初级卷烟商品营销员理论知识-试卷正文.doc

职业技能鉴定国家题库营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定理 论 知 识 试 卷注 意 事 项1考试时间：90分钟。2本试卷依据2011年颁布的营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准命制。3请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。4请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。5文明答卷，试卷满分100分。一、单项选择题(第1题第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)1. 关于卷烟品牌终端展示重要性，描述正确的是()。 A、有利于品牌进入和退出管理 B、有利于实施品牌生命周期管理 C、有利于缩短商品与消费者的距离，产生交互式体验 D、有利于宣传品牌和促进品牌上柜2. 在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于()层面的知识。 A、卷烟零售客户特性 B、品牌特性 C、市场特征 D、消费者特性3. 烟草制品的商标标识必须由()工商行政管理部门指定的企业印制，其他企业不得印制烟草制品的商标标识。 A、国家 B、省级 C、市级 D、县级4. 采用“以点带面法”进行新品上柜，选“点”的基本原则不包括()。 A、同价位品牌销量好的客户 B、新品牌上柜积极性高的客户 C、分布在人口流动密集处的客户 D、销量大户5. 卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在卷烟渠道网络销售情况的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、()的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。 A、各种营销策略应如何落实 B、各种运输工具应如何安排 C、各种促销手段应如何应用 D、各种传播工具应如何组合6. 有效时间关联指标，客户时间比=() 总的工作时间100%。 A、在公司作业时间 B、在途时间 C、为客户服务时间 D、客户信息处理时间7. 烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是()。 A、报效国家、回报社会、成就员工 B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草 C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献8. 终端信息采集的方式不包括()。 A、消费者自主提报信息并获得劳务费用 B、营销人员走访客户，取得一手市场信息 C、建立终端信息监测点，以点带面掌握终端信息 D、运用远程信息技术手段，实现终端经营信息共享9. 在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移，表明服务具有()。 A、不可感知性 B、差异性 C、不可贮存性 D、缺乏所有权特性10. 以下选项中属于客户经理拜访前需要准备的零售客户经营用品的是()。客户经理拜访签到簿；销售台账；卷烟产品目录；介绍材料；新品卷烟海报 A、 B、 C、 D、11. 依据卷烟品牌市场表现调研结果可以分析品牌的()，预测品牌的成长前景。 A、市场购买意向 B、市场评价情况 C、市场接受度 D、市场竞争状况12. 零售客户所处区域被规划为新兴工业区，政府将引入若干大型工厂，那么可以预见未来的卷烟销量将大幅上升，这属于()的影响。 A、经济环境 B、政策环境 C、自然环境 D、商圈环境13. 正确处理与领导的关系，下列做法中正确的是()。 A、维护领导权威，一般不越级汇报工作 B、看领导脸色行事 C、对领导有意见要当面提出来 D、无法完成领导安排的工作时，可以不做14. 下列不属于市场细分基本要求的是()。 A、可测量性 B、可进入性 C、易反应性 D、易竞争性15. 品牌文化传播是指将()由企业向外辐射传播给消费者和社会大众的过程。 A、品牌文化 B、品牌形象 C、品牌价值 D、品牌个性16. 关于整理分析品牌资料，描述不正确的是()。 