行为心理和行为语言.ppt

你知道我在等你吗 人的心理活动是个BlackBox 要由表及里 由外而内地揣测 形而上 须由 形而下 做载体 行为心理和行为语言 主讲 叶小涛 行为是实实在在的 喝咖啡有行为语言吗 手总是放在口袋里的心理 拿只杯子有没有行为语言 摸个下巴有没有行为心理 行为语言的历史文化背景 夏娃和亚当 羞耻心诞生文化 中世纪骑士 爱慕的外显行为 亚瑟王将士 勇气的决意动作 白金汉公爵 奉承心理显绅士 俄彼得大帝 西化心态强国梦 行为语言的时代文化背景 A 美学化的消费心理 从美美想到的 从美丽田园想到的 从汉源书店想到的 行为语言的时代文化背景 B 企业文化的理念决定人的行为 从旺旺的问候想到的 从新家坡的致敬想到的 从默克的等待想到 从百威的礼遇想到的 从天士力的黄陵祭祖想到的 追求天人合一 提高生命质量 现代中药 人类共享 行为语言的理论文化背景 戈夫曼的 角色理论 和 面具说 米德的 人际交往 符号说 华特生的 肌跳心理 斯金纳的 行为主义 行为语言体系 行为语言 人的行为外貌系统 行为系统 姿态 表情 语言 图象 再次提醒 这是一个动态的系统 一姿态 站 A 站 1 正式场合重心在那里 埃及 希腊 法国 观点 重心在中间 站 2 和气生财的 对立态 小三角 大三角的关系 姿态 站 B 站 3 避免 封闭式 的交流状态 站 4 避免 封闭式 的交流状态 两人站着说话站成 八字形 站 5 叉腰的风度意外 背手的文化含义 胸前叉手 的心理含义 国际性姿态 的意义 金字塔 行为的阶级论 椭圆手 的平和 姿态 坐 坐 1 双手放膝上的含义 保留意见 2 双手合叉的含义 防御心态 3 双手握拳置桌沿 急迫心情 4 女性的放手须知 姿态 走 走 1 不让尊者滞后 2 主动为女士拉门 3 主动为女士取饮料 4 尽量不要贴墙走 姿态 手势 A 手势 1 量的区别 宣读 1 5 交谈 30 左右演讲 70 以上 姿态 手势 B 手势 2 质的含义 指向那里 人 地 从XO手势想到 只能指天 手掌少向下 坦率姿态 握手的性格揣测 三 语言 A 公共建议 多用我们 亲和感 寻找差异 简练感 说话谨慎 分寸感 善于赞美 近乎感 先套近乎 距离感 冲突意引 宽松感 善用哀兵 同情感 三 语言 B 公共建议 先抑后扬 信任感 偶拉家常 同理感 代为选择 热情感 坦言相告 诚恳感 层层追问 关切感 步步紧迫 迫切感 果断成交 干练感 二 表情 A 后工业文明的表情 异化 1 目光交流的 技术 看 不看 怎样看 关注对方 眼睛里的问号 宣读文本 眼睛里的惊叹号 大会演讲 垂直交流 眼睛训练 生理 物理 心理 二 表情 B 2 微笑的质疑 时时刻刻都要微笑吗 微笑的本质没有错 关闭与打开的关系 名言 象一夺花一样地打开微笑 四 图象 A 白领自律 不性感 不另类 不追求可读性 不玩政治POP 白领趣味 品牌一体化 风格一体化 色调一体化 四 图象 B 白领细节 男士 虎头 豹尾 熊腰 西装的纽扣语言 女士 风格 色调一体化 腿部一体化 不在公众场合修妆 餐饮行为语言 1酒的文化 2烟的文化 3西餐的习惯 4中餐的习惯 5桌次和座次安排 6费用文明 主题活动 快乐大转盘 我们是一家人 情感和魅力将照耀你的前程