《个案社会工作》PPT课件.ppt

课程名称 个案工作 课程概述 课程介绍 课程的性质 任务与目的 教学内容 本课程的重点和难点 专业必修课 认同内化个案工作价值理念和工作原则了解个案工作的基本概念 发展历史与应用领域学习掌握个案工作的各种方法技巧了解个案工作不同理论模式的理论背景 哲学假设 基本概念 具体方法及特点学会反思性地学习 对既有理论持批判性态度 对个案工作在中国大陆的本土化发展进行思考 教学内容 静态分析 回答 是什么 动态研究 回答 怎么做 模式介绍 回答 哪些做法 本课程的重点和难点 课程的重点 了解个案工作具体实施模式的背景 基本理论假设与概念 操作程序与主要特点 课程的难点 运用所学的理论知识从事实际个案的分析 参考书目 J B 阿什福德 人类行为与社会环境 生物学 心理学与社会学视角 中文版 北京 中国人民大学出版社 2005R G 桑德斯 精神健康 临床社会工作实践 中文版 上海 华东理工大学出版社 2003黄维宪 曾华源 王慧君 社会个案工作 台北 五南图书出版公司 1995 第一章个案工作概述 第一节个案工作的含义与本质特征 一 个案工作的定义二 个案工作的本质特征三 个案工作的专业特性 一 个案工作的定义 1 个案工作的定义2 个案工作的特点3 个案工作与其他相关概念 概念分析 SocialCaseWorkSocial 社会 个案工作是以机构为依托的组织行为 是一项社会职业 体现了社会对个人的关怀 Case 事例 事件 案例 针对单个案例进行的工作 Work 劳动 工作 工作员体力和脑力的付出 工作员将价值 知识和技术整合的社会实践活动 定义介绍 MaryRichmond定义 社会个案工作乃是在人与环境相互适应之际 经由个人 工作者 对个人 案主 专有意识的影响 以导致案主人格发展的过程 强调 个别化 人格发展出处 什么是社会个案工作 时间 1922 SwithumBower定义 社会个案工作是一种艺术 它使用人际关系的科学知识和改进人际关系的专业技术以启发与运用个人的潜能和社区的资源 促使案主与其所处环境之间有较佳的适应关系 强调 艺术 科学出处 社会个案工作的性质和意义 时间 1949 美国 社会工作百科全书 定义 个案社会工作所注重的不是社会问题本身 而是 个案 尤其注重为社会问题所困或无法与社会环境或关系圆满适应的个人或家庭 个案工作的目的是对于人与人或人与环境的适应遭遇困难的个人及家庭 恢复 加强或改造其社会功能 出版 美国社会工作者协会时间 1965 R E Smalley定义 个案社会工作是一种 社会工作 方法 这种方法通过一对一的 专业 关系 促使案主运用各种社会服务 以增进个人和一般 社会 的福利 强调 社会工作方法 一对一 社会服务出处 社会工作实施理论 时间 1967 FlorenceHollis定义 个案社会工作是一种心理和社会治疗方法 它认为个人社会功能的丧失或不良同时受到案主本身内在心理因素和外在社会环境的影响 因此 个案社会工作的目标在于促使个人内在需要更充分的满足和个人社会关系更充分的功能表现 强调 心理 社会出处 个案工作 一个心理曁社会模式 时间 1972 廖荣利定义 社会个案工作是社会工作者对待助的个人或其家庭为入手的一种助人方法 其目的在于协助个人或其家庭处理困难和问题 预防原有的困难和问题的再发生也预防本身的困难和问题的产生 以及协助个人及其家庭的潜能的发展 以促进个人 家庭 团体和社会的福利 强调 家庭 功能 协助 潜能 福利出处 动态社会工作 时间 1973 叶楚生 社会个案工作是现代社会工作中一种由个人入手的专门工作或方法 其实施对象为个人或家庭 主要目的在协助发生问题或遭遇困难的个人或家庭 对于他们的问题加以详细的研究及分析 予以适当的处理 期以解决其问题或困难 促进其个人人格之健全发展与家庭生活的调适 以增进其个人的 家庭的与社会的福利 社会工作概论 台北 作者印行I967 104 中国社会工作百科全书 定义 社会个案工作是社会工作中的一种基本方法 单以个别方式 对感受困难 生活失调的个人或家庭 案主 提供物质帮助 精神支持等方面的服以解决他们的问题 增强其社会适应能力 强调 感受时间 1994 5 马凤芝定义 社会个案工作是由专业社会工作者运用个人和家庭提供物质和情感方面的支持与服务 目的在于帮助个人和家庭减低压力 解决问题 达到个人和社会的良好福利状态 强调 专业工作者出处 社会工作概论 时间 1999 6 个案工作的定义 个案工作是专业工作者遵循基本的价值理念 运用科学的专业知识和技巧 以个别化的方式为感受困难的个人和家庭提供物质和心理方面的支持与服务 以帮助个人和家庭减低压力 解决问题 挖掘生命潜能 不断提高个人和社会的福利水平 个案工作的内涵分析 1 个人入手的社会工作方法 2 重视价值理念 3 融科学性 技术性 艺术性于一身 4 以感受困难的个人和家庭为对象 5 需要运用资源 6 强调同时提升个人和社会的福利水平 2 个案工作的特点 1 以专业知识和技巧为基础的社会工作方法之一2 注重个人的独特性3 重视并了解个人发生问题的内在与外在因素4 案主的参与和自决为助人的前提5 重视专业关系的建立与运用6 社会资源的运用 3 个案工作与其他相关概念 1 个案工作与心理咨询相同 单对单的沟通关注心理注重情绪疏导不同 个案工作注重价值理念 个案工作将案主视为 人在情境 个案工作动用社会资源 2 个案工作与思想政治工作相同 个别化的方式信息沟通的手段关注人的思想意识不同 服务的理念 教育 改造理念平等的专业关系 不平等关系注重心理感受 关注政治态度 二 个案工作的本质特征 关系性质 特殊的深度人际互动关系 角色与个性的互动 利益的单向性 专业的动态过程 手段性质 有目的的信息沟通活动 与案主直接的信息沟通 与案主环境的沟通 目的性质 助人自助的专业理念 帮助案主恢复自助能力 在助人中得到成长 个案工作的本质 助人自助 