沃尔玛连锁超市电子商务模式研究分析.doc

图书分类号：密 级：毕业论文沃尔玛连锁超市电子商务模式研究分析Research on E - commerce Model of Wal - Mart Chain学生姓名姜婷婷学院名称徐州工程学院学 号20131406131班 级13电商1班专业名称电子商务指导教师郝黎明年月日 徐州工程学院学位论文原创性声明本人郑重声明： 所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用或参考的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品或成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标注。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。论文作者签名： 日期： 年 月 日徐州工程学院学位论文版权协议书本人完全了解徐州工程学院关于收集、保存、使用学位论文的规定，即：本校学生在学习期间所完成的学位论文的知识产权归徐州工程学院所拥有。徐州工程学院有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的纸本复印件和电子文档拷贝，允许论文被查阅和借阅。徐州工程学院可以公布学位论文的全部或部分内容，可以将本学位论文的全部或部分内容提交至各类数据库进行发布和检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。论文作者签名： 导师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日摘要随着电子技术不断的发展，日常中计算机应用十分普及，电子商务随之兴起对各行各业都发生很大的变化，对于超市的连锁零售业也产生了很大的影响。零售行业里由原因的百货店销售模式，逐渐转变成现在的超级大型综合商场，在超市的领域里，大型沃尔玛连锁超市成为了主流，他们的销售额市场占有率高达80%。本文主要结合沃尔玛连锁超市研究沃尔玛连锁超市电子商务模式，发现沃尔玛连锁超市在日常经营时，不仅是要把超市的规模做大，十分注重连锁经营的规范化管理，对企业的商品采购、运输、销售等都进行了统一的管理，提高沃尔玛连锁超市经营效益的同时，加强了沃尔玛连锁超市日常流转。同时，沃尔玛连锁超市运用电子商务模式，在各门面全面初稿电子商务的应用，在日常和管理中通过运用信息技术的综合分析，提高了沃尔玛连锁超市的商业动作率。沃尔玛连锁超市通过电子商务模式，有效的帮助企业降低了运营成本，提高了沃尔玛连锁超市的工作效率，沃尔玛连锁超市也应该借鉴这沃尔玛连锁超市电子商务模式，完善超市的运转效率。关键词 沃尔玛连锁超市；电子商务模式；供应链；沃尔玛连锁超市AbstractWith the development of electronic technology, the daily application of computer is very popular, e-commerce with the rise of all walks of life has undergone great changes in the supermarket chains of retailing has also had a great impact. Retail sales by the reason of the department store model, gradually transformed into the current super large-scale integrated shopping malls, in the field of supermarkets, large-scale Wal-Mart became the mainstream, their sales market share of up to 80%. This article mainly combines Wal-Mart to research