传统旅行社的出路.doc

我国旅游行业的现状分析和传统旅行社的出路探究陈 格（川北幼儿师范高等专科学校，四川广元 628017）摘要：旅游产业作为我国国民经济发展的主导性产业，产业升级稳步发展，但行业内部竞争激烈，处于重组、换代、转型时期，传统旅行社的经营更是举步维艰。本文通过旅游行业的现状分析，对传统旅行社内部组织结构、优势能力发挥、本位能力建设、互联网时代的融入等方面进行探究，以期走出一条传统旅行社发展新路，推动我国旅游产业的快速稳步发展。关键词：旅游行业 现状 传统旅行社 出路 一、旅游业发展现状（一）、旅游业持续增长，产业升级稳步发展我国旅游资源丰富，人口规模庞大，旅游业现已发展成一个集食、住、行、游、购、娱为一体的多业态产业群，在全球同业中的地位日益提升。随着居民消费能力的提升以及城市化进程的持续加快，我国居民旅游潜力将加速释放，我国旅游业将迎来新一轮的黄金增长期。据世界旅游组织预测，到2020 年，中国出、入境游客规模均有望达到1 亿人次，届时将有望成为全球最大的国际旅游目的地国家和第四大旅游客源国；另外，国内旅游将达到 28 亿人次，居民平均出游率 2 次/年，将成为全球最大的国内旅游市场。2020 年世界前5 大旅游目的地国数据来源：世界旅游组织2020 年世界十大旅游客源国数据来源：世界旅游组织旅游消费结构升级，高端旅游消费需求的比重将有所提升，但由于存在旅游消费的城乡和地区差异，旅游业收入增长的价格驱动和规模驱动仍将并行，旅游观光游、休闲游和度假游三种业态并存。随着我国经济的持续、稳定、健康地发展，人们的旅游需求也越来越大，旅游行业的上、下游行业之间的边界关系将变得越来越模糊，旅游行业与其上、下游行业之间的互相促进、共同发展的关系将进一步凸显，旅游业持续增长，产业升级稳步发展。（二）社会资本投资旅游行业，行业竞争越演越烈。据不完全统计，仅2014年，对旅游业进行的风险投资、战略投资、产业投资总额达120亿元。万达宣布并购昆明风光国旅，成为其吞下的第11家区域旅行社；而途牛网也完成1.48亿美元融资，由弘毅投资、京东、携程投资及公司高管认购；传统旅行社众信旅游业宣布投资悠哉旅游网，拟开展在线旅游业务。线上线下旅游的高度融合，颠覆了传统旅游的组织方式、运作方式，使传统旅行社职能淡化，业务范围不断被挤压，旅游咨询服务、票务处理、旅游产品设计和推销等被线上旅游所取代，传统旅行社之间、传统旅行社和在线旅游之间的竞争越演越烈。（三）旅游市场竞争无序由于旅行社经营者缺乏长远的战略规划，市场定位不明确，同时受经济利益驱动，各种不正当竞争在旅游市场中普遍存在。抄袭旅游产品、零团费出行、超低折扣、淘友团丽江等都属于无序竞争，造成旅游企业规模增大而利润微薄，中小旅行社举步维艰。（四）传统旅行社在旅游服务中地位尴尬。在传统旅游经营中，旅行社是一个重要的部门，但与注册资金在几个亿的航空公司、铁路、船舶公司、保险公司以及注册资金在几千万的旅游景区、宾馆饭店等等旅游相关行业相比，旅行社犹如蚂蚁与大象，业务合作上处于劣势地位；而相对于弱势的游客，旅行社必须在法律上担负起诸如第三人责任造成旅游合同违约、大量的旅游意外事故，造成旅游者甚至旅行社导游人身伤害、财产损失的赔付，按近因原则，保险公司的旅行社责任保险对旅行社的风险补偿没有任何实际意义，旅行社地位尴尬。二、 传统旅行社的出路（一）改变组织形式，分类经营我国传统的旅行社以小规模的三类旅行社占绝对多数，少数的大型旅行社如中旅、国旅、青旅、康辉旅行社等在一定程度上带动了行业利润的上升，但他们却不能改变行业利润率逐年下降和我国旅行社业正逐渐成为一个低利润行业的事实。