《MTP修练》PPT课件.ppt

黄牛队MTP宣讲一 ManagementTrainingProgram 2006年11月13日 目录 第一章管理者的角色与原则管理者的基本认知组织管理的原则第二章有效的工作管理计划与执行控制与改善第三章人员管理技巧部属培育与教导沟通与协调 第一章管理者的角色与原则 一 管理的意义有效运用组织内的各项资源 以达到企业的目标 二 管理者的角色与功能 中 jian间 坚 艰 煎 奸 干部的作用 1 承上承担单位职责达成组织目标执行上司的指示2 启下做好组织的管理带领团队达成任务使各项资源充分有效发挥3 平行间协调公关 五 管理者应有的基本态度与意识1 建立工作的理念 使命感工作价值感一份有意义的感觉理念决定一切心智模式的转变我为什么愿意担任主管的职务 2 达成的意愿 决心积极性心想事成不可能 办不到 是想要还是一定要 3 突破现状不满现状随时有改变的想法建立忧患意识茍日新 日日新 又日新4 责任意识责任 职务上所应完成的工作权限 责任事项在组织内 可以公开执行的权力 或以此为依据的权力5 效能意识效率 效能 效能很重要 不要局限于把事做对 还要考虑永远只做对的事 6 掌握原理原则组织管理的原则计划的原则人性的原则培育部属的原则自我支配原则沟通的原则关爱下属的原则 第二章有效发挥组织效能 一 组织三阶层的互动 基层是黄牛 中层是放牛 高层就是养牛 二 指挥系统的一致性1 意义每一个人只由一位主管下令及监督每个人只向一位主管报告遵循组织指挥的系统2 内涵尊重每一个人的职位 责任让每一个能专心的完成他的工作3 例外状况突发事件负责人不在时事先协调好时相关人员需回避时 三 职务的认知 激发工作认同感意义 对所分配的职务与工作 上司的期待与部属的认知能够产生交集 管理者应避免 我既然是官 高兴叫谁做什么都可以 的观念 以职权强势要求员工接受任务 而完全不考虑其感受 内涵 1 对人的尊重2 让员工感觉到自己是工作的主人3 激发员工投入工作的意愿4 避免 因人置事 5 迈向 自主式管理 的基础 四 授权的运用1 自我支配原则2 授权的好处对部属而言代表信赖主管可以集中精力做更重要的事可扩大管理的幅度提供部属好的学习机会自主与创造的发挥3 授权的障碍担心部属做不好自己做比较快担心自己扮演角色贬低担心部属做得比自己好不愿放弃权力担心无法掌握工作进度 五 计划与执行1 PDCA循环 2 计划的重要计划 为达成目标 事先凝聚相关人员的智能 预估未来情事的演变 以决定必要的方案与程序 3 拟订计划的思维与原则 系统性的科学方法 程序 a 目标明确 SMART原则Specific 明确的Measurable 可测量的Attainable 可达成的Relativity 相关的Timely 时效性的 b 状况共有状况共有 目标共存 信息共享c 掌握事实并加以分析是否有所遗漏彼此间的关联性考虑因果关系选择适当的分析方法综合归纳分析5W2H方法 Why What When Where Who How Howmuch 六 控制与时间管理1 控制的几种形态要善于事前控制 做无名英雄 公司这点要多做激励 让无名英雄 有利可图 2 问题意识对部属 状况共有 容错的雅量 设计鼓励措施 让部属有思考机会 制定规则 加强培育 提升部属能力对自己 提高敏感度 强化自我能力 常问Why How If 关心周遭事物 多用不同角度思考 第三章 人员管理技巧 一 部属的培育与教导1 人力训练三大架构 以SD为主一做二会三要懂 2 冰山理论 工作表现 行为 知识 技巧 态度知识会做愿意做培育计划表要点 工作资格条件表 部属已具备能力 3 工作指导的步骤 说给他听 做给他看 让他做看看 看他做得怎样 鼓励一下4 工作教导时机 利用开会时机让他参与 汇报 发言经常询问员工意见并听其建议交代工作时 同时说明要点及注意事项 不但Knowhow 也要Knowwhy赞美或责备时能具体明确欢迎员工提问 甚至让他挑战上级的想法及时纠正 二 沟通与协调 沟 者 构筑管道 通 者 顺畅之 信息 information 意念 idea 理解 understanding 或情感 feeling 的传递 1 建立沟通通道方法有很多种 邮件 电话 会议 报告 文档 培训 讲座 从中选择最适合的几种 贯彻之 2 克服沟通的障碍a 来自上司或主管的障碍自以为是自认官大学问大 死要面子独断专行 愚民政策自保心态 怕下属知道太多抢走饭碗喜欢听好话b 来自部属的障碍自卑感作祟 担心人微言轻对上权威的恐惧 使不敢或不能与上司沟通为了迎合上级 做不确实报告听信谣言以讹传讹害怕口才不好 3 其它因素的障碍外在环境的障碍传递信息的过程语意的问题认知的问题个人态度的问题4 如何克服沟通的障碍建立正面的态度自己不要急着说 先听听部属怎么说建立沟通的管道检视周遭有无抱怨或不满的声音培养良好的EQ化被动为主动听人把话说完鼓励大于责备学习问话的技巧强化个人沟通能力 3 把握表达的技巧 多用正面词句 语言表达要真诚 善用太极精神 说话时不要习惯性带不良的词句 不要乱用 术语 要用对方的话4 有效倾听的三个R Receive 接受 Reflect 思考 Repeat 重复 5 协调时的沟通要领 用建言代替直言 提问题代替批评 诉求共同的利益 顾及别人的自尊 总结 如何承上 如何启下 这是个问题 管理是一门学问 语言也需要包装 做什么 为何做 怎么做 需要考量 一流企业做标准 二流企业做品牌 三流企业做产品和服务 谢谢