Wal-Mart e-commerce model, found that Wal-Mart in the day-to-day operation, not only to the size of the supermarket big, very pay attention to the standardized management of chain management, the enterprises merchandise procurement, transportation, sales and so on have been unified administration, to improve the operating efficiency of Wal-Mart, while strengthening the day-to-day turnover of Wal-Mart. At the same time, Wal-Mart uses the e-commerce model, in the various faade of the application of e-commerce, in day-to-day and management through the use of information technology comprehensive analysis, improve the business rate of Wal-Mart. Wal-Mart through e-commerce mode, effective to help enterprises reduce operating costs, improve the efficiency of Wal-Mart, our country Wal-Mart should also learn from this Wal-Mart e-commerce model, improve the operation efficiency of supermarkets.Keywords Wal-Mart supermarket chains e-business model supply chain;目 录摘要IAbstractII1 绪论11.1选题的背景及研究的意义11.1.1选题的背景11.1.2 研究的意义11.2研究的方法与结构11.3创新之处12 沃尔玛连锁超市超市实现电子商务的必然性22.1 大型综合超市(GMS)是零售业发展的主流22.1.1 GMS是超级市场转型发展的结果22.1.2 城市经济发展的需要22.1.3 百货公司的保守化22.1.4 GMS的经营模式灵活化22.1.5 GMS成功的社会配套条件22.2 电子商务是实现超市连锁经营优势的必要条件33 沃尔玛连锁超市超市的电子商务管理现状44 沃尔玛连锁超市超市连锁经营的优势64.1 实现了企业组织形式的联合化和标准化64.2 连锁实现了沃尔玛连锁超市在地理维度的迅速扩张64.3 沃尔玛连锁超市连锁经营有效降低成本74.4 实现了管理一体化75 沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式85.1 沃尔玛连锁超市超市的供应链分析85.2 沃尔玛连锁超市超市的B to B85.3 沃尔玛连锁超市超市的网络连接95.4 沃尔玛连锁超市超市的B to C105.5 沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式11结论13致谢14参考文献151 绪论1.1选题的背景及研究的意义1.1.1选题的背景随着时代的发展，互联网是企业相互传送的重要媒介，沃尔玛连锁超市在日常运营时，十分依赖互联网技术的运用及管理。在连锁经营时，十分注重电子商务技术的应用，沃尔玛连锁超市早在19世纪80年代引进了电子商务管理模式，日常的供货、库存、分店管理等，都直接通过互联网进行管理。西方发达国家连锁超市具有完善电子商务管理模式，已经广泛运用电子商务管理超市的具体事项，有效的提高了管理效率。