酒店顾客意见反馈表.doc

酒店顾客意见反馈表尊敬的顾客您好：我们诚意邀请您为车之友快捷酒店进行评价并提供意见，您的宝贵意见将给予我们莫大的帮助，非常感谢！1、 您对前台接待人员的服务态度、印象如何？很好，服务非常热情，有宾至如归的感觉 较好，基本满意，比同级别酒店略好一般，没什么特别感觉 较差，我很不满意2、您对前台接待人员处理问题速度及服务质量进行评价：很好，提出的问题能尽快解决 基本满意，提出的问题催一两次可以解决一般，提出的问题好长时间才解决 较差，根本解决不了问题3、您对客房服务人员的服务质量印象如何？很好，随叫随到，服务非常热情 较好，服务比较周到热情一般，没什么特别感觉 较差，服务员没有什么服务意识4、您对客房服务员的仪容仪表印象如何？很好，着装统一，仪容庄重大方 较好，基本满意，比同级别酒店略好 一般，没注意 较差，比同级别酒店还有很大的差距5、请您为客房卫生质量打分（1分为最低分，5分为最高分）1分 2分 3分 4分 5分6、您对餐厅服务员服务态度、印象如何？很好，随叫随到，服务非常热情 较好，服务比较周到热情一般，没什么特别感觉 较差，服务员没有什么服务意识7、请您对餐厅菜品的质量打分（1分为最低分，5分为最高分）1分 2分 3分 4分 5分8、请您为酒店的服务做出总体评价：项目请在相应的下面打很满意较满意一般性不满意意见和建议酒店环境硬件设施服务质量卫生质量态度礼仪房间价位9、请您填写对酒店前厅部的意见和建议？10、请您填写对酒店客服部的意见和建议？ 顾客姓名： 顾客电话： 评价日期：