广西地方标准《龙母文化节服务管理规范》（征求意见稿）

ICS03.200A 12DB45广西壮族自治区地方标准DB 45/T XXXX2019龙母文化节服务管理规范Service Management Specification for dragon-mother festival（征求意见稿）（本稿完成日期：2018年10月28日）2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施广西壮族自治区市场监督管理局发布DB45/ T XXXX2019目次前言II1范围12规范性引用文件13术语和定义14总体要求25节庆活动场所26节庆活动内容37节庆活动管理48服务质量监管4附录A（资料性附录）广西龙母文化节的来历6前言本标准按照GB/T 1.12009给出的规则进行编写。本标准由上林县人民政府、南宁市质量技术监督局提出。本标准起草单位：上林县旅游发展委员会、桂林旅游学院、上林县工商行政管理和质量技术监督局本标准起草人： 6龙母文化节服务管理规范1 范围本标准规定了龙母文化节的术语和定义、总体要求、节庆活动场所、节庆活动内容、节庆活动管理、服务质量监督。本标准适用于广西龙母文化节服务与管理。2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB 2894 安全标志及其使用导则GB 13495.1 消防安全标志 第1部分：标志GB 15630 消防安全标志设置要求GB/T 10001.1 公共信息图形符号 第1 部分：通用符号GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2 部分：旅游休闲符合GB/T 18973 旅游厕所质量等级的划分与评定DB45/T 1163 农家乐质量等级的划分与评定 3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1龙母文化节 dragon mother culture festival是在广西“三月三”节日中为祭祀龙母而组织的传承善良、勤劳、感恩、孝顺，弘扬“真、善、美”的良好品德的传统活动。3.2特掘 te jue相传，南宁市上林县塘红乡石门村有个妇女，收养了一条幼蛇。她砍猪菜的时候，不小心将幼蛇的尾巴砍断，因此将幼蛇取名“特掘”（壮译，意为短尾龙）3.3龙母 dragon mother传说塘红乡石门村有个妇女，无儿无女，孤苦伶仃，出于善心，收养了一条幼蛇。她将幼蛇当作儿子来疼爱。后来，人们就把“特掘”的养母称之为“龙母”3.4九龙祭母 nine dragons sacrifice to their mother是在龙母节当天，点放烟花炮竹、敲响瑶山鼓、舞龙队鼓，9条各种颜色的长龙出场，举行拜祭龙母的仪式。3.5百鲤归海 one hundred carp were released into the sea指在龙母文化节当天，由主办方准备上百条鲤鱼，由善男善女将鲤鱼放生到石南海，以示慈孝美德。3.6百岁寿禄 centenarians received recognition指在龙母文化节上，为评选出的十户“慈孝家庭”颁发牌扁。3.7五色祈福 five - color glutinous rice for blessing指在龙母文化节当天，主办方提供糯米，做成五色糯米饭，免费向客人提供，以示风调语顺，传承慈孝美德。4 总体要求4.1 应弘扬传统文化，传承龙母文化 “善良、勤劳、感恩、慈孝”的传统美德。4.2 应遵守相应法律法规，按相关规定申报龙母文化节活动。4.3 应具备相应的公共设施设备，符合安全、环保、卫生。4.4 应具备接待客人用餐的场所，符合DB45/T 1163的规定。4.5 应有明显、清晰的标识牌，符合GB 2894、GB/T 10001.1、GB/T 10001.2的要求。4.6 龙母文化节活动应包含“九龙祭母”、“百鲤归海”、“百岁寿禄”、“五色祈福”、“民族歌舞”、“山歌对唱”。5 节庆活动场所5.1 应有适当的体量，并具有相应的公共设施设备。5.2 应有适当体量的停车场，其标识牌符合GB/T 10001.1的规定。5.3 应设有公共卫生间，符合GB/T 18973的规定。5.4 应在显眼位置设有龙母文化节主要流程和介绍牌。5.5 应有适当体量的舞台，供龙母文化节活动使用。