本文通过案例分析，结合沃尔玛连锁超市的具体情况，研究发达国家的B to C的电子商务管理模式，学习丰富的连锁超市电子商务管理模式，完善我国的连锁超市电子商务管理。1.1.2 研究的意义随着互联网时代的到来，不断的改革创新人们的生活方式，人们的日常购物直接通过网络可以进行购买、运送、签收等，非常方便及快捷，电子商务的发展给传统企业带来了很大的冲击。超市通过合理的运用电子商务模式管理，不仅可以完善自己的管理体系，提高工作效率，还可以为客户带去便捷的服务，提高消费者的满意度。因此，连锁超市要想在激烈的市场中有效的抢占市场，提高自身的竞争力，就必须加强互联网信息管理的运用，完善电子商务管理模式。本文主要是以沃尔玛连锁超市为例，对其电子商务模式进行研究分析，分析其经营策略的可行性与不足之处，对沃尔玛连锁超市电子商务的发展提出一些应用改进措施。1.2研究的方法与结构本文主要运用了文献分析及定性分析法收集材料，整理数据，对所获得的材料进行思维加工，从而进一步对沃尔玛连锁超市电子商务模式进行研究分析。 本文首先对沃尔玛连锁超市实现电子商务的必然性进行分析，然后了解沃尔玛连锁超市超市的电子商务管理现状，深入研究沃尔玛连锁超市超市连锁经营方面的优势，最后对沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式进行梳理，学习沃尔玛连锁超市超市先进的电子商务管理经验。1.3创新之处本文的创新之处就是结合了沃尔玛连锁超市超市的具体情况，众供应链、B to B、网络连接、B to及电子商务模式这五个方面，具体分析沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式，提出我国连锁超市一定要根据自身的实际情况，选择合适的电子商务模式。2 沃尔玛连锁超市超市实现电子商务的必然性2.1 大型综合超市(GMS)是零售业发展的主流大型综合性超市(GeneralMerchandiseStore简称GMS)是现在市场零售中的最主要的发展模式，超市进行连锁经营，不仅可以统一的管理，还可以有效的占领市场。GMS能够在国际零售业中取得成功主要有以下几方面原因。2.1.1 GMS是超级市场转型发展的结果随着人们的消费模式的转变，人们在日常零售采购时，喜欢自由的选取自己想要的生产用品，通过自己的需求，在大型的超市内寻找所需的物品，超级市场业态的成型化呈现出仓储式超市、食品超市、大型综合超市这三种模式，将超市的模式及效益不断的扩大。2.1.2 城市经济发展的需要城市经济不断的扩大及发展，人们在日常百货用品购买时，非常注重购物的便利性，GMS用百货公司就是一种大型的综合超级市场，来满足消费者对零售的需求。提供便捷式购物体验。2.1.3 百货公司的保守化以前的百货公司是日常销售及发展时，都非常的保守，而且规模小，购物比较麻烦。这样在调整发展的今天，就必须要求百货公司转型。GMS以一次性购买、便利、全面等竞争优势，吸引了大量的客源，从而GMS的零售模式越来越受广大消费者的喜爱。2.1.4 GMS的经营模式灵活化GMS不断的发展之后，经营的综合化、包容性及灵活性的特征，受到广大消费者的喜爱。GMS的经营模式非常灵活，主要体现在它可以根据营业区域的市场条件变化，对其店铺和经营内容做出适时的恰当的调整，从而使其规模性可有效控制在标准范围内，具有极强的市场竞争性。2.1.5 GMS成功的社会配套条件除GMS自身的企业经营管理条件外，社会外部也为GMS创造了良好的发展条件。这主要包括发达的高速公路网，完善的信息服务系统以及高度发达的商品生产。这些条件为GMS综合化的商品结构，发达的配送功能和高效的信息系统创造了优良的营运环境。2.2 电子商务是实现超市连锁经营优势的必要条件超市连锁经营时非常注重日常工作流程的简单化与组织的专业化，通过不断的协调超市日常的动作能力，提高商品的流通，从而提高市场的占有率。超市连锁经营是通过规模经营获取规模效益的。沃尔玛连锁超市在日常的运营时，并不是沃尔玛连锁超市的规模大它的销售就多，主要的还是持超市的经营模式，从下图1-1可以看出连锁超的数量与超市日常的销售额是不成正比的。