阿里的六脉神剑.doc

一、客户第一 : 客户是衣食父母 1. 尊重他人，随时随地维护公司形象 2. 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题3. 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿 4. 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意5. 具有超前服务意识，防患于未然二、团队合作: 共享共担，平凡人做非凡事 1. 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 2. 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持 3. 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 4. 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则5. 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围三、拥抱变化 ： 迎接变化，勇于创新 1. 适应公司的日常变化，不抱怨 2. 面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合 3. 对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事4. 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路5. 创造变化，并带来绩效突破性地提高四、诚信 ：诚实正直 言行坦荡1. 诚实正直，表里如一2. 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳 3. 不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 4. 勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正；5. 客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止五、激情 ： 乐观向上，永不言弃 1. 喜欢自己的工作，认同企业文化 2. 热爱公司，顾全大局，不计较个人得失 3. 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩4. 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功5. 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求六、敬业： 专业执着，精益求精 1. 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误2. 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程 3. 持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向4. 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事 5. 遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果