汽车服务工程A.doc

北京理工大学远程教育学院20*-20*学年第*学期汽车服务工程模拟试卷（A卷）教学站 学号 姓名 手机号 成绩 闭卷 题号一二三四五总成绩评阅人签字分数一 填空（每空1分，共20分）1汽车服务（狭义）：系指自新车出厂进入 ，直至其使用后 回收报废各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务。2. 狭义的汽车服务，包括销售咨询、广告宣传、贷款、保险及旧车转让、废车回收、 等。3汽车服务工程的主要特征是系统性、广泛性、 和后进性。4汽车服务是一个由相互作用和 的很多不同层次的产业组成的有机整体。5我国新的汽车维修制度下的维修理念是定期检测、强制维护、 。6影响汽车服务业发展的因素有：经济全球化、信息革命、 、绿色革命等。7汽车产品的成本包含：制造成本、营销成本、 等。8车辆维修的三级检验制度分别是进厂检验、过程检验、 。9影响汽车营销环境的因素有 。10汽车延伸服务包括：信息资讯服务、驾驶培训服务、场地服务、故障救援服务、代驾服务、 等。11汽车消费信贷涉及商业银行、保险公司、经销商、 等四个基本主体。12顾客满意度是服务期望与 的对比关系。13电子商务，是指人们利用电子手段所进行的商业、贸易等商务活动，是商务活动的电子化、 和自动化。14汽车运输管理部门对被批准开业的汽车维修企业，核发 （或经营许可证）和汽车维修企业经营标志牌，申请人持这些手续才能够到工商、税务管理部门办理相应的营业执照、税务登记。15汽车保险主要为交强险、车辆损失险、 、车上人员责任险、附加险。16我国汽车召回的方式主要有两种，即制造商主动召回和 。17汽车租赁的实质，就是将汽车的产权与使用权分开，通过租赁汽车的使用权而 的一种经营行为。18. 汽车消费信贷方式主要有两种，即直接融资和 。19. 汽车维护一般分为 、一级维护和二级维护。20. 汽车服务最主要最根本的特征是：节省成本和 。二选择（将正确答案的字母填入括号中，每题2分，共20分）1汽车的检测，是为（ ）服务的。（A）维护 （B）修理 （C）保养 （D）诊断2 下列哪一个不是汽车修理的内容 （ ）（A）修复更换 （B）紧固（C）总成拆卸 （D）装配调整3目前我国机动车检测线不包括下列那个仪器 （ ）。（A）制动试验台 （B）发动机综合分析仪（C）前照灯检测仪 （D）侧滑试验台4在汽车的生命周期中，有多少种零部件存在损坏和更换的可能（ ）。（A）2000种 （B）3000种（C）4000种 （D）5000种5二手车的置换的要求（ ）。（A）4S店收购二手车 （B）4S店销售二手车 （C）4S店销售新车 （D）4S店收购二手车与新车的对等销售6在二手车的评估中，收益现值法适用于（ ）。（A）营运车辆 （B）非营运车辆 （C）乘用车 （D）小轿车7. 汽车俱乐部涵盖了汽车售后的一切服务项目，包括汽车（ ）。 （A）售前 （B）售中 （C）维修 （D）报废8汽车服务的目标是满足（ ）需求，并且使其满意。 （A）生产厂 （B）4S店（C）客户 （D）经销商9汽车文化是汽车发明和发展中所创制的物质财富和精神财富的（ ）。（A）积累 （B）设计（C）生产 （D）使用10二手车交易评估的方法有（ ）种。（A）1 （B）2 （C）3 （D）4三 判断（正确的在括号中填，错误的在括号中填，每题1分，共20分）1物流是指实物从需求方向供给方的转移。（ ）2汽车车窗贴膜按功能不同可分为普通膜、防晒太阳膜和防爆太阳膜。（ ）3加装天窗的作用是有利于车厢内通风换气，避免车外尘土、噪声灌进车内。（ ）4汽车保险是以保险汽车的损失，或者以保险汽车的所有人，或者驾驶员因驾驶保险汽车发生交通事故所负的责任为保险标的的保险。（ ）5北京市在用汽油车排放污染物的检测未使用BASM法。（ ）6汽车综合性能检测线可以检测汽车的动力性、经济性、安全性、环保性和可靠性。（ ）7第三方物流又叫契约物流。（ ）8乘用车是载客12人以下的汽车。（ ）9汽车物流的基本环节主要包括运输、存储、装卸搬运、包装、配送、流通加工。