即提高案主自己解决问题的能力 具体表现为 1 改变生活态度 2 改变行为方式 3 改变心理动机 4 强化生活适应能力 5 发展潜在能力 三 个案工作的专业特性 个案社会工作方法主要作个人与家庭的调适 集中于微观层面 是复健性质的工作 更强调个人对社会的适应而不是改造 第二节个案工作的功能 目标及服务领域 一 社会工作目标二 个案工作目标三 个案工作的功能四 个案工作的应用领域 一 社会工作目标社会工作目标是恢复 增强人的社会功能 能力L1能力L3L1p4p2p2L2p1p1p3任务任务图1平衡状态图2不平衡状态 二 个案工作的目标 1 个案工作的目的1 透过任务的达成 压力的预防或减低 以及相关资源的使用 以增进 恢复 维护并促进个人 家庭的社会功能 2 在连结资源和需要的过程中 也包含促进个人和其所处社会和物理环境间的交流在内 二 个案工作的目标 2 个案工作的目标目标层次 具体目标 解决具体困难排除情绪困扰中期目标 恢复自助能力选择适当生活终极目标 挖掘生命潜能不断完善人格目标制定 协助案主明确自己的需要融入工作员的价值观工作员与案主互动中确定目标 三 个案工作的功能 1 预防性功能2 复健性功能 解决问题 恢复自助能力 3 治疗性功能4 提供资源的功能5 建设的功能 促进人格发展及能力提升 四 个案工作的应用领域 1 广泛的服务领域2 个案工作者服务案主的类型3 案主问题的类型 环境心理环境与心理 1 无家可归者2 儿童疏忽 儿童虐待 性侵害或配偶虐待的家庭3 婚姻严重冲突的夫妻4 有逃家行为 偏差行为或暴力倾向儿童及青少年的单亲家庭5 爱滋病患者和他们的家人6 因为坐牢而遭遇生活困难的个人和家庭7 未婚怀孕的青少年8 有个人或家庭困难的同性恋者9 因为身体 心理疾病 或残障 遭遇生活困难的个人或家庭10 药瘾 毒瘾 酗酒的个人或家庭11 寄养父母和遭遇父母死亡或遗弃的寄养儿童12 缺乏生活必要资源的移民和少数民族13 严重生理或发展障碍的个人和家庭14 无法适当照顾自己的老人15 缺乏生活必要资源的游民16 学校生活有困难的儿童和家人17 因为重大灾难事件或生命发展历程而遭遇压力的人 例如退休 心爱的人死亡18 空巢期或是同性恋倾向等 第三节个案工作的发展历史 一 个案工作在西方的产生和发展1 发展过程萌发阶段 宗教团体及政府部门对贫穷的救助英国的济贫法查默斯牧师 程序指引 救济理论美国 改进贫穷状况协会 职业化阶段 工作者及相关组织出现科学化阶段与多元化阶段 学术著作 教育 四大流派形成整合发展阶段 生态系统模式反思发展阶段 后现代思潮影响 2 问题归因道德因素 1869以前 环境因素 慈善会社后期心理因素 1920年代 精神分析影响心理社会因素 50年代 心理社会模式影响心理 生理 社会 道德因素 生态系统模式影响3 发展的社会条件1 工业革命出现的社会问题对个案工作的需要 2 人本主义理念对人性的承认 尊重 关怀 3 政府需要社会安定鼓励解决社会问题 二 港台地区个案工作的发展 个案工作在香港的发展 发展脉络服务机构介绍教育发展状况个案工作在台湾的发展 起源与断层期专业发展期 学术 教育 实务 三 大陆个案工作的发展 非专业个案工作 民政干部的调节工作党的思想政治工作工青妇组织谈心工作亲朋邻里的助人为乐准专业个案工作 福利机构志愿团体的热线咨询面询及大学社会工作系的实务个案工作个案工作本土化思考 传统文化现有体制 第二章个案工作的哲学基础 社会工作是我们社会信念的具体体现 波尔曼 案例讨论 案主是一位高中学生 其在一次聚会活动中 与另一位第一次见面的男孩子强迫发生性关系 结果她发现怀孕了 面对此情况 她对孩子有强烈感情 但是恨那位男性 且家人又不知此种情形 案主没有把握其父母知道后会有何反应 请问社会工作者应如何处理 1 可以堕胎吗 要不要鼓励案主如此做 2 如果男方被告 是否会伤及女孩及孩子的成长 3 可以养育孩子吗 会存在何种可能的问题 4 社会对堕胎的看法如何 案例讨论 案主是一位十六岁的男性青少年 他告诉社会工作者说他是离开家乡到上海来找工作 不幸的是他找工作并不顺利 几天下来 身上的一千元都花光了 他希望社会工作者能帮助寻找工作 安排食宿或给予经济上的急难济助 但经过社会工作者联系和查询结果 发现案主已有多次逃家的记录 并且有多次向机构申请急难济助金 但都未归还 讨论 1 你知道案主的真实情形后 对案主的看法和感受 而这些看法和感受有无影响你对他的服务态度 会不会怀疑案主所述问题的真实性 2 此时你会不会考虑给他经济上或其它协助 案例二 案主是未成年的少女 她感谢社会工作者没有将她怀孕的是告诉她的父母 她表示如果社会工作者告诉她父母 她父母一定会打死她 而她将不再继续来看社会工作者 并且会恨死他 案主目前正计划准备下周和男友私奔 而且不接受社会工作者的劝告 要求社会工作者再为她保密 讨论 1 你对私奔这件事的看法如何 2 你对未婚怀孕的看法呢 3 社会工作者没有将案主怀孕的事实告诉她父母 应不应该 4 你认为应该怎样来解决这问题 原因 案例三 案主向社会工作者述说她自己是一个很没有用的人 她对每一件事总是无法决定 到底应该怎么办才好 例如她不晓得应不应该让孩子越区就读 她离婚的先生经常来找她 但她就是无法拒绝他 在工作上别人总是把工作推给她 而她不愿意也无法说得出口 所以 讨论 1 你曾经遇见过类似这样的人吗 你的感觉如何 愿意帮她忙吗 2 如果你曾经也有部分生活经验和案主相似 你会同情案主吗 3 你认为案主为什么无法拒绝他人的要求 4 你会从哪方面开始帮助案主 5 案主如果在你一段时间的协助后依然无法自我决定 你会如何 案例四 案主自杀未遂被送到医院获救 其已经有三次这样的记录了 其自杀的原因是因为工作不顺利而先生又给她压力 讨论 1 你对自杀的看法 2 工作不顺利可以有哪些解决方式 3 案主为何无法忽视先生给她的压力 整体讨论 1 遇见未婚怀孕的求助个案时 应如何处理 社会工作者追踪的事实是什么 