图1-1沃尔玛连锁超市数量与销售名次不成正比 沃尔玛连锁超市随着门店数量的增加，他的日常管理方法及运营手段就会越来越复杂，总体的管理难度也会上升，超市的日常商品分析、库存管理、物流管理、分店控制、综合测评等方面都要进行职能化管理，这么复杂的管理体系就要求沃尔玛连锁超市必须运用电脑系统，将各分公司进行网络整体化管理，而且电子商务就是推进沃尔玛连锁超市低成本、高效率的有效方法。电子商务的管理模式，相对传统的商务模式而言，是以计算机网络管理为基础，加强企业亦或的商业管理模式，提高各分部门面之间的动作及管理效率，以电子化的方式，对所有的超市门面进行仪容仪表管理，促进整个沃尔玛连锁超市的动作及任务的分配。电子商务是实现超市连锁经营优势的必要条件，它可以帮助沃尔玛连锁超市降低企业的管理企业，提高企业的进货率及配送率，有效的控制企业的库存，从而加快沃尔玛连锁超市的商品流通速度。同时，电子商务可以分析消费者的购物需求，帮助沃尔玛连锁超市提高供应链的效率，以客户的需求为基础，为客户带来更好零售购买体验，从而促进沃尔玛连锁超市经营长远的发展。3 沃尔玛连锁超市超市的电子商务管理现状沃尔玛连锁超市诞生于1962年的美国，最初的业态是折扣店。在短短的38年时间里，已经发展成为一家拥有4000多家分店，年销售额近2000亿美元的世界零售巨头，并以20%的销售增长速度和26%的利润增长速度迅速发展。在2016年世界500强企业中位居第二，其发展速度为业界所叹服。通过对2016年世界零售50强排行榜的分析，我们可以看到，沃尔玛连锁超市的销售业绩遥遥领先。如下图2-1：图2-1 世界零售排名前七具体销售额度 沃尔玛连锁超市为什么会如此地辉煌？这主要是沃尔玛连锁超市在日常的销售时，为了迎合消费者的需求，实施了“天天平价”的战略方针，在日常的零售商品销售时，商品全面、价格较低，深受广大消费乾的喜爱。沃尔玛连锁超市在日常销售可以将商品的价格降到最低，主要还是它 一个完善的后勤保障系统，在日常的采购及运营时效率高，加强沃尔玛连锁超市各个环节的信息沟通，使沃尔玛连锁超市的销售成本大大下降，以最低比率的销售成本获取了最强有力的竞争优势。沃尔玛连锁超市引用电子商务的管理已经有三十余年，它是所有沃尔玛连锁超市里，最早运用网络化进行企业管理的超市，提高超市日常的采购、销售、配送等环节，通过网络对各分店进行有效的库存控制。沃尔运用商务管理的模式为企业带来了巨大的竞争优势，在日常的销售中，降低了企业的销售成本，提高动作效率，为沃尔玛连锁超市平价销售的方法打下了坚实的基础。同时，沃尔玛连锁超市在日常的商品管理、配送、库存时，都使用了电子条码扫描管理体系，这一电子管理体系，帮助沃尔玛连锁超市有效的控制库存容量，缩短配送时间。沃尔玛连锁超市早在1987年花费了1.5亿人民币安装使用了卫星通讯系统，这一网络的应用，有效加强了沃尔玛连锁超市总部与个分部的数据传输与通讯方式，总部可以直接运用互联网对各分部进行指挥及领导，这样有效的提高了沃尔玛连锁超市总体的管理效率，还节约了大量的管理费用。沃尔玛连锁超市还与各供应商之间建立了完善的电子信息联系系统，日常的订货及补货都可以直接通过电子订货订单下达给供应商，快速的将货品需求送达到各分部部门，有效的降低库存的同时还可以满足沃尔玛连锁超市日常的销售。沃尔玛连锁超市通过互联网的管理，建立了全自动化的配送体系，通过电脑与扫描器的结合，可以有效的定位每件商品的存放位置及物流配送的具体情况，对所有的商品进行全自动化的监督及管理。同时沃尔玛连锁超市还有自己的配送车队，在日常货物的配送时，运用自己的车队保障各超市供应的需求，及时跟各分店进行送货及补货，提高了商品的供给率，充分的满足客户的需求，行政供应与配送一体化有效管理，还降低企业的库存及销售成本。沃尔玛连锁超市各个分店可以直接通过网络平台向供应商订货，我便会及时的订单进行审核及检查，供应商收到各个分店的订单后，将所需的商品进行分炼配送，确保能在3天内将各个门店所需的商品送达，这样有效地降低的沃尔玛连锁超市各个分店的库存，帮助沃尔玛连锁超市节约的大量人力及运营成本。沃尔玛连锁超市就是通过完善的电子商务模式，加大了企业的竞争优势。如下图2-2所示：图2-2 沃尔玛连锁超市的供应链4 沃尔玛连锁超市超市连锁经营的优势现在的零售市场竞争非常激烈，连锁店代替了以前传统的商店销售形式，沃尔玛连锁超市采用统一的配送及管理体系，满足广大消费者的需求。