服装店员工守则.doc

店铺员工守则一、 开店三步骤(一) 开店第一步基本准备1. 开灯、开电脑。注意门口射灯或门廊灯等晚上才开启的灯白天不得开启。 2. 签到。电脑设备开启后第一时间要签到，开门负责人为最后签到者，凡在负责人签到时间之后签到的，均属迟到。3. 开店负责人查看当天当值员工情况是否属实，并及时予以纠正。4. 精神状态调整。上班时保持精神饱满，收拾心情，不允许无精打采，或将个人情绪带到工作岗位。5. 仪容仪表整理。1) 上班不得浓妆艳抹或头发凌乱，注意个人形象，不在店内穿着居家拖鞋。2) 夏天保持身体干爽，衣服干净、整洁，注意不要发出异味、汗味或体味。3) 不得留过长指甲，每天检查指甲是否有破损，以防勾破衣服。6. 卫生检查。检查地面、桌面、衣架、服装道具、洗手间的卫生情况，发现脏污马上处理，擦桌子，扫尘。7. 工作用品的检查。检查每天工作的必备用品，如胶袋、销售小票、日报表等是否充足。(二) 开店第二步店长或店务长组织早会，明确目标。1. 首先店长要以身作则，精神奕奕、笑脸迎人，除监督所有店员做好以上工作外，自身更须要保持良好情绪和精神面貌面对与感染员工。严禁带着个人情绪和脸色面对员工，影响他人心情和情绪。2. 检查以上基本准备工作的完成情况，并作出指导和要求。3. 根据当月目标、月度计划和业绩统计表的销售情况，检讨问题，然后对所有店员进行激励、指导与安排。(三) 开店第三步商品检查与陈列1. 检查所有商品的完好、整洁情况，发现线头马上处理；发现衣服皱褶马上熨烫平整；发现污渍和破损马上处理或收起，并按照“商品管理办法”处理。2. 检查陈列情况，商品摆设和悬挂是否间隔、颜色、分类明确，整齐有序；模特着装是否整齐且搭配，模特必须3天换一次。3. 检查其它设备、工具、道具的完好，确保不会损坏到商品与使用的方便。4. 查看上日销售日报表或订单，对之前关于客户未跟进、未处理的事宜或问题进行了解与跟进。二、 营业守则1. 营业中不得随便外出，除出勤制度规定的正常情况外出外，均不得随便外出。2. 销售过程1) 无时无刻服务至上、以客为尊，耐心对待每位顾客，应谦恭诚恳，满腔热情。2) 不得过分夸大商品的价值，或完全歪曲商品本身性质，错误引导顾客购买。3) 不断学习商品知识，与销售话术，有问题积极提出，不断提升自身专业水平促进销售与成交率。4) 用心地了解顾客的需求，为每位顾客做好服务、引导与介绍工作。5) 绝对不做出辱骂、讽刺或故意刁难顾客的行为，更不与顾客争吵、打架。6) 客人试过的衣服第一时间清点试穿衣服的件数，小心被盗。还须检查其完好无损和查看是否有弄脏，以便及时作出追究。若没问题，随后应及时归位且摆放整齐。7) 店长必须全过程从旁协助每位导购做好销售工作。3. 结账1) 结账时认真查看钞票真伪，收到50或100元必须使用验钞机验钞。如收到假钞由当天负责收款人承担赔偿责任。2) 结账时须点清数目，尽量使用计算机计算、确认找款数目，以防一时算错而找错钱，责任自行负责。3) 在有系统的情况下，必须使用系统过机结账，非特殊情况不得手开销售小票结账。非要手开销售小票的，必须于小票上注明清楚收款人、导购员、日期、销售时间，并要求客户签名和留下电话等信息。4) 若遇客户订货或修改衣服等须要跟进的情况，必须开具订货单和于销售小票内备注清楚。5) 结账完毕必须为客户打包货品，客户出门必须使用礼貌用语“谢谢，请慢走，再见！”或“谢谢，欢迎下次光临，再见！”等。6) 结账完毕，收银负责人必须习惯拨出抽屉钥匙并保管好，因疏忽导致财物损失自行负责。4. 凡有客人进店，除因执行其它工作不便站立情况，所有员工必须站立和说迎接语迎接，以示礼貌。5. 店内有客人时，非急事不接听、不讲私人电话。6. 不得在店内聚集聊天，必须按照店长或领导的安排各就其位。有客人时更不得大声喧哗和吵闹。7. 同事间应和睦相处，严禁在店内争吵、打架或打人、伤人行为，一经发现争吵行为予以严重警告并于绩效考核扣10分，打架、打人或伤人行为一经发现马上辞退。8. 同事间应团结互助，在任何时候应相互尊重与帮助，严于律己，主动沟通，宽以待人，热情主动地帮助他人解决困难。9. 店长必须做好领导、协助、指导与培训工作，指挥与维护整个营业期间的一切管理、销售、纪律与安排工作，做到以身作则，树立良好榜样，坚守自身岗位职责。