2 个案离家出走 并要求社会工作者不可告诉家人其去向时 应如何处理 3 同性恋个案来机构时 描述其身体健康状况疑是艾滋病末期症状 你会从哪方面考虑是否接案 4 违反机构的规定 是否有违专业伦理 5 当案主邀请社会工作者参加生日宴会时 社会工作者应如何表示 6 当案主不同意社会工作者与其相关人员接触时 社会工作者可否私下会晤 7 为了案主的利益 可否说谎 8 当工作员未遵守机构规定 而答应无法实现承诺之时 是否违反专业伦理 9 案主在机构外工作 吃饭 10 收受案主的礼物是否违背伦理 11 案主在不合规定但又有实际需求的之情形下 社会工作员应如何帮助案主 12 受虐案主不想解决问题又回到施虐者身旁 一 社会工作哲学 一 社会工作哲学基础的重要性1 社会工作与哲学的关系社会工作实施的五大要素 价值 目标 认可 知识和方法2 社会工作哲学的功能1 提供人类生存意义 2 提供了人世间生活目标 3 规划出了个人对他人和社会的责任 4 提示了人类的理想生活的发展方向 社会工作与哲学的关系 廖荣利 社会工作是一种事业的知识体系 包括专业伦理 知识方法和技术 这种专业知识和技术 是根据现代民主社会哲理和社会组织的一般原则 人类行为的科学知识 专业诊断和治疗的原则和技术 以从事于协助他人和改善社会的功能 个案工作与哲学的关系李其孟 M E Richmond 自我抉择是个案工作的基石 这个概念不只是一种价值名词 也是基本的和被广泛接受的个案工作概念 更是个案工作哲学的基本论题 NASW 价值 value 目标 purpose 认可 sanction 知识 knowledge 和方法 method 是社会工作实务的五大要素 社会工作哲学 社会工作专业所具有一整套哲学观点 perspective 和信念 belief 的总和 它为社会工作的意义提供原理和理想 为社会工作方法提供指导原则 二 社会工作哲学的基础 1 新教伦理2 人文主义与人道主义3 社会福利观念4 实证主义5 乌托邦理想KeithLucas HPU 人道主义 实证主义 乌托邦 人道主义 人生而平等 每一个人都是一生物 心理和社会的有机体 人生而自由 人不仅需要依靠自己 也需要互相依赖 不管任何属性和条件 人的尊严时时刻刻需要受到尊重 每一个人都有追求自由平等 自我发展 自我抉择以及幸福生活的权利 人类需要致力于改进和预防社会病态 罪恶和不公平的社会制度 最高境界 二 社会工作的价值体系 一 社会工作价值的含义社会工作价值是为社会工作专业所抱持的一套有关人类本质的未经验证 或可能不可验证 的信念 这些信念反映在日常的实施活动之中 并提供了专业实施的方向和准则 二 社会工作的价值体系 1 社会工作价值体系的建立与发展2 社会工作的价值体系西方社会工作价值体系 GordonBiestekTeicher 比斯特克 Biestek 的社会工作价值 1 人的潜能 6 社会的责任 2 人的责任 7 社会的权利 3 人的权利 8 个人对社会的职责 4 人的基本需要 9 人的自我抉择权利 5 人的社会功能 泰彻的观点 1 每一个人都有其个人的尊严和价值 2 每一个人都有权参与和其有关的决定 3 每一个人都应享有其应得的物质和服务 4 每一个人都应受到尊重和适当的治疗 5 每一个人都能充分 自由地获取理性行为所必需的信息 6 每一个人都能自由发展自己的能力和天赋 7 每一个人都应享有健康和福利的益处 8 每一个人都应有充分的机会体验爱情和友谊 3 个案工作价值的两难论题 thedilemaofvalue 1 社会工作价值观的两难 社会意识形态和社会工作价值观的对立 不同学派之间的价值观争论 社会 机构和社会工作三者在价值观上的矛盾 价值从理论向实践转化过程中的矛盾 2 个案工作价值冲突的类型与表现 1 个人价值对制度目标 2 个人自由与社会控制 3 团体责任对个人责任 4 安全满足 社会保障对刻苦奋斗 5 相对论 实用论对绝对论 神圣论 6 革新变迁对传统主义 7 异质性对同质性 8 文化决定论对个人本能论 9 相互依赖对个人自治 10 个别化对刻板化价值和反价值 操纵 家长作风 价值观的强迫 三 个案工作的伦理守则 一 伦理 价值与道德 二 社会工作伦理守则社会工作伦理 社会工作依据其哲学信念和价值取向 发展而成的一套伦理实施原则 以作为引导与限制助人活动的依据 也可以说是社会工作员用来表征专业行为和指挥其行为的一组道德准则或标准 社会工作伦理守则是社会工作专业行为的准则1 社会工作伦理及其意义1 引导约束2 评价监督3 区分认同 2 专业伦理守则1 专业伦理的基本信念 要保持中立 不歧视 无偏见 要保密 尊重个人隐私权 要尊重个人尊严 个人价值及案主自决 要尽职 保证服务品质 要和睦相处 协调相关专业2 专业伦理守则 CodeofEthics 全美社会工作人员协会所颁布之专业伦理守则16条 社会工作者应有的行为举止对案主的伦理责任对同事的伦理责任对雇主或被雇组织的责任对社会工作的专业责任 美国个案工作的伦理守则 不应该做 说服直接改变案主的态度行为或操纵他们做为了案主或针对案主的事情控制和指导案主忠告 提供没有恳求的计划为案主承担责任预先决定结论批准或不批准案主的行为应该做 心理上主动理解案主在行动上外表要被动引进能够激活案主的资源创造案主可以成长的关系环境对案主的问题给予透视分析提供不带压力的建议帮助案主以他们自己的速度活动 3 社会工作者专业的伦理两难罗温堡和道格夫 1 专业知识对案主的权利2 角色期望的冲突3 征求同意4 意义含糊和不确定5 保密和隐私权的重视6 有限资源的分配7 案主利益与工作者的利益8 不作判断9 专业关系的有限性10 有效调节方法的选择11 同事关系 4 美国社会工作伦理守则的顺序原则一保护生命原则原则二差别平等原则原则三自由自主原则原则四最小伤害原则原则五生活品质原则原则六隐私守秘原则原则七真诚原则 案例分析 情境与价值适当反应 情境1 乡下母亲 