物业管理公司九龙城创省物业管理示范项目规划及实施方案.doc

xxxxx物业管理有限公司九龙城创“省物业管理示范项目”规划及实施方案xxxxxx已投入使用两年多来,在开发商、保修单位及广大业主和xxxxxx物业管理有限公司全体员工的共同努力下，小区已基本进入了正常的运作和良好的管理状态。为了使xxxxx更加完善，同时为了更进一步提高管理服务水准，规范日常管理工作，决定在2015年开创“省物业管理示范项目”的考评工作，并根据省示范考评标准制定本方案。一、 准备阶段在2015年5月10日至2015年7月10日完成以下工作：1、组织机构创建是一项系统性、长期性的工作，良好的组织、计划和实施是达到“省物业管理示范项目”标准的先决条件，因此我处将创建的全部工作内容分包制，落实到具体责任人，在创建领导小组的统一组织下协调工作。、建立创建领导小组创建领导小组设组长一名，副组长二名，成员若干名。其中组长、副组长分别由公司副总、管理处主任担任，成员为楼宇主管、护卫队长、水电维修班长等。具体名单（详见附表）创建领导小组办公室设在小区物业管理处、创建领导小组工作制度首先创建小组全体成员须以身作则，带领全体员工率先将创建工作的具体内容落实到实际工作当中，第二充分提高工作效率，并以创建为手段，提高我们的管理水平和服务水准为目的，第三提倡无私奉献的精神，利用业余时间去完成8小时内无法完成的全部工作。、创建领导的全体成员，于每周一利用工作例会后的部分时间召开创建工作例行会议，主要内容为：检查计划的落实情况，总结前一时期的创建工作，发现问题，寻求解决方案，安排本期的创建工作，另外创建小组的组长可根据实际情况，安排相应的专题会议。、建立工作日记和会议记录制度 通过工作日记和会议记录制度的实施，掌握工作状况，促进工作进程，使工作顺利进展。、创建领导小组成员的具体工作分工（详见附表）2、宣传动员创建工作需要全体员工积极参与、齐心协力，既分工协作，并全身心地投入。管理处于2015年5月11日下午召开全体员工动员大会，在对前期工作总结的同时，主要将今年创建工作的时间、目的、内容和具体安排等向全体员工充分解释，使其认同这一目标，并使自己的言行溶入这一活动之中。动员大会由创建领导小组组长主持，会议地点设在管理处。管理处各职能班组将根据本班组的实际情况和总动员的精神组织动员，激发员工的工作激情，发挥他们的主动性和创造性。3、自评现状时间安排：2015年5月20日至2015年5月25日目的：通过自评找差距、查原因、落实责任、限时整改内容：xxx省物业管理示范项目达标验收标准、并按达标评分细则严格评分测评人员：xxxxxxx xxxx xxxx结果：最后形成存在问题项目的目录及整改方案二、实施阶段时间：2015年5月25日至2015年7月25日目的：在此时段内，根据测评的结果，保持已达标的项目，使之维持在高水准之上，对不合格项进行全面整改1、“硬件”建设xxxxxx供配电系统、供水系统、电梯、消防设施、安防报警系统，停车道闸系统、办公设备及其他设施、设备都比较齐全，且标准较高，总体上基本符合“xxx省物业管理示范项目”的要求，但在一些细节上还存在一定距离。这些通过现状测评可以全面暴露出来，由责任人制定整改方案并跟踪处理，直至彻底解决。2、“软件”建设xxxx物业处受托管理小区两年多来已建立各项管理制度，并逐步按省示范管理标准实施，从而使管理水平和服务水准都保持在较高水平，但目前各项规章制度、资料档案还未达到系统化和规范化之要求。通过现状测评反映出来的“软件”问题由责任人按照创建标准跟踪处理直到彻底解决。三、迎检阶段时间：2015年10月1日2015年10月31日目的：为通过考评验收，做好最后的准备内容：包括自评自验、申请及迎接考评验收迎检的总体工作由创建领导小组组长全面负责，具体工作由小区各班组负责。1、自评自验自评自验时间：2015年5月20日2015年10月1日内容：根据xxxx省物业管理示范项目的评分标准，由创建领导小组负责对小区进行评验，填写xxxx省物业管理示范项目预评表参加人员：创建小组全体成员结果：产生省物业管理示范项目预评表，写出书面总结2、申报 根据评比的程序和要求，由小区主任xxx具体负责，评比时间要求尽早组织好全套申请材料，并送交相应的部门。3、迎检 迎检工作由xxxxxx主持。根据评审部门的时间安排，做好提前准备工作，将需要检评的资料和其他内容准备充分，以便迎接评审部门的检评。四、总结阶段时间：各级评审部门考评完毕之后进行小结，通过最后考评进行总结目的：为了进一步的工作总结经验，以利于全面提高我处的管理水平和服务水准内容：根据评审的结果对达到标准的加以长期保持，对未达到标准的加以整改，并对在创建工作中涌现出来的先进人和事加以表彰，对给创优工作造成损害的予以批评和惩罚。1、奖励 奖励按精神奖励和物质奖励相结合的原则进行，对在创示范工作中积极主动，并使所负责的项目全部达到标准的班组及个人，除按公司相应规定给予正常鼓励外，管理处将提请公司批准对其进行额外的表扬和奖励。2、惩罚惩罚的原则是以批评教育为主，物质处罚为辅。对在创建工作中不负责任，不求进取，人为地使其所负责的“xxxxx省物业管理示范项目”评比项目未能获得满分的班组或个人将据公司的有关规定给予批评教育和适当的物质处罚，情节严重的将予以解聘。xxxxxxx物业管理有限公司 xxxxx管理处2015年1月10日附表：创建领导小组成员名单及主要的工作内容一、领导小组名单如下：组长：副组长：成员：主要工作内容：资料组：xxxxxx全面负责，xxxxxxxxx协助环境组：xxxxxxx全面负责（绿化由xxxxxx负责），xxxxxx协助设备组：xxxxxx全面负责，xxxxxxxxx协助