■2011年上半优质护理总结(正式稿).doc

2011年儿科开展优质护理服务示范工程上半年总结叶丽华为了深入贯彻全国护理工作会议的精神，为了响应卫生部提出的关于开展“优质护理服务示范工程的活动”，从2011年1月起结合儿科的特点，不断总结经验，逐步完善和落实一系列的优质护理服务措施，提供责任制护理、由组长带班制，人人参与管床，落实床边工作，主动服务、营造整洁、舒适、安全的就医环境，半年来取得了一定的成效，具体情况总结如下：首先全面动员部署，营造氛围，提出要求与希望：一是统一思想、提高认识；先学先知，严明纪律，严格要求，率领全科护理人员认真学习示范病区的规范要求，熟悉标准、转变思想、改变服务态度、强化主动服务意识。从改变排班模式和优化工作流程开始，由组长带班，成组排班，人人参与管床，责任到人，落实床边工作制，增加护士，落实了夜班双人制，减轻了夜班护士的工作压力，加强了夜间护理工作质量，加强病房巡视工作，大大减少了红灯呼叫，为病人提供及时、到位、优质的护理服务，受到了家属的一致好评！其次，不断更新服务理念，细化护理服务措施，丰富和拓展护理服务项目，开展了各具特色的人性化服务，使温暖深入到每位患儿及家长心里。从美化病区环境开始，从病区走廊到电梯大厅，张贴了漂亮的卡通图片，消除患儿的“白色恐怖”，愉悦患儿的心情，收到了很好的效果；并制作了许多患儿的饮食、喂养、疾病的健康教育宣传栏和健康小册子供患儿及家属参考。再次，严格落实医院各项规章制度，加强基础护理工作，从细节入手，洗头、洗脚、剪指甲、床上浴、更换尿布、衣服，指导母亲母乳喂养、一一亲自操作和做好指导工作。由责任组长带班查房，加强与患者交流，倾听其想法，给予足够的关注，了解患儿身心所需，尽量让患者减轻心理负担。 再有，将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。我科示范病区工作紧紧围绕病人需求，从基础护理到专科护理，从关注疾病到关注健康，护理工作从院内延伸到院外，坚持出院后的病人都给予电话回访，给予患儿关爱及健康指导，收到了很好的评价。 如今，走进儿科病区，忙碌的身影、井然的秩序、和蔼的微笑，悉心的指导，到处洋溢着和谐、温馨的氛围，最感人的是她们和病人之间越来越亲密的一种情感联系。每天早上，责任护士会主动询问病人昨晚的休息情况，关切的问候，亲切的话语激活了充实而忙碌的一天，她们以行动拉近了护患关系，赢得了患儿家长的信任和尊重，体现出了儿科护理工作者的真正价值。 虽不能完全做到无陪护的护理，但已收到了很好的社会效应，崇高源于微小，收获来自付出。不管以后的道路多么坎坷，只要坚定信念，共同探索，勇敢地走下去，一定会打造一个让领导、让病人满意的“优质护理服务示范病区”！