10. 店长不得假公济私、以权谋私，从事非职务范围事宜或撤离职守办私事。不得利用自身职务与权力指使他人从事非职务范围工作或活动。更不得包庇纵容店员的违规行为。一旦发现，重则予以辞退，轻则撤消店长职位。11. 工作时间不得看电影、玩游戏，不得打闹、追逐、喧哗、赌博、吸烟、睡觉。12. 工作地方不允许带宠物进店，以免影响销售，影响同事。13. 除更衣室或洗手间，不得在店面当堂整理着装、化妆等有损公司或店铺形象的行为。14. 妥善保管好客人财物和店内货品，谨防小偷。15. 服从上级和领导的工作安排，不得以任何借口或消极态度违抗、驳斥、排斥上级或领导，或故意疏忽、拒绝上级或领导的命令或所分配的任务。16. 做好商品管理，陈列商品需精心搭配和摆放。并严格按照商品管理办法管理好各类商品。17. 仓库内非公司人员不得进入。不得在仓库内停留闲聊、睡觉、坐、玩手机或从事其它与工作无关的事情。18. 无时无刻关心、确保店内商品的整齐、整洁有序。19. 应随时维持店内卫生，垃圾、废品要处理好，随时保持店面、工作区和收银台的整洁。20. 严格遵守其它制度有关营业期间的规定。三、 其他行为守则1. 进出洗手间、更衣室注意随手关灯，非长时间使用的电器设备，如打印机、空调、验钞机、电脑显示器等设备不得一直开启，节约用电。2. 夏天空调温度不得低于25度，也不能高于_度。3. 私人物品应集中堆放在指定位置，不得随意放置。4. 尽忠职守，遵纪守法，不从事任何违法行为。5. 应爱惜店内财物，控制各项费用与支出，杜绝浪费现象。6. 发扬敬业精神，自觉维护公司、店铺利益和声誉，不做任何损坏公司或店铺利益和声誉的行为。7. 阿姨休息的时候，上班同事每人补助8元/餐。尽量选择叫外卖。四、 礼貌礼节1. 不管任何身份，对任何人，必须注意言行举止，日常用语要文明、礼貌、客气、规范，并均用真诚和标准礼仪致意、致谢。2. 对待、教导新员工、同事或下属要认真、有耐心、有责任心，不得出现不耐烦情绪，更不能出言不逊。3. 尊重上司、领导，见到上司、领导要彬彬有礼，主动问好。服从上司、领导的管理，不得对上司、领导出言不逊。4. 习惯使用文明用语。l 见到客人第一句必须是“欢迎光临”或“请随便看”；l 客人离开时必须说：“谢谢！欢迎下次光临，慢走，再见！”；l 与同事相遇时，应招呼“你好”、招手或点头示意；l 要求别人帮助时，应说：“请你”或“麻烦你”；l 表示歉意时，应说：“对不起”或“不好意思”；l 得到他(她)人致谦或致谢时，应说：“没关系”、“不客气”或“不用谢”；得到别人帮助时应说：“谢谢”或“不好意思，麻烦你了”。五、 关店三步骤(一) 关店第一步基本准备1. 当天收款负责人整理当天所有营业单据、包括销售小票、刷卡小票、订单、支出证明等，然后逐一填写到“销售日报表”内，特殊情况无法系统出数的，或其他非正常系统出数情况的，应在销售日报表内备注清楚并规范、认真、清楚地填写和结算，最后清点现金是否与结算金额相符，多则上缴、少则由当天收款人自行填补。2. 单据必须分类明确且逐一装订好，以便收款人或对账人对数的方便。3. 将当天的数据登记于电脑的“业绩登记表”内，登记完后应重复核对数据的准确性。4. 整理当天的会员资料，根据公司的要求，将会员资料登记到相关表格内。(二) 关店第二步店面维护与整理1. 除以上第一步工作外，不得在营业结束时间30分钟前执行关店准备。2. 整理店内商品，将摆放错误或凌乱的商品归位或摆放整齐。3. 分工进行扫地、拖地、洗手间的清洁和垃圾的清理工作。有客人在的情况应停止此项工作，直到客人离开方可继续进行。(三) 关店第三步结数、关闭总电源1. 非特殊情况，当天结数人没来结数前，任何人不得先下班。若结数人当天因特别情况无法到店结数的，要提前通知店长或店铺负责人先行结数关店，店长或店铺负责人须安排一位证明人清点现金数目然后于销售日报表内签字确认后，放入抽屉锁好，由店长次日再与结数负责人结数。2. 关店前，必须按顺序，先把电脑、电器设备关闭后，再将店铺所有电源总闸关闭，养成良好习惯，保持所有电脑、电器设备的使用安全。3. 关门离开前必须再次确认店铺门锁是否锁上，六、 本制度未尽事宜根据公司实际情况，由公司对其作出修定、公布。七、 本制度自公布之日起实施执行。2013.6.15