保洁及绿化养护人员作业标准.doc

保洁及绿化养护人员作业标准为规范保洁及绿化养护人员工作流程，提高其工作效率和服务质量，特制定本制度。为便于管理、确保服务质量，公司保洁及绿化养护项目承包商必须派驻一名管理人员到新海达负责日常现场管理。一、保洁及绿化养护人员职责要求：1、 爱岗敬业，勤劳肯干能听从上级领导指挥，在规定时间内按照工作标准，保质保量地完成各自分管区域内的保洁工作。 2、 严格遵守公司各项规章制度。3、 文明服务、礼貌待人，并注意保持个人的仪容仪表，树立良好形象。 4、 遵守考勤制度，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，工作时间不干私活，不做与工作无关的事情。 5、 发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。6、 清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展，必要时积极协助专业人员排除故障。 7、 认真完成上级领导临时交办的其他任务。二、保洁员工作范围：（一）办公楼及辅楼：1、 负责公共部分（走廊、楼梯间、卫生间、浴室等）的环境卫生及相关下水管道的疏通；2、 负责各办公室、营业大厅、会议室、会客室、洽谈室的内部环境卫生；3、 负责向办公室、会议室、会客室搬运一般物品、饮料等；4、 按要求在办公楼内摆放盆景并给予必要养。5、 根据要求做好垃圾分类各项工作。（二）候工楼及维修车间办公楼：负责公共部分（走廊、楼梯间、卫生间等）的环境卫生及相关下水管道的疏通。（三）码头现场：1、 进出港通道的清扫。2、 负责码头现场垃圾清捡、现场各垃圾回收点垃圾清运；3、 环保厕所、进出闸口公共部分及卫生间的清扫保洁。4、 堆场内所有杂草清除。（四）绿化养护（公司绿化面积共4500平方米，绿化养护项目中的施肥、虫害防治所用化肥及农药费用由承包商承担。）：1、 日常除草；（要求绿化带区域内无杂草）2、 施肥；（每季度一次）3、 修剪；（每季度一次）4、 病虫害防治；（根据实际需求采取相关措施。）5、 树木的防护；（根据实际需求采取相关措施。）（五）扬尘防治工作：按要求做好码头现场沙土日常清扫工作，每月在扬尘防治现场考核前进行一次现场全面清扫，并在考核后3天内对存在的问题进行清理整改。三、保洁员工作流程：上午：1、07：0008：00 清扫各高管办公室、大堂、走廊、卫生间等区域；2、08：0009：50 清扫各部门办公室、会议室、洽谈室；3、09：5010：00 清倒垃圾。下午：1、14：0015：30 清扫大堂、走廊、楼梯间、卫生间等区域。2、15：3017：00 对所负责办公区域的柜子、沙发、门、窗台等进行清洗。3、12：0015：00 由中午值班人员定时巡查各楼层走廊、卫生间、楼梯间。（中午班人员）注：以上各项清扫内容除定时、定点清扫外，要随时巡回检查，发现卫生不达标处随时保洁。保洁工作流程应按照高管办公室、卫生间、走廊、大堂、会议室、办公室、楼梯间等顺序进行。高管办公室（办公室）：应先擦拭桌椅、沙发、窗台、开关面板，再清洁地面及清倒垃圾更换垃圾袋；卫生间：先拖洗卫生间地面、便池，更换卫生间内垃圾袋，再清洗洗手台台面、镜子、开关面板，最后擦洗窗台、木门。走廊：清洗开水间台面，擦洗开水间开水器，擦洗走廊开关面板、玻璃门扶手，再使用尘推进行地面的推尘工作，不定期对玻璃幕墙进行清洗。大堂：使用尘推对大堂进行推尘工作，用含少量水分毛巾擦拭前台、考勤机、开关面板，最后检查死角，用小拖把将死角部分进行清理。会议室：擦洗会议桌椅、窗台、开关面板，再使用尘推（拖把）进行地面清洁。楼梯间：楼梯间擦拭扶手，用拖把进行楼梯的拖洗，发现楼梯间平台积尘，应用干拖把（必须使用干拖把，否则会导致灰尘浸入墙体）清理。四、保洁员工作标准：(一)办公室的清扫标准：1、高管及各部门经理办公室：办公桌、椅、电脑、电话、地面、窗台、门、文件柜、刊物架、沙发、茶几等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、各部门员工办公室：地面、窗台、门、文件柜及无人办公的办公桌等每天至少擦拭一次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。