住在一个残破不堪 但是细心整理过的房子 他的孩子穿得很破烂 但看起来很健康 你们这些都市人永远都不能了解 没有华丽的房子和奢侈的生活 也可以过得很舒适 而且养育健康的孩子情境2 在劳教所的犯罪少女 当工作者向她作自我介绍后 所以 是你要帮助我 让我教你怎么帮助我 赶快把我弄出这个鬼地方 这就是帮助我 情境3 案主 会谈已经结束 正与工作者讨论下次会谈时间 喔 把我安排在你有空的时间 只要你方便的时间就好 只要告诉我你什么时候要我来 到时候我就会来 情境4 女性案主 第六次会谈 这听起来可能有点疯狂 但过去这个星期我一直想 你可能并不觉得我是一个活生生的人 我觉得我只是一个你拿来研究 或是发表文章的东西 情境5 女性案主 家庭协谈中心的第一次会谈 在开始讨论我的婚姻问题前 我想告诉你我是新耶稣教会的信众 你听过这个教会吗 我会这么问 是因为我的婚姻问题与这有关 案例 价值两难 情境1几个礼拜前 在个人婚姻治疗的过程中 一个男性的案主告诉你 他是一个男同性恋者 但是他的妻子并不知道 你曾在夫妻联合治疗中见过案主的妻子 而她今天打电话给你 向你抱怨他们的婚姻问题依然存在 而且好像没有任何改善 并且要你坦白的告诉她 她的丈夫是不是同性恋 情境2 你尝试在县立少年监狱中 成立一个青少年团体 依据你过去的经验 青少年经常在团体中谈论过去曾经做过 但未被逮捕的犯罪行为 同时 他们也可能讨论越狱的计划 或是关于自己或他人的偏差行为 以及发动暴动的行动计划 例如吸食大麻和偷窃行为等 情境3 你是一个心理卫生中心的社工 你有一个长期的男性案主 他有因为生气而出现暴力和虐待行为的记录 他最近因为与妻子分居 而感到很大的心理压力 在今天的会谈中 当他告诉你 他听说她的妻子已经提出离婚申请 而且计划搬到其它地方居住时 他紧握着拳头 看起来非常的生气 他说 她要带着孩子离开我 如果她真的这样做 我会杀了她 情境4 你自己开了一家个人工作室 你的大部分案主是依据保险公司的建议 而选择自己的谘商服务机构 如果你在社会局的合作机构名单中 那么许多保险公司都会转介案主给你 如果你不在社会局的名单中 你可能就不会被转介案主 你合作的机构有一项规定 就是你必须透过电子邮件 传递有关案主进展的报告给机构 你的一个案主与你讨论相当敏感的主题 而且问你 有哪些人会知道 他的状况 特别是担心他的老板会知道 案主最近的状况很遭 而你必须与他的保险公司讨论 以便取得延长治疗的许可 你很担心电子邮件的保密性 而希望与保险公司人员的人员面对面讨论 然而 你收到的回答是 这是公司的政策 如果你无法接受的话 将无法延长对案主的治疗 而且他们将不再转介案主给你 四 个案工作专业关系的哲学基础 个别化有目的地表达情绪有所控制的感情投入接纳不批判的态度自决保密 1 个别化 根据每一个受助者的特点和需要去提供适当的服务 让受助者体会到社会工作者对其独特性的尊重 2 有目的地表达情绪 社会工作者应当对受助者表达情绪和感受的需要予以重视 并有目的地把这些感受表达出来 3 有所控制的感情投入 当社会工作者把自己带入受助者的经历 处境 思维 感知 价值观和情绪中时 要同时做到抽离于上诉情景而不是把自己完全陷入其中 4 接纳 社会工作者应当尊重受助者的人格尊严和价值 相信每个受助者都有能力去提高生命质量 都值得帮助 5 不批判的态度 社会工作者不应当对受助者的对错及其在自身问题上需要承担的责任等方面作评判 但会对受助者的行为 价值观 态度和道德标准等作出分析和评估 6 自决 社会工作者应协助受助者对自己的事做出选择和决定 而不是替受助者选择和决定 7 保密 社会工作者不能把从专业关系中获取的有关受助者的资料向其他人透露 第三章个案工作的理论基础 一 理论在个案社会工作中的地位 一 理论的意义 二 社会工作理论的内容基础理论与实施理论实施理论 预估理论与干预理论 二 个案社会工作的理论基础 一 马斯洛需要层次理论1 生理的需要2 安全的需要3 社交的需要4 尊重的需要5 自我实现的需要 高层次的需要比低层次的需要具有更大的价值 二 弗洛伊德的相关理论1 精神层次理论意识 前意识和潜意识2 人格结构理论 本我 自我 超我3 性本能理论4 释梦理论5 心理防御机制理论 精神分析理论 代表人物 弗洛伊德 1856 1939 1873入维也纳大学学医学1881获医学博士学位1882开始用催眠术治疗癔症1895创立精神分析 自由联想 1909在美国克拉克大学发表演讲轰动1930获哥德奖金1938离开维也纳去伦敦1939 9 23死于口腔癌 人格结构理论本我 id 人最原始 与生俱来的潜意识的结构部分 以生物本能的合流驱动力 按照 快乐原则 行事 自我 ego 人格的意识结构部分 自己可以意识到的 我 能知觉自身的需要 主要作用是处理个体和现实的关系 使个体的欲望适应现实 按照 现实原则 行事 超我 superego 道德化的我 是在社会化的过程中 将道德规范 社会要求内化为自身的良心 理性 对个体的动机 欲望和行为进行管制 按照 理想原则 行事 保持身体健康必须依赖人格中三种力量的平衡 从健康的立场来讲 本我 自我和超我必须有均衡的发展 本我极力保存自己 超我的作用是积极配合社会规范控制和监督自己 至于自我 它一方面要处理本我的冲动和欲望 另一方面要符合超我要求 积极调节本我和超我之间的矛盾 如果本我和超我任何一方占优势 很可能会产生不正常的功能 以致个体的人会出现身体上的毛病和怪异的行为 人性观1 人同时具有生与死的本能 2 人生的目标其实就是死亡 3 人的行为受潜意识支配 4 人的行为的决定因素是性的内驱力和侵略性的冲动 5 成人行为大部分受5岁前非理性动力 潜意识动机 生物性本能和性心理发展经验的影响 6 人所有的行为是寻快乐 避痛苦的 7 人是个有限的能量系统 在对本我 自我和超我的分配中 当其中之一操纵控制权的时候 就会抑制了其他两个系统的运作 性理论 个人的性发展 口腔期 肛门期 