品牌市场调研-问卷调查及结果.doc

这份文件体现了XXX化妆品品牌的品牌价值项目名称： XXX消费者体验顾客名称： XXX项目阶段： 当地消费者到店购买国家： 中国城市： 成都当地消费者调查协议参观信息店铺消费者简况 在XXX消费过的顾客年龄： 20日期： _2016年6月1日_ 到店时间： _11:30-13:00_ 消费者之旅开始.走近实体店，外部因素消费者个人意见：店面的颜色还不错，里面的商品没有特别吸引到我的点。尺寸提示分数 1 - 10打动你的点不喜欢的XXX实体店外部标识清晰8和周围店铺相比有与众不同的元素7和周围店铺相比很大范围清晰可见6吸引因素有- 标志 - 招牌灯光 - 招牌颜色 - 中央聚关灯- 地毯- 店外宣传板 其他 (举例说明).这里有某些创新元素吗?暂时没有感觉到看见实体店的第一眼橱窗个人意见：实体店面没有橱柜，店面的颜色与品牌不符分数1 - 10 打动你的点 不喜欢的点橱窗吸引了我的注意8干净的窗户能传达出一种概念/一种信息/主题10主题很有趣9橱窗很吸引人，像是鼓舞着我买什么9窗口传达出一种高端的感觉-名牌7窗口传达出一种现代品牌的感觉6窗口传达出的品牌形象和价值是一致的9窗口增加了一些XXX的图像/表达出更多的东西8橱窗传达出一种时尚感7橱窗传达出一种高端品牌感8橱窗展现出不同场合的产品分类7橱窗展现出一个搭配好的混合系列7窗口呈现出对不同产品的建议7橱窗符合消费者的品味7窗口是针对游客和国际顾客9窗口传达出品牌的价格定位7窗口传达出特别降价和打折8聚光灯能突出产品特色8张贴有用的海报，广告和图片9窗口显示网上店铺或社交网络上的信息8橱窗的总体评价8进入实体店自我感觉： 第一印象、氛围、感官感觉（嗅觉，音乐，触觉.），价位，品种分类，区域划分明显，灯光，与竞争对手相比的创新感1.进店的第一感觉比较整洁 2.没有符合店面本身的音乐 3.价位与产品本身不符分数 1 - 10打动你的点不喜欢的点第一个形容商店的词 8参与者感受第一总体印象明显并且有特色4店里的音乐符合这次品牌体验无音乐有令人愉悦的香味/气味存在7灯光足够凸显产品特点6店铺面积合适给人一种舒适感4这儿有一种吸引人的气氛/氛围6布局独特具有原创性（创新概念）6布局符合我的年龄（是我经常去的那类店）5店铺似乎是一个生活方式商店（完整而又现代）7第一印象传达出一种创新的品牌形象6第一印象是对产品类目里的一些新产品给出建议5商店传达出了XXX作为一个国际/领导品牌的想法8行为/逐步的 : 进店就有店员上来服务，我询问了某熟悉的一项产品，就把我带到试用品区体验。第一印象是一个管理有序的商店4不同区域用特定颜色展现3展现出现代/最新家具和设计元素6我能自己理解品牌价值和灵感2店铺信息是：太古里专卖店内部体验第一次参观行为/逐步的 :比较热情，没有逐步的行为分数1 - 10打动你的点不喜欢的点参观完全是自助服务3参观从一开始就有人协助2商品陈列有序有组织性2商品展示给人一种组织有序的感觉3商店传达出一种产品种类丰富的感觉3产品类别里有一个正确的套装5不同类别混合在一起是为了创造新主题5 商店布局吸引你愿意花时间进去逛一逛6商店布局吸引你去更多了解这个品牌 （让你很好奇去更多的发现它）5内部摆设吸引你去试用产品4很容易识别每个年龄段的产品7组合装可以给出使用建议5产品包装现代化并且日期最新5产品用一种创新且意想不到的方式来展示8最具代表/畅销产品有一块特定展示区域8有一块空间清晰指出什么是最新产品8这有些意料之外的产品类目吸引你的注意7同类产品展示在相邻位置4所有类别都是一致的2展示柜干净且整齐2展示产品种类是原创/创新的4商品展示满足你的品位8产品分类与品牌形象，价值一致7第一次参观体验和一般的化妆品店一样，没有吸引我的点，商品的包装与价位不是一个档次的产品认知 观察到的行为/逐步的：产品多样，但是主打产品不明确。分数1 - 10打动你的点不喜欢的点产品很新鲜也很吸引人7产品看起来价位高档8产品很有趣 8产品符合我的品位 5发现了一些我认为非常有趣的产品 5商品和商店的外观，风格一致 4产品系列丰富，有充足的产品数量 4产品系列信息支持得到很好的诠释 4产品系列包含了某些独一无二的产品，有别于其他品牌8价格符合我对这类店铺的期望6产品系列包含了不同价位4有吸引力的促销手段6有低价产品区域4对单独产品和系列产品优缺点的个人评论：个人较喜欢杏仁的，它的缺点是包装不是很符合产品的本身的价位试用品观察到的行为/逐步的：试用了护手霜和乳液等，服务员帮忙擦到你手上。分数1 - 10打动你的点不喜欢的点试用品很容易区分1试用品有足够的数量1产品试用有效果3有充分的因素能让你在试用产品时感受愉悦 (清洁，卸妆，香水小样)1销售人员互动/服务销售人员互动 观察到的行为/逐步的：比较热情，回答的也比较专业。