辅导机构家长问题集.doc

家长问题集问题一:：家长在电话咨询中以价格为主，基本不涉及其他问题，怎么办？ 答：（1）引导家长多说孩子的情况：我们的价格是根据学生的年级和所需课时数来定的，您孩子上几年级了？现在学习情况怎么样哪些科目要加强？ 这样打开了家长的话匣子，帮助他分析孩子的情况，并将我们的服务优势特点渗透进去，让家长在接受我们价位时，有充分的心理准备。 （2）在向家长介绍的过程中，要有充分的信心，突出我们的团队服务优势。不用回避家长的敏感话题。 问题二：对于初高三的学生，家长强烈要求目标，怎么办？ 答：（1）作为咨询师，正确引导家长，淡化目标，让家长充分了解我们的服务理念和服务内容，解释目标教学对孩子的不良影响，如：过分依赖家教而轻视学校教学。让家长完全信任你，更重要的是获得孩子的认可和信服。 （2）前期工作到位，让教研的老师进行近一步解释。 （3）但对于强烈要求的家长是可以签订目标合同前提是充分做好分析给出一个合理的目标，并且说明签定目标合同的辅导时间、课程尽可能的要有保障，且一定要加入软性目标，如提高学习方法等，强调孩子家长的配合也是必不可少的。 问题三：关于建议家长签一年的费用： 答：（1）向家长说明：基础知识的疏理，5个月就够了，6、7个月相对稳定，一年就非常完善巩固了，而且方案也会相当完善了。 （2）以退为进，自信的和家长说，我们教学的宗旨是做孩子的领路人，不是永远的拐杖，在一年或两年的时间里（强调一点的时可灵活运用这个时间限.，如一年半等）保障我们的服务，让孩子真正掌握正确的学习技巧和方法，让他终身受益。（如遇到初三的家长可强调您到我们辅导中心来说小了是为孩子的中考，说大了其实更是希望孩子能更好的适应高中的学习为高考打好准备，那我们在整个辅导过程中培养的就是孩子的自学能力、学习方法，一年以后孩子找到了适合自己的学习方法那整个高中只要在高一和高考前半年再过来冲刺一下就可以了。其他年级更是可以灵活应用） （3）12个月的课时可以在10个月内上完。 问题四：对于方案的解释：不用向家长透露阶段方案的具体时间，可以初步给家长一个概念如现在孩子的基础比较差学习方法不得当我们的辅导方案就会以基础知识为重点培养学习意识兴趣，成成提高并贯彻学习方法如利用错题本，中期紧紧配合学校的课程避免出现大漏洞逐渐摸索调整，让孩子掌握到一套适合他自己的学习方法并运用变他自己的东西这样成绩就会稳定下来并进一步的拔高，考前三个月可做好充分的考前冲刺和心理调适。 问题五：关于竞争对手的说法：（1）不要强调他们的不好，引导家长看报纸和新闻。 （2）强调我们的优势：一线教师的全程把关优势、全程陪读答疑的优势，大学生家教网是我们独有的引导助理老师的层层选拔严格管理；学大在北京师范大学实验中学开设心理辅导课程；错题本是我们的科研成果已申请了专利。 问题六：对于寄宿的孩子，时间安排不过来怎么办？ 答：（1）做家长的工作，让孩子吃苦，不要心疼孩子，让孩子做一个会管理时间的人。 （2）给家长合理化的建议：周六、日晚上上大学生的课，多收集自己的问题，来学大之后先解决学科中的问题，充分利用陪读的时间；充分利用孩子的晚自习，校内的晚自习没有针对性。 （3）充分表现出对家长孩子的关切和理解。问题六：车费的问题：对于四郊五县的学生加收车费，一般家长多比较理解。问题七：签约中关于课时的问题：（1） 让家长放心，我们的课时不会少，我们都有详细的记录。（2） 在协议中仔细写下课时的分配，将单位写清楚，让教务也能看清楚。问题八：关于专职教师上课时间安排的问题：答：时间安排固定，让孩子根据课表走，对孩子损失很大。而我们的课程安排是班主任和教研老师根据学生的实际情况来做优化调整的，并且有的时候孩子今天来了可以先上一小时的数学棵中间休息一下做作业随时答疑，下午可以再上英语课，晚上陪读一天的收获会很大。在我们这又可以培养孩子的学习自觉性特别是对于住宿的孩子。问题九：关于艺体类学生问题的解答： 充分了解这类学生的考试情况，正确的引导家长。问题十：了解市内学校的情况： 市五所：一中、南开、耀华、新华、试验 市重点：河东：7中、102、45 和平：20、42 南开：25、109中 河西：海河中学 河北：2中、57中 红桥：3、5、民族、51 区重点：河东：54、32、82、 和平：41、90、9 南开：南开育红 河西： 河北：57、78、24、10 红桥：82、89问题十一：对于只咨询而没有签约的家长，怎么办？ 答：充分表示对家长的关怀，让家长多说，从而了解家长的心态，真正的原因是什么，对于有希望的，要讲究销售策略，进一步努力。问题十二：对于已经签约了交了综合费用但回家后又开始犹疑的家长 答：（1）电话沟通让家长多说一些，充分的了解家长回家后的顾虑，找出是什么因素影响了家长，如果是费用强调我们的计划已经开始这对孩子也是一种不良的影响，他已经把希望放在我们这了。如果是朋友家人影响的要强调毕竟他们不了解您孩子的问题，也不了解我们的辅导优势，只是拿一般的家教来与我们比较也是不全面的，如果因为这样耽误了孩子的学习时机对孩子来说是不公平的。（2）可以引导家长先过来上专职老师的课，等老师上完课后就算真的不参加辅导了也会对孩子有一些更有效的帮助，进一步引导家长上门当面沟通。（3）有必要时一定让妈妈和班主任沟通一下，毕竟他们从年纪上是有共同语言的，可做好铺垫。（3）一般来说妈妈自己一个人带着孩子来咨询签约回家后推单的可能性比较大，所以前期引导的时候一定跟家长说最好爸爸妈妈一块带者孩子来这样以便我们更好的全面的了解孩子的情况。并且在咨询时问问需不需要让爸爸一块来，问一下他的建议。 问题十二：对于没有能力在学大签约的家庭，要尊重和重视，因为这也是一种无形投资。问题十三：关于30%的违约责任 强调教育本身是需要提前投资的，我们双方是要共同保证一个教学质量和教学效果、教学稳定性的，一个月的时间是很合理的。 天津咨询部：05.8.15