大学生日常生活礼仪.ppt

第八章大学生日常生活礼仪 第一节日常生活礼仪概述第二节交通礼仪第三节公共场所礼仪 第一节日常生活礼仪概述 在日常生活里 只要与其他人进行接触 就有必要运用一些基本的礼仪 也就是公共礼仪 一 公共礼仪 公共礼仪 对大学生而言 就是其在日常生活里所须共同遵守的基本礼仪 在公共场所 礼仪显示个人素养 这要求 1 举止大方 仪态优雅 2 衣着得体 入乡随俗 一 公共礼仪 3 公共场所 最好禁烟 世界卫生组织发起的第22个无烟日是2009年5月31日 4 爱护环境 注意卫生 5 礼貌待人 尊老爱幼 6 遵守公德 注意法纪 二 公德礼仪 所谓公德 是人们在社会生活中所需要共同遵守的行为准则 主要包括 1 维护秩序1 遵纪守法2 保护公物3 礼让有序4 无碍于人不要在公共场所大声喧哗不要尾随或围观其他人士不要同其他人士相距过近 二 公德礼仪 2 关心他人1 照顾老人 敬重老人 礼让老人 关照老人2 尊重妇女 体谅妇女 平等相待 积极保护3 保护儿童 以身作则 悉心维护4 帮助病残 尊重人格 鼎力相助 体贴入微 3 讲究卫生1 个人卫生 身体卫生 仪表卫生 服饰卫生2 生活卫生 作息卫生 饮食卫生 忌烟忌酒3 环境卫生 清理环境 废物归位 痰不乱吐 4 爱护环境 爱护环境 爱护人类自己 三 会面礼仪 会面礼仪 是人与人在会面之际所应遵守的主要礼仪 大学生在与他人会面时 要想留给对方良好的第一印象 一个主要的做法 就是要掌握并且恰到好处地运用会面礼仪 这包括 称呼他人 使用称呼礼仪 互致问候 注意内容 顺序和态度 进行介绍 不同规定 介绍自己 他人和集体有别 彼此握手 颇有讲究 方式 顺序 禁忌 交换名片 慎重对待 四 电话应对礼仪 1 听到铃响 快接电话 2 先要问好 再报名称 3 姿态正确 微笑说话 4 语调稍高 吐字清楚 5 听话认真 礼貌应答 6 通话简练 等候要短 7 礼告结束 后挂轻放 打出电话 准备通话内容 5W2H 5W2H 即Who What Why When Where How Howmuch 确定通话方向 代码 号码 人礼貌对话 称呼 应对 礼貌用语通话精炼 少影响他人礼告结束 告别用语 轻挂 后挂电话 转接电话 他人 同事电话 有礼接待 礼貌转交 接电话要礼貌地向转接人表示 谢谢 同事外出 代接处理电话并留言备忘 上司电话 先确认对方姓名和身份 再动脑判断 应对或转交 电话留言 主动请对方留言电话边备有便笺 笔笔录牢记6W2H和对方的联络号码 6W2H 即Who What Which Why When Where How Howmuch 注意复述核查落上自己的名字 时间放到适当位置 防丢或需保密 确认及时收到留言再次提醒当事人 备忘的6W2H 1 WHO何人来电人的姓名 先生 女士2 WHOM找何人姓名3 WHWN何时来电提及的日期 时间和来电时间4 WHERE何处来电提及的地点 场所 备忘的6W2H 5 WHAT何事来电提及的内容6 WHY何故来电提及的因由7 HOW如何做方法 要求8 HOWMUCH做多少数量 处理不满意电话的技巧 一 首先平定自己的情绪耐心聆听 少插话平复对方情绪听到恶语不急噪真诚致歉二 解决问题主动表示出解决的态度及时应对 提出办法愉快结束通话 第二节交通礼仪 交通礼仪是对与交通相关的各种具体的礼仪规范的一种泛称 在日常生活里 大学生无论是进行何种活动 往往都会与交通相关联 因此 遵守交通礼仪对大学生的形象有重要影响 对大学生而言 应认真掌握并遵守的基本交通礼仪 主要集中在以下方面 1 徒步行走 2 乘坐汽车 3 乘坐火车 4 乘坐地铁 5 乘坐飞机 6 其他 一 徒步行走 