因此，我国旅行社经营体系调整势在必行，考虑到行业当前的现实，同时考虑到加人世界贸易组织后我国旅行社业面临的国际竞争态势，我国旅行社经营体系应通过对现有旅行社的改造、分化、组合以及增设等方式实现大型旅行社集团化、中型旅行社专业化和小型旅行社通过代理制形成网络化的组织形式，分类经营。1、大型旅行社集团化目前约占旅行社总量1强的规模较大的旅行社通过合并、兼并或其他方式重新组合，形成一定数量人、财、物一体化的紧密型旅行社集团。旅行社集团的构架可以承袭现行一些大社采用的总社和各热点地区分支社的形式，但总社和各分支社在人、财、物等资源上应是一体的，组织管理采用集团企业的管理方式。从微观角度讲，这种旅行社集团有利于真正发挥其在采购、预订、营销、资金、人才等方面的优势，有利于实现规模经营，获得规模经济：从宏观角度讲，这些有限的大型集团企业的存在可以引导和稳定市场，克服旅行社市场因过度分散和紊乱造成的问题。2、中型旅行社专业化中型旅行社的专业化主要体现在所经营的产品上。与旅行社集团凭借自己实力通过经营标准化产品达到规模经济的指导思想不同，中型旅行社应针对某些细分市场，对某些产品进行深度开发，形成特色产品或特色服务。分布在不同地区的专业旅行社可以采用连锁经营的方式实现联合，在一定程度上实现规模经济。3、小型旅行社通过代理实现网络化要求将绝大多数的小旅行社改制为代理社，代理社不从事产品开发，也基本不拥有其他接待设施，其业务是专门从事旅游产品的代理销售，避免原先“小而全”的建制和业务上面面俱到而又面面不到位的矛盾，使其彻底摆脱举步艰难的局面。与此同时，代理社代理销售旅行社集团和专业社的产品还可以让那些被代理的旅行社集中资源，专心致力于产品的开发、促销和旅游接待业务，进而达到通过这种专业化分工和更深层次的合作实现旅行社业规模经营的目标。（二）重视旅游产品开发，引领市场发展传统旅行社在景区（点）资源、旅游交通、地接服务、市场分析等方面具有优势，集团化的旅行社应肩负起引领市场的使命，其核心竞争力就是旅游产品开发创新能力。诸如新线路的开发，产品差异化设计、独特的文化创意产品开发、服务终端体验店的开发、线上线下的融合等。只有这样，传统旅行社才有能力引领市场、规范市场，在于线上旅游融合、抗衡的较量中立于不败之地。（三）加速旅游电子商务的投入，实现大、中、小型旅行社的网络化运营。电子商务是整个社会的大势所趋，是传统旅行社的弱点，可以采取自建或整合线上旅游企业的方式实现旅游信息化，向高端化、个性化、定制化进行转变。（四）是重整组织机构，打造学习型、专业化团队。网络化联盟下的旅行社运作是以互联网为平台的新的运行体系，科学、合理地调整现有旅行社的组织机构是保证网络化运营成功的基础。旅游是一个特定的行业，对从业人员的综合素质要求也是相当严格，不仅要知识面广，还要精通外语，肯吃苦、肯钻研。尤其是管理人员必须能熟练使用电脑和网络并养成习惯，从而带领全员打造出具有战斗力的团队以适应网络化联盟的需要。（五）增强服务意识，建立完善的客户服务体系。传统旅行社客户服务是一大优势，多数旅行社经过自身努力已经在终端客户市场占据了一席之地。我们对客户应更注重提供优质服务而不仅仅是单项或多项的旅游业务。当前，各旅行社的运营能力、技术能力、营销能力均得到快速提升。当单个旅行社的基础实力不存在任何差距时，这种同质化竞争的结果将最终是服务、是客户的竞争。以提高旅游业务收入、市场占有率为目标，就必须细分客户群，重视分析客户消费习惯，站在客户的角度提供量身定制的服务，最终的目标是引导客户消费，实现合作双赢。