物业公司工作质量质检方案.doc

物业管理有限公司工作质量考核方案一、目的此方案是物业管理有限公司绩效管理制度的补充方案，是为了提升物业公司的工作和服务质量而设立的。二、考核基本单位三、考核的方式质检：每月由安全生产领导小组对各项目的工作服务质量不定期进行2次质检。四、考核的权重质检得分占整体考核指标100分制的20分权重。五、质检的原则1公开、公平、公正；2严格按照质检标准执行，做到有法可依。六、质检执行部门公司总部安全生产领导小组机构：七、 考核的奖惩： 奖励：1防止重大事故发生，或者抢险救灾成绩显著，为公司挽回重大经济损失者，奖励2分，并对个人酌情进行现金奖励；2对公司部门提出合理化建议，并被采纳者，奖励1分；3拾金不昧，数目可观，精神可佳者，奖励2分；4检举揭发员工舞弊行为，经查证属实者，奖励2分；5为公司利益受委屈者，奖励2分，酌情给予现金奖励；6制止偷盗行为，抓捕小偷，为公司或业主挽回经济损失的，奖励2分，酌情给予现金奖励。 处罚：1每一项不合格扣一分，20分扣完为止；严重者除扣分外，并每项每次罚款20元。2考核罚款由公司综合部开具罚款单，罚款要经被罚款者本人和被罚款者主管经理签字确认，罚款单由综合部转人力资源部，并由人力资源部在当月工资当中扣除。3领导关联责任制：当值员工如果被罚款，其主管（部长或队长）要处以双倍罚款，物业管理处经理每项每次罚款50元。八、二级质检原则1物业公司对下属各物业管理处要进行不定期质检，以确保保洁和保安的工作质量达标；2各物业管理处对保洁保安的工作质量每天要进行质检，并做好质检记录备查。九、此方案自2013年6月份执行。备注：物业公司质检工作内容及标准见附件 2014年12月27日附件：物业管理有限公司质检工作内容及标准本标准共分五方面：维修保养、卫生保洁、秩序管理、行政人员、行政执行等。一、维修保养考核标准（一）电梯和电梯机房1电机：运行良好，油位正常，定期更换润滑油、无漏油现象。2电器设备：指示灯完好，无螺丝松动、无严重锈蚀、无异常声响。3螺丝：无缺失、松动、严重锈蚀。4井道照明：照明灯完好。5地坑：干燥无积水、无杂物、卫生清洁。6轿箱：照明完好、干净明亮。7呼梯：按钮箱完好、指示正确。8机房：有降温设备。9轿顶：清洁、无油渍、照明灯具完好、无杂物。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元）（二）给排水系统1泵房门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识。2泵房墙面：有维修部统一制作的相关制度镜框。3泵房地面：排水设施完好，无积水现象、地面清洁、室内无杂物。4设备：仪表完好、指示灯完好、无螺丝缺失或松动、无严重锈蚀、无带病工作现象。5闸门：开启自如、无长流水、无严重严重锈蚀现象。6电器设备：运行良好、定期擦拭保养、清洁无灰尘。7室内照明：有应急照明、设施齐全良好。8泵体、开关柜：有明显的编号排序标识、操作机构有明显的标识。9闸门、管道、泵体：良好、无跑冒、无滴漏现象。10水表箱：保持完好，上锁，无严重严重锈蚀，箱内各住户标号清晰、明确。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元）（三）配电室1门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识、开启灵活。2工具：配备绝缘靴、绝缘手套、接地线、绝缘棒等，摆放整齐。3机房：有维修部统一制作的相关制度镜框、有消防器材、警示牌、应急照明装置等。4高压室、变压器室：有“高压危险、闲人莫入”标识。5指示灯、按钮、转换开关：转动灵活、固定可靠、标志清晰、外观清洁。6电容无功补偿：功率因素达0.85以上，电容接触器完好，电容三相平衡。7柜箱、母排：连接螺钉压紧，色相清晰，绝缘良好。8控制回路：接触良好，标志清晰，绝缘无老化变色。9短路器：进出线端螺钉无松动，无发热或烧伤痕迹。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元）（四）弱电系统1机房门：锁具完好、有“机房重地闲人免进”标识、开启灵活。2机房：消防器材配备到位，有应急照明，悬挂有维修部统一制作的制度镜框。3消防系统主机：显示屏显示操作功能正常。4监控系统：信号传输正常，显示器内容清晰。5消防应急广播系统：各声源设备按钮及指示工作正常，功能良好，话筒切换正常，扬声器工作正常。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元）（五）其它1电表箱、配电箱：上锁、完好，无私拉乱接、偷电现象。2车库、地下室电线走向规范。3公共娱乐设施完好，保持正常使用，做好维修保养。4室外电缆、电缆沟、道路、道牙无安全隐患。5小区围墙无安全隐患。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元）（六）档案部分1交接班记录表 2电梯日常检查表3电梯维修保养记录表 4配电室日常保养记录表 5配电室日常记录表 6消防泵保养记录表7维修派工单 8设备设施台帐9客户报修投诉记录 10电梯资料11强电线路图 12弱电线路图13二次供水资料 14领料单真实、准确、记录完善要求：（1）记录填写规范，不准用铅笔，不准乱写乱划；（2）有值班人员签名，有部门主管及小区经理审核。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（七）仪容仪表1按规定统一着装 2衣冠整洁3不卷衣袖、裤腿 4佩带工号牌5不留怪发型（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（八）言谈举止1讲普通话 2接听电话按照规定3礼貌用语 4不准手臂叉腰5回答领导问话礼貌 6对质检工作态度正确积极配合7对客服务的正确礼仪礼节（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（九）岗位卫生1室内没有烟头 2桌椅干净、整齐、归位3墙壁不准乱张贴纸张 4地面干净5制度按统一标准上墙 6水泵房干净7电梯间干净 8配电室干净卫生（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）二、保洁绿化考核标准（二）公共部位卫生（要求干净整洁）1、走廊 