徒步行走是平日进行活动的基本方式 大学生们在徒步行走时 尤其是在公共场所或者公共道路行走时 对于基本的礼仪规范 必须了解得详细 更为重要的是要端正自己的态度 时时注意遵守以下4个方面 1 遵守交通规则2 明确方位3 礼让他人4 严于律己 1 遵守交通规则 走人行道 靠右行走 走指定的过街人行横道 或是专用的过街天桥 地下通道 过马路时要看红绿灯并服从交通警察与其他交通指挥人员的管理 1 单行行走大学生与老师 长辈 贵宾一起单行行走时 应当自觉地随行于其后 惟有当对方初来乍到 毫不认路时 方可在前排为之引导带路 2 并排行走当两人并排行走时 一般以内侧为上 即靠道路内侧 靠墙的位置较为尊贵 而当三人或三人以上并排行走时 则往往以中间为上 2 明确方位 3 出入房门当自己以大学生 晚辈 主人的身份陪同他人一起出入房门时 应当谨记 后入后出 的规则 4 上下楼梯在一般情况下 大学生一定要牢记 单行右行 的规则 当与长辈 女士 儿童一道走下陡梯时 为安全起见 还必须主动行走在前 5 进出电梯使用升降电梯 必须切记 先出后入 的原则 陪同他人一同乘坐升降式电梯时 若其无人驾驶 陪同者通常应当先进后出 以便操纵电梯 若有人驾驶 陪同者则应当后进先出 2 明确方位 3 礼让他人 1 不要争抢道路 2 不要阻塞道路 3 不要目无弱者 4 不要蛮横无理 4 严于律己 1 不要手舞足蹈在人多之处手舞足蹈 不但显得自己神经兮兮 而且处理不好还会因此而冒犯别人 进而容易酿成事端 2 不要吃吃喝喝在行走之际大吃大喝 不仅吃相不雅 而且必定不够卫生 有损个人健康 在人多之处这么做 有时还会妨碍他人 4 严于律己 3 不要过度亲昵同异性外出时 大学生务必对个人行为举止多加注意 不要在大庭广众之前表现得过分亲热 使自己显得轻浮浅薄 使他人产生不好的感觉 4 不要围观尾随外出行走时 为了自觉维护公共秩序 大学生切莫小见多怪 喜欢在街头巷尾围观 起哄 且不要对陌生人过分好奇 对他人随意指点 议论 或者长时间地尾随其后都是失礼的行为 二 乘坐汽车 在日常生活中 汽车是大学生出行经常乘坐的交通工具 在正常场合乘坐汽车时 上下车的顺序 就座时的座次 在车上的表现等 都与礼仪密切相关 大学生应该了解乘公共汽车 轿车以及地铁时 应当遵守的礼仪规范 上下车的顺序 就座时的座次 在车上的表现 1 上下车的顺序 1 乘坐公共汽车或地铁 一是上车依次排队 二是注意先下后上 三是在指定处上车 四是下车提前准备 1 上下车的顺序 2 乘坐轿车一是后上先下二是方便为要三是车后绕行 比如 当你旁边座位上有他人在座时 从车前或车后绕行上下车 而不宜在就座者身边强行通过 2 就座时的座次 1 乘坐公共汽车或地铁时 在座次方面的基本讲究大致包括如下5条 一是前面的位置高于后面的位置二是面向前方的位置高于背对前方的位置三是位于右侧的位置高于位于左侧的位置 四是位于内侧的位置高于位于外侧的位置 五是正式的座椅高于临时的座椅 2 乘坐轿车 为轿车具体确定座次时 必须注意座椅排数 座位数量不同的轿车 在具体排位时讲究有别 具体影碟补充 3 在车上的表现 1 主动让座与他人一同外出乘坐汽车时 大学生应当主动请对方在上座就座 当座位不够时 应当首先请对方入座 中途发现有上车而无座位的老 幼 病 残 孕者时 大学生应主动将自己的座位让出 乘坐轿车时 务必注意不超出轿车限载额定人数 切勿随意使轿车超载 3 在车上的表现 2 注意安全在上下汽车时 一定要等待车辆停稳 在上下辆的过程中 与前后的人尽量保持距离 不要推挤践踏对方 当车辆启动之后 千万不要扒车或跳车 在车辆行驶期间 不要主动与司机攀谈 免得分散其注意力 不要在车窗 车厢连接处和危险的地方就座 