A、进行分析整理和有效鉴别 B、完成信息筛选 C、完成信息识别 D、明确分类标准17. 鼓励客户抓住一切时机（如婚庆市场、团购市场等）进行消费引导，属于终端关系维护的()内容。 A、品牌替代和品牌延伸 B、客户情关系维护 C、强化零售终端对品牌文化的认同 D、终端推介，引导消费18. 烟草行业的基本方针是()。 A、深化改革、推动重组、走向联合、共同发展 B、国家利益、消费者利益至上 C、做精做强主业，保持平稳发展 D、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草19. 定量调研的形式需要根据不同的调研需求和()来选择。 A、调研人员构成 B、资源投入方案 C、调研主体资质 D、消费者分布情况20. 餐馆提供的产品包括食品和餐饮服务，这种服务被称为()。 A、纯粹的有形产品 B、伴随服务的有形产品 C、服务和有形产品相混合 D、纯粹服务21. 拜访结束后要进行客户档案的维护时，除了一些基础信息的记录外，关于()，客户经理也应做好及时的记录。 A、公司的投入情况 B、零售客户的需求情况 C、工作过程的心得和感悟 D、零售客户所提出的各种建议和抱怨22. ()被称为客户经理为零售客户提供的最有价值的增值服务。 A、经营指导 B、网上订货 C、订货指导 D、销售指导23. 根据马斯洛需求层次理论，卷烟消费者可划分为()个类型。 A、2 B、3 C、4 D、524. 与人谈话时，应始终注意()的安全距离。 A、50厘米到1米 B、60厘米到1米 C、30厘米到60厘米 D、30厘米到50厘米25. 根据中华人民共和国广告法，属于禁止烟草广告公众场所的是()。 A、候车室、影剧院、会议厅堂、卷烟零售终端 B、候车室、影剧院、会议厅堂、体育比赛场馆 C、候车室、影剧院、会议厅堂、商场超市 D、候车室、影剧院、零售终端、体育比赛场馆26. ()是指品牌所包含的深刻的文化内涵，也就是品牌所凝炼的价值观念、生活态度、审美情趣、个性修养、时尚品位、情感诉求等精神象征。 A、品牌文化 B、品牌形象 C、品牌价值 D、品牌个性27. 企业筛选目标市场一般要考虑()。 A、细分市场本身的特征 B、本企业的营销目标、资源 C、本企业产品的特性、特征 D、细分市场本身的特征和本企业营销目标、资源两个方面28. 初次拜访零售客户时，以下自我介绍正确的是()。 A、你好，我叫张强，是你的客户经理 B、我叫张强，在XX烟草公司工作 C、你好，我是XX烟草公司的客户经理 D、你好，我叫张强，是XX烟草公司的客户经理29. 电话沟通中，有效结束通话的方法不包括()。 A、再次确认，以确保客户没有误解 B、为客户带来的不便表示歉意 C、感谢客户对于企业的信任和惠顾 D、与客户聊家常，显示亲切30. 协同绩效评价体系的建立围绕工商协同价值链构建全方位展开，包括协同行为，协同实现方式和()。 A、协同营销 B、协同效果 C、协同单位 D、协同管理31. 综合应用心理学、社会学、社会心理学、人类学、经济学、政治学、历史学、法律学、教育学、精神病学及管理理论和方法，研究人的行为的边缘学科是()。 A、人类科学管理理论 B、行为科学管理理论 C、综合科学管理理论 D、客观活动管理理论32. 客户信息管理的内容包括通过各种途径收集客户信息资料，建立一套完整的()，提供完整的客户信息收集系统。 A、客户信息统计系统 B、客户信息管理系统 C、客户信息分析系统 D、客户分类管理系统33. 关于职业道德，以下说法中正确的是()。 A、职业道德是职工个人的修养问题，与企业的信誉没有直接关系 B、职业道德可以促进企业技术进步 C、职业道德与企业的凝聚力没什么关系 D、企业竞争力与员工个人的职业道德水平没有直接联系34. 诚实守信是做人的基本准则，它是()。 A、自古就存在 B、现在才提倡 C、社会主义社会才出现 D、市场经济才需要35. 不属于社会库存价格分析表内容的是()。 A、品牌规格零售价 B、安全预警库存天数 C、社会库存预计可销天数 D、价格异常信息处理36. 商业和政府机构提供的信息属于()。 A、内部间接资料 B、外部间接资料 C、外部直接资料 D、无用资料37. 卷烟品牌体验中心是卷烟()的生动体现。 A、绿色营销 B、体验营销 C、服务营销 D、网络营销38. 不属于定性调研作用的是（ ）。 A、寻找处理问题的途径 B、回答是什么或为什么的问题 C、用来定义问题 D、获得精确的数据分析39. 服务营销与一般的市场营销有所不同，这种不同表现在内容、手法、范围和过程上，它们在本质上是()。 