2、楼梯扶手3、地面 4、墙壁5、窗户 6、卫生间气味和卫生7、门沿 8、花草9、玻璃 10、天花板 11、绿化带 12、地下车库、地下室13、垃圾场 14、垃圾桶（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（二）绿化1无杂草 2无死苗3做好花草、树木的维护保养 4做好浇水、防枯工作5做好植物的病虫害防治 6做好植物造型和修剪（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（三）仪容仪表1按规定统一着装 2衣冠整洁3不卷衣袖裤腿 4佩带工号牌5不佩带奇异饰品 6化淡妆（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（四）言谈举止1讲普通话 2用礼貌用语3与客户或领导相遇时主动让路 4对质检工作态度正确积极配合5对客服务的正确礼仪礼节（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）三、秩序管理考核标准（一）仪容仪表1按规定着统一工装 2衣冠整洁3不卷衣袖裤腿 4佩带工号牌（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（二） 言谈举止1讲普通话 2对进出车辆用正规手势3礼貌用语 4不准手臂叉腰5站姿端正 6对质检工作态度正确积极配合7对客服务的正确礼仪礼节（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（三） 岗位、宿舍卫生1不准有烟头 2值岗台干净3地面干净 4铺面平整干净5墙壁不准乱张贴纸张 6门窗洁净7鞋子、脸盆摆放统一 8衣服放置标准9被子摆放整齐统一（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（四） 各种记录、表格、台帐1交接班记录 2车辆出入登记表3外来人员出入管理登记本 4监控记录表5消防演习记录表 6消防设施、设备巡检记录表7物品出入登记表 8夜间巡查记录表9各项记录填写规范，不准用铅笔填写，不准乱写乱划（违反以上规定者扣1分，严重者罚款50元现金）（五） 消防设备的使用1灭火器、消防栓的正确使用 2消防控制柜的正确使用3消防仪器的正确使用 4喷淋头的正确使用（违反以上规定者扣1分，严重者罚款50元现金）（六）岗位要求1班队长（1）每日巡查各岗位，对记录签字确认。（2）每日检查清点物品设备设施情况。（3）早、中班对各岗位至少巡查6次，夜班至少10次。（4）每日检查消防监控系统的运转情况。（5）每日检查停车场车辆登记、票据、巡视记录本，核对车辆。（6）每日不定时抽查楼层治安、消防情况（有抽查记录）。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）2门岗（1）对进出车辆做详细登记、核对。（2）杜绝非客户车辆在停车场过夜。（3）阻止推销者进入。（4）按规定操作倒闸。（5）广告摊位按公司规定合法经营。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）3大厅岗（1）维护大厅秩序，保障工作环境。（2）看管大厅设施、物品，禁止损坏、丢失。（3）对外来可疑人员进行询问、登记。（4）控制物品外出手续，查看出门证明。（5）严格控制施工人员，检查出入证明。（6）制止打听内的喧哗、吵闹、衣冠不整、打架等行为恶劣现象。（7）对夜间进入的人员详细盘问。（8）阻止衣冠不整、推销者进入大厦。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）4停车场岗位（1）提醒客户关好车窗。（2）严禁车辆在通道停放、逗留。（3）指挥车辆停放到位，避免碰车现象。（4）认真填写各种记录、表格。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）5非机动车岗位（1）对车辆摆放整齐，检查是否上锁。（2）无乱停放现象。（3）对可疑人员认真询问，请出停车场。6巡逻岗（1）对车库、地下室、等重要公共部位实行经常性的巡逻。（2）所管辖区域无小广告出现。（3）发现跑冒滴漏、私拉乱接现象要及时上报给队长或管理处。（4）对违反装修管理规定的现象要及时上报给队长或管理处。（5）发现违规现象及安全隐患要及时上报给队长或管理处。（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）四、项目部行政管理人员标准（一）仪容仪表1按规定统一着工装 2佩带工号牌3衣冠整洁 4不准留怪发、胡须5不卷衣袖、裤腿 6不准化浓妆（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（二）言谈举止1讲普通话 2用礼貌用语3正确的站姿、走姿 4对客热情5按规定接听电话 6对质检工作态度正确积极配合（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（三）物业办公室卫生1桌、椅整齐归位 2花草干净、整齐3地面干净 4墙壁洁净、不乱张贴纸张5文件柜中档案整齐、干净 6办公自动化设备整齐干净7沙发干净 8空调洁净（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）（四）各项记录、表格、台帐1业主档案 2装修档案3员工档案 4公司文件5公司通知 6月、年度工作计划7部门会议记录 8巡楼记录9客户回访记录 9员工考勤表10日常巡查记录表 11月度申购登记表12档案借阅登记表13各项记录填写规范，不准用铅笔，不准乱写乱划（违反以上规定者扣1分，严重者罚款20元现金）五、各项行政执行工作标准1公司各项制度、规定、通知、会议的及时传达到位，有记录；2公司各项制度、规定、通知、会议的执行力，执行到位或按规定完成；3各种报告、表格的按时上报；4内部问题的及时处理和及时上报；5管理处全体员工的满意度；6业主或客户的满意度；7紧急事故处理的及时度；8考勤执行的公正度；9内部会议按时组织；10按时参加公司会议；11无失窃事件，睡岗、脱岗现象。（违反以上规定者扣2分，严重者罚款50-100元现金，连续出现3次给予降职、降薪或开除）六、以上没有详尽罗列的，按公司相关规章制度执行物业管理有限公司2014年12月27日