配合执行。根据不同的活动内容与形式，可能参与涉及到的工作内容也不尽相同。