分数1 - 10打动你的点不喜欢的点商店店员看起来很积极的为您服务1店员充满自信和专业1店员符合品牌形象/预期2店员能力突出，业务熟练1店员主动向你提供帮助1为了根据你的需求给出合适的建议，店员提了很多问题1店员能够给出正确的建议2店员向你解释产品成分1店员邀请你试用产品1店员给你提出有用的建议2店员讲述品牌历史5店员向你提供特别服务，例如按摩、试用装3店员竭尽全力让你感受一次特别的体验1品牌价值解读品牌信息和故事讲述观察到的行为/逐步的：无分数1 - 10打动你的点不喜欢的点天然成分让产品更令人信任7系列产品的信息得到很好的诠释8有关这个品牌有充分的故事讲述6商品上有一个版块显示了工艺信息8故事讲述是可信的5故事讲述是切题的5故事讲述是独特而有趣的9这儿有适当的版块/屏幕来提供产品信息8商店里有播放着视频的屏幕无商店秉持的是高价销售规划7商品“Made in”(产地）清晰，符合主题9品牌“产地”解释正确9成分创新 7成分很迷人7有广告公司的图片5有模块展示出了促销信息7电子显示屏在播放广告/视频无存在能简单使用的互动屏幕无有一个商品目录能够给出产品建议无产品信息和品牌故事方面的整体体验产品信息有传单，上面很详细，但是没有太多感受品牌故事的魅力。全方位体验数字化参与和其他方面的存在行为/逐步的:专卖店里没有数字化和其他方面的存在。分数1 - 10打动你的点不喜欢的点商店给人一种现代数字化店铺的感觉3和网上体验有充分的连接2线上线下的品牌认知感受相同2线上线下商品价格一样3线上线下的历史讲述同样迷人 4线上线下的品牌形象，价值一致5线上线下店铺你可能都会购买6你可能会在网上购买，然后在实体店提取7线上线下购买的产品完全相同你期望实体店相比网上店铺有一些不同的产品期待有一些新颖的产品线上线下两种体验的比较 例如可以有一些小样能够让没购买过的消费者先购买小样，用过一段时间才确定是否喜欢再去购买参观结束最后的整体体验观察到的行为/逐步的： 只递来宣传册，什么也没做分数1 - 10打动你的点不喜欢的方面有一个实体店特有会员卡制度5该商店邀请你收集你的个人数据以便内部客户关系管理和特别优惠9销售员指的是客户服务/售后服务7产品包装相当独特，吸引人7产品包装满足你的期望 9店员欢迎你再次光临本店8购买的商品最终包装在一个精美的购物袋里7店员邀请你浏览官网以更加了解这个品牌8店员给你一张感谢卡5XXX店铺的体验很有收获5和其他化妆品店相比，在XXX度过的时间是愉快而不同的3最终采访讨论指南1. 你将怎样描述你在XXX的购物体验？发表你的看法。体验还好，觉得产品很一般2. 让我们谈一下打动你的点，这是否让你觉得这次体验特别有价值. 实体店最能吸引你注意力的关键因素是什么？打动的点很少，对这个产品不感兴趣3. 关于这次店铺体验，你不喜欢什么？4. 产品的包装5. 对你来说这个店铺最不好的因素有哪些？6. Logo没有特别吸引我，没有主打商品7. 相比于其他我们去过的同类店铺，这个店铺缺少什么？（探索建立理想的店铺体验）缺少数字化的设备8. 在气氛和环境方面，怎么让体验更接近你的品味？首先产品直接吸引我9. 评分从1到10，你会怎样用这些形容词评价以下关于商店的气氛和环境。1(min)2345678910(max)真实性对顾客群体有针对性的/高端的现代的清新的时髦的令人感兴趣的工艺性的令人惊喜的吸引人的值得的亲切的符合我的品味10. 你的购物旅程可以分为几个阶段，商店外部视觉，第一印象，产品分析，产品试用，服务。对你来说哪个部分是让你决定在该店购买的最重要因素？为什么？服务和产品试用感觉最为重要。试用环节能深度体验产品的优劣性，是否适合自己，植物性产品香味特别重要。11. 请给下列关于商店内部的几个方面从1到10评分。1(min)2345678910(max)商店布局的总体印象产品分类的总体印象满足你对化妆品的需求商品销售规划的整体印象 产品质地和质量的总体印象对品牌形象，价值的总体印象：颜色，故事讲述，产地 商店内部（装修，陈设）元素反映XXX品牌价值的能力店员服务质量和专业性店员能满足你对化妆品的需求网上店铺内容：符合你想要的全方位体验10.你如何评价该店铺的技术性方面.你希望有什么不同或者更多的科技设备？多一些数字化的东西就好11.你如何评价欧舒丹官网？你期待更多或是不同？希望官网上多一些特色产品跟实体店区分开12.比较一下XXX官网和其它我们浏览过的品牌官网，告诉我们那些品牌官网有什么做的比XXX的好。很多网站做的都相对好一些13和其它品牌官网相比，欧舒丹官网哪些地方做得更好。醒目14.如果给这些体验从1到10评分，你将说什么.7分15.如果让你为提高该店铺的购物体验给出最终建议，你将会说什么. 最重要的是新颖程度上，然后是价格方面感谢您的反馈！