A、一致的 B、不同的 C、稍有差别的 D、无法比较的40. 依法治国与以德治国的关系是()。 A、有先有后的关系 B、有轻有重的关系 C、互相替代的关系 D、相辅相成、相互促进的关系41. 市场分析是市场调查的()。 A、前提 B、准备过程 C、前提和准备过程 D、组成部分和必然结果42. 亨利阿塞尔认为,当商品的实际消费效果达到()时，就形成了满意,否则会导致客户不满意。 A、消费者的预期 B、服务标准 C、服务提供者的承诺 D、消费者的物质需求43. 营销活动就是通过()最终实现价值。 A、管理 B、策划 C、交换 D、服务44. 数据应该是经过()，跟结论之间有因果关系且足够支持结论的。 A、收集 B、采集 C、筛选 D、录入45. ()会让消费者更快找到其所需商品，同时还能看到其潜在需求的商品，从而增加购买量。 A、清晰的产品指引牌 B、整洁的店面环境 C、个性的橱窗展示 D、合理的内部摆设46. 关于品牌形象维护的描述，不正确的是()。 A、形象维护是品牌终端维护的具体体现 B、形象维护包括商品陈列维护 C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护 D、假冒卷烟不会影响品牌形象47. 规划拜访路线有利于客户经理()，发展与客户的良好关系，确保优质服务。 A、制定个性化方案 B、沟通协调 C、做好开展工作的准备 D、发挥主观能动性48. 不属于品牌战略管理意义的是()。A、 协同效应 B、 丰富品牌 C、 应对竞争 D、 战略发展49. 专项调研分析中，不基于市场调研的分析是()。 A、终端信息监测的数据分析 B、消费者调研的分析 C、品牌调研的分析 D、市场状态调研的分析50. 卷烟品牌服务推广是指利用服务促进顾客对()的感知、满意和忠诚，本质而言就是研究如何利用服务作为一种传播或营销工具促进有形产品（卷烟）的交换。 A、产品 B、品牌 C、企业 D、价格51. ()是指消费者购买产品时获得的标签、积分点券或购物凭证等一类的证明，当收集积累的印花达到一定的数量时，可到指定地点兑换奖品。 A、印花促销 B、免费样品 C、赠品促销 D、抽奖活动52. 区分()是营销管理进步的第一个分水岭。 A、营销和管理 B、传统营销和现代营销 C、推销和营销 D、网络和实体53. 在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是()。 A、开放式提问 B、封闭式提问 C、解决型提问 D、探寻型提问54. FABE销售法中的“A”是指()。 A、产品的特质、特性等方面功能 B、产品与同类产品相比较而产生的优点优势 C、商品的优势带给顾客的好处 D、现场演示、相关证明文件、品牌效应等证据55. 一般在需要广泛征求意见时和要确认澄清信息、抓住需求时，分别可以采用()提问方式。 A、开放式和封闭式 B、封闭式和开放式 C、开放式和引导性 D、开放式和反问式56. 关于产品导向和需求导向营销观念，描述错误的是()。 A、产品导向采用“推”式战略，目的是要求消费者接受自己的产品 B、随着科技和生产力的大幅度提升，需求导向的思维已不能适应市场营销的发展要求，产品导向应运而生 C、需求导向下，产品的销售靠需求的“拉”力来实现 D、需求导向下，企业注重了解需求，满足需求，产品不需要最优而是最合适57. 进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户()。 A、零售业态类型 B、周边及店内的环境 C、文化素质 D、服务的消费群体58. 关于品牌终端维护注意事项的描述，正确的是()。 A、品牌终端维护要抓大放小 B、品牌终端维护重在形象 C、从核心价值到外在形象都要维护 D、品牌终端维护重在价值59. 品牌评价信息在品牌档案中归类属于()。 A、品牌基础信息 B、品牌文化信息 C、品牌营销信息 D、品牌客户信息60. 对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现()。 A、品牌形象更新 B、品牌供应不足 C、核心价值稳定 D、核心价值传播不力二、判断题(第61题第100题，每题1分，共40分。每题的叙述：你认为正确的，请在答题卡上把相应题号下 “A” 涂黑，你认为错误的，把 “B” 涂黑。）61. ( )商超、烟酒店中，国外品牌主要陈列在主陈列柜。