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公司管理制度培训 主讲人 暴晓敏 公司管理制度 什么是管理制度 虹桥管理制度 企业制定管理制度的意义 公司管理制度如何执行到位 什么是管理制度 企业管理制度是为企业求得最大效益 在生产管理实践活动中指定的各种带有强制性义务 并能保障一定权力的各项规定或条例 包括企业的人事制度 生产管理制度 民生管理制度等一切规章制度 企业管理制度是对企业管理活动的制度安排 包括公司经营目的和观念 公司目标与战略 公司的管理组织以及各业务职能领域活动的规定 企业管理制度是企业员工在企业生产经营活动中共同遵守的规定和准则总称 管理制度的特性规范性稳定性 不宜频繁变动和修改 普适性 对适用范围内所有人有效 严肃性 不可朝令夕改 权威性强制性 什么是管理制度 企业制定管理制度的意义 意义 意义 完善的制度与流程体系是企业长期可持续发展的重要保障 是企业管理从 人治 向 法治 转变的基础 能有效的促进集团管理的规范化 管理制度是企业管理的重要组成部分 管理体系的优劣直接决定企业的组织效率和团队整体职业素养 进而对企业的经营绩效产生深远影响 管理制度 考勤制度1 考勤制度是保证企业运行正常运行的一项基本制度 全体员工都必须严格遵守 2 执行企业规定的工作时间的上下班制度 因故不能按时上班的员工都要事先办理好请假手续 否则按旷工论处 3 本企业员工必须严格遵守的上下班时间 不得以致早退 无故违犯者 按旷点论处 旷点不到一小时计 4 考勤表是每月支付工资的依据 按月计酬的员工采用打卡制 由打卡管理员工统计考勤表报财务科 5 打卡员如实考勤 按月填报考勤汇总表 并将各种假条附上 有弄虚作假者要追查责任 6 假期 管理制度 员工仪表 一 仪表仪容一 员工在工作期间一律着工作服 工衣外不得着其他工作服 工衣内衣服下摆不得露出二 上班时间不宜短裤 短裙 膝上10厘米以上 以及无袖 露背 露装 三 员工工作期间一律佩带胸卡 左胸前 四 员工主行诚实 谦让 廉洁 勤勉 精神饱满 住宿着装保持整洁 管理制度 员工仪表 一 仪表仪容五 头发应修剪 保持干净 男士不得留长发 怪发 女士不得留怪异发型 六 员工工作时间不得佩带首饰 七 注意讲究个人卫生 八 上有不吃葱 蒜异味食物 不喝含酒精的饮料 保证口腔清洁 九 进入工作岗位之前应注意检查并及时整理个人仪表 管理制度 员工仪表 二 表情 言谈一 接人待物时就注意保持微笑 二 接待顾客及来访人员应主动打招呼 做到友好 真诚 给其留下良好的第一印象 三 于顾客同时交谈时应全神贯注 用心倾听 四 提倡文明用语 请 字 谢 字不离口 不讲 服务禁语 五 通常情况下员工应讲普通话 六 注意称呼顾客 来访人员为 先生 小姐 女士 或 您 如果知道姓氏的 应注意称呼其姓氏 指第三者时不能讲 他 应称呼为 那们先生 或 那位小姐 女士 管理制度 三 举止一 应保持良好的仪态和精神面貌 二 坐姿要端正 不得翘二廊腿 不得坐在工作台上 不得将腿搭在工作台 座椅扶手上 不得盘腿 三 站立时应做到 收腹 挺胸 两眼平视前方 双手自然下垂或放在背后 身体不得东倒西歪 不得驼背 耸肩 插兜等 双手不得叉腰 交叉胸前 管理制度 三 举止四 不得随地吐痰 乱丢杂物 不得当众挖耳 抠鼻 修剪指甲 不得敲打商品 不得跺脚 脱鞋 伸懒腰 五 上班时间不得说笑 闲聊 不得大声说话 喴叫 不得哼歌曲 吹口哨 六 注意自我控制 在任何情况下不得与顾客 客户或同事发生争吵 七 上班时间不能吃食物 