信息系统故障应急预案.doc

信息系统故障应急预案1 目的为保障和收银与检票业务正常进行，出现故障能及时恢复，特制定此预案。2 适用范围本预案适用于公司，信息系统故障应急事件。3 相关引用文件网络故障应急处置方案4 危险因素分析4.1网络故障危险源1）断电设备无法运行2）线路损坏、脱落、松动3）网络设备死机、损坏4）网络速度慢5）服务器故障4.2网络故障危险源分析1）断电设备无法运行：供电故障网路设备不能正常运行，导致网络不通，售票、检票无法进行；2）线路损坏、脱落、松动：线路故障，导致全网或部分点位网络不通；3）网络设备死机、损坏：网络设备本身故障死机导致该设备下连接的点位网络不通；4）网络速度慢：线路环路、终端中毒等引起网络速度慢。5）服务器设备宕机、运行环境报错、数据库崩溃导致票务系统不能提供应用支持；4.3网络故障危险源控制措施1）线路布线穿管并对线路标记，出现故障后高效排除故障；2）对使用人员进行现场培训，严禁私自插线、拔插；3）现场维修人员全员熟悉网络布线拓扑；5 指挥机构的设置和职责总指挥副总指挥执行指挥商业组检票组故障恢复组售票组事故处理各小组职责：总指挥：启动应急预案，及时了解现场情况及信息上报公司领导及政府单位；副总指挥：配合总指挥开展救援工作，并向总指挥汇报现场情况执行指挥：把控现场各小组工作执行情况，及时向总指挥及副总指挥上报情况；售票组：根据网络组给出的恢复时间，启动应急票销售，保障销售正常进行；检票组：根据网络组给出的恢复时间，检应急票入园；商业组：根据网络组给出的恢复时间，收现金销售并做好销售手工台账以备恢复下账；故障恢复组：根据现场故障类型迅速安排人员对故障进行恢复；6发生事故后的应急程序事故发生收到报障故障判断否信息反馈是i信息收集联络、上报启动预案严重信息传递故障程度应急恢复是i总结应急结束7 发现事故的处置措施1）收银/运营人员 网络运维部 业务部门负责人 项目负责人 总经理2）接到事故信息总指挥：根据现场实际情况判断，启动网络故障应急预案；执行指挥：到现场按照救援预案进行救援指挥并向总指挥、副总指挥上报现场信息；售票组：根据网络组回复故障恢复时间来安抚游客或启用应急票；检票组：根据网络组给出的恢复时间，检应急票入园；商业组：根据网络组给出的恢复时间，收现金销售并做好销售手工台账以备恢复下账；故障恢复组：根据现场故障类型迅速安排人员对故障进行恢复；8善后处理1）现场维护人员到各点位进行恢复检查，收集问题；2）活动结束票务对应急票使用进行盘点； 3）对故障进行分析，排除继续出现的可能性。9注意事项1）网络故障应急响应要及时，售票及检票人员尽快进入应急状态，以免造成游客拥堵。2）售票及检票人员需做好对游客的安抚工作。10应急物资：名称数量纸制票卡若干备用交换机1台备用光模块2块笔记本电脑1台串口配置线1条11通讯与信息保障公司应急工作相关联的职能部门、人员通信联系电话：如下相关部门部门负责事项联系人联系人电话网络运维部负责园区信息系统故障抢修饶国阳13540074061行政部负责协调票务与收银进行应急票务销售，并通知其它业务部门和相关领导刘攀13666163997基础工程部负责园区信息设备供电抢修黄建伟13398167679商业经营体负责园区商品销售点位相关应急工作安排、以及游客安抚余蛟13982234300游乐运营体负责园区游乐点与商家点位相关应急工作安排、以及游客安抚熊兵13551352171