弗洛伊德认为人的性成长不但是身体上的 而且是心理上的 他指出人的性欲从婴儿时期就出现了 一个孩子到了5岁 应该已经经历了三个性欲阶段 口腔期 0 1 5岁 一切欲望的满足和人际关系重心都在口部 婴儿通过唇 口的吸吮 咬 吃等口部动作获得快感 通过欲望的满足而建立对世界的安全感和对人的基本信赖 如遇挫折 就易变得不信任人 缺乏安全感 通过与他人关系而肯定自我界限 但尚未稳定 如遇挫折 便会呈现幻觉 投射 否认等心理防御机制 此阶段被假设为精神分裂症 情感精神病 妄想精神病等发源的关键期 肛门期 1 5 3岁 生活重心及人际关系重心转到排泄 通过延迟 延长排便的时间来获取性愉悦 通过学习控制排便培养自治自律 如受困难 转移 反向行为 解脱等防御机制 此阶段为强迫症的根源 性蕾期 3 6岁 开始把性转移到外界 注意两性的差异 产生对异性父母的爱恋具有排斥同性父母的倾向 此阶段发生忌父恋母情结 如不能正常解决 对将来性心理发展有极大障碍 造成各种性异常 裸露癖 恋物癖 窥阴癖 同性恋等 潜伏期 6 12岁 儿童通过丰富多彩的活动来宣泄 升华性能量 生殖期 12岁 成人 通过正常的性行为求得满足 在性心理发展过程中 如果某一阶段发生停滞或倒退 就可能导致心理异常 人格是由幼年经历所决定的 大部分创伤性 阻碍成长的经历通常发生在5岁之前 而且主要是性心理发展中的障碍 精神分析就是要试图揭示案主的性心理发展在哪一阶段遭到破坏 到底曾发生过什么创伤性事件 只要案主能有知觉地重新经历一次创伤性事件 达到领悟和调整 使自我对本我和超我的要求做出控制时 正常的性发展就会重新开始 而神经症状就会逐渐消失 心理防御机制 DefenseMechanism 含义 1 个体在精神受到干扰时保持心理平衡的手段 2 个体在潜意识中自动进行克服心理冲突时所导致的焦虑 以保护自我的方法 3 这样一套防御机制对于个人来说是十分重要的 是人面对复杂人生所需要的一种调整 4 滥用心理防御机制是危险的 经常运用心理防御机制来逃避现实甚至会发展成为精神病 常见的心理防御机制 1 否认 denial 将不愉快的事件加以否定 当它根本没有发生 来获取心理上暂时的安稳 2 隐抑 depression 把一些不能够忍受或会引起个人极大冲突和矛盾的念头 感受或冲动 在还未发觉之前便作了抑制 存放到潜意识中 使自己在不知不觉间得以保持心境的安宁 3 解脱 undoing 用象征性事情或行动来尝试抵消已经发生的不愉快事件 以处理自己的情绪和补救自己心理上的不舒服 4 认同 identification 选择性地模仿某些人或某些东西 来肯定自己 5 补偿 compensation 设法弥补个人生理上或心理上的缺憾来减轻不适感 6 合理化 rationalization 尽量收集一些合乎自己内心需要的理由 当作很合理地去加以强调 使犯错的事实不再困扰自己 7 投射 projection 把自己所不能够接受的性格 特征 意念和欲望转移到别人身上 指责别人这种性格的恶劣 批评别人这种态度和意念的不当 8 转移 displacement 我们在被人激怒和欺压时 往往想作出报复 但是有时因为地位和社会规范 我们不可能直接向当事人发泄内心的情绪 结果就会在某个时间选择一个适当的人作为自己情绪转移的对象 9 酸葡萄 sourgrapes 将自己过去追求的东西加以贬抑和打击 消除内心的失望和沮丧 10 甜柠檬 sweetlemon 说服自己凡是自己拥有的就是美好的 强调事情的美好一面 弗洛伊德精神分析评价 1 扩大了心理学的研究领域2 致力于人的心理结构和动力机制的研究3 促进了对心理一精神疾病的防冶4 弗洛伊稳对 性 性心理 的研究 冲击了传统的性观念 促进了性科学的发展 不足 三 皮亚杰的相关理论 智力 图式 同化 运算儿童智力发展阶段 1 感知运动阶段 出生 2岁左右 2 前运算阶段 2 7岁 3 具体运算阶段 7 11岁 利用具体的事物 物体或过程来进行思维或运算 不能利用语言 文字陈述的事物和过程为基础来运算4 形式运算阶段 12 15岁 四 新精神理论分析 埃里克森的相关理论 研究成果主要有以下三个方面 1 儿童游戏结构中的性别差异 2 人的生命周期中各个阶段的冲突和解决 3 关于儿童发展个问题的人类文化学的继续调查 人格结构观心理社会发展渐成说人生中八个心理社会的渐成发展阶段 1 信任感与不信任感 0 1岁 我是我所拥有和赋予希望的我 2 自主与怀疑感 1 3岁 我是我可以自由意志支配的我 3 主动感与内疚感 3 6岁 我是我所想象的我 4 勤劳与自主 6 12岁 我是我可以学会做事的我 5 认同与角色混淆 12 20岁 我是我应该成为的我 6 亲密感与孤独感 20 40岁 我们是我们所爱的我们 7 生殖与停滞感 40 60岁 我们是我们能够关怀的我们 8 自我整合与绝望 60 死亡 我是生存下来的我 三 个案社会工作的实施理论 1 功能派2 心理与社会学派3 问题解决派 问题解决派个案工作4 行为修正派5 其他个案社会工作危机调适的短期个案社会工作模式 任务中心个案社会工作模式 第四章个案工作的专业关系 一 个案社会工作专业关系的性质 一 关系的社会学解释1 关系的含义社会学层面心理层面2 关系的重要性3 如何增进良好关系的产生 吉伯观点 你为什么要这样做呢 难道你不知道这样做 表现出你很笨的样子 你不要再多想了 就把房子卖掉了好 明天一早就来我这里办手续 你明天可以开车回台北 如果怕旅途寂寞的话 那我可以搭你的车一起走 对方跟你讲话时 你在看着报纸 眼神不着对方 心不在焉没有听到对方讲话或对方问你意见时 你答复 没有什么 随便 你看 这很简单嘛 只要我动动脑筋 马上成功 我觉得问题一定出在小林身上 其余的人根本不可能会做出这种事 当我看到你把花盆搬在过道上的时候 我担心有人会被绊倒 让我们一起来想一想 如果把房子卖掉 你会有什么好处和坏处 我的行李蛮多的 如果你愿意开车回台北 又让我搭便车 