为了路旁行人的安全 更不要信手向窗外扔东西 3 在车上的表现 3 注意行为举止坐汽车时 大学生必须处处注意严格要求自己 一是不要争抢座位 二是不要堵住通道 三是不要连吃带喝 四是不要防碍别人 五是不要坐特殊座 三 乘坐火车 在远距离外出时 大学生大部分都会选择乘坐经济实惠的火车 在乘坐火车时 旅程漫长 乘客甚多 与周围的人有较多的接触 因此有必要学习并掌握以下基本的乘坐火车的礼仪 持票就座 重在休息 位次尊卑 举止适度 1 持票就座 乘坐火车时 不管是任何人 均应自觉地持票上车就座 具体而言 有以下4点必须加以注意 1 预先购票上车 2 乘坐指定车次 3 乘坐指定座位 4 一人一票一位 2 位次尊卑 与别的交通工具相比 火车上的位次尊卑问题相对较不明显 但是 这并不等于说 乘坐火车时对位次的尊卑毫无讲究 在确定火车上的位次时 有如下4点应当予以注意 舒适之处为上座方便之处为上座面向前方为上座临窗之座为上座 3 重在休息 由于乘坐火车者大多是长途旅行 一般而言 休息是人们乘火车时的第一要旨 大学生乘坐火车时应尽量不打搅他人休息 切记以下几点 说话要细声细语 走动要轻手轻脚 尽量少做走动的动作 并尽量给人方便 应对得体 重视装束 举止适度 饮食讲究 速战速决 讲究卫生 4 注重细节 1 行李要轻便 可以拉动的最好 2 切忌把鞋子脱了 以免有异味影响他人 损害自己形象 3 较大的行李要放在行李架上 不要占用别人的座位 4 如果吸烟 应到列车的吸烟区或两节车厢之间的过道里 5 自觉保持车厢安静和整洁 6 阅读后的杂志或报纸要整理好 7 在用厕所时千万不要看报纸或杂志 以免给人自私的感觉 四 乘坐地铁 一般来说 地铁车站内的指示比较明确 次序比较规范 乘客进站 买票以及上车都比较简单 不容易发生冲突和混乱的事情 所以 乘坐地铁只需遵守秩序 而不需要有很高的礼仪标准 但是 我们还是要注意一些日常规范 如上车时不要争先恐后 在车厢里应主动让座给老人和妇女 注意车门边的安全 注意保持车厢的清洁和安静 五 乘坐飞机 飞机是目前最先进的交通工具之一 大学生乘坐飞机的机会并不多 但由于平时缺乏乘坐飞机的经验 大学生有必要认真地学习乘坐飞机的礼仪 主要有以下三点 1 严守规定2 尊重他人3 自尊自爱 1 严守规定 为了确保飞机的飞行安全 民航方面对于乘客在乘坐飞机时的表现有着一系列的具体要求和规定 如果违犯规定 不仅会受到严厉的批评 还可能被依法进行惩处 这就要求我们对其规定有所了解 1 购买机票的规定 2 乘客行李的规定 3 登机检查的规定 4 乘机期间的规定 2 尊重他人 乘坐飞机时 作为有修养的人 大学生最重要的是要尊重他人 给他人留下良好印象 1 尊重机场工作人员 配合工作 2 尊重机上乘务人员 文明礼貌 3 尊重其他同行乘客 给人方便 3 自尊自爱 大学生在乘坐飞机时 必须注意下面几点 以实际行动体现出大学生的优秀形象 1 不要大声喧哗2 不要危言耸听3 不要乱走乱动4 不要手脚乱伸5 不要当众更衣6 不要贪小便宜 六 乘坐小轿车和出租车 一般登车不要一只脚先踏入车内 也不要爬进车里 须先站在座位边上 把身体降低 让臀部坐到位子上 再将双腿一起收进车里 双膝尽量要保持合并的姿势 下车时 记着拿回物件 包括废纸等 不要把别人的车子当作垃圾车 七 乘坐自动扶梯 乘坐自动扶梯的一般规矩是左边上下 右边站立 我们站着时要靠右边 手需扶电梯扶手 并空出左边让有急事的人赶路 在电梯上双双对对挡住左边会给他人带去很大麻烦 女士穿短裙时 可借用手袋或公文包按着裙脚 在公共场所要注意时时保持礼貌和安全 一 商店和超市的礼仪 在商店和超市中的行为也体现出一个人的修养 