（ ）10缺陷汽车的缺陷判定原则一是不符合有关汽车安全技术法规和国家标准；二是符合安全标准，但存在其他缺陷。（ ）11汽车服务法律法规是有关汽车服务的法律、法规、规章、政策和国家有关标准规范的总称。（ ）12汽车租赁企业日常业务流程主要包括租车流程、还车流程和车辆救援流程。（ ）13一级维护的周期为8001000km，由专业维修工对汽车进行检查、润滑、紧固为主，并检查制动、转向等安全系统的部件。（ ）14二级维护的周期为1000015000km，由专业维修工对汽车进行检查调整为主，并拆检轮胎，进行轮胎换位。（ ）15汽车服务最主要也是最根本的特征是“节省成本，提高服务质量，最大限度地满足个性化需求”。（ ）16汽车安全性能检测线对汽车只能进行检测，不能进行诊断。（ ）17汽车修理的类别主要有汽车大修、总成修理、汽车小修和零件修理。（ ）18服务的基本特征是不可触摸性、不可分性、不均匀性和不可存储性。（ ）19ISO9000：2000版对质量的定义是质量就是达到持续的顾客满意。（ ）20大型车是指车身总长不超过6m的载客车辆和最大设计总质量不超过3500kg的载货车辆。（ ）四 简答题（每小题5分，共20分）1汽车服务业有哪些特点？2恩格尔系数是如何定义的？它的大小表明什么含义？3汽车技术服务包括哪些内容？4汽车金融服务的基本内容包括哪些？五分析论述题（每小题10分，共20分）1试分析4S店售后服务工作的内容。2以北京为例试分析城市交通现状。(292) 北京理工大学远程教育学院2012-2013学年第一学期汽车服务工程期末试卷（A卷）（标准答案及评分标准）题号一二三四五总成绩评阅人签字分数2020202020100一 填空（每空1分，共20分）1销售流通领域2 事故救援3经济性4相互依赖。5视情修理6现代营销理论7储运成本8出厂检验9微观环境和宏观环境。10广告服务与展会服务11消费者12实际服务质量13网络化14.汽车维修业技术合格证15第三者责任险16政府指令召回17获取收益18. 间接融资19. 日常维护20. 提高效率二选择（将正确答案的字母填入括号中，每题2分，共20分）1（ D ）2（ B ）3（ B ）4（ B ）5（ D ）6（ A ）7. （ C ）8（ C ）9 （ A ）10（ D ）三 判断（正确的在括号中填，错误的在括号中填，每题1分，共20分）1（ ）2（ ）3（ ）4（ ）5（ ）6（ ）7（ ）8（ ）9 （ ）10（ ）11（ ）12（ ）13（ ）14（ ）15（ ）16（ ）17（ ）18（ ）19（ ）20（ ）四 简答题（每小题5分，共20分）1汽车服务业有哪些特点？答：汽车服务业涉及的内容面宽，服务的门类较多；汽车服务业的产业规模大，实现的经济利润也大；汽车服务业提供的就业机会多，社会效益好；汽车服务业是汽车工业发展的重要保障体系。2恩格尔系数是如何定义的？它的大小表明什么含义？答：恩格尔系数系指消费者（或家庭）用于食物消费的支出占其全部消费支出的比重，即：恩格尔系数=食物消费支出全部消费支出恩格尔系数越大，表明富裕程度越低；恩格尔系数越小，表明富裕程度越高。3汽车技术服务包括哪些内容？答：汽车技术服务包括：汽车维修服务、售后服务、检测服务、美容与装饰服务、产品试验与认证服务、再生与回收解体服务等。4汽车金融服务的基本内容包括哪些？答：汽车金融服务的基本内容包括：信贷服务、租赁服务和保险服务等。五分析论述题（每小题10分，共20分）1试分析4S店售后服务工作的内容。答：4S店售后服务工作的内容包括以下三个方面：（一）整理客户资料，建立客户档案。（二）根据客户档案资料，研究客户的需求。（三）与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务。按照以上三个方面进行分析。2以北京为例试分析城市交通现状。答：以北京为例城市交通现状是：（一）道路和公路建设（二）城市机动车发展水平（三）城市公共交通发展水平（四）轨道交通网络。请按照以上四个方面进行分析。