3、文件柜玻璃、窗框要擦拭得干净、明亮，无手印无尘土、无水迹；窗帘悬挂整齐。4、垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、办公室内的花草植物要定期浇水，并保持花盆内无杂物、杂草，盆体无尘、无污渍。6、办公室窗户玻璃、天花板及灯具，每月月底进行定期清扫擦拭，如遇节假日顺延（高管办公室每周清洁一次并随时进行保洁）。7、办公桌上的办公用品、文件、资料等不得随意翻看。8、清洁顺序应按照由高到低执行，如门、桌、椅子、窗台、茶几、沙发、地面。（二）走廊及大厅的清扫标准：1、一楼大堂的前台、正门玻璃，公司标志每日至少擦拭1次，大堂每日至少拖扫2次，随时保洁，做到无垃圾、无杂物、无痰迹、无灰尘、无污渍、无水迹、光洁明亮。2、走廊地面每日至少扫拖1次，随时保洁，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹、光洁明亮。3、走廊内垃圾桶每日至少擦拭、清倒1次。垃圾桶外部做到无杂物、无灰尘、无污渍、无水迹。4、走廊内的窗台、楼道开关、消防栓、灭火器、配电箱门、安全出口指示牌，每周至少擦拭2次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。5、走廊内的花草植物要定期浇水，随时清理花盆内烟头等杂物，并保持花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。6、走廊及大厅内的地垫、电梯脚垫每周至少清洗1次，做到无污渍、无灰尘。7、走廊内窗户玻璃、天花板及灯具，每月第一周周末定期清扫擦拭。（三）卫生间清扫标准：1、卫生间内洗手台面、镜面、地面，应随时清扫、保洁，做到无污渍、无积水。2、卫生间内便池应随时清扫、冲刷，做到无污渍、无异味。3、卫生间内隔断板、墙面、开关插座、窗台等每日至少擦拭1次，做到无污渍、无痰迹、无水迹。4、卫生间内垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。5、在蚊蝇活动季节里，每周喷药一次，保证厕所内无蝇、无蚊虫。6、每日不定时喷洒空气清新剂，减轻厕所内异味。7、卫生间窗户玻璃、天花板及灯具，在每月第二周周末定期清扫擦拭。（四）会议室、接待室、贵宾室、多功能厅清扫标准：1、会议室、接待室、贵宾室的桌、椅、地面、门、窗台每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。2、会议室、接待室、贵宾室内的设备设施（如：打印机、复印机等）每日至少擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。擦拭时注意对设备设施的保护，以免损坏。3、会议室、接待室、贵宾室内的垃圾筒要保持干净无污、垃圾及时清倒、垃圾袋及时更换。4、多功能厅每月定期清洁2次。5、会议室、贵宾室、多功能厅除日常定时清扫外，如遇会议、活动等，应在会议、活动结束后及时对会议室、贵宾室、多功能厅进行全面清扫。6、会议室、接待室、贵宾室、多功能厅窗户玻璃、天花板及灯具，每月第三周周末定期清扫擦拭。（五）楼梯通道清扫标准：1、楼梯通道的地面每日至少清扫1次，每周至少拖1次，做到无垃圾、无杂物，无污渍、无痰迹、无水迹。2、楼梯通道内的扶手、窗台、楼道开关、消防栓等每周至少擦拭2次，做到无灰尘、无污渍、无水迹。3、楼梯通道内地垫、安全出口指示牌每周至少清洗或擦拭1次，做到无污渍、无灰尘、无水迹。（六）堆场及绿化带清理标准1、堆场区域的地面每日至少清捡2次，做到无垃圾、无杂物。2、堆场区域的垃圾回收点每日至少清理1次。3、堆场内的杂草每月须及时进行清除。4、绿化带的垃圾清理每日至少清理1次，做到无垃圾、无杂物。（七）绿化养护标准1、 除下雨天，每日须对绿化进行浇水一次。2、 做好绿化日常除草工作，要求绿化带区域内无杂草。3、 每季度对绿化及室内盆栽施肥一次。4、 每季度对绿化及室内盆栽修剪一次。5、 根据实际需求对绿化及室内盆栽进行病虫害防治。