因此在购物时 大学生也需注重自己的行为举止 1 捡起掉在地上的东西当看见商品掉在通道上 最好能把它捡起来 放回原处 为其他的购物者提供方便 2 手推车当你在看货架上的货物时 注意你所推的手推车停放的位置 使他人可以推车从容通过 当你把满车的货物结完了帐 将手推车放回原处也是一种有修养的行为 第三节公共场所礼仪 一 商店和超市里需注意的礼仪 3 排队结帐当你推着满满一车东西排队结帐时 发现后面的人只有两三件物品 可让他排到你的前面 帮助他人是大学生当代好形象的体现 二 洗手间的礼貌 1 清洁用过的厕所当你用完厕所 就要即时放水冲洗 不注重公共地方卫生也是没有修养的行为 2 毛巾 纸巾和烘手机有些人习惯洗手以后挥动双手把水甩干 请注意这样会把地板弄湿 而潮湿的地板很容易就会变脏 为了洗手间的整体卫生 最好使用毛巾 纸巾或烘手机 三 游览观光礼仪 随着人们闲暇时间的增多和物质生活水平的提高 观光旅游已经成为日常生活中重要的一部分 这就需要了解一些旅游中应该注意的礼仪 1 爱护公共财务 大到公共建筑 公共设施 文物古迹 小到花草树木 都应珍爱 面对日复一日遭受风雨侵蚀的美景或遗迹 然后再看看 到此一游 的肆意所为 游人心中泛起的只有指责 2 保持良好的卫生和气氛 不乱扔饮料瓶 罐 盖 食品盒 袋 不乱堆放行装 野餐野炊后所挖的灶坑要处理复原 切忌在旅游点的隐蔽角落大小便 保持旅游点的安静祥和气氛 不大声喧哗 不肆意嬉笑打闹 遇到导游或讲解人员 应随行细听介绍 不纠缠追问 恣意刁难 三 游览观光礼仪 3 旅客间彼此互助 善意互致友好 主动为老幼妇孺让路 指路 不可争先抢行 看见他们有困难要及时伸出援助之手 公共座椅 躺椅 不可横躺竖卧 打呼鼾睡 有标志性的景点拍照不应拖延时间过久 遇有人争占要客气礼让 有人已在拍照 不宜频频催促 有人求助拍照欣然应允 力求拍照成功 不宜占据儿童游乐设施 4 保持国格 人格 旅游观光时 不可过分强调自己的要求和情趣而影响他人 不要过分坚持自己的审美见解而议论他人 以友好相伴 求同存异 和睦相处 对兄弟民族同胞要一视同仁 尊重他们的民族习惯和宗教信仰 对待外国朋友 应热情大方 不卑不亢 提供必要的帮助 展示良好的个人素养 情侣恋人在旅游观光时 也要注意自己的行为 不可帮若无人 打情骂俏 四 结婚祝贺礼仪 结婚是人生的一件喜事 大事 出席婚礼是一种荣幸 人们通常乐意拿出时间和金钱参加这样的活动 一个应邀出席婚礼的人 如果举止文雅 礼数周到 可以为婚礼增添光彩 1 做宾客的仪表礼仪 结婚典礼是个喜气十足的场合 参加者应该适当修饰仪容 换上比较正式的礼服 表示对婚礼的重视 西服 近年流行的唐装是首选 显得隆重大方 但也不要修饰过度 尤其是女宾 打扮得娇艳异常或光彩夺目 会产生 喧宾夺主 的不良效果 可能引起主人的不快 2 礼金要巧送 应邀出席婚礼者一般应在出席婚宴前送上礼品 但送钱给新人是最明智的选择 红包一般应双数 取吉庆大顺之意 是个让人高兴的数目 带家眷取喝酒要多添点礼金 主要视交情而定 不必 打肿脸充胖子 自己心有不甘 对方回礼也为难 四 结婚祝贺礼仪 3 婚礼场所礼仪1 来宾到达婚礼场所 通常会在入口处受到新郎 新娘等人的热烈欢迎 来宾应走到新郎 新娘面前 真诚地道喜 祝贺你们 但不要缠着喋喋不休 以免妨碍新人接待其他的宾客 2 隆重的婚礼场面 来宾应按接待人员的安排入座 如果是自助式的婚礼宴会 则可以随便些 3 在婚礼上 如果有人宣读祝词 出席者应留神倾听 并随时鼓掌 注意保持婚礼的热闹气氛 与相熟的人一起谈笑 如有其他的宾客走来 应主动请他参加交谈 出席婚礼时 言行举止要有分寸 不能因为气氛热烈而忘形失态 婚礼中的新郎和新娘是主角 