沃尔玛连锁超市在日常的销售过程中，非常注重成本的控制，从而有效的降低销售商品的价格，加大竞争优势。沃尔玛连锁超市连锁经营具有以下几点优势：4.1 实现了企业组织形式的联合化和标准化沃尔玛连锁超市在日常的经营过程中，运用连锁经营的模式，对超市进行统一的装修与管理，销售的商品全国的价格全国统一，在全国零售行业建立了“沃尔玛连锁超市”的零售品牌。沃尔玛连锁超市通过连锁经营，实现了企业组织形式的联合化和标准化，加强了沃尔玛连锁超市企业形象的建立，在消费者的心里树立了较好的品牌价值，分店总店在商品、价格、服务、管理等方面具有统一性，这种组织形式的联合化推进各分店的成功，提高了沃尔玛连锁超市的竞争价值，扩大了沃尔玛连锁超市的市场占有率，也扩大了沃尔玛连锁超市的知名度。4.2 连锁实现了沃尔玛连锁超市在地理维度的迅速扩张沃尔玛连锁超市在日常的扩张时，主要是通过地理、垂直整合、产品市场三个维度进行逐渐的扩张，有效的占领市场。如下图3-1所示： 图3-1 沃尔玛连锁超市三个扩张维度 零售行业在市场的竞争时，基本市场的基本要素与制度行业有很大的区别。制造行业在日常的竞争时，主要是品牌因素、资金因素、产品因素、技术因素等有效的组织管理，就可以加大制造企业的市场占有率。而零售行业要想加大市场的占有率，就一定得注重产品市场的调整，扩大铺面在各个地区的扩张，拥有科学的营销管理技术及电子商务模式的管理。当沃尔玛连锁超市抢先占据了某个商圈的最优地理位置之后，便拥有了先行者优势(first-moveadvantage)，从而对其竞争对手就构成了一定的进入壁垒。4.3 沃尔玛连锁超市连锁经营有效降低成本沃尔玛连锁超市在我国各地有非常多的分店，进行日常的商品销售，随着沃尔的规模不断的扩大，分店的数量也越来越多，分店的管理工作主要由总店来监督及管理，平时的采购及配送等都是由总店统一管理。在采购的过程中，由于沃尔玛连锁超市是连锁经营，商品销量多、总体规模大，在与供货商进货谈判时，有足够的谈判成本，很多供应商都是低于其它销售方的价格给沃尔玛连锁超市进行供货，有效的降低了沃尔玛连锁超市的商品采购成本。同时，沃尔玛连锁超市非常注重消费者的售后体验，只要客户有上门配送的要求，都会在最短的时间内，跟客户送货上门，并且在日常的销售过程中，进行满168元3公里范围内免费配送的活动，很多额度都要求送货上门。沃尔玛连锁超市为了满足消费者的配送需求，根据沃尔玛连锁超市各门店的区域位置，建立自己的物流中心，根据消费者所在的地区进行统一的配送，这样有效的提高了商品配送的效率，节省了大量时间的同时，还节约了物流配送成本，有效的帮助沃尔降低了运营成本。4.4 实现了管理一体化沃尔玛连锁超市通过连锁经营模式，将各个门店的零售、配送、采购、库存等环节，进行统一的管理，形成了产销一体化或批零一体化的格局，有效的提高了各门店的工作效率，节约运营成本。同时，由于沃尔玛连锁超市连锁门店拥有大批量销售的市场优势，所以可以引导供应商真正做到根据市场需求和商业经营者的要求来进行生产，从而形成大商业为先导，大工业为基础的现代经营格局。沃尔玛连锁超市通过互联网对企业进行全面统一的管理，各分店之间的信息实现了有效的资源共享，分部与总部有效的联系，因而这种资源的共享对供应商、总店和门店都是有利的。5 沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式沃尔玛连锁超市超市通过电子商务管理模式，将企业的内部与外部有效的联系，科学的对各门店进行及时的管理，降低沃尔玛连锁超市管理成本，提高运营效率，增强了企业的竞争力。沃尔通过有效的互联网管理，及时与各门店联系及管理，帮助沃尔玛连锁超市在激烈的市场竞争中站稳脚跟。本章从沃尔玛连锁超市超市的供应链、B to B、网络连接、B to C和电子商务模式，这五个方面具体分析沃尔玛连锁超市电子商务的管理模式，学习先进的电子商务管理方法。5.1 沃尔玛连锁超市超市的供应链分析供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。