6、 根据实际需求对树木进行相应的防护加固。五、保洁员安全操作规程: （一）牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。 （二）在超过2米高处操作时，必须使用梯子，双脚需同时踏在梯子上，不得单脚踩踏，并保证梯子下方有人把扶，以免摔伤。 （三）在清理开、关设备设施时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。 （四）不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。 （五）在不会使用机器时，不得私自开动或关闭机器，以免发生意外事故。（六）保洁人员应注意自我保护，工作时戴好胶皮手套，预防细菌感染，防止损害皮肤。清洁完毕，应注意洗手。 （七）应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 （八）在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。 六、监督、检查办法行政服务部将组织承包商管理人员每周进行2次卫生状况抽查，主要抽查范围包括：1、高管及各部门办公室；2、走廊；3、楼梯间；4、卫生间；5、会议室；6、大堂；7、天花板；8、消防器材；9、窗台；10、玻璃；11、现场卫生情况；12、扬尘防治清扫情况；13、绿化养护情况。抽查时若发现卫生不达标将按标准扣除相应分数，具体标准见保洁及绿化养护评分办法。七、保洁及绿化养护考核办法行政服务部每周对整体区域进行检查、考核；根据考核情况结合人力资源部与承包商签订的安全生产管理协议对供应商开具书面告票。 行政服务部 2017年11月1日附件一：保洁及绿化养护评分办法：1、行政服务部对保洁及绿化养护做考评时如发现以下情形时将从承包商考核总分中扣除相应分值：序号项 目扣减分值备注1天花板、消防器材、门、窗台、玻璃卫生不达标。12各部门办公室、会议室等卫生不达标。23各高管办公室、大堂、走廊、卫生间、楼梯间卫生不达标。34码头现场垃圾回收点垃圾未及时清理。15码头现场沙土较多，扬尘清扫不达标25码头现场垃圾较多，清洁质量不达标37绿化养护杂草较多，未按要求进行浇水养护质量不达标52、考核评分按周统计，如果当周累积扣分达20分以上不超过40分，则当周考评为不合格，行政服务部将按规定给以承包商开具警告告票1张。3、如果当周累积扣分超过40分以上，则当周考评为不合格，行政服务部将出具整改通知书并给以承包商开具一般违约告票1张；且在整改通知书发出后一周内累积扣分仍超过20分，则行政服务部有权每日开具一般违约告票1张。附件二：保洁及绿化养护抽查表： 保洁及绿化养护抽查表年 月 日抽查楼层区域存在问题扣分情况备注走廊大堂水迹（ ）垃圾（ ）污迹（ ）灰尘（ ）卫生间水迹（ ）垃圾（ ）污迹（ ）灰尘（ ）会议室水迹（ ）垃圾（ ）污迹（ ）灰尘（ ）办公室水迹（ ）污迹（ ）灰尘（ ）楼梯间水迹（ ）垃圾（ ）污迹（ ）灰尘（ ）窗台水迹（ ）污迹（ ）灰尘（ ）玻璃水迹（ ）污迹（ ）灰尘（ ）消防器材污迹（ ）灰尘（ ）天花板蛛丝（ ）灰尘（ ）码头现场垃圾未清（ ）绿化养护（ ）扬尘清扫（ ）本次累计扣分：新海达行政服务部代表： 承包商代表：附件三：评分统计表：室内保洁评分统计表序号项目累积扣分1天花板、消防器材、门、窗户、玻璃等2各部门办公室及会议室3各高管办公室、及公共卫生区域本周累积扣分：现场保洁及绿化养护评分统计表序号项目累积扣分1现场垃圾回收点垃圾清运情况2码头现场垃圾清理情况3码头现场扬尘防治工作4绿化养护情况本周累积扣分：本周室内保洁累计扣分 现场保洁及绿化养护累计扣分 合计扣分 新海达行政服务部代表： 承包商代表：备注：（一）考核评分按周统计，如果当周累积扣分达20分以上不超过40分，则当周考评为不合格，行政服务部将按规定给以承包商开具警告告票1张。（二）如果当周累积扣分超过40分以上，则当周考评为不合格，行政服务部将出具整改通知书并给以承包商开具一般违约告票1张；且在整改通知书发出后一周内累积扣分仍超过20分，则行政服务部有权每日开具一般违约告票1张。