不能看与工作无关的书报杂志 管理制度 四 电话礼仪一 就在电话铃响三声之内接听电话 二 接听电话应先说 您好 虹桥国际家居 三 通话过程中请对方等待时应主动致歉 对不起 请稍等 四 接到打错电话同样应以理相待 五 拨打电话前应有所准备 通话简单明了 不要在电话上聊天 六 通话结束时应待顾客 客户或上级领导先挂电话 自己方可挂断 七 不得模仿他人说话的语气 语调 不开过分玩笑 不传播不利于团结的言论 员工百分考核制度考核内容扣分标准1分为5元 一 认真遵守公司考勤制度 按时签到上下班 1 迟到1次减1分 2 中层领导迟到每次减2分 上班时间早上8点15分 下班全清场后方可离开 3 旷工一次减2分 串岗一次减1分 4 中层领导旷工一次减3分 5 请假必须在每次签到时间结束前办理完毕 超过签到时间 按旷工计每次减2分 6 请假 上岗后有事 必须在所说时间内回到岗位 未到每次减1分 包庇者每次减2分 员工百分考核制度考核内容扣分标准1分为5元 二 晨会与会议扣分标准 1 全体员工按时参加每周一 二 三 五晨会 到岗或无故不参加者减1分 2 中层领导到岗或无故不参加者每次减2分 3 每月10 20 30中层领导例会 时间早上7点30分 无故未参加减2分 4 按时参加公司各类会议 迟到或中途退场每次减1分 5 遵守公司七不准会场制度 不准迟到 不准抽烟 不准看报 不准随意出入 不准交头接耳 不准开通讯工具 A 员工违反每次减1分 B 分管主管每次减2分 C 经理每次减3分 员工百分考核制度考核内容扣分标准1分为5元 三 仪容 仪表 商品 卫生1 注重形象 不奇装异服 浓妆艳抹 员工不注意形象每次减1分 中层领导不注意形象每减2分 2 公司要求统一着装 导购员未按要求每次减1分 连带分管主管每次减2分 按装工未按要求每次减1分 连带分管主管每次减2分 3 区域责任制 库存要清楚 商品验收要认真 有问题及时上报 未做到减每次1分 商品内不须放私人杂物 不须坐商品发现一次减1分 4 货物入库 及时上帐各区域 库管未做到每次减1分 员工百分考核制度考核内容扣分标准1分为5元 三 仪容 仪表 商品 卫生5 卸货库管要认真验收无误 有问题及时上报 未做到每次减2分 货物提错造成费用自己承担 6 各区域报货填写送货单 工作认真负责 严格把关 发生业务差错每次减2分 所造成往返费用自己承担 7 按装工接受货物认真验收 因装车不当造成商品损失或按装过程因未分解清楚 造成无法使用照价赔偿 8 爱护公司财物 损坏公物照价赔偿 员工故意损坏每次减8分 连带分管主管 部门经理每次减10分 员工百分考核制度考核内容扣分标准1分为5元 三 仪容 仪表 商品 卫生8 爱护公司财物 损坏公物照价赔偿 员工故意损坏每次减8分 连带分管主管 部门经理每次减10分 9 注意节约用水用电 下班后及时关掉各区域灯 未做到者每人每次减1分 10 保持商场全天干净 地面无烟头 无纸屑 商品无灰尘 未做到者每次减1分 连带分管主管每次减2分 11 同事间互帮互助 互谅互让 不准吵架 不准打骂 争吵打骂减当事人双方各5分 单方无理取闹减当事人6分 分管主管与部门经理减8分 员工百分考核制度考核内容扣分标准1分为5元 四 爱岗敬业1 按时完成本职工作 不准拖拉延误 对上级公司安排工作有明确落实时间要求 责任人无正当理由未按时完成的 延误半天减责任人每次1分 造成严重后果的延误半天减2分 连带分管主管经理 部门经理减3分 2 树立客户第一的思想服务 对待客户要热情 细心 面带微笑 办事迅速 发生投诉员工每次减5分 分管主管 部门经理每次减6分 谢谢大家