当当网与淘宝网的电子商务案例分析.doc

中国计量学院经济与管理学院实验报告实验课程： 电子商务 实验日期： 2013.4.6 实验名称： 电子商务案例分析 班级： 营销 111 学号： 1130444110 姓 名：王露露 学号： 1130444109 姓 名：陈瑜 学号： 1130444137 姓 名：徐江萍 实验报告成绩： 教师签名： 指导教师评语： 一、当当网和淘宝网的企业概况1、当当网简介当当网（http:/www.dangdang.com，首页如图1所示）是全球最大综合性中文网上购物商城，由国内著名出版机构科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金（原银软公司创业基金）共同投资成立。 1999年11月，当当网正式开通。成立十年来，当当网销售业绩增加了400倍。当当网在线销售的商品包括了家居百货、化妆品、数码、家电、图书、音像、服装及母婴等几十个大类，逾百万种商品，在库图书达到60万种。目前每年有近千万顾客成为当当网新增注册用户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市。每天有上万人在当当网买东西，每月有3000万人在当当网浏览各类信息，当当网每月销售商品超过2000万件。 当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠.图表 1 2、淘宝网简介淘宝网（http:/www.taobao.com，首页如图2所示）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团投资创办。目前，淘宝网是亚洲第一大网络零售商圈，其目标是致力于创造全球首选网络零售商圈。通过结合社区、江湖、拉帮结派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，让网购人群乐而不返淘宝网目前业务跨越C2C（Consumer to Consumer，消费者对消费者）、B2C（Business-to-Consumer商家对消费者）两大部分。经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长！据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，所以说是亚洲最大的网络零售商圈。淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供将近100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。图表 2 二、分析过程 1、商业模式比较（1） 战略目标比较，如图3所示 图3 战略目标分析（2） 目标用户比较，如图4所示图4 客户目标分析（3）产品与服务比较，如图5所示 图5 产品与服务分析（4）赢利模式比较，如图6所示3.1新浪科技讯 12月13日上午消息，据淘宝方面公布的数据显示，淘宝双12当天全天成交额达到43.8亿元，其中女装产品超10亿，家居产品5亿，3C数码4.8亿，男装超4亿，母婴产品3.7亿，鞋类超过3亿，化妆品超过3亿，内衣超过2.2亿，全球购超过1.3亿，本地化生活服务8000万，淘宝外卖1万单，电影票1万张。而当当网成立以来，每年均保持100%的成长率，每月销售商品超过2000万件。也给给当当网带来很多的利益。 图6 赢利模式分析（5）核心能力的比较，如图7所示淘宝网以免费的策略，抢占的很多市场，同时有阿里巴巴的支持，从而解决了货源问题，建立起第三方账户，保障了消费者的利益。而当当网以优质的服务，赢得客户的好感，树立“客户购买越来越方便的”企业宗旨，还有完美的物流体系，让客户购得安心。 图7 核心能力分析2、技术模式的比较当当网自行开发了后台管理系统，同时也购买软件加强当当的管理，包括ERP、CRM等。当当网对商品建立丰富、完备的数据库，重视内容的延伸，为消费者制定个性化服务。搜索推荐功能。2006年，当当的个性化商品推荐功能上线，2009年9月 当当网个性化推荐2.0重装上阵如今的当当支持用户全站搜索，各类商品一搜到底。当当运用的是“网上智能比价”系统。这个系统通过每天实时查询网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站的商品价格比自己的还低，将自动调低其网站上的同类商品的价格，保证与竞争对手的价格优势。对于淘宝网这样大规模的一个网站，其技术是非常关键的。淘宝网的技术模式除了自己开发外，也广泛使用了开源软件构建系统。采用开源一是降低成本。另外可以看到软件的源码，研究了解软件内部的工作过程、原理。这对于应用设计、开发、查错、优化都是非常有帮助的。 操作系统。淘宝网的应用服务器上采用的是Linux操作系统。Linux操作系统在PC Server上有广泛的应用。 应用服务器。淘宝网有很多业务系统应用是基于JEE规范的系统。还有一些是C C+构建的应用或者是Java构建的Standalone的应用。 数据库。在淘宝网的应用中，采用了两种关系型数据库管理系统。