我一定可以比较轻松 而不用那么累 孩子不听话和捣蛋 让你感到失望 不知道该怎样做才好 这件事如果没有你在这方面的协助 我再怎样做 也不能把它做好 不知道我们采用这种方式 有没有可能出问题 二 个案工作的专业关系 1 专业关系的意义2 个案工作专业关系的含义专业关系为专业人员与案主的内心感受和态度表现的动态交互反应关系 工作员通过此种交互作用 以协助案主社会生活适应能力的改善和增强 在个案社会工作中 建立良好的专业关系本身对案主的情绪与心理具有治疗作用 3 个案工作专业关系的性质 1 形成的目的明确 2 专业关系是一种职务关系 而非私人关系 3 专业关系是手段不是目的 4 非互惠的 5 专业关系的存在是有时间性的 6 专业关系要求工作者提供专业性服务 7 建立良好的专业关系的主要职责在工作者 4 个案社会工作专业关系的基本要素康普顿和格列威的观点 1 关心他人 caringorconcernfortheothers 2 承诺与职责 commitmentandbligation 3 接纳与期望 acceptanceandexpectation 4 同感 empathy 5 真诚与一致性 genuinessandcongruence 6 权威与权力 authorityandpower 7 目的 purpose 同感包括两个方面 一是体悟 二是体悟的传达 正确理解和使用同感 应当注意以下几点 工作者应走出自己的参照框架而进入案主的参照框架 工作者要检验自己是否做到同感 表达同感要因人而异 表达同感要善于使用躯体语言 表达同感要善于把握角色 表达同感应考虑到案主的特点和文化背景 工作者 听你的话 你好像对你的班主任很反感 但又敢怒不敢言 是不是这样 案主 噢 不是这样的 我对他的印象并不那样坏 工作者 噢 对不起 我可能听错了 但由于这一点很重要 我希望你能讲得更具体一点 好让我更清楚你对班主任的感受 缺乏同感对专业关系的损害 当案主觉得工作者不明白自己时 就会觉得他并不关心自己 就会感到失望 这样自我表达就会减弱甚至消失 工作者没有同感 往往是因为没有放下主观的看法 这样就容易对案主作批评 使案主反感和受伤害 以致破坏专业关系的发展 工作者不能充分了解案主时 会作出不适当的回应 这会影响到案主的自我探索 由于工作者的主观和对案主缺乏了解 工作者可能会为案主提供不适当的治疗方案 当案主觉得工作者对他没有正确的了解时 很可能以后不再来接受治疗 5 专业关系的动态性6 专业关系中的相关问题 1 案主的现实性反应 焦虑 敏感 矛盾 逃避 刻板印象 抵制 2 社会工作员的现实性反应来自于人性的弱点 来自案主及其问题 来自于工作环境 二 个案社会工作的原则 一 案主在求助过程中的心理需求1 比斯提克把案主在个案社会工作过程中的基本心理需求归纳为下列七种 需要被视为独特的人 而非一个个案 一种类型或某类人 有表达内心感受的需求 包括各级和消极的感受 这些感受可能是恐惧 不安全感 怨恨 不平 敌意等 需要被视为一个有价值 有个人尊严的人 而不是一个依赖 软弱 失败或犯错的人 需要获得关切和了解以及对其所表达感受的反应 对个人的问题 希望能不受批评或指责 对自己生活的种种 有自我选择与决定的权利与机会 不愿被人催促 指挥或强迫行事 只希望得到帮助 而不希望被支配 期望与个人生活有关的隐私获得保密 不愿意让邻人及全社区的人知道他的问题 更不愿因向机构救助而声誉受损 2 个案社会工作的基本原则正是为了满足案主救助时的基本心理需求案主的社会和心理需求与专业关系 表二案主社会和心理需求与专业关系 二 个案社会工作的基本原则 1 个别化原则2 接纳的原则3 承认的原则4 理解关怀的原则5 非评判的原则6 案主参与及自决的原则7 保密性原则 三 建立良好专业关系的主要障碍 移情与反移情 1 移情 1 含义与分类 精神动力学的概念 2 移情的控制和处理2 反移情反应 1 含义及影响 2 反情感转移的控制与处理 1 移情界定 案主把早年或目前生活上对其他重要人物的感受和被压抑的情绪体验 投射到工作员身上 把他看成和他们一样 这种情形我们称之为情感转移 处理 提供机会让案主将压抑的情绪得以宣泄 及时澄清案主的非现实性感受 以增进案主的自我洞察 工作员反省自己是否鼓励案主移情 2 反移情界定 工作员把过去与他人的人际关系经验 投身到所服务的案主身上 把它当成那个特定的人看 处理 自我检查 共19项 自我反思 共13项 自我检查反移情的19个项目 1 发现自己昏昏欲睡 无法集中注意力与倾听 2 发现自己在否认焦虑的存在 3 发现自己在座位上坐不稳 并且感到紧张 4 感到自己过分感情化地面对案主的困难 5 发现自己对案主所说的内容采取有选择地反应和解释 6 发现自己过早地做了不正确的反应和解释 7 发现自己对案主产生莫名其妙的讨厌或喜欢的反应 8 发现自己不断地低估或遗漏案主的深层次感受 9 发现自己过分袒护案主 在案主谈到受权势压制时产生冲动性的同情反应 10 发现自己无法为案主着想 对案主的烦恼感受不能产生应有的反应 11 发现自己倾向于与案主争辩 并对案主的批评产生防卫或责难的反应 12 觉得该案主是最优秀或最恶劣的 13 发现自己的思想在会谈过程中被案主的幻想所占据 甚至对此有夸大的反应 14 发现自己习惯性地延迟会谈 或对案主有敷衍的现象 15 发现自己借戏剧性的话题使案主发笑或产生强烈感情 16 发现自己过分注意案主的隐私材料 17 感到自己强迫性地采取过早的解释和建议 18 发现自己梦及案主 19 发现自己借口太忙而不与案主会谈并把责任归于机构 自我反思检测的13个项目 1 为何对案主作出这样的反应 原因何在 2 作那些说明时有何反应 3 为何向案主传递那些意念 4 为何问那种问题 5 如此行为是否符合协助案主之道 是否仅为了好奇而问那些问题 6 为何做此劝告 是否由于自己感到案主期待答复所有的问题 而自己是否有自作聪明的反应 7 