6 节庆活动内容6.1 九龙祭母6.1.1 应点放烟花爆竹、敲响瑶山鼓、舞龙队鼓。6.1.2 应在秃尾银龙“特掘”的引领下，八条不同颜色的长龙出场，拉开拜祭龙母的仪式。6.1.3 九条龙应随着锣鼓的节奏，追着绣球，做腾跃、翻滚、盘起、穿插等龙姿，轮番上场拜祭龙母。6.1.4 应演绎出慈母行善救小龙的母慈子孝情境。6.1.5 演绎时间应掌握在30 min-40 min。6.2 开幕式6.2.1 宜在9:00左右开始，时间掌握在20 min-40 min。6.2.2 应按当地习俗，摆设主席台。6.2.3 应有活动组委会负责人就坐主席台。6.2.4 应邀请相关执能部门人员参加开幕式，就坐主席台。6.2.5 应邀请组和会代表和主要执能部门代表致辞、讲话。6.2.6 应按照当地习俗安排开幕式主持人。6.3 百岁寿禄6.3.1 应在活动之前评选出慈孝家庭。6.3.2 慈孝家庭应有一位一百岁以上老人，并家庭和睦。6.3.3 应由慈孝家庭中的百岁老人上主席台接受表彰。6.3.4 应由活动主办方向慈孝家庭领取“慈孝家庭”牌扁。6.4 百鲤归海6.4.1 应弘扬龙母仁慈、博爱精神。6.4.2 应由相关部门准备好放生的锦鲤。6.4.3 应由善男善女将锦鲤放生到石南海中。6.5 五色祈福6.5.1 应传承纪念“特掘”及“龙母”和祭祖的传统文化。6.5.2 应由主办方提供糯米。6.5.3 应采用嫩枫叶、红蓝草、密蒙花(或栀子、黄羌)等植物为染料制成黑、红、黄、紫、白五种颜色的糯米。6.5.4 应请当地经验丰富的人负责蒸煮糯米饭。6.5.5 应免费向客人提供龙母五色糯米饭。6.6 民族歌舞6.6.1 应以壮族民族歌舞为主。6.6.2 演员应身着壮族服装。6.6.3 应体现出壮族传统文化。6.7 山歌对唱6.7.1 应由不同村寨组成山歌对，相互对唱。6.7.2 山歌应用适合当地壮族文化，用壮语唱歌。6.7.3 山歌内容应赞扬党的政策，表达慈孝、感恩文化。6.7.4 参加山歌对唱者应身着壮族服装。7 节庆活动管理7.1 活动申报7.1.1 应由乡镇府主办7.1.2 应在乡镇府的指导下在村里成立组委会。7.1.3 应由组向会起草活动方案报乡镇府。7.1.4 应由乡镇府以书面形式向县政府申报。7.1.5 应由县政府向交通局、公安局、环保局、卫生局等相关职能部门发出活动通知。7.2 安全管理7.2.1 应建立健全各项安全管理制度，明确各岗位的安全职责，并确保严格执行。7.2.2 有报警设施，设置报警器和110、119电话报警标志符合GB 15630要求。7.2.3 应有交通部门负责现场交通畅通和交通安全。7.2.4 应有环保部门负责现场环境保护。7.2.5 应有卫生部门安排医务人员在现场负责急救服务。7.2.6 应有公安部门负责现场治安安全。7.2.7 应有消防部门负责现场消防应急处理。8 服务质量监管8.1 内部监测8.1.1 应制定服务质量监测计划，规定监测内容和方法。 8.1.2 严格执行监测计划并记录，定期进行质量分析。 8.2 外部监测8.2.1 可建立服务监督机制，设意见本（箱），主动接受监督。 8.2.2 诚恳对待客人的投诉，投诉必复，认真及时地处理参会者的意见和建议，建立投诉记录档案并将处理结果及时通知投诉者。8.3 持续改进根据服务质量监测计划的分析，以及参会者反馈的意见和建议，不断提升节庆服务质量。AA附录A （资料性附录）广西龙母文化节的来历相传，原始社会晚期，南宁市上林县塘红乡石门村有位妇女，无儿无女，孤苦伶仃，出于善心，收养了一条幼蛇。有一次，在她砍猪菜的时候，不小心将幼蛇的尾巴砍断，因此将幼蛇取名为“特掘”（壮译，意为短尾龙），并将它当作儿子来疼爱。后来，特掘长大成人，神通广大，一直赡养他的养母及周边的老百姓。养母去世之后，特掘刮起一阵大风将养母送到石门山后的一个山洞里安葬。每年的农历三月三，特掘都会回来给他的养母扫墓。后来，人们就把特掘一直生活的那个湖叫“石南海”，把特掘的养母称之为“龙母”，把安葬龙母的那个山洞叫“敢仙”。由于龙母是农历三月初二去世，于三月初三下葬，因此，每年的三月初三，人们都会在石南海边举行盛大的祭拜龙母活动，后来演变成龙母文化节。“三月三”最终成为原南越民族（壮族、侗族等的先祖）共同的节日， 成为壮族传统节日“三月三”的源头。据了解，塘红乡石南海是龙母文化的发源地。2012年，石南海遗址公布为南宁市重点文物保护单位，2013年申报自治区重点文物保护单位，目前已通过自治区文物专家组的评审。_