62. ( )客户经理区域轮换制将使所有的客户经理面临一个重新开拓陌生客户的过程，如果没有丰富而强大的客户数据库作为支撑，将带来大量的资源浪费。63. ( )市场细分不能只是划出不同的细分市场，更重要的是要明确各细分市场的需求特征。64. ( )在市场维度的分析中，“社会库存情况”属于社会动销情况中的内容。65. ( )根据单一货架陈列的“三层陈列法”，其中，上层为弱区域，陈列紧俏烟、断货品牌和外国烟品牌。66. ( )经营策略、促销手段、经营推介等“硬因素也是导致经营异常的一些常见原因。67. ( )客我互动原则要求营销人员授客户以“渔”，不仅是将品牌推荐给零售客户，更要让客户掌握面向消费者的实用推荐方法与销售技巧。68. ( )社会主义道德的基本原则是集体主义。69. ( )产品名称测试是指通过对产品的具体名称进行象征属性方面的研究，以了解消费者是否理解产品名称所代表的意义。70. ( )客户拜访中，应该注重倾听客户的技巧，其中，听话的同时要组织语言，以便在倾听结束时马上能够针对问题作出反应。71. ( )终端信息采集只能够通过一线销售人员反馈。72. ( )了解社会库存最重要的作用是为工业企业提供安全库存的设置帮助。73. ( )与其他促销手段相比，营业推广具有长期性、连续性和多样性等特征。74. ( )建立零售终端信息采集体系，以每月为采集周期，重点监测各卷烟品牌（规格）的社会库存、价格及消费者需求等信息。75. ( )货源满足率属于零售客户维度的分析应该包括的内容。76. ( )无论客户是何种原因不接受新品，营销人员都可以采用营业推广方法。77. ( )价格管理对于零售店经营而言是一项实现利润增长的重要途径 。78. ( )烟用丝束生产企业可以自行销售产品。79. ( )客户经理素质参差不齐是造成数据汇总困难的主要因素。80. ( )电话工作中，客户说话时，要适时回应，如“对”、“是”等，让客户知道你在用心听。81. ( )卷烟经营技巧主要指卷烟陈列、推荐能力及大客户销售三个方面的技巧。82. ( )采集品牌信息，要注重收集零售客户和消费者对品牌的评价信息、意见和建议，并进行跟踪分析。83. ( )客户数据库是运用数据库技术，全面收集关于客户的综合数据资料，追踪和掌握市场所有的基础信息，并且进行深入的统计、分析和数据挖掘，是使营销工作更有针对性的一种工具。84. ( )建设品牌形象店，要遵循视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉等5觉原则，完整顾及消费者体验，增强消费者对品牌的全方位体验。85. ( )在实施客户拜访中，每次拜访，既要争取达到目的，又不能仅仅为达到目的，强迫客户接受，以免伤害同客户的感情。86. ( )客户信息是营销人员开展一切营销工作的基础，只有准确、详尽的掌握客户信息，才能使日常工作游刃有余。87. ( )营销人员在进行新品推荐时，应善于从品牌的角度用专业的语言介绍产品的卖点，语言越专业，对客户越有吸引力。88. ( )公司投入记录包括公司与客户进行联系的时间、地点、方式、费用开支记载，提供产品和服务的记录，为争取和保持客户所付出的成本费用等。89. ( )终端信息只要在进行数据分析时采集就可以了，不需要长期关注和管理。90. ( )公关推广是提高品牌知名度的重要手段。91. ( )在市场信息采集中，商业企业应配合工业企业开展新品开发和辖区市场进入的可行性调研分析。92. ( )消费者内在诉求是指消费者内在的期待和欲望。93. ( )如果卷烟销量虽然不大但却占了该店50%以上的销售贡献，该零售客户对烟草公司依赖程度较低，对烟草公司的政策可能比较迟钝。94. ( )零售客户应充分挖掘有效资源，掌握不同消费者的年龄、性格、消费习惯等，推销起来就会得心应手。95. ( )在品牌维度的分析中，“断货率”属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”中的内容。96. ( )品牌定位包括三个步骤，即市场调查、市场细分和目标市场选择。97. ( )数据分析时运用多种方法，概括出数据的全貌，或者发现数据背后所隐藏的规律。98. ( )推介新品时，也可以尝试让消费者亲口尝尝，让他们评价新品的优劣。99. ( )在卷烟陈列中，将新品牌、弱品牌、促销包装放在中间，起到被推广和保护的效果。100. ( )好的开场白应该将客户经理自己的期望与客户的期望衔接起来，能够显示自己办事很有条理。试卷编码： 2012JL72000000-40102010450001-01 第 6 页 共 6 页 2012年6月