沃尔玛连锁超市传统的供应链管理方法，不能准备的进行信息共享，各门店之间的联系不及时，只能依赖大量的商品库存来满足消费者的需求，导致沃尔玛连锁超市的商品库存量大，物流及库存成本增加。沃尔玛连锁超市超市通过电子商务模式的引进，将各个门店的库存信息及供应商信息进行统计，与所有的门店进行供应链信息资源的共享与管理，有效的减少各门店商品库存的同时，提高了配送效率。电子商务管理将各门诊部的进货明细、库存数量、Pos数据、物流配送、供应商等信息，进行了全面的分离，这样可以加强总店与分店之间的联系，各分店之间也可以有效的资源共享。及时快速的满足消费者的需求，消费者可以直接通过网络，完成商品的购买，帮助沃尔玛连锁超市有效的占领市场。5.2 沃尔玛连锁超市超市的B to B沃尔玛连锁超市超市的B to B 主要是通过计算机信息网络，将各个供应商的信息及业务和网络进行电子化管理，提高与供应商的信息传递，高效的完成交易，与各个供应商之间建立良好的战略合作关系，共同发展。沃尔玛连锁超市通过B to B的联系，与供应商进行业务往来时，直接利用计算机网络进行信息流通，让电子商务进行订单自动处理。具体是利用计算机的功能，将沃尔玛连锁超市与供应商之间需要的信息，进行专业化的计算机标准格式转换，这样双方在进行业务往来时，只需利用互联网按照标准格式将需求信息传达给对方，电脑自动下单，不需要人力重复的进行数据输入，有效的缩短了双方交易的时间，提高了工作效率。沃尔玛连锁超市运用B to B 的管理模式后，不需要人工进行手工数据汇报及管理，而是直接通过互联网与各供应商之间进行信息交流，及时进行有效的沟通，满足沃尔玛连锁超市的工作需求。沃尔玛连锁超市B to B 的主要方式是自己建立一个网站联系平台，将每个供应商设定一个独立的用户名和密码，供应商通过用户名和密码进入网站，可以查询自己供应商品在各个门店的具体情况及销售分析图，畅销的商品要及时备货，滞销的商品要合理控制自己的生产，这样有效的提高了沃尔玛连锁超市各门店供给，科学的提供给供应商商品信息，根据沃尔玛连锁超市销售的具体情况，进行生产安排，提高了供应商的运营效率。并且，供应商可以通过邮件的方式与沃尔玛连锁超市的管理人员之间进行独立的信息交流，及时将自己的想法及其它的信息与沃尔玛连锁超市之间沟通，方便双方的信息往来。沃尔玛连锁超市在B to B的平台上，还将各分部的招标信息进行公开招标，有意向的供应商可以直接通过网络进行前期的招标投递，沃尔玛连锁超市进行筛选，跟合格的供应商进一部联系，提高了招标效率。同时，沃尔玛连锁超市的B to B网站平台里，沃尔玛连锁超市将日常的招聘岗位需求、企业新鲜事、分店信息、高层人事变动等信息直接进行公布，有需求的人员可以通过网站了解沃尔玛连锁超市的日常现状。5.3 沃尔玛连锁超市超市的网络连接沃尔玛连锁超市与各门店的信息交流、管理监督、物流资源等都是通过网络连接实现的，各个门诊部都有自己独立的服务器系统，对日常的销售、库存、供应等信息进行详细的记录与分析，互联网将这些信息及时与总店进行数据传输。总店的网络系统可以自动将这些数据进行图表分析，将分析的总结自动传输给相关管理人员，管理人员通过传递过来的信息数据，了解门店运营的具体情况，进行相关的管理行为。同时，各门店发生的突发事件及人员变动、行政情况等也通过网络连接告知总店。例如：沃尔玛连锁超市各门店都有自己的打卡考勤系统，打卡的具体情况直接利用网络进行系统，总店的财务就是根据这些打卡考勤的具体情况，对各门店的员工进行工资核算，管理人员还可以通过网络的数据对各分店员工业绩进行综合考量。沃尔玛连锁超市十分注重各门店的计算机系统的管理，因为各门店的计算机系统时互联网管理的重要组成部分，针对各门店计算机系统，进行有效的信息安全维护，提高总店与分店的信息共享效率。各门店的计算机管理系统，将所有商品都设定一个二维码，通过对商品二维码的扫描，由计算机进行处理后，将各门店日常销售所有商品的进、销、存都进行了有效的统计与分析，沃尔玛连锁超市运用计算机管理系统代替了传统的手工记账，有效的对商品体系进行全面的管理。其中沃尔玛连锁超市的POS机，是帮助沃尔玛连锁超市日常销售统计的重要工具，当消费者选择好自己的商品，进行购物结算时，都是通过POS对商品的二维码进行扫描，智能的统计出消费者选择的商品的时间、种类、数量及总金额。