其他人则是围绕他们的配角 来宾的目的是让主角感觉到亲切 喜庆 温暖 幸福和充满诚意 应当特别注意礼节 五 寿诞礼仪 寿诞记录着每个人在人生道路上所走的历程 人的生命是最宝贵的 因而人们对寿诞的庆祝礼仪也极为重要 1 诞生礼 当一个新生命呱呱坠地时 诞生仪式便宣告开始 一般都在婴儿出生后三日进行 俗称 三朝 要为婴儿举行洗礼 父母在向亲友报喜时以煮熟并涂以红色的 喜蛋 相赠 俗称 送喜果 亲戚邻里则应拿糖 蛋 面条等礼品来看望婴儿 并说些吉祥的话表示祝福 五 寿诞礼仪 2 满月礼 婴儿满月时还要做 满月 外婆家要给小外孙做衣服 还要请理发师理 落胎发 并置办酒席招待新友 婴儿剃下的头发要妥善保管 宋代时将其搓成团 用红绿线穿起 挂在堂屋高处 认为可使孩子长大后有胆有识 3 周岁礼 婴儿满周岁时 也要郑重庆祝 民间 抓周礼 是用来预测婴儿将来前途和职业的一种礼仪 一般放有弓箭 纸笔 食品 珠宝 玩具等 女孩 抓周 还要剪刀 针线 任孩子抓取 根据所抓之物 来 测试 小孩的志趣 其实这只是平添一些生活情趣 并不能预测小孩的发展 更多的家长和亲友会给小孩买一些玩具 童装 幼儿书画 以示庆祝 周岁是人生命周期中的一个高潮 小孩出生后 头三年的生日一般都隆重地过 邀请亲朋好友为小孩祝 从四岁开始 以后的生日就不甚讲究 五 寿诞礼仪 4 生日聚会礼 生日聚会是近年来兴起的一种新潮形式 年轻人借生日会朋友 是一种有益的形式 在生日乐曲声中 吹灭蜡烛 许愿 吃生日蛋糕 这不仅是对主人的热气祝福 也可增进朋友间的友谊 生日 作为人生道路上的里程碑 既有催人不断进取的激励 又在多姿多彩的喜庆气氛中体现人与人之间的真情 5 寿辰礼 在现代 人一般过了40岁以后 职业比较稳定 收入开支丰厚 孩子渐渐长大 于是就以生日的形式 开展家庭社交活动 从60岁开始 生日要隆重些 60岁是花甲寿 要大庆 如果80高龄 那场面就更大 俗称 庆八十 庆祝寿辰 一般应由子女或亲戚朋友出面举行 接到邀请参加庆寿活动的亲友 要准备一些寿礼 一般是寿糕 寿桃 寿面 寿联 寿幛等 主人也要适当回赠纪念品 六 吊慰礼仪 在生活中 除了喜事之外 还会有丧事 亲友过世了 应前往吊丧 这既是对死者的祭奠 又是对死者家属的抚慰 道喜是 锦上添花 吊慰则是 雪中送炭 一般说来 对待丧事比婚礼还要郑重 因为亲友在此时最需要抚慰 所以对亲友的不幸 理应认真对待 注意礼节 吊慰时态度要严肃 感情要真诚 交谊深厚的 一般要亲自前往 表示应有的关心和慰问 如果有事无法前往 则可写信或委托他人给予慰问 即使交谊不深 得知亲友过世 也要有所表示 不闻不问 不理不睬是很失礼的 一般来讲 参加吊慰要遵守以下三个方面礼仪 1 服装仪容 素净的衣服与庄重的心情是吊慰的要诀 颜色一般选择黑色 白色 藏青色或灰色 款式朴素的套装或连衣裙等 此外 项链及时髦的耳饰等小饰物 也应在出席守灵仪式之前拿下来 并且先将所化的浓妆改为淡妆 六 吊慰礼仪 2 赠送奠仪的注意事项 一般采用的是挽幛 挽联 花圈等 挽幛和挽联的内容或字词需精心斟酌 尤其是挽联 不少人是自己写联来表达真切的感情 以金钱为奠仪 又称香仪 是当代普遍采用的便当方式 也是大多数情况下 最实惠合用的 香仪钱一般为单数 用白纸包好 封面书 香仪 和送礼者的姓名或单位 3 致祭 吊慰仪式举行当天 应准时到达 在签名簿上签名并领取应佩戴的物品 安静地进入丧礼会场 无论参加公祭或自行致丧 都包含上香 鞠躬两个动作 仪式完毕应向家属表示哀伤之意 希望对方能节哀顺变 安慰丧亲的不幸者 不要急于劝阻对方的恸哭 强烈的悲痛如巨石积压在心头 不吐不快 让其宣泄 释放出来 有利于较快恢复心理平衡