是否因主观的看法而影响那些问题 8 为何案主缺乏爱和安全感会使自己产生如同身受的感觉 9 为何 或为何不 要求该案主的丈夫或妻子同来会谈 会不会是由于我过分同情案主而对有关人员产生拒绝感 10 为何在首次会谈时说的太多 而较少让案主诉说其发生的事 会不会想使案主认为自己知识丰富而希望他会继续再来 11 为何对案主未前来赴约感到那样烦恼 会不会是我对自己的专业能力没有信心 12 当案主应终止辅导或应转到其他机构时 为何自己不愿意让案主走 13 是否在利用案主以满足自己个人的需求或让案主在利用自己 第五章个案社会工作的专业态度 专题 同理心技巧 什么是同理心 辨识感觉情绪反应简述语意同理心反应 1 什么是同理心 同理心是指准确地感知他人内在的参考框架和一直持续的情绪要素 CarlRogers 1966 同理心不仅是与对方产生共鸣性了解而已 还包括把对对方的了解表达给对方知道 因此 同理心包括两个部分 1 辨识 discriminate 站在对方的立场去了解当事人的感觉及其世界 2 沟通 communicate 把所了解的表达出来 让对方知道助人者对他的感觉 行为已经了解了 2 辨识感觉 刺激知觉作用生理变化感觉与情绪 情绪类别 2 情绪的强度感觉A出现的情景B口语表达C身体反应D高兴考试得满分好棒啊手舞足蹈眉开眼笑5 4 3 2 1 3 依照感觉的强度写出五项自己最常出现的感受A 然后根据每一种感觉写出出现的情况或情景B 再写出会有的口语表达C 以及身体上的反映D 确认表面和隐藏感受的练习 请同学们阅读以下案主的陈述 用笔写下其中的情绪 然后对照前面的情绪性词汇清单以修改自己的回应 1 年老的案主 我知道我的孩子很忙 可是我好几年没看到他们了 他们甚至不打电话 表达的感受 隐藏的感受 2 案主 我不知道我先生是否爱我 虽然他说他在乎我 可是他从不注意我 特别是当我们和其他人一起时 有时候 他好象觉得我让他丢脸 表达的感受 隐藏的感受 3 案主 当我十几岁时 我总是想 如果我结婚且有自己的小孩时 我绝不会像我母亲一样吼我的小孩 可是我发现我却象我母亲一样 吼我的小孩 表达的感受 隐藏的感受 练习 辨识感觉 情境一 当事人个性内向 不善言词 最怕在众人面前讲话 今天的语文课 就要轮到他上台做心得报告了 此时当事人的感觉是 情境二 当事人十年前与先生结婚时 两人均还在念大学 当时她的先生还是一文不名的穷小子 当事人牺牲自己的学业 努力工作赚钱供他专心读完大学及研究所 并创业 如今先生事业有成 却经常挑剔当事人的学历与自己不配 嫌弃她不再青春美丽 且公开与女秘书来往 并向当事人提出离婚要求 此时当事人的感觉是 情境三 爹妈又吵架了 小云觉得最近家里缺乏温暖 爸爸因在外边有了女朋友 且为了这位女朋友 负了很多债 常有债主到家里要债 妈妈也因爸爸在外拈花惹草 负债而气愤 常闹着要离婚 小云觉得爸爸太不应该了 这几年来 妈妈陪着爸爸过苦日子 好不容易生活稍有改善 爸爸却变了 不关心母女生活 妈妈实在太可怜了 但又不愿失去爸爸 小云觉得自己的力量太薄弱 不知应如何帮助这个家庭 小云感到 情境四 当事人说 我从小孤苦一人 没亲没友的 就像个没人要的孩子 如今有了这样的归宿 一个爱我的丈夫 疼我的公婆 我还要求什么呢 当事人的感觉是 情境五 当事人说 我真的不知道老师到底是怎么了 有时说我已经长大了 要自己独立处理事情 有时又说我还小 不要自作主张 要多听大人的意思 到底他认为我是谁呀 当事人的感觉是 情境六 当事人说 哇 我最近真走运 阿美的父母终于答应了我们的婚事 老板也给我加薪 连那一笔讨不回来的债也拿来还了 我 我该不是在做梦吧 当事人的感觉是 情境七 当事人说 唉 老天实在不公平 为什么一切好的 她都有份 不但人长得美 功课也好 家里又有钱 而我呢 什么都不好 如果能有她的一半 那该多好呀 当事人的感觉是 情境八 当事人说 没想到三年的感情 她说断就断了 头也不回一下 最让我受不了的是她说以前是同情我 可怜我 才和我在一起 并不是真的喜欢我 当事人的感觉是 情境九 当事人说 这种老板真是少见 不懂装懂 还喜欢发表高论 这还不要紧 最过分的是老板架子太大 好像赏你一口饭吃 是多了不起的事 有时真想和他大吵一顿 当事人的感觉是 情境十 当事人说 唉 孩子大了 就不听话了 多叮咛他两句 他就嫌烦 脸臭臭的 还常常顶嘴 骂我老顽固 真是为谁辛苦 为谁忙 当事人的感觉是 3 情绪反应 情绪或感觉辨识出来了 还需要把它表达出来 表达时 不是用分析 评价的角度 而是恰如其分的反映 反映的意思好象是在照镜子 镜子中呈现的是当事人内在的情绪 工作员的反应 要注意以下几点 最忌讳与当事人的谈话内容重复 反应时不加入自己的主观意见 也不减少其意思 用词最好能够与当事人的教育背景 生活经验以及文化层次相近 避免使用专门术语 练习 情绪反应 情境一 高考就快到了 家人对当事人期望很高 希望他能够金榜题名 而当事人面对读不完的书 不知道该如何才好 他说 天啊 如果考不上 我该怎么办 情境二 当事人平日功课 行为表现得不是很理想 这次又犯了错 他说 算了 不管我怎么做 都不会有人相信我的 反正大家都认定我是坏蛋 就坏到底吧 情境三 当事人说 哼 组长最偏心了 好做的工作都叫别人做 每次都把最困难的留给我 情境四 当事人说 明天我就要住院检查了 我怀疑可能是癌正 如果是真的话 我实在没有勇气活下去了 情境五 当事人说 我一直把他当作知心好朋友看待 什么事情都告诉他 没有想到他居然出卖我 情境六 当事人说 他有一个美满的家庭 但是我们俩彼此很相爱 我不想破坏他的家庭 但是也不想离开他 哎 我该怎么办 4 简述语意或简洁具体 简述语意 工作员简要复述当事人谈话的主要内容 简洁具体 用字措辞适当 简单 清楚 避免含糊不清 模棱两可的用语 你是个绝对民族主义者 你缺乏女性的温柔 你的想法有点盲目祟洋 我不同意你的悲观主义的观点 案主 我与丈母娘的矛盾是不可调和的 开始我还让着她 