通过POS的运用，不仅可以对商品销售进行全面的分析，还可以统计出每个门店每天出库商品的明细，分析出各门店商品的库存数量，及时的进行备货，满足各门店的供货需求。5.4 沃尔玛连锁超市超市的B to C沃尔玛连锁超市的B to C应该包括客户关系管理和网络营销两部分。客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM)起源于80年代初提出的“接触管理 ContactManagement)，即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。在人类社会从“产品”导向时代转变为“客户”导向时代的今天，连锁超市要想发展，就一定得注重消费者的需求，提高客户的满意度。沃尔玛连锁超市还利用BtoC电子商务管理的模式，将日常的消费者进行VIP会员卡管理，对每个消费者的基本信息姓名、职位、性别、年龄等进行完整的统计。同时，消费者拿着VIP进行消费时，电子商务管理平台可以将消费者的消费喜好进行统计分析，当消费者经常购买的商品做活动时，BtoC平台就会自动发送促销短信到消费者的手机上面，为消费者提供全面有效的服务，从而提高沃尔玛连锁超市在消费者心目中的形象，提高企业的日常竞争力，帮助沃尔玛连锁超市形成坚强的壁垒，促进沃尔玛连锁超市经济快速增长。 沃尔玛连锁超市拥有高效的B to B的网络系统，可以根据每个门店的具体位置，分析每个地区客户的群体消费能力及市场环境，帮助沃尔玛连锁超市快速的发展，制定合理的消费方针，提高沃尔玛连锁超市的市场占有率的。并且通过B to B的网络系统的建立，不断的完善，沃尔玛连锁超市的配送系统，有效地缩短配送的时间，在24小时之内将消费者的商品送到配送到他们手中，有效地提高了消费者的满意度，帮助沃尔玛连锁超市建立了良好的信誉，促进沃尔玛连锁超市不断的发展。5.5 沃尔玛连锁超市超市的电子商务模式目前沃尔玛连锁超市在我国各个省市都有分店，每个分店的进货流程都是直接通过网络订单，将所需要的商品直接发送到供应商那里，供应商根据网络订单的需求直接进行配送。通过有效的电子商务管理，有效地减少沃尔玛连锁超市的供货流程，供货商可以在24小时之内，将各个分店所需的商品配送到位，有效地减少能沃尔玛连锁超市商品库存，帮助沃尔玛连锁超市节约了运营成本。沃尔玛连锁超市利用电子商务进行日常的供货管理，不仅提高了各个分店对货品的需求，满足自己充足的库存。而且对于供应商来说，沃尔玛连锁超市各门店的商品需求直接通过网络传达给供应商，有效的缩短的中间的流程，通过电子商务知道每个分店所需商品的数量、品种、及种类，能在第一时间内满足各个门店的需求这样，沃尔玛连锁超市与供货商之间实现了双赢。从沃尔玛连锁超市总店的角度讲，通过电子商务平台，可以及时地了解每个分店所需商品的采购数量，在日常消费的配送的过程中，如果库存有消费者所需的商品，总店就直接将商品转送给配送中心，由配送中心第一时间进行发货，尽量快速的将商品发送到消费者的手中，提高消费者的满意度。通过电子商务管理，如果所需的某全商品库存不足，沃尔玛连锁超市总店会根据某个商品的实际销售量，直接通过电子商务平台向供应商下订单，供货商在收到订单后可以将电子订单打印出来，根据各分店所需物品的位置及所需时间，直接进行商品的配送，保证各分店所需的商品可以在24小时之内准确的送达，不影响各分店的正常运营。同时，分店在收到供货商送来的商品后，如果网络平台进行入库处理，在电子商务平台中就会生成风模似的入库单，供货商通过这个入库单就可以直接找总店进行资金结算。具体流程表现如下： 图4-1 沃尔玛连锁超市的采购流程 站在供应商的角度，通过上面流程图可以看出，沃尔玛连锁超市进行电子商务模式管理后，有效地缩短的供应商、总店、分店之间的信息核实，直接通过电子商务平台就可以知道各个分店的货物需求，货物配送成功后，分店系统生成入库单，供应商可以直接通过网络，找总店进行资金结算，有效地减少的三方的时间，提高了工作效率及配送有效率，帮助供应商节约的成本。并且供应商通和电子商务平台，可以查询到各个门店的基本信息，各个门店自己提供商品销售的实际情况。