中国移动企业文化考试试题.doc

中国移动企业文化考试试题1、_B_是我们中国移动崇高的企业使命。 A：成为一家创新和领先的、为客户、股东、员工和社会持续创造最优价值且最值得信赖的信息通信服务公司； B：创无限通信世界，做信息社会栋梁； C：致力于“争创世界一流移动信息运营公司”，立足于做市场的“主导者”，技术的“引领者”，服务的“佼佼者”。公司视“客户为企业生命，员工为企业之本”，崇尚“沟通从心开始”的企业精神，把世界距离拉近，使人类联系更紧 D：其他（请填写）。 2、公司的“新跨越战略”的战略定位是：C A：做世界一流通信企业； B：做世界一流企业，实现从优秀到卓越的新跨越；C：做世界一流企业，成为移动信息专家 D：成为卓越品质的创造者。 3、未来五年中，中国移动要努力形成_C_型增长模式。 A：统一; B：内涵； C：创新； D：服务。 4、我们的共同愿景是：_D_ A：争创世界一流通信企业； B：高品质服务代表，可持续发展典范； C：做世界一流通信企业； D：成为卓越品质的创造者； E：通过持续改进和创新，提供高品质的服务和业务，成为上海地区最具品牌优势及市场竞争力的信息通信服务公司； F：建首强之网，创优质服务，向世界一流通信企业迈进； G：其他（请填写） 5、我们共同的核心价值观是：_D_ A：客户优先 珍视员工 追求卓越 精诚合作 求知若渴奉献社会； B：尊重 坚韧 务实 创新； C：科技创造价值，移动改变生活，与社会共同成长，与企业共享成功； D：正德厚生臻于至善； E：以人为本、服务社会、不断创新、追求卓越； F：尊重员工自我价值的实现，客户是企业生命所在，创新是可持续发展的动力，发扬团队精神实现企业目标； G：尊重员工自我价值的实现，客户是企业生命所在，创新是可持续发展的动力，发扬团队精神实现企业目标； H：其他（请填写） 6、 在中国移动的企业文化里，使命是企业文化理念体系的核心，是形成愿景与核心价值观的根本动力，是选择愿景与核心价值观的决定性因素。_B_ A：是；B：否； 7、中国移动的员工要以_C_为安身立命的根本。 A：工作； B：事业；C：责任；D：企业； 8、中国移动对客户的核心承诺是：_A_ A：做为客户提供卓越品质的移动信息专家； B：做为客户提供卓越品质的移动通信专家； C：以“专家”精神开创品质卓越的移动通信服务； D：以“专家”精神开创品质卓越的移动信息服务。 9、 中国移动将以_C_作为人力资源管理的基点与核心。 A：能力；B：满意； C：尊重；D：绩效。 10、中国移动实现新跨越的核心理念是秉承：_A_ A：“臻于至善”的工作精神； B：“正德厚生 臻于至善”的企业核心价值观； C：“创无限通信世界，做信息社会栋梁”的企业使命； D：“成为卓越品质的创造者”的企业愿景 11、实施“卓越工程”，打造“一个中国移动”，意味着要突出并发挥中国移动的：B A：整体性； B：规模性；C：一致性；D：整体性、规模性和一致性。 12、实施“卓越工程”的指导思想，就是要树立并强化以客户为中心的理念，以合理和有效的统一、集中、标准化和共享为手段和途径，充分发挥中国移动的_D_，提高企业运作效率 A：规模效应；B：协同效应；C：规模效应和协同效应；D：先发优势和领先优势。 选择题： 14、 成为卓越品质的创造者，要求中国移动深入地理解：_ABCDEF_ A：客户的现实需求； B：客户潜在的需求； C：群体性客户需求； D：个性化的客户需求； E：简单的通信需求； F：生活中丰富多彩的沟通需求 15、 打造卓越的运营体系，意味着中国移动将努力建成：_ABDEFGH_ A：一流的通信网络； B：一流的运营支撑系统； D：一流的营销体系； E:一流的业务开发体系； F：一流的企业IT系统； G：一流的组织管理体系； H：一流的人力资本经营体系。 16、 锻造出值得客户永久信赖的经典品牌，要求中国移动：_ABCD_ A：在体系上锻造相互区隔又密切互补的品牌组合； B：在深入客户理解与市场细分的基础上不断完善品牌整体规划；C：在定位上针对不同目标客户群赋予不同品牌差异化的内在特性，丰富品牌的文化内涵； D：在策略上以品牌为主线，整合服务、业务、定价、宣传各个营销环节。 17、根据中国移动20062010年发展重点与措施，我们将通过以下措施履行“做优秀企业公民”的承诺：_ABCDE_ A：支持社会公益事业； B：共创成功奥运； C：推进村通工程； D：积极承担社会责任 E：创建公平竞争环境。 18、建设卓越的组织，意味着中国移动将努力形成_ACD_的学习型组织。 A：创新；B：共享； C：高效； D：和谐。E：与时俱进。 19、 哪些新的环境变化促使中国移动于2005年加强企业文化建设：_ABCDE_。 A：经过多年的发展积累，原有竞争对手实力不断增强； B：随着3G牌照的即将发放，未来将形成多家竞争的市场格局，市场竞争强度不断增强，竞争方式也随之由价格竞争转向更高层次的业务、服务、品牌等多方面竞争； C：随着中国移动逐步走向国际市场，将面临着如何全面与国际接轨的问题； D：中国移动经过这几年的建设发展，沉淀、积累出许多优秀的企业文化精髓，而这些优秀的文化需要及时加以提炼、总结和传播； E：经过市场洗礼的各级员工的思想观念已经发生了深刻变化，邮电企业传统的思维模式、行为方式以及文化氛围在某些方面已经不能很好地适应集团进一步发展的要求。 20、 臻于至善，有以下基本的精神内涵：_ABC_ A：不断进取，不断超越，永不停息； B：创新超越的进取心态； C：对完善、完美的境界孜孜不倦地追求。 21、中国移动国际化战略定位是：_AC_ A：优势输出；B：强强联合； C：拓增价值；D：拉近距离。 22、中国移动将从_ABDEGH_等多个方面塑造服务的卓越品质。 A：领先的网络质量； B：精准的计费系统 C：高效的营销系统； D：深入的客户理解； E：满意的客户服务； F：精细的内部管理； G：创新的业务产品； H：值得信赖的品牌。 23、 中国移动将如何实现与同业者共同发展？_ABCDE_ A：促进良性竞争， B：采用公平合理的竞争手段； C：建立公开透明的竞争机制； D：坚持公平、公正的原则，在电信法律法规和市场规则框架之下，与之展开积极、富有建设性的竞争； E：建立一个公正有序的行业生存和发展的空间，提升行业整体价值。 24、 中国移动将致力于培育_ABCEFHIJK_的人才队伍。 A：富于远见； B：充满激情； C：意志坚定； D：创新求变； E：勤奋务实； F：诚实守信； G：兢兢业业； H：认真负责； I：尊重他人； J：乐于分享； K：职业化。 25、 中国移动企业核心价值观的核心内涵是：_AD_ A：责任；B：创新； C：人本； D：卓越；E：其它(请填写) 26、 中国移动如何才能成为卓越品质的创造者？_AD_ A：必须打造卓越的运营体系； B：必须建立卓越的治理结构； C：必须建设卓越的组织； D：必须培育卓越的人才。 27、实施“一个中国移动”卓越工程的实施要点包括：_ABCD_ ：统一理念体系，推进文化落地； ：强化战略管理，构筑战略协同； ：整合营销服务，打造一致体验；：统一技术标准，整合研发资源。