一个是 Oracle公司的Oracle 10g，另外一个是Sun MySQL的MySQL。Oracle是一款优秀的、广泛采用的商业数据库管理软件。有很强大的功能和安全性，可以处理相对海量的数据。而MySQL是一款非常优秀的开源数据库管理软件，非常适合用多台PC Server组成多点的存储节点阵列(这里我所指的不是MySQL自身提供的集群功能)，每单位的数据存储成本也非常的低廉。用多台PC Server安装MySQL组成一个存储节点阵列，通过MySQL自身的Replication或者应用自身的处理，可以很好的保证容错(允许部分节点失效)，保证应用的健壮性和可靠性。淘宝网的提供安全技术如网络警察支付宝等都值得让买卖双方放心。它为个人和个人之间开展服务的网站。淘宝网的网站技术模式定位于系统运行的持续稳定性和安全性两方面，淘宝网作为信息中介服务平台，它的系统要求是严格的。淘宝网的通信系统采用互联网和通讯网，在服务器的构建上要保证交易信息的安全传递，保证数据库服务器的绝对安全，防止网络黑客的闯入破坏。淘宝网在身份验证和安全监控上也有很大的作用。在系统应用软件方面，淘宝网采用了网上信用管理系统，身份认证和安全管理系统，网络监控管理系统和网络安全管理系统等，最大限度上来保证网站安全，数据安全，交易安全。3、经营模式的比较，图8所示图8经营模式分析（1）淘宝网的经营模式第一点 “农村包围城市”由于国家加强了对短信的规范力度，使得一大批中小型网站和个人网站失去了利润的来源而难以为继。而为了应对eBay 易趣的门户网站封杀，淘宝网以较低的成本，将广告放到这些小网站上面，通过广告宣传，让广大消费者知道了有这么一个C2C 电子商务网站。第二点 淘宝网与MSN 等门户网站联盟由于人们对淘宝网的看法已经发生了很大的转变，因此，淘宝网抓住机会，开始组建战略联盟。淘宝网相继跟21 CN、搜狐和MSN 建立了合作联盟伙伴关系，从而打破了一度被垄断的排他性惯例。特别是淘宝网一举击败eBay 与MSN 中国网站的合作备受关注，因为在MSN 全球其他国家拍卖合作伙伴里，无一例外都是选择与eBay 合作。第三点 利用传媒做市场宣传淘宝网从2004 年的北京国际广播电视周开始，就利用热卖的贺岁片天下无贼充分提高了其知名度，而且还把道具拿到网上拍卖。另外，淘宝网还独家拍卖手机、韩城攻略、头文字D等影片中的道具等。凭借这些手段，淘宝网巧妙地利用传媒的影响力制造了文化轰动效果，收到了较好的市场宣传效果。第四点 免费得策略淘宝以免费得策略，迅速抢占市场，2006年5月就夺得中国C2C的市场份额第一名，免费得策略为其后来居上发挥的很重要的作用。（2）当当网的经营模式第一点 低价抢占市场当当网的产品价格比较低，所以当当网客户比较多，参照国际先进经验独创的商品分类，智能查询、直观的网站导航和简洁的购物流程等，为消费者提供了愉悦的购物环境 第二点 广大宣传 这样能提高自己的知名度，比如，在大型网站上做广告和礼券的方式来加以宣传第三点 促销手段 当当网每年都会举办大型的促销活动，来树立低价形象，例如，全场免邮，打折等等。第四点 外包物流配送当当网的商品配送是交给第三方公司来完成，大量本地快递公司给当当网提供“送货上门，当面收款”的服务。4、管理模式比较，图9所示（1）淘宝网的管理模式 第一点 企业文化 淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃。”（金庸）在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。第二点 支付管理 主要是淘宝打造一个支付宝服务技术平台，其实质是以支付宝为信用中介，在买家确认收到商品之前，由支付宝替双方保管的服务。第三点 信用管理 淘宝网坚持以“宝可不淘，信不可弃”，构造一个诚信的网络交易氛围。（2）当当网的管理模式第一点 组织结构由原来的三级变为两级提高了管理质量，加快了响应速度第二点 供应链管理 当当网以信息技术为依托，降低了供应链的运营成本，缩短了商品交换周期第三点 支付管理当当网使用汇款支付，是先付款再发货，货到付款的方式。5、资本模式比较当当网从2000年开始在上市之前陆续获得三轮融资：2000年2月 当当网首次获得风险投资；2004年2月 当当网获得第二轮风险投资，著名风险投资机构老虎基金投资当当网750万美元；2006年7月 当当网获得第三轮风险投资，著名风险投资机构DCM、华登国际和Alto Global联合投资当当网2700万美元。当当网于美国时间2010年12月8日在纽约证券交易所正式挂牌上市，成为中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。自路演阶段，当当网就以广阔的发展前景而受到大批基金和股票投资人的追捧，上市当天股价即上涨86%，并以103倍的高PE和3亿1千3百万美金的IPO融资额，连创中国公司境外上市市盈率和亚太区2010年高科技公司融资额度两项历史新高。淘宝属于风险投资，其资本来源渠道主要有阿里巴巴的直接投资，投资主体主要在网站建设，安全系统和应用软件的开发以及系统维护。2003年5月，阿里巴巴投资1亿人民币 推出个人网上交易平台淘宝网。2004年7月，又追加投资3.5亿人民币。2005年10月，再次追加投资10亿人民币。