通过补货订单，还可以知道沃尔玛连锁超市各个门店商品需求情况，及时的将所商品配送到各个门店。电子商务平台还可以提供送货查询，这样供应商就知道自己一个月之内所送的商品数量、金额、时间等，供货商可以通过准确的配送数据对比，分析每个月供货的具体情况，及时改善自己的配送质量。供应商还可以查询上每笔货物的结算情况，及时进行对账，发现账实不符时与总店核实，有效的保障自己的权益。总店与分店间建立的局域网是通过专线进行有效数据交换的。总店和分店使用的是方正公司的进、销、存软件。总计耗资约1.500万人民币。分店是沃尔玛连锁超市商品销售的执行者，每个分店都有自己的计算机房，安装了服务器、电脑、打印机、条码机、POS机等。分店每晚进行日结，将该日发生的库存商品的进、销、存数据和销售金额传输到总部的服务器。总店可以进行对任何一家门店的数据查询。总店的数据中心可以进行销售数据分析，并根据这些分析做出商品促销的决策。在结算日前双方的数据库会对本月的销售金额进行累加，核对准确后，分店将货款转给总店。分店是由总店的数据中心进行进、销、存分析的，商品到货的录入工作在总部进行，各分店在晚上将其POS机统计的销售数据传给总店。沃尔玛连锁超市的电子商务正是依照着先实现B to B和互联网，在发展B to C的模式进行的。事实证明，它是行之有效的，很值得其他的连锁超市的学习和借鉴。结论电子商务管理模式是时代发展的产物，连锁超市通过电子商务管理，可以有效的提高信息资源共享，加强日常商品的进、销、存管理分析，提高连锁超市的管理效率，增加连锁超市的竞争力。本文结合大型沃尔玛连锁超市电子商务管理模式的现状，供应链、B to B、网络连接、B to C和电子商务模式，这五个方面具体分析沃尔玛连锁超市电子商务的管理模式，学习先进的电子商务管理方法。发现我国连锁超市要想加强运营效率，要根据连锁超市日常的实际情况，选择合适的电子商务模式，通过电子商务的应用有效的提高供应、库存、销售的管理，才能有效的降低连锁超市的运营成本，对消费者的B to C才有现实意义。致谢时间在一眨眼之间就过去了，马上我大学四年的生涯即将结束。首先，我要感谢我的论文导师郝黎明老师，在整个论文过程中，郝老师给了我悉心的指导。一步一步的教我继续弄为选题对我的论文进行批改及指导，非常感谢郝老师对我的耐心指点。然后，我要感谢整个徐州工程学院的老师们，在这四年中,你们用汗水在传递知识。你们的无私奉献,默默耕耘，让我在这四年中获益匪浅。在这四年中无论是对专业知识,还是学习方法我都有了新的收获。最后，我要感谢我的父母正他们给我无私的关爱，这四年的大学生涯里给予我很多的鼓励，是我的精神支柱，帮助我成长。也谢谢所有的同学们，给了我许多美好的回忆，祝愿每一名同学都可以找到自己理想的工作。参考文献1 何连金. 沃尔玛连锁超市在华电子商务战略分析-及对中国传统零售商的启示J. 电子商务. 2012(06).2 张利强. 试论小家电企业营销现状及营销策略J. 经济师. 2011(06).3 魏晓丹. 论企业市场营销的良性发展J. 现代营销(学苑版). 2011(05).4 姚国章. 从沃尔玛连锁超市看传统零售商的电子商务发展转型J. 南京邮电大学学报(社会科学版). 2011(01).5 丁涛,杨宜苗. 沃尔玛连锁超市在中国市场的扩张:模式、进程及战略演变J. 中国零售研究. 2010(01).6 刘长庚,唐湘博. 论零售业跨国公司发展过程中的分而治之-以沃尔玛连锁超市为例J. 湘潭大学学报(哲学社会科学版). 2010(04).7 王佩莉. 沃尔玛连锁超市:农超对接进行时J. 中国物流与采购. 2010(10).8 李雅琴. 由沃尔玛连锁超市反观我国零售业的发展J. 东方企业文化. 2010(05).9 林琢人. 企业电子商务战略成功实施的因素分析J. 中外企业家. 2015(08).10 达军. 企业电子商务战略的实施影响因素J. 商场现代化. 2015(15).11 商宪丽. 基于价值管理的电子商务战略模型的思考J. 信阳农业高等专科学校学报. 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