接处警分工及流程.doc

接处警分工及要求一、 受理报警接警要求：当听到报警电话响起，并看到电话来电显示号码时（一般铃声响两次显示），立即接听电话（按照就近原则，谁方便谁接听），必须在振铃三次内接听。接听电话时要礼貌用语，首要沉着冷静，再必须准确听清和辨别事故地点、危害程度和规模关键性内容，迅速按程序受理，接警过程要体现“稳、准、快”，时间不超过60秒。询问程序：接听后询问报警人内容：1.单位名称及地址； 2.起火部位；3.燃烧物质；4.有无被困人员；5.有无爆炸或存在爆炸危险情况；6.有无毒气泄露；7.火势情况（着火面积、火焰高度）；8.报警人姓名及联系电话号码。二、 处理报警分工具体主要工作分为主岗（现场通信员）、副岗（值班室通信员）之分程序及要求：A当天主岗处理报警后的主要工作：1. 在受理报警同时，主岗迅速着装，准备好出警装备；2.在明确报警地址及现场情况后，主副岗做好配合；3.指示副岗按火灾级别发出动信号；4.同时主岗携带对讲机、出警装备出动；5.主岗将对讲机大包放置在车库前台阶上（明显位置）；6.报告中队指挥员出警地点和任务； 7. 迅速登首车109号车带路出警。B在主岗出警同时，副岗在班内主要工作：1.用对讲机给战斗班通报出警信息；2.打电话通知大队、中队相关领导后，（居民区首先给武警通知地点及报警电话）；3.按照指示、分级别启动语音应急群呼系统（要求语言清晰、明确）；4.并通知公司总调、110指挥中心；（以上工作完成的同时，分轻重缓急进行以下 工作）5.进行与报警人现场信息进一步了解，再与出警指挥员、现场通信员的信息交流反馈；6.如有重报、余警及其他电话分主次接听。三、 现场通信工作1.协助指挥员查阅预案资料；2.与班内副岗核对、反馈现场信息，并观察现场地点有无蔓延或扩大成灾迹象；3.到达现场后，拍摄事故情况，记录好第一手影像资料；4. 与副岗反馈现场基本情况，记录下达命令时间和各阶段完成时间。5.寻找负责人及户主，并登记姓名、联系电话。6.如现场有特殊情况，指示副岗与相关单位联系（如120急救、122交警、电水等相关单位）