处处迁就她 但现在我不得不说话了 即使吵架我也不怕 如果我再忍让下去 孩子要完全被她搞坏了 她没有来时 孩子很少生病 现在生肺炎完全是因为她的缘故 晚上给孩子盖三床被子 一点小毛病就上医院 我告诉她医院是病菌最集中的地方 而且医生为了得奖金开大处方 拍x光副作用很大 但她就是迷信医生 还说我是为了省钱不顾孩子的死活 工作者 你一点不相信西医 看来是个反对现代医药的人 工作者 你丈母娘在养育孩子方面与你意见不太一致 你特别反感孩子一有病就往医院里送 认为对小孩子不利 你们都关心孩子的健康 但你们在怎样做对孩子有利这一点上发生了冲突 我能理解你的心情 一方面你为孩子的健康担忧 另一万面你丈母娘对你动机的怀疑又使你气愤 所以 你思想负担很重 这是可以理解的 练习 简述语意 1 角色扮演方法 2 团体成员轮流每次一人向团体叙述一件事情或一段话 其余成员根据其内容简述语意 3 或两人一组互相倾诉 互相做简述语意 5 同理心反应 表达同理心要注意以下几个问题 1 避免假装了解 2 避免鹦鹉学舌似的模仿 3 避免以问题代替同理心 什么是正确的同理心 如何衡量 同理反应的五个层次 第一个层次是社会工作者依据自己而非案主的主观参照标准 这完全无法反映出案主的感受 因而此层次的反应被视为无效的沟通 第二层次的同理反应是 社会工作者仅部分反应或了解案主的陈述和感受 第三层次的同理反应 社会工作者正确地了解案主表达的内容和感受 此层次也被视为是基本的助人技巧层次 第四层次 中高层次的同理反应这一层次的反应对案主的陈述内容赋予更多的意义 且正确反应问题陈述中隐藏的情绪和内容 第五层次 同层次的同理是指反应案主每一个细微的情绪 并且随着案主情绪的变化 使用适当的声音和表达方式 将社会工作者对案主外在和内在反应的了解 在正确的时机传达给案主 案例 案主陈述 非洲裔美国黑人案主对社会局社会工作者 我不相信你们这些人 为了让我不能领回我的孩子 你们会做出任何事情来 我已经做了所有该做的事 可是你们这些人总会找出一些麻烦 第一层次的反应 只要照着这个计划做 我想你一定会成功 给予建议 如果你去年有照着计划全力以赴的去做 现在的状况一定不同 用逻辑争论的方式说服案主 但却未评估案主的行为 你和上一个社会工作者的关系如何 改变主题 你不相信船到桥头自然直吗 引导性的语句 过早的确定 那只是一种夸张的说法 只要和我一起努力 在不知不觉间事情就已经好转了 确定 安慰 给予建议 第二层次的同理反应 我看到你觉得很乱 但你应该多点耐性 你因为计划离成功还有段距离所以很生气 但是你可能期望太高了 我们还有很多的时间 你对于目前的改变状况好像并不太满意 你觉得事情的进展并不太乐观 因为没有带回你的儿子 你好象有点失望 到目前为止 因为你的付出并未如预期的成功 你好像有点生气和失望 但是服务不会如你所期望的很快就显出效果来 第三层次的同理反应 对申请进度的缓慢 你好像感到非常的生气 而且对申请核准的可能性感到怀疑 我看得出来你觉得很失望 甚至反问自己 儿子真的可以回来吗 第四层次的同理反应 你对孩子抚养权的申请没有进展而感到挫折 你也开始怀疑是否要继续相信这个新的社会工作者 以及这个看起来一点都没有希望的服务 第五层次的同理反应 我们到现在还没有取得孩子的监抚权 让你觉得很生气也很挫折 从你的谈话中 我好像觉得你不太确定是否我们还要继续努力 甚至有些觉得自己处在极不利的位置 我希望你能相信 我和儿童服务的相关单位都会尽我们所能的协助你 而且只要你努力是有可能成功的 同理反应层次区分练习 个案一案主是一位领社会救助金的妇女 今年八十岁 向社会工作者询问进入老人公寓的申请状况 真糟糕 我越想搬进老人公寓我越害怕 我住在这儿还有邻居照顾 那儿我一个人也不认识 我很害怕我变成一个人 同理反应 1 听起来你很怕离开邻居和熟悉的环境 但是那儿也有很多友善的人 也有许多事情可做 而且他们每天都提供一餐热食 2 不要担心 你很快就会交到新的朋友 你一定会希望早一点搬进去 3 你不是已经签了那些我几天前给你的申请表了吗 4 你一想到要离开就很担心 是因为你舍不得离开现在的地方和邻居 虽然搬到那里你的生活会比较方便 但是你还是不太确定是不是搬去那里真的很好 5 我有点觉得你应该留在现在住的地方 而不应该冒险搬家 6 许多老人公寓的老人在搬进去之前 他们也和你一样担心 但据我所知 到目前为止 好像没有一个人后悔搬进去过 7 听起来你对要搬家有蛮复杂的情绪 你一方面想要搬进去 因为在生活上会比较方便 但另一方面你又很担心 害怕自己会孤单且失落 而希望能和关心你的人在一起 8 你希望我们可以忘记所有的事 因为那样所有的问题就都消失了 练习 同理心辨识练习 情境一 当事人刚从学校毕业 正在找工作 刚接到面试通知 他说 我恐怕这次的面试又不会成功 像以前几次一样又没有希望了 工作员的反应 1 不会的 你要有信心 就会成功 2 你为何不去找那些面试成功的同学谈 也许你会知道一些窍门了 3 不要这么悲观嘛 你怎么会这么想呢 4 由于过去失败的经验 你担心这次也会失败 好象不太有信心的样子 情境二 当事人说 其实我已经长大了 可是爸妈老是把我当小孩子看 什么事都过问 都盘查 我知道他们是关心我 但是我很想自己试试看 闯闯看呀 工作员的反应 1 这就是天下父母心 总是爱自己的孩子 你要好好珍惜 2 你是不是曾经作过什么事让他们不放心啊 3 其实父母都是如此 他们这样做才会安心 你不必太在意 等你长大为人父母时 就能够体会了 4 你觉得父母过度操心 让你无法独立试试看 错误的回应方式 案主 我与女朋友谈了三年恋爱 我非常喜欢她 事事为她着想 但她还是离我而支 我无法忘掉她 做什么事情都无精打采 看来我这个人不会有女孩子喜欢的 我只能打一辈子光棍了 工作者一 你不应该这样想 如果这样悲观失望 失去自信 真的不会有女孩子喜欢你了 工作者二 你还年轻 一次恋爱失败有什么大不了的 失去了她 你可能会找到更好