售后服务条款.doc

售后服务承诺1.售后服务方案服务期内提供及时和免费的维修保养服务，服务期满后我公司为本项目直饮水设备提供终生维修及保养服务。对学校反映的直饮水设备异常情况立即予以响应，并在2小时内到达学校进行维修工作，12小时内解决问题。对于设备出现异常情况，为确保及时向学生提供饮用水，并启动应急方案。并按合同履行服务商的责任和义务。具体实施方案如下：1） 服务商的义务和职责（1）建立并健全直饮水设备售后运行维护制度、水质检验制度和档案管理制度。（2）配备经培训合格的专职人员负责学校直饮水的日常使用维护，定期对直饮水设备进行运行维护并做好记录，定期更换符合水处理材料。（3）对学校反映的直饮水设备异常情况应立即予以响应，在学校报修信息后并在2小时内到达学校进行维修工作，12小时内解决问题。（4）维修工作完成后，我公司将提供一式三份报给给学校及上级主管部门，包括测试报告、故障原因分析和解决措施。（5）安装调试完成的直饮水设备通过竣工验收后，将相关文档资料和售后服务联系方式（联系人、固定电话、手机）交使用方。售后服务联系方式变更的，及时通知使用方。(6）当发生影响水质的突发性公共事件时，按法定程序及时报告，并配合有关部门做好相关处置工作。待事件排除后，检测直饮水机出水水质达标后方可恢复供水，并向当地卫生和教育行政部门报告情况。(7)日常巡查维保服务：安排维护人员每星期至少巡查一次，每次巡查必须做好巡查登记；每次巡查登记都需有校方相关人员签字确认；并按时把巡查情况登记表交给学校作为饮水机日常档案管理之一。（8）清洁整机外部卫生：应保持直饮水机外部平整光滑，其易触及的零部件棱边和尖角应圆滑或加以防护。（9）滤芯更换：正常情况下，净水器的滤芯每季度不少于更换一次，如遇供水水质不符合国家标准的，即时更换滤芯直至符合国家直接饮用水标准为止：每次更换的滤芯配件是原装、全新未使用，并达到国产涉及饮用水卫生安全产品卫生许可批件标准的合格产品。各学校根据实际用水情况，可要求中标人增加更换滤芯的次数。（10）在服务期内，如出现中标人维保服务不到位而导致水质监测不合格，经整改后仍不合格或出现严重安全责任事故的，采购人有权终止中标人服务资格，并由此造成的一切损失由中标人承担。（11） 以上检测报告、巡查情况登记表及更换配件做 好档案管理。2）.直饮水设备使用方学校的义务和职责（1）建立健全学校直饮水卫生管理制度和卫生管理档案。（2）制订直饮水水质事件应急处置预案。（3）配备经培训合格的专（兼）职卫生管理员。（4）加强对师生正确饮用直饮水的宣传教育。（5）学校使用方对中标供应商在服务期内的售后服务质量不定期组织满意度调查，并有权根据调查结果对中标供应商采取相应的措施。当遇到甲方直饮水水质受到污染、因不明原因水质突然恶化、水源性疾病暴发、水质例行检测不合格、设备故障等各种突发事件时，为了保证甲方的饮水安全，特制订应急处理方案。2.水质监测安全保障措施和水质监测不合格的应急方案a).水质监测安全保障措施日常巡查维保服务：安排维护人员每星期至少巡查一次，每次巡查必须做好巡查登记；每次巡查登记都需有校方相关人员签字确认；并按时把巡查情况登记表交给学校作为饮水机日常档案管理之一。自有实验室介绍类目详细内容备注实验室位置深圳安吉尔饮水产业集团有限公司深圳市宝安区石岩街道办上屋社区北环路一号安吉尔工业园规模大小4000余平方的研发大楼，150余人的研发团队，并设有微生物实验室、精密检测室、电器安全实验室、老化室、理化室专业设备明细名称 图片品牌、型号规格、已投入使用时间、使用年限等。浊度仪品牌：欣瑞型号：1212059投入使用时间：2个月使用年限：3年电导仪品牌：梅特勒型号：B320338666投入使用时间：2个月使用年限：3年PH计品牌：JENCO型号：PH6175 投入使用时间：2个月使用年限：3年恒温水浴锅品牌：boxun型号：DK-S24投入使用时间：2个月使用年限：8年以上蒸汽灭菌消毒器品牌：boxun型号：YXQ-LS-18SI投入使用时间：2个月使用年限：8年以上恒温培养箱品牌：boxun型号：SPX-100B-Z投入使用时间：2个月使用年限:8年以上无菌工作台品牌：boxun型号：SW-CJ-LFD投入使用时间：2个月使用年限：8年菌落计数器品牌：华光型号：TYJ-2A 投入使用时间：2个月使用年限：8年b).水质监测不合格的应急方案（1）甲方和服务商的职责甲方是应急事件第一报告人，凡发生应急事件，甲方有责任当天报告给服务商并协助服务商尽快处理好应急事件。直饮水设备服务商是应急事件处理负责人，接到应急事件报告后一小时内派专业人员前往甲方处理并密切跟踪解决。安吉尔官方服务热线： 400 700 3339应急事件工作组负责人 郑有烧，13968518178（2）应急事件处理体系应急事件处理程序事件发生后迅速反应，立即启动应急预案。1小时内赶到现场，及时查明原因，消除污染，经水质检验合格后方可恢复供水；在应急事件处理的全过程中，甲方应该设置专人和服务商的应急事件协调组保持积极沟通，确保信息畅通。停止供水期间，我公司将联系桶装水供应甲方，按至少2L每人每天确保安全、卫生和充足的饮水需求。应急事件处理完毕后，负责部门向领导小组和甲方提交书面总结评估报告，本着预防为主的原则避免相同事件再次发生。3.培训方案及培训进度为了加强对师生正确饮水的宣传教育，确保直饮水设备正常安全的使用，特制定培训方案。1) 义务界定a. 我公司负责对本项目中的每一所学校的使用人员进行使用培训，通过编制培训教材、使用手册，现场操作讲解等方式，负责对使用方进行操作培训，直至使用方熟练掌握，并能完成机器运行操作，培训结束后由学校受训人员签字确认并上交教育局工程管理中心设备科。b. 我公司负责对学校的使用人员技术培训。c. 我公司负责编制并免费提供专用培训教材和使用手册，通过现场操作讲解等方式对使用方技术人员、维修人员及操作人员进行免费工地培训。我公司派遣的负责培训的人员具备同类产品5年以上的安装维修和保养经验。d. 学校负责界定校方对接人员和参与培训的人员及数量，地点在相关学校。2) 培训内容a. 直饮水设备技术原理和相关性能b. 直饮水设备使用方法和实际操作要领等c. 直饮水设备日常消毒维护和管理技术d. 水知识和安全饮水知识教育e. 水质应急事件处理方案的讲解3) 培训进度a. 直饮水设备安装结束3天内组织主要对接人员沟通b. 直饮水设备验收合格后一周内，组织学校对接人员和师生代表等相关人员按照培训内容进行系统培训，培训考核合格并由受训人员签字确认，再上交至上级相应管理部门备案。